“他精力充沛，對生意很有想法，每年都要來一次青海，和我們一起喝酒、巡店。”蘭芝、夢妝十年的代理商，青海錦源實業(yè)有限公司總經理袁錦鋒提起CHARLESKAO高祥欽，像是說起一個多年的老友。實際上，高祥欽出任愛茉莉太平洋中國總裁剛滿三年。

 

 

　　作為愛茉莉太平洋集團海外事業(yè)中份額最大的中國區(qū)“一把手”，曾任職寶潔和雅詩蘭黛等國際一流公司的高祥欽，個人履歷堪稱華麗。但追溯更久一點，他從業(yè)的起點是一名“顧客接待”。20多年里，一路從基層走出來，讓他深諳中國大眾和高端市場的游戲規(guī)則。

　　“愛茉莉太平洋把Charles挖過去，真是選對了。”一位接近雅詩蘭黛公司的業(yè)內人士告訴記者，高祥欽在2013年10月離開之時已坐到了該公司“第二把手”的位置。他一直主抓渠道運營，非常有親和力，能快速和合作伙伴打成一片，建立起非常好的渠道客情。

　　他的這一特長在愛茉莉太平洋得到了最大化的發(fā)揮，也讓愛茉莉太平洋在中國的進退顯得更有方寸。通過強化渠道和升級品牌戰(zhàn)略，在如今宏觀經濟和行業(yè)整體發(fā)展低迷的情況下，愛茉莉太平洋中國近年來依然保持了40%上下的高速增長。

　　代理商袁錦鋒告訴《化妝品財經在線》記者，和一般的外資高管的拘謹不同，高祥欽非常的“接地氣”，能針對性地提出問題解決的方案。比如，針對夢妝品牌老化的問題，他及時調整了產品線并升級了柜臺形象，這直接奏效于終端銷售。在很多大眾“合資”護膚品開始業(yè)績掉得厲害的時候，夢妝在今年卻有不錯的表現(xiàn)，根據(jù)青海省10月份的數(shù)據(jù)，夢妝整體有接近兩位數(shù)的增長。

　　除了幫渠道商掙到錢，高祥欽還與百貨和代理商建立了非常好的客情關系，這有助于品牌的快速滲透。10月25日，雪花秀在成都太古里舉辦中國首家旗艦店開幕儀式，這也是雪花秀在中國的第100家店。與此同時，截至9月10日的數(shù)據(jù)，悅詩風吟在中國內地市場店鋪數(shù)量突破了300家，連續(xù)三年，這個主打小清新的品牌幾乎是以年開100家直營店的速度在飛速發(fā)展。

 

雪花秀成都太古里中國首家旗艦店

 

　　除了實體店高速擴張，高祥欽當然也深知要利用韓妝在線上的口碑優(yōu)勢。今年2月26日，高祥欽代表愛茉莉太平洋與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將雪花秀和IOPE艾諾碧分別于3月和5月正式引入天貓。至此，該公司旗下七大品牌悉數(shù)完成了天貓旗艦店的開設，而2016年電商在愛茉莉太平洋中國區(qū)的業(yè)績占比已達到20%。

　　除了推動集團五大國際品牌“雪花秀、蘭芝、夢妝、伊蒂之屋和悅詩風吟”進一步成長，高祥欽還致力于擴充愛茉莉太平洋中國的品牌組合，將集團旗下更多優(yōu)秀品牌和產品引入中國。

　　繼去年引入高端洗發(fā)品牌“呂”和“氣墊鼻祖”IOPE艾諾碧后，今年7月，愛茉莉將主力高端品牌“HERA赫妍”引入中國市場，并在11月在南京德基廣場開出了首家旗艦店。

 

南京德基廣場HERA赫妍中國首家旗艦店

 

高祥欽參加HERA赫妍北京SKP中國首柜剪彩

 

　　持續(xù)引入更多高端護膚品，在消費“金字塔”的中上游集結與歐美系對壘的實力，同時升級大眾品牌，全面滿足中國消費升級的需求，在“拿捏”渠道和品牌布局方面，高祥欽都顯得張弛有度。

 

 

