1995年，玫琳凱中國公司在上海正式開業。以優質的產品和傳奇式的服務著稱的玫琳凱，在中國市場上自主研制開發了大量針對中國消費者的產品，現已擁有14大系列、29條生產線、近200種產品。

　　玫琳凱大中國區總裁麥予甫自1997年進入玫琳凱中國至今，二十年間一直擔任玫琳凱中國掌舵人的角色。8月10日，麥予甫接受了筆者的專訪，對過去二十年間中國經濟的變化，玫琳凱在中國的發展經歷，以及在如今互聯網+的格局下，玫琳凱下一步的發展戰略一一作出了詳細的解答。

 

　　海外公司的中國本土化落地

　　麥予甫向筆者表示，玫琳凱中國發展到今天，也經歷過一個海外公司本土化的落地過程。玫琳凱公司建立以后，和所有外資公司遇到的問題一樣，中國的市場跟國外的市場很多地方存在差異，因為文化背景、市場環境等的發展很不一樣。麥予甫告訴筆者，玫琳凱中國剛成立之際，很多策略和決定，基本上都是由美國那邊的公司在主導。

　　“他們會按照他們的想法、他們的整體策略去推行，當時玫琳凱在中國體量相對較小，也沒有很多的資源和能力，去積極地進行產品的開發、市場的策略推廣等，都是依賴美國當時的資源。包括產品以及產品的包裝，最初的時候還是貼標，美國的產品過來貼上中國所需要的包裝進行展示。配方也是，完全是美國的配方。”麥予甫說道。

　　隨著中國經濟的發展，消費者的追求也慢慢變得不一樣，要求在提高，這就要玫琳凱也作出相應的調整，但當時仍處于全球的策略在本土執行的狀態。那時玫琳凱中國會提出一些要求，美國公司按照要求作一些改動，但基本上還是緊跟全球的策略。

　　到了新的發展階段，玫琳凱在跟進全球策略的時候會考慮到中國的需求。當中國提出一些特別的產品需求時，比如東方人希望皮膚要美白，對彩妝的顏色要求不一樣，對香水的濃度要求也不一樣，美國公司開始為了適應中國的需求開發一些產品。

　　如今玫琳凱中國已經超越了美國，成為了玫琳凱在全球的最大市場，中國在互聯網、社交媒體方面迅速發展。現在玫琳凱中國在全球的策略中已經開始起主導作用，玫琳凱公司會讓中國帶頭來做社交媒體，在媒體上使用“互聯網+”的策略，讓中國的員工起到一個主導的作用。

 

    麥予甫還表示，在某些產品領域，中國是走在前面的，玫琳凱的健康食品就是個很好的例子。今天玫琳凱公司的很多考慮都會從中國出發，玫琳凱在中國建立的研發等，會作為主導產生作用，這是玫琳凱中國本土化的經歷，玫琳凱希望能讓中國做得更好的方面對全球產生影響。

 

　　進軍保健品市場推崇健康理念

　　此前玫琳凱一直專注于化妝品的研發、設計和生產，在今年玫琳凱中國推出了保健品，據筆者了解，中國的保健品市場競爭較為激烈，國內收購事件時有發生，玫琳凱為何決定進軍保健品市場？對此麥予甫回應稱，首先是為了滿足近幾年中國消費者對健康的追求，其次追求健康的理念與公司發展的理念也是不謀而合。

　　麥予甫認為，近幾年，中國消費者對于健康的追求是有目共睹的。隨著人們的生活水平越來越高，對健康也越來越關注，而且現在都市人還面對著許多不健康的環境如霧霾等，麥予甫相信，將來從政府到企業到大眾消費者，都會更專注于這一領域，所以現在是一個非常重要的關口，玫琳凱中國由此進入到健康領域。

　　公司創始人玫琳凱女士多年前曾經對銷售隊伍說，“當你們為消費者服務時，你們不要關注人家的錢包，而要關注對方的臉，如果消費者因為使用了你的產品而變得更美麗，你就可以長期發展下去。”現在玫琳凱中國進入到健康的領域，也持有同樣的理念。麥予甫一直對銷售隊伍強調，不要推銷保健品，首先要提出健康的理念，幫助身邊的朋友、家人、顧客變得更健康，那就會有長期的顧客，就可以在健康領域長期地發展。

　　玫琳凱中國進入健康領域一個很重要的發展方向，是要讓人變得更健康，不是為了推銷保健品，因此玫琳凱提出了“三養”的概念：首先是營養的概念，吃什么東西、什么時候吃是有講究的；第二是保養的概念，不是光吃保健品就能變健康的，一定要懂得怎么去保養，怎么去運動；第三是休養的概念，怎么去休息，怎么做到身心全方面的放松。

