由國家工商總局主管的中國消費者報，6月15日發(fā)表題為《直銷企業(yè)更應(yīng)以消費者為中心》的署名文章，對由安然納注被曝光事件中反映出來的直銷行業(yè)中的部分亂象進(jìn)行分析，呼吁直銷企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)+思路，擯棄神化企業(yè)家的老路，以消費者為中心，走可持續(xù)發(fā)展道路。

　　文章稱，最近，某媒體以《安然納米涉嫌違規(guī)直銷》為題，對山東安然納米實業(yè)有限公司以高科技“納米”產(chǎn)品“忽悠”百姓的情況進(jìn)行了調(diào)查報道。雖然《安然納米涉嫌違規(guī)直銷》一文用語不盡嚴(yán)謹(jǐn)，所述的事實也有待核實，但該報道中記者陳述的所見所聞，仍折射出來直銷行業(yè)一些帶有共性的亂象，值得引起重視和警惕。

　　文章指出，個別直銷企業(yè)負(fù)責(zé)人以“偉人”姿態(tài)自居，在“君臨天下”的虛幻景像中陶醉，有意無意營造個人膜拜氛圍，就是值得警惕的亂象之一。據(jù)《安然納米涉嫌違規(guī)直銷》一文描述，記者“花380元買了一張會議入場券進(jìn)入會場”看到，“18時40分許，安然公司董事長劉潤東、副董事長梁浩乘坐敞篷豪華轎車，沿會場內(nèi)緩緩巡游一周，不停地喊著口號：安然的家人們，你們好，你們辛苦了”、“場面酷似大閱兵”。

　　記者的這一描述，在安然納米官方網(wǎng)站發(fā)表的文章中得到印證。安然納米官方網(wǎng)站在報道這次會議時，配發(fā)了一張劉潤東、梁浩夫婦在敞篷轎車上招手的照片，照片文字說明為“兩位董事長向伙伴們問好”。另有文字描述：“來自全國各地的經(jīng)銷商伙伴25000余人齊聚一堂，……掌聲、呼喊聲、尖叫聲不斷，伙伴們的熱情空前高漲。”

　　原照片標(biāo)題為“兩位董事長向伙伴們問好”。資料圖片，據(jù)安然納米官網(wǎng)文章稱，乘坐敞篷轎車巡視，口喊“你們辛苦了”，在大庭廣眾之下向25000余人招手致意，媒體記者形容其“酷似大閱兵”，其實并不為過。而正是這一類似“閱兵”的行為，在近年來被社會各界口誅筆伐，早已成為過街老鼠。

　　如2014年安徽兩所高校領(lǐng)導(dǎo)乘坐“閱兵車”檢閱軍訓(xùn)學(xué)生的圖片曝光后，軍報評其“此舉極不嚴(yán)肅、不可借此炒作”；新華社引文稱“不能讓扭曲心態(tài)污染校園”；專家分析說“這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，反映了某些人內(nèi)心膨脹的欲望，他們并不是元首與首長，卻想享受一樣的待遇，滿足一下私欲與夢想”；網(wǎng)友則直接痛批：“他這是想上頭條啊，……這是在作死的節(jié)奏嗎？”……殊途同歸。

　　直銷企業(yè)從事的是市場經(jīng)濟活動，理應(yīng)以服務(wù)終端消費者為宗旨。但個別直銷企業(yè)負(fù)責(zé)人卻用類似“閱兵”的行為來強化個人魅力，借此提升市場銷售業(yè)績，實際上已經(jīng)與正常的市場經(jīng)濟活動南轅北轍。消費者不會從神化企業(yè)家個人的運動中獲得絲毫益處，企業(yè)家本人也會因為無視輿情，與自己的愿景漸行漸遠(yuǎn)。個別直銷企業(yè)之所以負(fù)面新聞纏身，與癡迷于營造個人神話不無關(guān)系。

　　文章分析說，在互聯(lián)網(wǎng)+洶洶來勢面前，直銷企業(yè)到底應(yīng)如何迎對，才能不被市場拋棄？很顯然，靠神化企業(yè)家個人形象，走企業(yè)家個人崇拜之路，是行不通的。直銷的精髓是消費體驗，直銷企業(yè)全部心思應(yīng)該花在如何讓消費者產(chǎn)生完美消費體驗上。這一點，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者們早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了前列。

　　360公司董事長周鴻祎在公司內(nèi)提倡“拜用戶教”文化，認(rèn)為消費者、用戶，才是真正值得崇拜的。他解釋說：“我經(jīng)常強調(diào)尊重用戶體驗，用戶至上，都是因為我曾經(jīng)由于不尊重用戶體驗而跌倒過，失敗過。我經(jīng)常說我自己是互聯(lián)網(wǎng)里最大的失敗者，從中得到的最大經(jīng)驗教訓(xùn)就是一定要尊重用戶體驗，這也是為什么在360會有‘拜用戶教’文化。”

　　周鴻祎強調(diào)：“判斷一個公司是否偉大，不在于它創(chuàng)造了多少市值，產(chǎn)生了多少千萬富翁、億萬富翁，而在于給顧客創(chuàng)造了多大的價值。在國內(nèi)，有些企業(yè)是靠給用戶制造問題，而不是通過解決問題來賺錢。”這些論述，震聾發(fā)饋。由此可見，只有以消費者為中心，緊緊盯著消費者的需求，全方位滿足消費者的需求，讓消費者擁有完美的消費體驗，這才是直銷企業(yè)基業(yè)長青的惟一正確的道路。

　　文章最后指出，是坐在敞篷車上招搖過市，陶醉在山呼海嘯一般的掌聲中？還是深入到市場一線，傾聽消費者的呼聲，通過全方位滿足消費者的需求，真正將消費者敬為自己心中的“上帝”？每一個有理性的直銷人都會作出自己的選擇。不過，人們有理由相信，只有當(dāng)消費者成為敞篷車上的主人、成為直銷企業(yè)各種大型會議的主角時，直銷被全社會敬重的時代才會真正到來。