新《消費者權益保護法》賦予了消費者網購“七日無理由退貨”的權利。國家工商總局副局長馬正其近日在接受記者專訪時說，1月5日，工商總局出臺了《侵害消費者權益行為處罰辦法》，細化了經營者不依法履行“七日無理由退貨”義務行為的罰則，目前正在研究制定電商企業落實“七日無理由退貨”規定指引。

　　針對消費者在維權時遇到經營者推諉扯皮的情況，馬正其表示，工商總局近日專門發布意見，明確消費環節經營者是消費維權第一責任人，必須依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。同時，工商部門鼓勵引導商場、市場和平臺經營者在自愿基礎上，作出高于法律規定的消費維權承諾，建立賠償先付制度。