隨著社會與大眾健康理念的不斷進步，消費者從短期的經濟需求，向經濟需求與健康需求并存進行轉變，也引導了作為事業與健康機遇并存的保健品及直銷市場的推進。面對國內外市場新入者的崛起、互聯網和社交平臺帶來的銷售模式創新、以及新形勢下的直銷監管環境，老牌直銷企業嘉康利如何應對機遇及挑戰？

 

嘉康利（中國）日用品有限公司

 

　　近日，嘉康利（中國）日用品有限公司高級副總裁、嘉康利中國公益基金主任李重華接受記者專訪，介紹了2018年1月資深職業經理人葛南山先生加入公司以來，嘉康利的現階段規劃及未來發展方向。未來，嘉康利將與時俱進，以優質的產品、體驗服務和公益投入回饋廣大消費者及社會，堅持凈化直銷環境共促行業發展。

 

　　“產品+互聯網+社交”，老牌直企的堅守與創新

　　近年來隨著互聯網和社交平臺的不斷發展進步，各種經濟類型都進行了戰略性調整，旨在縮短企業與終極客戶之間的購買與反饋成本，快速對市場及客戶的反饋繼續調整與推進。作為歷史悠久的外資直銷公司，在互聯網經濟高速發展的現階段，嘉康利的發展模式是否也會做相應調整？

 

嘉康利美國總部

 

　　“有所堅守，有所創新。”李重華說，嘉康利始終堅守把為消費者創造價值，保護消費者利益放在首要位置，為此公司一直致力于為消費者提供優質產品，提升客戶體驗。互聯網和社交平臺為銷售人員提供了創新的銷售工具，使得他們更貼近消費者，從而更好地了解消費者，為他們提供快速及時的客戶服務。

　　據李重華介紹，近年來嘉康利不斷優化資源投入配比，2018年1月資深職業經理人葛南山先生加入公司，將帶領嘉康利更加關注客戶服務與體驗，并不斷建立線上線下并存的營銷模式，使消費者更加快捷安全的購買使用嘉康利產品。

 

　　受惠行業發展，持續回饋社會

　　近年來隨著國內外多家直銷企業的崛起，不僅豐富了保健品市場產品類型，同時也吸引了廣大消費者的關注與投入，可謂百花齊放。針對快速發展的中國市場，嘉康利未來將如何規劃產品？

　　李重華說，嘉康利全球擁有豐富的產品線，葛南山先生加入嘉康利以來，秉承公司自然為本的理念，推出了一系列天然健康的產品，2018年初至今，嘉康利已經陸續推出了維生素D3、維生素E硒軟膠囊、原味大豆蛋白粉等膳食補充劑新品，以及嘉康利護膚品牌Youth的眼霜和BB霜。未來，嘉康利也將持續加碼產品研發，滿足中國消費者追求品質生活的訴求。

 

嘉康利大豆蛋白粉

 

嘉康利Youth護膚產品

 

嘉康利研發團隊

 

　　“嘉康利進入中國以來，一直受到政府和廣大消費者的大力支持。”李重華說，嘉康利在持續發展業務的同時，也不忘踐行企業社會責任。嘉康利中國公益基金自2012年成立以來，一直秉承“從善如流 擇善執著”的公益理念，在青少年教育、環境保護及臨時性危難救助方面不斷投入，近年來嘉康利也參與支持了2013至2017年度的嘉康利全民健身萬里行活動，旨在推廣營養補充的同時引導廣大民眾養成健康的生活方式，累計投入達5000余萬元。

 

嘉康利董事長兼CEO羅杰巴納特先生在植樹公益活動現場

 

　　2018年嘉康利中國公益基金在山東淄博開展了綠化植樹項目，并因此榮獲北京青基會感謝狀。未來，嘉康利公益體系將不斷擴大覆蓋區域及涉及項目，為建立天更藍水更綠生活更美好的中國夢盡一份力。

 

　　秉承行業良心 凈化直銷環境

　　近年來直銷市場快速發展，新型線上營銷形式的涌現、營銷人員的不斷增長都為直銷監管提出了新的要求，國家對直銷企業的管理也日益具體化，2018年更是出臺了《國家市場監督管理總局關于進一步加強打擊傳銷工作的意見》、《國家市場監督管理總局關于進一步加強直銷監督管理工作的意見》、《市場監管總局辦公廳關于開展查處以直銷名義和股權激勵、資金盤、投資分紅等形式實施傳銷違法行為專項行動的通知》等多項文件。嘉康利作為早期進入中國直銷行業的老牌直企之一，將如何繼續規范經營，穩健發展？

　　李重華認為，目前，市場競爭日益激烈，新技術新方法層出不窮，每天都可能面臨著挑戰，直銷企業要不斷強化凈化直銷環境意識，嘗試新方法，緊跟時代步伐。

　　第一，永遠把為消費者創造價值，保護消費者利益放在首要位置。嘉康利為此做出了許多努力。首先，在生產環節為消費者提供優質產品，從源頭把控原料、規范生產流程;其次，在銷售環節為消費者提供產品保障，嚴格遵循《直銷管理條例》落實退換貨制度;最后，為消費者提供全面的咨詢服務，成立客戶服務中心，受理消費者的咨詢建議。

　　第二，合理平衡長期、短期利益，企業效益和社會責任。中國經濟進入新常態，追求短期經濟利益已是過去時，只有穩定長期的利益才是可持續的利益。因此，我們要堅決杜絕那些所謂的“業績暴漲”、“橫空出世”等短期炒作行為以及快速致富的錯誤思想。積極引導員工不急功近利，摒棄是非長短，互相贊美，團結互助，反對貶損他人，為實現目標齊心協力。同時，公司倡導經銷商積極開展公益活動，為社會的和諧發展貢獻力量。

　　第三，在制度設計上嚴格要求。制度既包含業務拓展，也包含產品價格、市場推廣話術，還包含退換貨制度和獎懲制度。嘉康利嚴格遵守法律法規，建立完備的管理體系，開展道德和法規遵從培訓，培養高標準的商業道德和守法經營的商業文化。同時，制定了《嘉康利經銷商規范經營15條戒律》，對夸大宣傳等違規行為進行處分，強化對經銷商的管理。

　　第四，在日常管理中及時發現問題，勇于解決問題。互聯網、電子商務在帶給我們新方法的同時，也在創造新挑戰。面對新的挑戰，企業應建立經銷人員的日常溝通及管理機制，了解一線的業務形態，及時評估新的市場方法和工具，是否符合監管法律法規，是否符合廣大消費者的利益，發現問題應積極解決，建立正確的指導規范，引導經銷人員合法合規地開展工作。

　　第五，與政府、公眾、同業和諧相處。自直銷立法以來，相關政府部門不斷出臺利好政策，力求為直銷企業營造和諧良好的環境。作為企業，我們既要緊跟政府的步伐規范運營，樹立良好的企業形象，也需要與同業協力形成自發、自律的行業發展模式，共建健康積極的行業風氣。

　　李重華說：“國家也給予了這個行業足夠的關注與支持，不僅在政策管理，行業守則方面給予指導，同時也對企業的自律與顧客服務方面提出了要求，相信未來在政府支持，媒體關注，企業自律的基礎長，中國直銷行業的發展會越來越好。”