近年來，云計算、大數據、人工智能（AI）等“黑科技”的高速發展令所有人都無法忽視它們的存在和價值。玫琳凱自1995年進入中國以來，一直悉心傾聽消費者多元化訴求，持續進行革新和創造，為了不斷結合互聯網等科技元素提升用戶體驗，打造了多個線上服務平臺，并且在云計算和人工智能（AI）等方面也進行了探索和嘗試。

 

　　黑科技為顧客提供智能助理

　　“秋冬季節，皮膚該如何保濕？”“女性如何吃出健康美？”……記者打開玫琳凱社交媒體平臺“花氧”社區APP，可以發現這里已成為玫琳凱用戶的線上“聚集地”，大家圍繞著護膚、養生等話題展開討論，氣氛十分活躍。

　　“作為一家直銷企業，隨著市場不斷變化，我們要挖掘自己的競爭優勢，那就必須提供個性化服務。”玫琳凱大中國區總裁麥予甫告訴記者，玫琳凱還在線上推出了一款社交媒體平臺——花氧社區APP，可以為用戶提供各種護膚、健康營養知識，為顧客們創造感興趣的話題。而顧客提出的各種問題也都可以在社區中得到專業的解答，用戶甚至可以直接在花氧社區中建立自己的群，直接分享各種熱門話題、展示用戶的精彩生活。

　　和其他直銷企業開啟電商業務不同，花氧只是一個服務平臺，而非銷售平臺。

　　下一步，玫琳凱還將在花氧社區試點大數據和智能分析，通過收集顧客在玫琳凱數字生態圈內以及外部網絡環境下的在線行為，了解顧客的個性特征與需求，建立數據模型。我們希望這些模型能夠把更多的業務場景串聯起來，為顧客提供一個增強型的智能助理，從而提供更有效更有針對性的服務和支持。

 

　　黑科技助力企業信息傳達

　　“互聯網+”、O2O、直播平臺……“變”在中國市場一直是常態。各大企業的互聯網意識也日漸濃厚，大家都紛紛在嘗試與新科技對話，把創新放到了更突出的位置上。

　　11月30日玫琳凱中國副總裁張晶女士在2017跨界嬗變北京大學中國直銷行業發展研究中心年會上分享了玫琳凱在人工智能方面的創新實踐案例，玫琳凱不斷結合互聯網等科技元素提升用戶體驗。通過直播美容課、新品在線發布會等活動推廣業務，將直播當作一種邀客手法，幫助直銷員在工作室達成銷售，形成O2O閉環。為此，玫琳凱在云計算和人工智能（AI）等方面也進行了探索和嘗試， 運用云計算解決直播用戶同時涌入帶來的流量沖擊，改善用戶使用體驗，即使數十萬人同時在線，也一樣可以確保平臺順利運作。

　　記者了解到，玫琳凱對人工智能的運用已經涵蓋語音語義識別、圖像識別、數據挖掘、智能分析等多個方面。尤其是語音語義識別，這是玫琳凱最早在AI上的試水。如今，微信客服項目已經從識別文字匹配服務發展到了識別自然語言，并提供相對應的服務，玫琳凱這項技術目前已步入成熟的軌道。

　　“下一步，玫琳凱希望通過移動技術、大數據、社交網絡、人工智能幫助銷售隊伍尋找到新的核心競爭力和業務機會，也為顧客提供更具針對性的貼心服務。”張晶說道。