易園翔:企業(yè)創(chuàng)造百億業(yè)績(jī)六大法則與高效保障
發(fā)布: 2018-04-18 15:12:35 作者: 易園翔 來(lái)源: 愛(ài)直銷(xiāo)

在中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè),企業(yè)年銷(xiāo)售額達(dá)到百億是一個(gè)門(mén)檻,跨過(guò)這個(gè)門(mén)檻的企業(yè)才能名列前茅。我常把百億業(yè)績(jī)類(lèi)比為汽車(chē)的底盤(pán)座位系統(tǒng),因?yàn)橹挥械妆P(pán)足夠穩(wěn)定,汽車(chē)才能穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匦旭偂1鶅鋈撸且蝗罩凰问且蝗罩ΑH魏我患移髽I(yè)的百億業(yè)績(jī)都并非一蹴而就,但每一家直銷(xiāo)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)把百億業(yè)績(jī)作為前進(jìn)的標(biāo)桿,作為砥礪前行的動(dòng)力。
俗話說(shuō),攻城容易守城難。在企業(yè)開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù),力圖打造百億業(yè)績(jī)時(shí),高效的后勤保障體系作為直銷(xiāo)企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)的先決條件,有著不能忽視的重大意義。
那么究竟如何躋身百億直銷(xiāo)企業(yè)俱樂(lè)部?企業(yè)又怎樣才能實(shí)現(xiàn)后勤的高效保障呢?為此,我總結(jié)出了百億業(yè)績(jī)六大法則和實(shí)現(xiàn)高效保障的“三駕馬車(chē)”,希望能給眾多企業(yè)提供有益的借鑒和幫助。
百億業(yè)績(jī)六大法則
一. 百億業(yè)績(jī)靠規(guī)劃
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,凡事的成功都離不開(kāi)合理的規(guī)劃和打算。企業(yè)的業(yè)績(jī)是規(guī)劃出來(lái)的,對(duì)于想要打造百億業(yè)績(jī)的眾多直銷(xiāo)企業(yè)而言,通俗來(lái)講,他們的規(guī)劃就是指企業(yè)準(zhǔn)備用多少年來(lái)達(dá)到百億業(yè)績(jī)。
在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中,有個(gè)關(guān)鍵詞叫做“對(duì)標(biāo)”,這就要求廣大直銷(xiāo)企業(yè)找到與自己對(duì)標(biāo)的企業(yè)。公司只有事先進(jìn)行了完整的規(guī)劃,才能進(jìn)行有效的對(duì)標(biāo),進(jìn)而對(duì)照自身做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
企業(yè)規(guī)劃業(yè)績(jī)可從以下三大步驟著手。第一,根據(jù)公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略,從“人財(cái)物、責(zé)權(quán)利、產(chǎn)供銷(xiāo)”這九個(gè)方面來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃;第二,企業(yè)要有足夠的配套資源,主要包括技術(shù)支撐、產(chǎn)品規(guī)劃和制度策略、文化系統(tǒng)打造、品牌打造等配套資源;第三,企業(yè)在規(guī)劃后還要進(jìn)行系列的檢查和整理總結(jié),無(wú)論成功或失敗,都要對(duì)各個(gè)階段的規(guī)劃成果進(jìn)行檢驗(yàn)和總結(jié)。
二. 科學(xué)布局是保障
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想打贏百億業(yè)績(jī)這場(chǎng)仗,企業(yè)一定要科學(xué)地布局好自己的兵力,讓?xiě)?zhàn)隊(duì)里的每個(gè)組成部分都發(fā)揮其最大的作用。
首先,一個(gè)布局的重要原則就是把關(guān)系市場(chǎng)布局成為重點(diǎn)市場(chǎng),把重點(diǎn)市場(chǎng)布局成為關(guān)系市場(chǎng)。尤其是在企業(yè)發(fā)展的初期,要盡量把當(dāng)?shù)氐恼P(guān)系、媒體關(guān)系等融洽好。
其次,企業(yè)要確定發(fā)展戰(zhàn)略。這種發(fā)展戰(zhàn)略可大致分為兩類(lèi),像如新這樣走高端路線的企業(yè)會(huì)選擇先占領(lǐng)一二線市場(chǎng),從大城市到農(nóng)村延伸并擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模;而還有一類(lèi)企業(yè)將主戰(zhàn)場(chǎng)選擇到了農(nóng)村,比如曾經(jīng)的雅芳。
