12月11日,大大小小的雪花飄落在青島的紅瓦巷落間,氣溫隨之下降。但在安利青島體驗(yàn)館內(nèi),其樂(lè)融融,安利(中國(guó))總裁余放、安利全球首席財(cái)務(wù)官尼克·特利等高管與山東省內(nèi)眾媒體大咖縱論企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,暢談企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景。

　　對(duì)于早在2014年安利就已布局的年輕化、數(shù)字化、體驗(yàn)化三大戰(zhàn)略,余放表示現(xiàn)在已初見(jiàn)成效,很有信心。尼克·特利也表示,中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大,未來(lái)會(huì)繼續(xù)加大投資。

 

安利(中國(guó))總裁余放

 

　　線下是最寶貴優(yōu)勢(shì)

　　“大家今天看到的這個(gè)體驗(yàn)館是安利體驗(yàn)戰(zhàn)略的縮影,來(lái)過(guò)的人能夠感到這是體驗(yàn)安利最好的窗口。”12月11日,在安利青島體驗(yàn)館初次見(jiàn)到余放女士,中國(guó)風(fēng)尚的紅色格調(diào)衣服,簡(jiǎn)單自然又落落大方,一頭短發(fā),顯得簡(jiǎn)樸干練。她說(shuō)話條理清晰,善于細(xì)微之處闡述洞見(jiàn)。

　　安利是全球最大的直銷(xiāo)企業(yè),1995年進(jìn)入中國(guó)。如今,中國(guó)市場(chǎng)已成為安利全球最大的市場(chǎng)。與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌跡相似,安利也處于轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。余放2000年加入安利(中國(guó)),2018年晉升為安利(中國(guó))總裁,全面負(fù)責(zé)安利在中國(guó)的戰(zhàn)略實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理。余放介紹,早在2014年,安利就提出了年輕化、數(shù)字化和體驗(yàn)化三大戰(zhàn)略。

　　對(duì)于為何實(shí)施體驗(yàn)戰(zhàn)略,余放這樣解釋,“之前營(yíng)銷(xiāo)人員一直推薦產(chǎn)品,會(huì)引起反感。怎么轉(zhuǎn)變這種形態(tài)呢?靠的就是線下的體驗(yàn)館。”

　　近日,記者走進(jìn)了位于濟(jì)南緯二路的安利體驗(yàn)店,進(jìn)門(mén)右側(cè)是咖啡廣場(chǎng),有三四桌人員正在洽談,這是安利的營(yíng)銷(xiāo)人員在和顧客談生意。在品牌展示區(qū),有安利五大品類(lèi)的產(chǎn)品；在家居科技教室,消費(fèi)者可以體驗(yàn)安利皇后鍋,上手操作美食；在紐崔萊的體檢測(cè)試區(qū),有可以檢測(cè)身體蛋白質(zhì)、體脂含量的先進(jìn)儀器；還有雅姿體驗(yàn)館……在這里,顧客可以一站式了解安利,觸摸和體驗(yàn)安利的產(chǎn)品。

　　截至今年9月,安利在全國(guó)已有94家類(lèi)似的體驗(yàn)實(shí)體,其中包含山東濟(jì)南、青島、濰坊、臨沂等市；預(yù)計(jì)到明年,全國(guó)現(xiàn)有的266家體驗(yàn)實(shí)體及傳統(tǒng)店鋪將全面升級(jí)為230家體驗(yàn)實(shí)體。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員在體驗(yàn)館做活動(dòng),請(qǐng)顧客來(lái)做美食、美體、美顏,余放毫不諱言地指出,這是推銷(xiāo),但也是在給顧客提供全套美好生活的解決方案。

　　“在這次轉(zhuǎn)型中,安利線下優(yōu)勢(shì)是最寶貴的優(yōu)勢(shì),我們從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄這個(gè)優(yōu)勢(shì)。”余放講話一般很柔和,但講到此處語(yǔ)氣很堅(jiān)定,優(yōu)勢(shì)不僅是店鋪和體驗(yàn)店那么簡(jiǎn)單,還有營(yíng)銷(xiāo)人員在線下與每一個(gè)顧客的深入溝通,從而建立起來(lái)的信任和黏性。

 

