最近看到兩則新聞，感受截然不同。

　　“九個月磨刀，三個月宰羊”

　　1月14日，有網友發布一個視頻，內容是導游讓顧客買1680元的雪鄉游樂項目套票。視頻中導游直言雪鄉“九個月磨刀，三個月宰羊”，還說當地零下三十多度、四十多度，不購買項目就只能在外面凍著，如果到時候再要找她幫忙租雪服，“我找不到了”。當游客真的花了1680元到了所謂的景點時，并沒有被眼前的風景所吸引：“我們都覺得很坑，根本沒意思，以后都不想來了，我現在就想回去。”

　　更讓人感嘆的是，這件事發生在雪鄉正在整治旅游亂象之時。跨年之際，一位游客發表長文述說自己在雪鄉“被宰”的經歷，引起了軒然大波，雪鄉的旅游形象一落千丈。僅僅過了半個月，這位導游的“頂風作案”，無疑讓已經受損的形象雪上加霜。

 

 

　　幾乎每一年，我們都能看到旅游宰客的新聞：38元一只“天價大蝦”，300元一頓早飯，6000元一條魚……這些事件影響的從來都不只是一個人、一家店的信譽，那些合法合規的經營者也跟著無辜遭殃。一桿子打翻一船人，固然會有人覺得委屈，但是顧客有了疑慮和擔憂，又無法分辨優劣，便只好全盤否定了。

 

　　“我感覺只是順手做了點事”

　　也是1月14日那天，我看到了另外一則新聞，很暖心。

　　上海腫瘤醫院門前的東安路上，有一家假發店，店內大部分的顧客都是接受化療的患者。4年來，這個小小的假發店，為無數癌癥患者提供幫助：免費剪發一年，免費代取報告，免費寄存包裹，免費寄存冷藏藥品。店員用自然的方式和顧客寒暄，有的顧客在聊天時說，“我真正知道得了癌癥時我沒有哭，但是我在你這兒剪頭發，剪光頭發的時候，我哭了。”店員會平靜地對待顧客的情緒波動，希望讓他們感受到哪怕只是片刻的輕松和愉快。

 

 

　　這家店的店主說：“一開始肯定是以賺錢盈利為目的，但是你做著做著就會發現，你想給客人再分擔一點什么東西。也沒有那么高尚，我感覺只是順手做了點事。”

　　做生意以盈利為目的是天經地義的，但用什么樣的辦法賺到錢卻有著天差地別，有人把顧客當待宰的羔羊，有人把顧客當真正的朋友。