最后,企業(yè)應(yīng)設(shè)置“禁飛區(qū)”。對(duì)于直銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展,我們千萬(wàn)不要想著在全國(guó)各地都可以開(kāi)展市場(chǎng),畢竟一些地方的政府和民眾對(duì)直銷(xiāo)的認(rèn)知還存在著一定得誤解和偏差。在這些地方開(kāi)展工作所造成的時(shí)間成本和溝通成本太高,若有觸碰,難免會(huì)得不償失。
三. 持續(xù)投入不能停
生意人一定都明白,有投入才會(huì)有產(chǎn)出。同理,直銷(xiāo)行業(yè)的百億企業(yè)也是由股東們持續(xù)投入而產(chǎn)生的結(jié)果。但是對(duì)于資金的投入,企業(yè)一定要做好精細(xì)的打算,需要投入的方方面面有很多,例如生產(chǎn)基地、產(chǎn)品研發(fā)、品牌打造等。
首先,生產(chǎn)基地屬于公司的硬件,因此這是資金投入的重點(diǎn)。其次,產(chǎn)品是直銷(xiāo)企業(yè)安身立命的根本,因此企業(yè)要擁有其核心產(chǎn)品,并不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)、包裝升級(jí)、說(shuō)詞升級(jí)和銷(xiāo)售模式升級(jí)。最后,企業(yè)對(duì)品牌形象建設(shè)的投入也十分重要,尤其是在當(dāng)今這個(gè)“顏值時(shí)代”。無(wú)論是公司播放的廣告類(lèi)視頻,還是贊助的公益慈善活動(dòng),這都會(huì)對(duì)公司的口碑形成良好的宣傳和推廣,同時(shí)這也需要一定的財(cái)力支撐。
舉一個(gè)經(jīng)典案例,三生公司在創(chuàng)立初期,黃金寶董事長(zhǎng)就不斷將盈利投入到企業(yè)發(fā)展中,包括擴(kuò)展生產(chǎn)基地、升級(jí)生產(chǎn)線、建設(shè)員工宿舍等等。現(xiàn)在來(lái)看,這些早期的資金投入,為三生在當(dāng)今所取得的成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四. 持續(xù)不斷補(bǔ)短板
“木桶理論”是管理學(xué)中的經(jīng)典案例,對(duì)照直銷(xiāo)企業(yè)來(lái)看,組成直銷(xiāo)企業(yè)的版塊有生產(chǎn)版塊、研發(fā)版塊、銷(xiāo)售版塊、教育版塊、營(yíng)銷(xiāo)板塊、企劃版塊和克服板塊等,這些版塊共同圍成一個(gè)完整的“木桶”。
企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中,難免會(huì)出現(xiàn)令人發(fā)愁的短板,然而最難的不是如何彌補(bǔ)短板,而是如何清楚地認(rèn)識(shí)到自己的短板。這就要求企業(yè)要定期組織調(diào)研活動(dòng),尤其是企業(yè)管理層,每年都必須對(duì)上一年的工作短板進(jìn)行總結(jié)分析和深刻反思。同時(shí),要有一個(gè)方向和目標(biāo),讓這項(xiàng)調(diào)研更具實(shí)際意義。在找到短板之后,企業(yè)要在來(lái)年的年度規(guī)劃中,對(duì)各短板進(jìn)行補(bǔ)充和劃分,制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案,從而逐漸把短板補(bǔ)齊。
此外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在各個(gè)板塊都制定其考核標(biāo)準(zhǔn),這樣也更利于員工們根據(jù)自身情況對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)發(fā)展并彌補(bǔ)各自的短板,從而以最佳狀態(tài)為企業(yè)效力。
五. 精耕細(xì)作打基礎(chǔ)
每一家穩(wěn)健發(fā)展、業(yè)績(jī)位列前茅的直銷(xiāo)企業(yè),一定離不開(kāi)精益求精的精神態(tài)度,百億業(yè)績(jī)一定是精耕細(xì)作出來(lái)的。萬(wàn)丈高樓平地起,這個(gè)過(guò)程需要的是沙子、水泥和鋼筋共同作業(yè)。同樣的道理,直銷(xiāo)企業(yè)打造百億業(yè)績(jī),這個(gè)過(guò)程需要的是經(jīng)銷(xiāo)商能力素養(yǎng)、企業(yè)文化軟實(shí)力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力共同發(fā)力。
