作者簡介 : 溫再興，商務部市場秩序司原巡查員，中國醫藥商業協會名譽會長。

 

　　在近年來國際金融經濟危機持續蔓延的背景下，我國在“十二五”時期實施內需拉動戰略，國家相繼出臺的關于 8 萬億健康服務業的發展規劃和目標，為健康服務行業提供了巨大的發展空間，作為以銷售營養保健食品和健康產品為主的我國直銷企業，是健康服務產業中的重要組成部分，同樣具有廣闊的市場前景。下面，我就中國直銷業在健康服務業大發展中的地位和使命，以及直銷企業如何積極參與大健康服務談幾點意見 ：

 

　　“十二五”下半期，我國已經進入人口老齡化快速發展階段，65 歲及以上人口占比不斷上升，2013 年老年人口數量突破2 億大關，2025 年將突破3 億。最新數據顯示，我國慢性病導致的死亡人數已占總死亡人數的85%。因此對藥品、健康產品和服務的剛性需求，消費總量將不斷擴大，與健康有關的行業具有巨大的發展空間和潛力。

　　去年，國務院發布了《關于促進健康服務業發展的若干意見》，提出力爭到2020 年，基本建立覆蓋全生命周期、內涵豐富、結構合理的健康服務業體系，基本滿足廣大人民群眾的健康服務需求，健康服

務業總規模達到8 萬億元以上。在國家實施“調結構、穩增長、促改革”政策的大格局中， 加快促進健康服務業、營養保健食品和養老產業發展，無疑是重頭戲，符合中國現階段的國情，既有利于提升國民身心健康，減少醫保支出，又有利于搞活流通，擴大消費。各直銷企業要從國家發展大局的層面上來把握時代脈搏，按照國家的要求生產銷售更多更好的健康產品，為百姓提供優質的服務，并帶動直銷業的健康快速發展。

 

　　《直銷管理條例》實施8 年多來，直銷行業經歷了從無到有的發展，企業數量逐步增加，行業規模逐年擴大，在電子商務等新興業態激烈競爭的市場環境下，依然表現出良好的發展勢頭。截止目前，全國共有直銷企業43 家，其中內資企業21 家，外資企業22 家，直銷產品3085 種。據世界直銷協會統計，中國是全球第三大直銷市場，僅次于美國、日本。

　　我認為，中國直銷業在健康服務業大發展中的地位和作用主要體現在以下幾個方面 ：

　　首先，中國直銷業已在健康產品市場中占有巨大的份額。經國家批準經營的直銷企業多以保健用品、保健食品、健身產品為主要領域，雖然企業數量不多，但是整體銷售總額已經占據了全國健康類產品的半壁江山。而且由于企業準入門檻高，投入大，產品質量也相應比較高，形成了品牌集群效應。不可否認，在我國健康服務業的大發展中，直銷業是一個不可忽視的舉足輕重的行業，占有非常重要的地位。

 

　　其次，直銷業在健康服務業的大發展中具有較強的比較優勢和競爭優勢。直銷作為眾多現代經銷模式中的一種，最大的特點是直銷企業通過招募直銷員，在固定營業場所之外直接向最終消費者推銷產品 , 是一種無店鋪銷售模式，可以最大限度地減少流通環節，有效地降低企業的運營成本。同時，直銷業越來越多地采用互聯網技術，打造了高效和便捷并存的信息流和物流，服務手段比較先進。此外，直銷提供了大量的就業崗位和就業機會，為促進就業、提高人民收入水平發揮著重要作用。

 

　　第三，直銷業具有較為完善的服務網絡和不斷創新的經營能力。我國直銷業在各地已經形成了覆蓋面較廣的健康產品和健康服務網絡，各種高質量的產品可以滿足群眾對健康和生活品質提升的多方面需求。經過多年發展，直銷企業的社會責任感、依法守規和誠信經營理念不斷增強，新產品研發能力不斷提高，其產品安全性和可靠性贏得信任。一些直銷企業不斷創新經營模式，在產品銷售過程中，積極探

