1月23日，正處于輿論風(fēng)口的直銷企業(yè)無限極在廣州總部舉行媒體溝通過會(huì)，就近日爆出的無限極產(chǎn)品導(dǎo)致女童心肌損害事件進(jìn)行回應(yīng)。

　　無限極（中國）市場副總裁薛守春透露，自陜西田女士投訴事件以來，公司共收到18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴信息，目前無限極已將相關(guān)的20款產(chǎn)品分批次送往不同省市的第三方機(jī)構(gòu)檢測。檢測報(bào)告出來之后，將及時(shí)向公眾通報(bào)。

　　這是繼權(quán)健、華林先后出事后，第三家被爆出問題的直銷企業(yè)。“我們不回避直銷行業(yè)存在的問題，但只要做好規(guī)范和自律，去加強(qiáng)整改，相信問題是可以被解決的。”薛守春表示。

　　自1990年雅芳成功注冊(cè)中國第一張直銷牌照開始，直銷入華已有28個(gè)年頭，盡管中途曾一度叫停，但這種建立在“人”基礎(chǔ)上的特殊營銷模式依舊在中國鬧騰得風(fēng)風(fēng)火火。截至2017年底，我國44家持牌直銷企業(yè)業(yè)績總額達(dá)1964.4億元，涉及500多萬個(gè)就業(yè)崗位。

　　但在中國目前僅開放單層次的情況下，制定的管理目標(biāo)是單層次，導(dǎo)致多層次與“傳銷”、“虛假宣傳”、“夸大功效”等問題交雜一起，始終伴隨著直銷行業(yè)的發(fā)展壯大。直銷專家王萬軍認(rèn)為，開放多層次是解決之道。

　　“如果開放多層次，制定匹配的多層次管理?xiàng)l例，把直銷與傳銷的邊界界定清楚，市場主體及監(jiān)管機(jī)構(gòu)都清楚了，市場主體少了試探不會(huì)越走越遠(yuǎn)，滑入傳銷泥潭，而混雜在多層次企業(yè)里面的傳銷也更容易識(shí)別和打擊。”王萬軍說。

 

　　回應(yīng)陜西事件

　　今年1月16日，陜西田女士在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)文稱，其3歲女兒在2017年被診斷為“幽門螺桿菌感染”，后通過朋友認(rèn)識(shí)了自稱“無限極指導(dǎo)老師”的樊某。雙方聊天記錄顯示，樊某曾多次鼓動(dòng)田女士不用去醫(yī)院檢查，僅通過服用無限極的產(chǎn)品就能治好女兒的病。在每日大量服用無限極8種產(chǎn)品幾個(gè)月后，田女士的女兒被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

　　該事被媒體關(guān)注報(bào)道后，涉事主角無限極公司旋即被推上輿論浪尖。無限極產(chǎn)品的質(zhì)量安全以及公司對(duì)直銷隊(duì)伍的管理成為關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)此，無限極中國公司承認(rèn)，前期對(duì)田女士女兒的健康問題關(guān)懷不夠，深表歉意并誠懇道歉。

　　目前，西安市工商局已責(zé)成相關(guān)部門就無限極陜西分公司及事件中經(jīng)銷商樊某是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查。“接下來我們會(huì)加大持續(xù)開展對(duì)經(jīng)銷商的規(guī)范教育，對(duì)各個(gè)分公司服務(wù)中心，還有專賣店經(jīng)銷商，繼續(xù)開展誠信經(jīng)營規(guī)范運(yùn)作的專項(xiàng)大檢查。”薛守春表示，一旦查出有問題，無限極絕不姑息，“查處一個(gè)處理一個(gè)”。

　　自2015年首次超越安利成為中國直銷老大后，無限極繼續(xù)擴(kuò)張。據(jù)公司官網(wǎng)披露，目前無限極旗下?lián)碛?大系列、6大品牌共145款產(chǎn)品，并已在中國內(nèi)地設(shè)立30家分公司、30家服務(wù)中心，擁有超過7000家專賣店，超過4700名雇員。

　　薛守春介紹，自陜西田女士投訴事件以來，無限極一共收到18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴，其中來自400熱線的7宗，來自分公司的6宗，來自近期媒體報(bào)道的5宗，其中3宗已分別于2014、2016、2017年結(jié)案，另外2宗已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正在處理之中。

　　“我們第一時(shí)間成立了整改專職小組，對(duì)所有消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道的信息登記建檔，逐一跟進(jìn)落實(shí)。”針對(duì)賠償及田女士孩子的健康恢復(fù)等問題，薛守春表示仍在協(xié)商中。