企業(yè)要做到精耕細(xì)作,就要做到以下兩點(diǎn):首先,打造百億業(yè)績(jī)必須具備足夠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),基礎(chǔ)設(shè)施要過(guò)硬,生產(chǎn)基地要先進(jìn),產(chǎn)業(yè)鏈要夠完整,產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力要過(guò)關(guān),這些都是非常重要的幾方面。其次,公司老板的根基要穩(wěn),不要求一些沽名釣譽(yù)的東西。
在打好以上基礎(chǔ)之后,企業(yè)要想在業(yè)績(jī)上做到精耕細(xì)作,就要對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行深刻的分析,重點(diǎn)關(guān)注并分析業(yè)績(jī)的組成結(jié)構(gòu)。業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)的變化包含多方面的因素,比如消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的比率、經(jīng)銷(xiāo)商的目標(biāo)選擇、經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)培訓(xùn)的次數(shù)等等。對(duì)于很多企業(yè)而言,也許精耕細(xì)作的過(guò)程會(huì)較為漫長(zhǎng)和艱難,但是只要堅(jiān)持行業(yè)正理正念,打好各項(xiàng)基礎(chǔ),就能在不斷的穩(wěn)健發(fā)展中找到最適合自身的發(fā)展之路。
六. 堅(jiān)持才能見(jiàn)曙光
古人有云:“鍥而不舍,金石可鏤;鍥而舍之,朽木不折。”每一位成功者身上都有一個(gè)顯著的發(fā)光點(diǎn),那就是堅(jiān)持。有的時(shí)候,通往成功的道路需要各種煎熬和挑戰(zhàn),因而最終的勝利果實(shí)屬于堅(jiān)持到底的那個(gè)人。
沒(méi)有時(shí)間的熬,是做不到百億業(yè)績(jī)的,直銷(xiāo)企業(yè)的百億業(yè)績(jī)不是說(shuō)出來(lái)的,不是吹出來(lái)的,一定是熬出來(lái)的。目前市場(chǎng)上流傳著一些企業(yè)在短短幾年就突破百億大關(guān),像這種沒(méi)有時(shí)間沉淀和積累的業(yè)績(jī),就如同泡沫一般,總會(huì)有破滅的時(shí)候。
在打造百億業(yè)績(jī)過(guò)程中的熬,可以分為兩種,一種是為了一個(gè)目標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持,另一種是面對(duì)各類(lèi)誘惑,仍然堅(jiān)守初心。總之,要想以穩(wěn)健的發(fā)展達(dá)成百億業(yè)績(jī),公司就一定要熬下來(lái),抵制住誘惑,堅(jiān)守正道原則,腳踏實(shí)地做事情,正理正念謀發(fā)展。堅(jiān)持下來(lái),終會(huì)見(jiàn)到曙光和希望。
高效保障的“三駕馬車(chē)”
俗話說(shuō):“兵馬未動(dòng),糧草先行。”企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)一定離不開(kāi)高效的后勤保障,因此,任何一家直銷(xiāo)企業(yè)都不應(yīng)該忽視后勤體系的規(guī)劃和建設(shè),直銷(xiāo)企業(yè)的金流、物流和信息流就相當(dāng)于“糧草”這一重要角色。
一.企業(yè)金流:電子貨幣的妙用
提起電子貨幣,大部分人都不會(huì)感到陌生,它就是指網(wǎng)絡(luò)流通的錢(qián)幣,在直銷(xiāo)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用,尤其是一些直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)放獎(jiǎng)金會(huì)盡量使用電子貨幣。電子貨幣一方面方便了人們的購(gòu)物和支付體驗(yàn),另一方面,這種便捷的高科技產(chǎn)物在安全性上仍然有待提高。
黑客防治
網(wǎng)絡(luò)安全的壁壘往往是從內(nèi)部攻破的,出現(xiàn)黑客攻擊的原因有很多種,在這種情況下,運(yùn)用電子貨幣較為廣泛的眾多直銷(xiāo)企業(yè)一定要重視起黑客防治,正確地防范黑客攻擊。
第一,不允許同級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商互轉(zhuǎn)電子貨幣,電子貨幣的周轉(zhuǎn)只限于上下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商之間;第二,互轉(zhuǎn)電子貨幣必須向公司提出申請(qǐng);第三,完成內(nèi)外構(gòu)建,使開(kāi)發(fā)程序的人和操作程序的人分工明確;第四,盡量使用鼠標(biāo)式密碼來(lái)取代鍵盤(pán)輸入,加強(qiáng)密碼安全性。
第三方支付