　　關于2016，高祥欽有哪些觀點，一起看他與CBO的八問八答。

　　CBO：在你眼中，2016年中國化妝品行業(yè)最大的變化是什么？

　　高祥欽：2016年的化妝品行業(yè)呈現(xiàn)出許多值得關注的變化：首先，是響應消費者購買習慣的變化，以及90后消費者的崛起，各品牌對線上市場份額的追逐更加白熱化；相應的，對媒體的投入比重更加向新媒體傾斜，而且合作方式和內容不斷推陳出新，更新的速度也很快。

　　在渠道策略上，大家都逐步建立了多條腿走路的市場布局，不僅有傳統(tǒng)的百貨商店，Shoppingmall也成為必爭之地，而品牌旗艦店對于提升顧客體驗也很有優(yōu)勢。

　　國外品牌不斷在中國市場推出新的品牌與產品，代表中國市場仍是各化妝品公司全球戰(zhàn)略的重中之重；同時，彩妝在中國市場越來越受到消費者的喜愛。我們的消費者越來越清楚她們需要什么。

 

　　CBO：你對于公司2016年的經營情況滿意嗎？

　　高祥欽：我覺得很欣慰。作為一家全渠道、多品牌的公司，愛茉莉太平洋中國在這一年里取得了長足的發(fā)展。不論是既有品牌，還是新引入中國的品牌（HERA赫妍、Ryo呂和IOPE艾諾碧），都受到了消費者的認可；這在另一方面，也說明我們的營銷策略是行之有效的。

　　當然，我們還要精益求精、與時俱進、步步為營，以更好的狀態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)！

 

　　CBO：2016年里，你認為做的最成功的一個決策是什么?為什么？

　　高祥欽：2016年，我們的重點是制定和落實了“質”與“量”并重的營銷計劃，步步為營、穩(wěn)健成長。

　　好的品牌公司，不能單單追求量的成長，陶醉在曇花一現(xiàn)的短期數(shù)據(jù)中。只有在“質”上下功夫，未來的發(fā)展才有保障。

　　“質”的成長，意味著在公司組織、生產物流、合作伙伴、市場營銷和消費者體驗等方方面面都要夯實基礎、不斷優(yōu)化，形成由點及線、由線及面的整合效應，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

 

　　CBO：現(xiàn)在，零售店打折促銷力度空前，你認為這樣的后果是什么？2017年，愛茉莉太平洋的產品是否會繼續(xù)打折銷售？

　　高祥欽：我覺得更重要的是知道消費者真正需要的是什么。正如我剛才所說，短期的打折或促銷只是追求量的結果，促使消費者提前透支了她們的需求，但是否真的滿足了她們的需求，還是一個問號。不管是在線上或線下，以追求短期效應為目的的打折，都會以喪失持續(xù)成長為代價。反過來，要從消費者的角度出發(fā)，思考為什么要打折或者促銷，從而制定更為精準的營銷方案。

 

　　CBO：2016年，愛茉莉太平洋的電商銷售占整體銷售的份額是否有上升？你怎么看待電商的未來？

　　高祥欽：我們在中國市場的電商銷售比重整體呈上升趨勢，2016年占到整體銷售的近20%。

　　正如大家所見，線上銷售的成長是非常快的，但我們也開始反思一些問題。相對而言，線上平臺的投入成本較高，回報當然也可以看到，但這種回報是否可以持續(xù)發(fā)展，仍有待探討。我覺得只有線上與線下高度整合、加強互動，為消費者打造完整而優(yōu)質的產品和服務體驗，將是未來品牌發(fā)展的必由之路。

 

　　CBO：你認為，哪一類產品在2017年可能會走紅？愛茉莉太平洋會在哪個品類增加新品開發(fā)和市場投入？

　　高祥欽：以消費者需求為導向而創(chuàng)新的產品都有可能會走紅。

　　在所有的SKU當中，我們對兩個品類的創(chuàng)新更為關注。一是彩妝，包括氣墊類產品和唇膏等。大家知道氣墊產品是愛茉莉太平洋率先研發(fā)的，但我們對氣墊類產品仍在不斷創(chuàng)新，像啞光、遮瑕、持妝效果的產品，或者氣墊腮紅、氣墊眼線筆等；還有雙色唇膏唇膏筆……這些創(chuàng)新產品在消費者中的口碑也很好。第二是抗老/初抗老產品，比如我們今年夢妝品牌剛推出的芍藥鮮肌系列，甫一上市就受到了年輕消費者的好評。

　　我們仍將深入了解消費者的需求，以不斷創(chuàng)新的產品給大家?guī)�來更多驚喜。