企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的根基是什么？很多人都想到：做好產(chǎn)品。這里概括了兩層內(nèi)涵：一是做質(zhì)量、設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感趨于完美的產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品從創(chuàng)意、研發(fā)設(shè)計(jì)到銷售和售后跟蹤。但其中還有很重要的外延，就是由產(chǎn)品引申的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的情感維系，以產(chǎn)品的附加值回報(bào)社會(huì)。企業(yè)與顧客間不止于賣產(chǎn)品和買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)系。

 

胡瑞連

 

　　完美公司總裁胡瑞連認(rèn)為：“沒(méi)有永遠(yuǎn)的顧客，只有永遠(yuǎn)的服務(wù)。”

　　既要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，更要靠完美的服務(wù)留住顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

　　服務(wù)是市場(chǎng)的消費(fèi)意識(shí)覺(jué)醒，在消費(fèi)理念和形式變革的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)、新課題。當(dāng)消費(fèi)者的三觀和消費(fèi)習(xí)慣接上“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)行軌道，市場(chǎng)服務(wù)便進(jìn)階為溫情與智慧的完美合璧。以“服務(wù)提升年”為新起點(diǎn)，完美公司從三方位優(yōu)化服務(wù)課題。

 

　　由內(nèi)而外提升  

　　胡瑞連說(shuō)，這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。世界經(jīng)濟(jì)整體下行，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。對(duì)完美來(lái)說(shuō)，這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，2016年的重點(diǎn)是由內(nèi)而外提升服務(wù)。

　　完美公司以當(dāng)前強(qiáng)有力的渠道資源與發(fā)展平臺(tái)，將資源更有針對(duì)性地投放在重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng)；繼續(xù)完善和提升講師及分享嘉賓素質(zhì)；提供更豐富的培訓(xùn)和更便利的交流活動(dòng)平臺(tái)，優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)措施，通過(guò)培訓(xùn)讓員工明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是“做秀”，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每一個(gè)員工安身立命的職業(yè)底線。

 

　　細(xì)處著眼，想在人前  

　　繼精準(zhǔn)調(diào)研，及時(shí)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)所需的凈水機(jī)、空氣凈化機(jī)等家用產(chǎn)品之后，完美公司開(kāi)啟“雙機(jī)”產(chǎn)品專線，讓消費(fèi)者及經(jīng)銷商享有更快捷、專業(yè)的解答及回訪服務(wù)；為了實(shí)現(xiàn)智能售后，銷售系統(tǒng)于7月份新增“售后服務(wù)-顧客信息登記”功能，并配備水機(jī)零配件，以便及時(shí)提供完備的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

　　為了使接待的顧客“坐得舒心”，分公司收集大量的資料，甚至到家具廠實(shí)地了解椅子的設(shè)計(jì)原理，根據(jù)實(shí)際情況陸續(xù)為顧客選配既舒適又實(shí)用的座椅。

 

 

　　以互聯(lián)網(wǎng)+視角，抓住服務(wù)先機(jī)  

　　在今年5月份的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理提出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是對(duì)“中國(guó)制造2025”的重要支撐，要推動(dòng)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展。

　　這對(duì)完美公司而言，是提升服務(wù)的發(fā)展契機(jī)。

　　胡瑞連說(shuō)，完美人要靈活發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　今年，完美公司與聯(lián)想、聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為營(yíng)銷人員提供專屬定制移動(dòng)終端：完美專屬定制手機(jī)與專屬定制平板；根據(jù)經(jīng)銷商推廣市場(chǎng)的數(shù)字化需求，借用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái)，將專賣店升級(jí)打造為“完美服務(wù)中心”。顧客或經(jīng)銷商可通過(guò)“完美生活網(wǎng)”、微信“完美中國(guó)服務(wù)號(hào)”、“云上完美”APP三個(gè)路徑登錄付款購(gòu)貨，省時(shí)、低碳、便利；完美天貓旗艦店與京東商城官方旗艦店等平臺(tái)，也成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)完美產(chǎn)品的護(hù)甲，更進(jìn)一步地隔絕假冒偽劣產(chǎn)品，使消費(fèi)者免于誤導(dǎo)和侵害。

 

 

　　轉(zhuǎn)眼間服務(wù)提升年進(jìn)入收獲時(shí)節(jié)，從蓄勢(shì)、加速到入軌，完美人的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的步伐扎實(shí)而明快。完美人正通過(guò)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新實(shí)踐，將各自的崗位融進(jìn)信息時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”新生態(tài)，竭力確保市場(chǎng)服務(wù)更加專業(yè)，臻于完美。