為了避免公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),大型直銷(xiāo)企業(yè)通常使用第三方支付的方式,同時(shí)這也能大大地減少公司因金流產(chǎn)生的費(fèi)用。一般來(lái)看,直銷(xiāo)選擇第三方支付平臺(tái)的數(shù)量宜在兩至三家,不可糾結(jié)在一家停滯不前,原因在于如果某一家平臺(tái)出現(xiàn)突發(fā)故障,企業(yè)不至于陷入慌亂狀態(tài)。但是企業(yè)也不適宜選擇過(guò)多的第三方支付平臺(tái),若選擇過(guò)多,企業(yè)就難以成為重點(diǎn)客戶(hù),這樣會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
財(cái)務(wù)服務(wù)四原則
企業(yè)金流主要是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作,財(cái)務(wù)服務(wù)的四個(gè)基本原則是準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和互聯(lián)互通。第一是準(zhǔn)確,數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確;第二是及時(shí),給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)放業(yè)績(jī)或平時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都要及時(shí);第三是安全,即財(cái)務(wù)支付的安全;第四是互聯(lián)互通,公司無(wú)論收款或扣款,都應(yīng)該向經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)反饋信息,建立企業(yè)金流和信息流互聯(lián)互通的機(jī)制。
二.企業(yè)物流:倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)碾娮踊?/div>
很多人有所了解,世界上最大電商平臺(tái)亞馬遜的成功要?dú)w功于其卓越的物流供應(yīng)鏈技術(shù)。同時(shí),這一成功案例也為眾多直銷(xiāo)企業(yè)提供了良好的思路和寶貴的經(jīng)驗(yàn),使他們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸工作中取得了進(jìn)步,主要表現(xiàn)在以下五大方式。
整箱發(fā)貨
整箱發(fā)貨解決了兩大問(wèn)題:一是成本問(wèn)題,二是少貨問(wèn)題。同時(shí)又具備了四項(xiàng)益處,一是減少了經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)間成本;二是減少中間環(huán)節(jié)的少貨與壞貨程度;三是可以減少物流箱的數(shù)量;四是提升了交易速度。為了實(shí)現(xiàn)整箱發(fā)貨,企業(yè)需要建立倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),以便管理。
物流幣的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
一般來(lái)講,公司所有產(chǎn)品的PV很難達(dá)到一致,我們采取是同PV,同價(jià)值的可以等價(jià)對(duì)換,因此我提出了一個(gè)概念,叫物流幣。它最大的特點(diǎn)就是便于經(jīng)銷(xiāo)商易貨與退貨,在使用物流幣時(shí),要堅(jiān)持一項(xiàng)原則:電子貨幣可以變成物流幣,但物流幣不可以轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮迂泿拧?/div>
第三方物流的應(yīng)用
絕大多數(shù)的直銷(xiāo)公司物流存在兩種方式:一種是公司檢貨,由第三方發(fā)貨;第二種是全部承運(yùn)給第三方。企業(yè)選擇第三方物流的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該將客戶(hù)的評(píng)價(jià)作為依據(jù),我們之所以建立一個(gè)類(lèi)似的評(píng)價(jià)系統(tǒng),是為了保證企業(yè)和物流公司互相牽制,形成良性循環(huán)的合作。
建立物流品質(zhì)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
種種經(jīng)驗(yàn)表明,只要是服務(wù)就要建立檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。物流品質(zhì)檢驗(yàn)的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是倉(cāng)庫(kù)里必須建立每一批貨的樣本;第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)論收貨還是驗(yàn)貨,公司都要有嚴(yán)格的驗(yàn)貨程序和質(zhì)量抽查程序。
