2015年3月10日，直銷企業履行社會責任與保護消費者權益3.15高層座談會在京召開。這次座談會由中國消費者報社（微信公眾訂閱號ccn315ds)、中國消費網主辦，主題是:“品質·創新·責任”。38家直銷企業的80多位代表應邀出席了本次座談會。國家工商行政管理總局反壟斷與反不正當競爭執法局副局長李毓助、中國消費者協會副會長兼秘書長常宇、商務部市場秩序司法規處處長陶宇、中國消費者報社社長朱劍橋分別在會上發表了講話。這是中國消費者報社（微信公眾訂閱號ccn315ds)連續第四年主辦這樣的專題座談會，座談會對樹立直銷行業正面形象、促進直銷行業規范健康發展，起到了積極的促進作用。

　　嘉康利（中國）日用品有限公司副總經理李重華先生應邀在會上作現場發言，下文為發言摘要。

　　李重華：推動企業社會責任建設的四點心得
 

　　

　　感謝中國消費者報社搭建的平臺，讓直銷行業的同行們可以彼此分享、共同進步，讓我們有更多機會學習到同業先進經驗。

　　我特別記得剛才在會議休息時，李毓助副局長引用了毛主席在《為人民服務》里的一些論述，我們的同志在困難的時候更要想起成績，更要想到光明，更要想到希望，還要提高勇氣。

　　下面我想就創新、品質和責任話題做一個簡單的報告。

　　嘉康利公司一直堅信，企業最重要的社會責任就是不斷地開發優質的產品，保證產品的品質，保護所有消費者的權益，在這方面我們的經驗可以總結成四點，我叫做“四點心得”：

　　心得一：把產品質量作為企業責任的核心。不管是對一個企業還是對一個行業來說，想要有長遠發展，最終打動消費者和市場的，永遠是它的產品以及它對于產品品質的保證。嘉康利公司一直在這方面非常努力，公司成立近60年來，在全球范圍內我們一直把品質管理作為最重要的一項工作，每個產品的原材料，我們都要經過超過350次不同成分的測試，保證它的純凈度，安全性，每年我們產品的檢測，成品的檢測超過10萬次以上。國產的每一批產品，我們都要抽樣送到美國的質檢部門檢測，最后才能放心投入市場。

　　心得二：把誠信作為企業經營的基石。嘉康利公司重視誠信，因為在這個行業里面有太多浮躁的心情，有時候也會有一些不太誠信的信息，所以作為長遠發展的企業，我們越發重視誠信信息的重要性。如果因為某些原料出現短缺或臨時斷貨，我們寧愿把產品供應暫停，也要保證我們的產品品質最終到消費者手中時能達到我們的承諾，達到我們的標準。

　　心得三：把正確宣導作為管理市場行為的抓手。管理眾多經銷商和直銷人員比較難，所以我們是盡最大努力通過教育培訓，正確宣導，把我們產品的使用方法、功效向消費者進行教育，要求經銷商在推銷產品時正確示范，也正確表述它的功能，反對一切急功近利，夸大宣傳的不正當行為。公司在這方面有很多完善的制度政策，我們有九項規定，也有十五項紀律，對違反規定的經銷商會進行懲罰。去年年底，有媒體曝光了一些在保健品市場銷售方面的不良行為，其中涉及到了我們公司，我們第一時間主動積極和有關主管部門和有關媒體溝通，核實有關情況，同時開始自查自糾，對于發現的問題迅速制定了改進方案。

　　心得四：把保護消費者權益作為企業制度建設的關鍵點。公司建立了完善的退換貨管理制度，并通過400電話平臺解決所有消費者的投訴。新消法實施以后，公司更加規范了退換貨制度，特別強調依法保護消費者以及經銷人員個人信息。

　　嘉康利公司自認為還是一個起步時間不長的新興企業，我們也深知作為直銷企業身上肩負的重要的社會責任，也深知我們的做法、成績和政府的要求和行業先進經驗還是有差距的，所以嘉康利希望能夠利用一切機會向先進經驗學習，認真履行企業社會責任，在將來為社會做出更多貢獻。