　　線上線下融合

　　“安利走的是社交電商,得先有社交,沒(méi)有社交,電商也做不起來(lái)。線上流量沒(méi)問(wèn)題,但一定要在線下轉(zhuǎn)化,線上線下融合是未來(lái)安利要探索的新路。”余放強(qiáng)調(diào)了線下體驗(yàn)的可貴之處,隨后闡釋了安利為適應(yīng)中國(guó)電商大發(fā)展的趨勢(shì)而實(shí)施的數(shù)字化戰(zhàn)略。

　　余放的介紹是從公司運(yùn)營(yíng)的實(shí)際講起的,很是具體。“之前安利上新品,店鋪門(mén)口排起長(zhǎng)龍甚至通宵達(dá)旦,員工想關(guān)門(mén)都關(guān)不了,現(xiàn)在店鋪改成體驗(yàn)館,所有的人員用手機(jī)一掃就可以下單購(gòu)貨了。現(xiàn)在安利80%的交易都是在線上完成。”安利從兩年前開(kāi)始跟京東在物流方面進(jìn)行合作,90%以上的產(chǎn)品24小時(shí)之內(nèi)可以送到顧客家里。

　　李勝利是安利濟(jì)南地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,他感觸頗深,“之前要先去公司取貨,然后再送貨,還要負(fù)責(zé)后期服務(wù)。現(xiàn)在通過(guò)安利云購(gòu),只需要給顧客發(fā)一個(gè)二維碼。下單支付后,由物流公司送貨。節(jié)省了時(shí)間、成本,提高了效率。”

　　“數(shù)字化戰(zhàn)略還打破了時(shí)空的限制。”李勝利介紹,之前只能在白天工作,現(xiàn)在晚上也可以拓展業(yè)務(wù),之前只能把產(chǎn)品賣(mài)給身邊的親戚朋友,現(xiàn)在能賣(mài)到全國(guó)。

　　余放表示,以前直銷(xiāo)公司會(huì)議多、培訓(xùn)多�，F(xiàn)在不一樣了,通過(guò)云學(xué)堂、線上培訓(xùn),培訓(xùn)變得簡(jiǎn)單。以前一場(chǎng)培訓(xùn)最多1000人,而今線上推出的營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)班,分分鐘可以達(dá)到二三十萬(wàn)。

　　安利的人工智能客服系統(tǒng),已經(jīng)試用兩年,以前大批團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線,現(xiàn)在一個(gè)人工智能機(jī)器人,可以回答90%的熱線。這就是技術(shù)帶來(lái)的革命性變化。余放說(shuō),“隨著不斷學(xué)習(xí),機(jī)器會(huì)越來(lái)越智能,甚至未來(lái)有望幫助從業(yè)人員做一些預(yù)判性規(guī)劃。”

　　值得注意的是,一個(gè)月前,安利美國(guó)總部決定在中國(guó)設(shè)立一個(gè)數(shù)字化創(chuàng)新中心,希望能夠借鑒中國(guó)市場(chǎng)的成功之處,向安利全球輸出中國(guó)方案、中國(guó)經(jīng)驗(yàn)。

 

安利全球首席財(cái)務(wù)官尼克·特利

 

　　安利要成為年輕人

　　對(duì)于實(shí)施年輕化戰(zhàn)略的初衷,余放介紹,“最近,我們推出了很多面向年輕人的產(chǎn)品。市場(chǎng)未來(lái)會(huì)怎樣,不是我們自己的品牌能夠定義的,是由這個(gè)市場(chǎng)來(lái)定義的,這個(gè)市場(chǎng)主流的群體是年輕人,未來(lái)也是年輕人的,我們希望拉近安利與年輕人的距離。”

　　去年8月,安利引入一款名為XS的飲料,這是全球首款零食糖能量飲料,富含多種B族維生素和人參精華,有著鮮果加氣泡的酷炫口感。XS飲料上市之日就被安利公司賦予更高期待——肩負(fù)著安利品牌年輕化的歷史使命,吸引年輕人認(rèn)同安利品牌。安利近期還推出了完全主打年輕市場(chǎng)的新款面膜、彩妝等產(chǎn)品,給年輕群體帶來(lái)全新的時(shí)尚體驗(yàn)。

　　余放對(duì)年輕人的心理研究得很透徹�，F(xiàn)在的年輕人多沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)物質(zhì)極度短缺的時(shí)代,要的是自在、舒服、開(kāi)心、自由。他們希望用輕松、時(shí)尚的方式賺到收入。而安利要成為他們創(chuàng)業(yè)首選的平臺(tái),只有這樣,這個(gè)企業(yè)才會(huì)有生機(jī)和活力。