　　“不知道大家有沒有看過我過去的照片，其實我不想減肥，但是考慮到健康問題。如果你看到兩年前的我，會覺得我快70歲了，但現在還有5個月我即將步入60歲，現在我感覺很好”，麥予甫以自身經歷進行舉例印證，他的同事也反映，這兩年來麥予甫減掉了近30斤，變化很大。現在麥予甫常常把自己的經驗跟其他人分享，如果真的做到了“三養”的話，人會變得更健康。雖然玫琳凱中國推出保健品才近一年，但是麥予甫傳授這套理念已經很久了，也常跟銷售隊伍進行理念的分享，為了以后可以幫助更多的女性和男性變得健康，消費者也會追求這樣的產品和理念，由此玫琳凱中國和消費者之間可以建立起良好的誠信，這是玫琳凱中國進入健康領域的發展方向和目標。

 

　　內外兼修與化妝品發揮協同效應

　　據悉，玫琳凱中國針對女性的需要，在今年5月份推出了第一款保健品——粉妍片。“這是一個抗氧化的產品，我們希望以女性為主體來推進，因為我們面對的都是女性，我們的銷售隊伍都是女性，她們能夠活得健康，這是一個重點。當然我們會把女性延伸到家庭，這也是考慮到女性是家庭健康的主導者。”麥予甫介紹道，玫琳凱還有一整套抗皺、抗衰老的化妝品，與保健品一起，通過內服與外敷相配合，內外兼修，幫助消費者抗氧化、抗衰老。

　　值得注意的是，盡管玫琳凱今年開始正式進入保健品市場，但是保健品已經占到公司產品銷售份額的20%，麥予甫認為，作為一個新品牌，能有這個成績已經很不錯。相對于保健品市場的其他競爭對手來說，玫琳凱是慢了一點，但是基于消費者對過去玫琳凱所建立的品牌的忠誠度、銷售團隊和消費者之間建立起來的信任，以及女性對于保健品的強烈追求幾方面，玫琳凱的保健品取得了比較不錯的成績。“雖然玫琳凱是剛剛進到這一領域，但不是剛剛進到這一市場，我們已經有20年的時間了。”麥予甫告訴筆者。

　　在麥予甫看來，化妝品與保健品兩條產業線有著不一樣的地方，保健品可能會發展得慢一點，但是會很穩定。與化妝品不同的是，保健品需要經過實踐而建立，在品牌的打造上也需要一段比較長的時間。消費者可能要口服一段時間才能見到功效，因此保健品的產品周期相對化妝品要長很多。

　　護膚品還有化妝品是對時尚的追求，變化更新快，消費者趨向追求新的東西，但是保健品須經過每一位消費者親自檢驗，口碑很重要，之后培養起來的消費者忠誠度也不一樣。

　　現在玫琳凱的保健品處于剛起步的階段，面對的主要消費者還是女性，但對于男性、老人、家庭這些群體來說，市場會發展得多快還不可知，因為追求健康的理念不單單是女性專有，每個人都追求健康，特別是當人到了老齡化階段，需求會更強烈，更追求健康。麥予甫認為，將來一切難以確定，說不定保健品市場在未來會更大。他還透露，將來玫琳凱的化妝品和保健品可能會各占一半的比例。

 

　　產品之外的延伸 提供銷售后服務

　　除了在產品上花心思，玫琳凱還進行了一些服務的延伸。麥予甫告訴筆者，玫琳凱有一個“女神養成”計劃，公司特別從外部找了很多的資源，包括健康教練和飲食專家，對一小部分銷售隊伍進行三個月的培訓，培訓完成后詢問她們愿不愿意出來做志愿者，幫助別人變得更加健康。現在大概有六千多個人經歷了這樣的過程，兩千多人愿意成為健康教練，這是公司在教學方面的投入。

　　此外玫琳凱還打造了線上平臺“花氧”，“花氧”是一個網上社區，為消費者提供互動和交流。消費者能夠在這一社區得到更多健康的理念，能夠了解怎么吃得更健康，懂得怎么休息，從而活得更健康。麥予甫認為，這是一個很好的工具，讓玫琳凱的銷售隊伍能夠服務好顧客，能夠推廣產品給顧客，跟顧客建立互信的關系，提供銷售后的服務。將來的競爭不再只是產品方面的競爭，企業如果能夠給消費者提供一些幫助和帶來一些價值，消費者就會成為忠實的“粉絲”。

　　對于筆者提出“除了保健品之外，接下來玫琳凱還有沒有推出新產品的計劃”這一問題，麥予甫最后表示，化妝品和護膚品的新產品推出頻次要比保健品更高，一年至少會推出兩個護膚品新產品，彩妝更不止這個數字，相對來講保健品的推出時間沒有那么頻繁，但是希望以后一年起碼能夠推出一到兩個新產品，以此滿足消費者的需求。