2015年3月10日，直銷企業履行社會責任與保護消費者權益3·15高層座談會在京召開。這次座談會由中國消費者報社（微信公眾訂閱號ccn315ds)、中國消費網主辦，主題是:“品質·創新·責任”。38家直銷企業的80多位代表應邀出席了本次座談會。嘉康利（中國）日用品有限公司副總經理李重華先生應邀在會上作現場發言，下文為發言摘要。

　　嘉康利公司一直堅信，企業最重要的社會責任就是不斷地開發優質的產品，保證產品的品質，保護所有消費者的權益，在這方面嘉康利的經驗可以總結成四點，叫做“四點心得”：

　　心得一：把產品質量作為企業責任的核心。不管是對一個企業還是對一個行業來說，想要有長遠發展，最終打動消費者和市場的，永遠是它的產品以及它對于產品品質的保證。嘉康利公司一直在這方面非常努力，公司成立近60年來，在全球范圍內一直把品質管理作為最重要的一項工作，每個產品的原材料，都要經過超過350次不同成分的測試，保證它的純凈度，安全性，每年嘉康利產品的檢測，成品的檢測超過10萬次以上。國產的每一批產品，都要抽樣送到美國的質檢部門檢測，最后才能放心投入市場。

　　心得二：把誠信作為企業經營的基石。嘉康利公司重視誠信，因為在這個行業里面有太多浮躁的心情，有時候也會有一些不太誠信的信息，所以作為長遠發展的企業，我們越發重視誠信信息的重要性。如果因為某些原料出現短缺或臨時斷貨，我們寧愿把產品供應暫停，也要保證我們的產品品質最終到消費者手中時能達到我們的承諾，達到我們的標準。

　　心得三：把正確宣導作為管理市場行為的抓手。管理眾多經銷商和直銷人員比較難，所以我們是盡最大努力通過教育培訓，正確宣導，把我們產品的使用方法、功效向消費者進行教育，要求經銷商在推銷產品時正確示范，也正確表述它的功能，反對一切急功近利，夸大宣傳的不正當行為。

　　心得四：把保護消費者權益作為企業制度建設的關鍵點。公司建立了完善的退換貨管理制度，并通過400電話平臺解決所有消費者的投訴。新消法實施以后，公司更加規范了退換貨制度，特別強調依法保護消費者以及經銷人員個人信息。

　　嘉康利公司自認為還是一個起步時間不長的新興企業，我們也深知作為直銷企業身上肩負的重要的社會責任，深知我們的做法、成績和政府的要求和行業先進經驗還是有差距的，所以嘉康利公司希望能夠利用一切機會向先進經驗學習，認真履行企業社會責任，在將來為社會做出更多貢獻。