倉(cāng)庫(kù)的日常安全管理
倉(cāng)庫(kù)管理的第一要義是安全,主要指防火、防盜、防霉和防變質(zhì)。另外,公司防偽標(biāo)簽的程序化管理也很重要,需要特別強(qiáng)調(diào)的是,帖壞的防偽標(biāo)簽必須退回來(lái),防止外流。
三.企業(yè)信息流:客服工作的五大方式
企業(yè)信息流就是指公司的客戶(hù)服務(wù),有一句流傳在網(wǎng)絡(luò)上的話叫做“客戶(hù)虐我千百遍,我待客戶(hù)如初戀”,而直銷(xiāo)企業(yè)的客服工作則主要包括以下五大方式。
服務(wù)對(duì)象分類(lèi)
由于公司會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行分級(jí),因此客服人員的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)分為普通會(huì)員和VIP會(huì)員,兩類(lèi)客戶(hù)要分別對(duì)待。對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)有兩方面的原因:第一,這會(huì)讓VIP客戶(hù)感受到尊崇的待遇;第二,VIP客戶(hù)一般是公司的大客戶(hù)或長(zhǎng)久合作的客戶(hù),他們對(duì)公司的情況會(huì)更了解,可以起到橋梁的作用。
打造客戶(hù)服務(wù)軟件系統(tǒng)
直銷(xiāo)企業(yè)打造客戶(hù)服務(wù)軟件最大的意義在于處理問(wèn)題時(shí)不再需要客戶(hù)重復(fù)敘述,從而減少了客服人員與客戶(hù)交流中很多不必要的麻煩,同時(shí)也讓溝通過(guò)程變得不那么繁瑣。另外,在使用這類(lèi)軟件的過(guò)程中,遇到具有普遍性的問(wèn)題時(shí),客服人員可以使用粘貼文本的方式統(tǒng)一回復(fù)給客戶(hù)。這樣不但大大地減少了客服的工作量,縮短了服務(wù)時(shí)間,還提升了服務(wù)質(zhì)量。
客服人員素質(zhì)培訓(xùn)
企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)是工作中十分重要的一環(huán),包括對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn),尤其是高級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,讓他們更加清楚公司的運(yùn)作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。作為客服人員,一項(xiàng)基本的素質(zhì)就是按照流程辦事,共同遵循秩序線,絕不能破壞公司規(guī)則。
客服服務(wù)的審核
公司對(duì)客服人員的考核主要基于工作時(shí)間、工作量和工作服務(wù)質(zhì)量。第一,公司要制定工作考評(píng)制度,客服服務(wù)后都要客戶(hù)對(duì)其滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià);第二,對(duì)工作時(shí)間和工作量進(jìn)行考量,算出客服人員的績(jī)效,并及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
客服人員的工作環(huán)境
直銷(xiāo)企業(yè)需要對(duì)客服人員進(jìn)行特別關(guān)照,首先要在他們的工作環(huán)境內(nèi)設(shè)置溫馨提示牌;其次,客服人員要按照責(zé)任心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心、包容心這“五心工程”來(lái)要求自己;再次,客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作環(huán)境在色調(diào)布置上要盡量顯得溫馨;最后,每位客服人員都要佩戴耳機(jī)工作,這樣做是為了不影響同事的工作,營(yíng)造安靜舒適的辦公環(huán)境。
在了解了以上高效保障的“三駕馬車(chē)”之后,再結(jié)合我曾設(shè)置的“易車(chē)模型”來(lái)看,后勤保障體系就相當(dāng)于輪胎,它和市場(chǎng)模式與計(jì)劃創(chuàng)新、教育培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作這幾大方面共同發(fā)力,最終形成一股強(qiáng)大的合力來(lái)驅(qū)動(dòng)直銷(xiāo)行業(yè)砥礪前行。
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