現代管理學之父彼得·德魯克經常跟企業家分享雷·克洛克的傳奇故事——當雷·克洛克在向小型餐廳銷售奶昔機時，他注意到他的一家客戶麥當勞兄弟餐廳，購進了相當大數量的一批電器。這一意外的事件讓他發現，由于這家餐廳的菜單簡潔明晰、價格低廉以及服務標準化，吸引了如潮的顧客。之后，他買下麥當勞兄弟，并開始建立起自己的漢堡王國。

　　德魯克把雷·克洛克看做一位真正具有企業家精神和掌握現代企業管理理念的人。今年4月24日，國務院同意自2017年起，將每年5月10日設立為“中國品牌日”。有專家解讀國務院此舉意在從國家層面發揮品牌的引領作用，推動供需結構的升級。而在中國，就有這么一家公司，通過運用現代企業管理理念和精益求精的實業興邦精神，滿足著消費者對于產品的品質、性能、口碑和科技感的挑剔追求，并在中國的直銷市場打下一片浩瀚的天地。它，就是完美（中國）有限公司。

 

干燥劑脫氧劑視覺檢測系統

 

　　探秘基地——標準化、智能化生產只為打造更完美的產品

　　很多人知道完美產品，可你知道這些產品是如何生產出來的嗎？最近我們來到完美位于揚州的生產基地，零距離見證了完美產品是如何誕生的。而參觀過程中，基地無處不在的嚴謹與細致也讓我們見識到了完美對于品質的極致追求。

 

　　一支蘆薈膠的故事

　　一支價格不滿40元的蘆薈膠，卻成了消費者最喜愛的一款拳頭產品，皮膚干燥粗糙可以涂抹，甚至孩子被蚊蟲叮咬了也可以涂抹。而就是這款平價產品，完美在20多年的生產中，也在不斷地摸索完善其產品工藝。一支蘆薈膠，從原料配制、殺菌、真空乳化到罐裝再到入庫，你可能不知道多少時間。但揚州完美日用品有限公司保健食品二廠經理韓春龍卻知道，完美耗資2000萬引進的最新生產線，讓蘆薈膠的產能從原來的70支/分提升到現在的200支/分。產量上去了，質量不僅沒下降還更精益求精了。企業車間外一張《QCC成果分享“提高蘆薈膠產品合格率”》的細致流程圖說明了一切。

 

　　四個二維（條）碼的歷程

　　完美出產的每一件產品，從生產車間到消費者，它的身上要蓋上四道不同的二維（條）碼。品質保證部高級經理黃宏霞介紹：第一個條碼是產品（塑料或鐵罐）本身的條形碼，第二道是產品紙箱包裝的二維碼，第三道是倉儲系統里卡板上的條形碼，第四道則是在銷售環節的條形碼。這四道二維（條）碼，包含了產品的生產日期、批號與產地等關鍵信息，可有效地實現產品的正反向追溯功能，確保每件產品都有頭有尾。

 

營養餐生產線，干燥劑和脫氧劑拾放機器人

 

　　五種顏色的廠區服裝

　　在完美的生產車間，我們看到了5種不同顏色衣服的人員。公共事務部外事區域經理劉凱指著車間墻上的《車間工作服顏色與崗位對照一覽表》介紹，身穿淡綠色工作服是品質保證部員工，墨綠色工作服的是工程部機修工，淡藍色工作服的是廠部生產線領班和組長，白色工作服為普工和操作工，而粉色服裝則是外來參觀人員需要穿的。這5種顏色，都包含無塵衣和大褂兩套，工作期間一個都不能少。

 

　　一人可以操控的全智能倉儲系統

　　深95米，寬48米，高度為22米，一眼望去猶如一棟摩天大樓般的神奇存在，其實這是位于揚州完美倉儲車間的貨架。而這個龐然大物里每天數萬件完美產品的進進出出，其實僅靠一名計算機技術人員就可實現全程操控。只見工作人員在出庫控制臺的電腦主機上輕輕一點，12臺自動存取機就如電梯升降機一樣徐徐上升，并且從中間一層“抓取”了一個卡板上的24箱貨物，自動存取機再緩緩降落，將貨物輕置在倉儲系統首層，隨后趕來的叉車將貨物叉起運出了倉儲車間。整個過程不過2分鐘的時間。這套引自德國的ASRS全智能倉儲系統，將倉儲車間的20328個卡板掌握為自己手中的“棋子”，根據棋局走向隨取隨用，最大程度上實現了“智能化”。

 

重金屬測試，用原子吸收光譜儀進行重金屬檢測

 