　　就在10日晚上,在安利青島體驗(yàn)館辦了一場(chǎng)派對(duì),很多年輕人參與。“氣氛是我來(lái)安利這么多年很少見(jiàn)到的。年輕人開(kāi)始喜歡安利,這是讓我興奮的事情。”他們心中已經(jīng)建立起安利的新形象,可以在安利輕輕松松創(chuàng)業(yè),享有自由的生活方式。這是年輕化戰(zhàn)略取得的最令人鼓舞的成績(jī),要繼續(xù)走下去。

　　另外,尼克·特利介紹,中國(guó)是安利美國(guó)總部最看重的市場(chǎng),因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?安利會(huì)把中國(guó)市場(chǎng)列為最為優(yōu)先的投資市場(chǎng),在未來(lái)幾年會(huì)繼續(xù)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入。

 

　　致力公益事業(yè)

　　安利作為一家富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),公益的基因深深扎根于企業(yè)文化之中。余放也是安利公益基金會(huì)的理事長(zhǎng),一直致力于公益事業(yè)�！�

　　余放介紹,安利的公益項(xiàng)目主要集中于貧困地區(qū)兒童的營(yíng)養(yǎng)扶貧。如果在孩子小時(shí)候給他一個(gè)相對(duì)公平的發(fā)展機(jī)會(huì),可能會(huì)影響他的一生。2011年安利公益基金會(huì)成立初期,致力于為貧困地區(qū)寄宿制學(xué)校建設(shè)營(yíng)養(yǎng)廚房。隨著國(guó)家?guī)头稣�策的完�?從2015年起,安利公益基金會(huì)推出了“為5加油”項(xiàng)目,幫扶貧困地區(qū)3-5兒童補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。一個(gè)孩子在3-5歲這個(gè)階段,如果營(yíng)養(yǎng)供給不完全,將對(duì)他的智力、體力都造成不可逆的負(fù)面影響。

　　余放講述了營(yíng)養(yǎng)扶貧項(xiàng)目背后一個(gè)感人的故事。在一次公益項(xiàng)目回訪中,遇到一個(gè)案例,爺爺奶奶帶著三個(gè)孩子,父母出去打工。母親離開(kāi)時(shí)有一個(gè)小孩1歲多點(diǎn),身體不好,經(jīng)常生病。一家的工資一個(gè)月兩三千塊錢(qián),但是給孩子看病就要1000多塊錢(qián)。“因?yàn)槿狈�營(yíng)養(yǎng)拖累了這個(gè)家庭,爺爺當(dāng)時(shí)說(shuō)了一句話,‘其實(shí)不生病就是最好的扶貧。’我覺(jué)得,這句話確實(shí)打動(dòng)了我。”

　　另外一個(gè)案例也令人動(dòng)容。在某貧困地區(qū)的學(xué)校建了廚房,因?yàn)閲?guó)家對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)生有餐費(fèi)補(bǔ)助,小學(xué)生可以吃上熱飯熱菜。安利公益基金會(huì)看到一個(gè)很無(wú)奈的現(xiàn)象,哥哥姐姐從學(xué)校把飯打回來(lái),分給弟弟妹妹們吃。就是因?yàn)閷W(xué)前班的孩子是沒(méi)有補(bǔ)貼的。

　　“3到5歲是孩子大腦發(fā)育最關(guān)鍵的時(shí)候,所以安利公益推出‘為5加油’項(xiàng)目,為孩子們免費(fèi)發(fā)放營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充片,包括17種維生素、礦物質(zhì)等,一天吃一片就會(huì)保證每天的維生素及礦物質(zhì)攝入。”

　　余放介紹,營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充片由鄉(xiāng)村幼兒園每天發(fā)放,由老師監(jiān)管食用,兩年下來(lái)效果明顯。低身高、低體重改進(jìn)了將近60%,也就是說(shuō)吃這些營(yíng)養(yǎng)品的孩子60%都比以前有了很大的改變,貧血率改善了20%多。講到這里,余放臉上現(xiàn)出了自然的笑容,僅僅一年左右就有了這樣的成效,這是安利做得非常自豪的一件事情。