　　此次事件對(duì)無限極公司的影響，薛守春坦承對(duì)近期產(chǎn)品銷售會(huì)有一定壓力，“但這是暫時(shí)的，通過一系列調(diào)查，還原事實(shí)真相，對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是件好事。”

　　記者注意到，京東、蘇寧易購等電商平臺(tái)已下架了無限極產(chǎn)品。對(duì)此，薛守春表示公司一直深受此困擾，“各個(gè)電商網(wǎng)站平臺(tái)的貨源來路我們不敢保證，其渠道無法查證，我們也擔(dān)心會(huì)存在假冒偽劣的產(chǎn)品。”薛守春表示，未來將加強(qiáng)與電商平臺(tái)的溝通，共同營造良好營商環(huán)境。

 

　　未來路在何方？

　　今年1月8日，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合13個(gè)部門開展整治“保健”市場亂象的“百日行動(dòng)”，重點(diǎn)針對(duì)保健品市場暴露出虛假宣傳、違法廣告、消費(fèi)欺詐、制假售假等一系列問題。

　　此輪整治除了針對(duì)一般保健品企業(yè)，以“人”為重要營銷模式的直銷、微商等熱門領(lǐng)域也是重點(diǎn)整治對(duì)象。在無限極之前，權(quán)健、華林等直銷企業(yè)先后曝出問題。作為全國的直銷大省，廣東省相關(guān)部門近日先后兩次約談直銷企業(yè)，可見國家對(duì)于整治保健品市場的重視。

　　在薛守春看來，直銷企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)都與健康相關(guān)，是推動(dòng)“健康中國”戰(zhàn)略落地的重要力量，所以直銷行業(yè)的規(guī)范、穩(wěn)健發(fā)展至關(guān)重要。“現(xiàn)在，‘百日行動(dòng)’給我們提供了一個(gè)很好的契機(jī)，讓我們可以深刻反思，加強(qiáng)整改，使整個(gè)行業(yè)往更加健康、有序的方向發(fā)展。”薛守春說。

　　如今，在無限極中國官網(wǎng)上，“誠信自律，規(guī)范經(jīng)營”藍(lán)底白字被掛在最頂部顯眼處。記者留意到，今年1月7日無限極還出臺(tái)了新的《業(yè)務(wù)守則（2018版）》補(bǔ)充規(guī)定，大大提高了經(jīng)銷商違規(guī)銷售的處罰。

　　王萬軍認(rèn)為，直銷企業(yè)要痛定思痛，革故鼎新，拋棄過往過度強(qiáng)調(diào)發(fā)大財(cái)和大成功的洗腦術(shù)，拋棄事業(yè)導(dǎo)向，回歸產(chǎn)品銷售的直銷本質(zhì)。“這類洗腦術(shù)所謂的放大夢(mèng)想，其實(shí)是放大欲望，欲望被放大，引發(fā)的是通過夸大宣傳甚至欺詐。”同時(shí)還要拋棄價(jià)格虛高，“價(jià)格虛高必將引發(fā)普遍的夸大宣傳。明明只值500元的產(chǎn)品，要賣5000元，不夸大宣傳怎么有人買？”王萬軍說道。

　　事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒介的出現(xiàn)，直銷公司最基礎(chǔ)的銷售模式——人傳人口碑的傳播也面臨新挑戰(zhàn)。一位外資直銷企業(yè)高層對(duì)此感到很無奈，“一個(gè)直銷企業(yè)下面是動(dòng)輒以萬計(jì)算的經(jīng)銷商‘伙伴’，群體大而松散，加上微商等新事物的出現(xiàn)，企業(yè)要做到百分百可控是很難的。”

　　國家市場監(jiān)管總局局長張茅此前表示，此輪整治除了要強(qiáng)化企業(yè)的主體責(zé)任外，同時(shí)也要建立健全長效監(jiān)管機(jī)制。目前，針對(duì)直銷領(lǐng)域的監(jiān)管除了《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》兩部針對(duì)性較強(qiáng)法律外，還有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反對(duì)不正當(dāng)競爭法、食品安全衛(wèi)生管理法等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)、經(jīng)銷商、直銷員的行為都有嚴(yán)格規(guī)范和約束。

　　但在王萬軍看來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會(huì)員分層管理及分層發(fā)放計(jì)酬已經(jīng)成熟且成本低廉，應(yīng)該理性對(duì)待多層次。“現(xiàn)在是分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禁止多層計(jì)酬不但不符合直銷市場的實(shí)際需要，也會(huì)阻礙分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”