索開展營養健康、保健、護理等多方面的咨詢服務業務，有的還開設了健康服務中心、產品體驗館等，可以說，直銷企業完全能夠成為大健康服務的重要載體和渠道。

 

　　第四，直銷業面向基層最大限度地貼近百姓需求。這是由直銷業本身的特點決定的。直銷方式的親和力最強，是最典型的個性化服務。直銷員先親身進行產品嘗試，產品直接使用后的感受能與消費者真實分享。還有面對面地與消費者溝通，時間最充分、細節最詳盡的售前咨詢服務和完善的售后服務都是傳統的營銷方式，以及網絡購物都難以企及的。更何況，數量巨大的直銷人員群體，在信息傳播源的洪流中具有最大的決定性作用。

 

　　綜上所述，直銷行業在我國大健康服務發展中具有舉足輕重的地位和作用，未來至少有十年的黃金發展增長期，我們要增強歷史使命感，抓住這一難得的發展機遇，勇敢地迎接挑戰和競爭，在新的起點上創造行業發展新的輝煌。

　　1. 要增強使命感和緊迫感，加快制定大健康服務的企業發展戰略。 要加強對健康產品和服務需求的研究，加大適銷道路和新產品的研發投入，以提升消費者生活品質為宗旨， 始終把產品質量安全和周到服務放在第一位，公平競爭，以質取勝。

　　2. 要不斷創新營銷模式，提升服務水平。直銷就是傳統銷售的創新，還要充分運用互聯網的思維，采取多種形式和多種先進的信息技術參與大健康服務，打造直銷企業獨特的大健康服務平臺。

　　3. 要推動成立中國直銷協會，加強行業自律，促進行業健康發展。協會可代表行業參與相關法規政策的制定和修訂， 為直銷行業開展大健康服務創造良好的寬松的外部環境同時，要大力正面宣傳直銷企業在推動健康產業發展和履行社會責任等方面做出的巨大貢獻，樹立直銷業整體形象，為社會增添正能量。

　　4. 要加大人才培養和職業培訓力度。開展大健康服務需要大批專業的人才，而目前顯然直銷行業的員工大多懂直銷技巧，而對健康、保健知識知之不多，專業服務的水平較低， 在健康咨詢指導等方面能力欠缺。因此，各直銷企業要加快人才培訓，提升直銷員的健康服務的技能，把它作為大健康服務產業發展的核心競爭力。

　　5. 直銷企業和員工要始終堅持依法合規和誠信經營。目前直銷業在我國是個敏感的行業，不少公眾對直銷模式知之甚少，一些不法分子打著直銷的旗號非法從事傳銷違法活動，混淆了視聽。因此，正規的直銷企業和企業員工要堅守企業文化和職業道德，注意維護企業和整個行業的形象，自我約束、自我規范，在大健康服務中，不做虛假宣傳，夸大宣傳。

　　我認為，從事直銷工作是非常光榮的，因為在推銷優質產品的同時，又向消費者宣傳正確的健康理念和生活方式， 是百姓的健康衛士和美好生活的引領者。但直銷工作又是非常艱苦的，不僅需要有強烈的事業心、堅強的毅力，還要有深厚的專業知識和熱情周到的服務精神。我希望直銷人都能珍惜自己的工作，用良心和誠信做事，與大愛和承諾同行， 在促進企業快速發展的同時獲得個人事業的成功。

　　如今，我們已經站在波瀾壯闊的健康服務業大發展的潮頭，同時又站在直銷業大發展的起點上，歷史的機遇不容錯過，使命在肩，挑戰在前，也不容我們回避。在此，我希望廣大直銷業者，乘國家大健康發展戰略的東風，振奮精神， 勇敢開拓，在促進健康服務業大發展中開辟中國直銷業更加美好的未來！