　　完美密碼——員工才是企業最大的財富

　　品質保證部高級經理黃宏霞跟我們說了一名操作工通過聽風的壓力找出問題產品的案例。“這名員工負責的是產品包材的除靜電工作。有次他聽出來一個生產線上的罐子在經過除靜電儀器時發出的聲音不太一樣。敏感的他立即停止生產線運作，開始召集工人往前追溯，終于在翻到第38個罐子的時候，發現圓瓶里面有異物。”黃宏霞說，多虧了這名經驗豐富的“聽風者”，為企業挽回了巨大的經濟損失，“試想如果這罐問題產品流入了市場，會對完美產品和品牌造成多大的傷害？”

 

　　原料工藝的改變影響標準化

　　完美有合格而穩定的原材料供應商，但即便如此，依然不能在源頭杜絕產品的全部問題。比如有一次有個供應商提供的原材料看起來與之前的無異，可通過原輔料監控檢測發現，這批原材料的圖譜與之前的不一樣。仔細詢問供應商才發現，供應商的原材料雖然質量沒變，但是改變了一項工藝，導致了細微的差別。最終完美將這批原材料全部退回，“如果我們繼續用這批原材料生產，那么最終的出廠產品就是不符合完美要求的，我們不能這樣做。”

 

　　一年600多條員工建議改進企業生產

　　完美產品在生產出來后，還會有一個模擬客戶使用的環節。有一次在此環節就發現，一款產品的蓋子擰起來特別費勁，于是生產、品控甚至產品包材的供應商第二天就坐在一起商討如何解決。在蘆薈膠生產過程中有個翻盒的環節需要手工完成，后來幾名員工發現，只要將盒子抬高，適度傾斜，盒子自然會翻身。這一細微的改變看似不明顯，卻加快生產線的自動化進程。“我們雖然實行的是先進的標準化規范操作程序，但是我們不拘泥于這套程序，鼓勵一線員工提出合理意見。僅僅去年一年，我們就收到了600多條有效建議，平均0.7條/人。”

 

38歲的王俊通過電腦管理著20328儲位卡板

 

　　品牌理念——世上沒有完美的事，只有對完美的不懈追求

　　從產品到技術再到每一名員工，完美可謂做到了精益求精。2011年，完美揚州工廠因為卓越的企業質量管理體系獲得了“揚州市長質量獎”。2016年，揚州完美的精益圖QC小組被命名為2016年江蘇省優秀質量管理小組。同年12月，揚州完美的《NB鐵罐線精益生產項目》榮獲中國質量協會頒發的第四次全國精益管理項目發表賽一等獎。

　　2006年起，完美公司連續三年位列國稅總局計劃統計司和《中國稅務》雜志發布的中國企業納稅五百強排行榜。公司董事長，馬來西亞丹斯里皇室拿督古潤金先生6次榮獲國家民政部頒授的我國公益慈善領域最高政府獎——“中華慈善獎”，捐資總額達6億元！而完美（中國）有限公司安徽分公司2016年也獲得了合肥市瑤海區的“五一勞動獎狀”。

　　這些成績與榮譽的背后，是完美人對于完美事業的不懈追求，對于完美品牌的不斷完善。完美人力資源部高級經理李益萍介紹，完美的企業文化是“外化于行內化于心固化于制”的。

　　完美對于員工的薪資、福利從來不吝嗇，除了提供有競爭力的薪資，還給予優秀員工以較快的上升空間，員工進修有獎勵，員工結婚生孩子過生日都有禮金，還組織各式各樣的興趣培訓班，鼓勵員工之間取長補短，互相學習。完美的食堂不僅用的全部是上好的山茶籽油和五常大米，而且免費對員工開放；員工俱樂部的卡拉OK，員工去唱歌，部門還有500元補貼供員工買些飲料點心等。

　　正是由于完美對于員工的充分尊重，換來的也是員工對于完美的充分信任與尊重，甚至從根本上改變了完美員工的就業現狀。2008年完美剛落戶揚州的時候，一年多的時間，200多名員工幾乎全部換了一遍。而現在，揚州完美的員工平均年齡由2008年的24歲到現在的30歲，“現在完美的員工穩定性很高，人才選拔基本以內部提升為主，外部引入為輔，這是員工對于完美的認同感增加的最直觀表現。”

　　關懷、分享、誠信、責任、品質、服務是完美的核心價值觀。就像完美董事長古潤金所言，這些核心價值觀只有貫徹到每一名員工、每一件產品中才有意義。“完美公司”并不是最完美，但是努力地去追求完美，要建立完美的事業，實現完美的人生，必須持續地改進，努力去做得更好。