1月17日，中國消費者協會公布了2019消費維權年主題“信用讓消費更放心”。近年來，在大數據、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術推動下，“線下體驗”與“線上社群”深度融合的新零售，讓消費不斷升級，但假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等損害消費者權益的情況卻時有發(fā)生。如何才能切實保障并提升消費者的權益？即將成立60周年的安利認為，唯有堅持生產安全優(yōu)質的產品，優(yōu)化消費體驗，不斷滿足和保障消費新需求，才能走在提升消費者權益的前列。

 

　　匠心品質，引領自然生活

　　在最純凈的土壤種植，在最適合的時間采收。生產的每一步，都嚴格按照規(guī)范，精心呵護，讓自然的精華體現在每一個產品中，這就是安利旗下的營養(yǎng)保健品牌安利紐崔萊。從種子到成品，從生產到包裝，全程嚴苛把控，每一步都可追溯，用匠心將最安全優(yōu)質的產品送到消費者手中。

 

 

　　安利60年如一日，始終堅持為消費者提供優(yōu)質產品和服務。根據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障，安利在此基礎上，推出了30天無憂退貨保障機制。在保障期內，顧客如對購買的產品不滿意，可以依據公司規(guī)定在30天內隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。

　　安利連續(xù)12年榮獲中國食品安全年會頒發(fā)的“百家誠信示范單位”稱號；連續(xù)8年榮獲中國質量檢驗協會頒發(fā)的“全國產品和服務質量誠信示范企業(yè)”稱號。安利用優(yōu)質安全的產品和卓越的服務，讓消費不斷升級。

 

　　多維體驗，提供個性化解決方案 

　　面對消費升級和體驗經濟大潮，消費者需要的不僅是產品，而是融合產品和服務的個性化解決方案，甚至是一種生活方式。近年來，安利積極動作，陸續(xù)實施數字化戰(zhàn)略、體驗戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，打造線上移動電商平臺，布局線下體驗館、體驗店，開展社群經濟，為消費者提供全新的安利式O2O卓越體驗。

 

 

　　在線上，安利不斷完善數字化平臺建設，優(yōu)化網購體驗。2017年“安利云購”全新升級，深度整合了包括安利易聯網、安利數碼港APP等多個PC端和移動端的自有電商平臺，可對消費者行為進行記憶與分析，智能化推薦產品，精準化滿足和引導消費需求。而2018年9月上線的“安利微購”平臺，更是吸引年輕人，在工作之余也能輕松兼職“輕創(chuàng)業(yè)”，收入即時可見。截至目前，安利自有線上平臺上產生的銷售額已超過安利年銷售額的80%，發(fā)展成為中國頗具規(guī)模的O2O直銷電商平臺。

　　在線下，安利的體驗實體升級也在穩(wěn)步推進。從2014年至2019年年初，在國內建成96家體驗實體，覆蓋了全國核心城市、大部分省會城市以及區(qū)域經濟中心城市。全國店鋪的升級改造預計2019年全部完成，屆時現有的266家體驗實體及傳統(tǒng)店鋪，將全面轉型為體驗實體。通過差異化定位，更好的服務消費者，落實體驗戰(zhàn)略。

 

 

　　智能服務 時效全面升級

　　在物流端，安利與京東物流合作，打造高效的物流配送體系，為安利自有移動社交電商平臺“安利云購”，提供面向終端消費者的物流配送服務，并為安利提供店鋪補貨等其他倉儲物流服務。目前，安利家居送貨一、二線城市24小時即可到達，偏遠地區(qū)也縮短到3天以內。

 

 

　　隨著智能技術的發(fā)展，安利早在2017年4月就引入智能客服機器人“小安助手”，7*24小時隨時在線，有效解決消費者非工作時間找不到客服咨詢、長時間排隊等待客服響應等問題，一經推出便受到了市場的熱烈歡迎，月交互量高達70萬。截至目前，智能機器人可以解決90%的顧客問題、回復準確率高達98%、顧客滿意度高達97%，這是安利推進智能客服的高效創(chuàng)新舉措。

　　“3•15世界消費者權益保護日”來臨之際，安利再次提醒廣大消費者：“正品源于正道”，請選擇從安利營銷人員、店鋪、安利云購等正規(guī)渠道購買安利產品，享受安利式卓越體驗，莫貪便宜，謹防其他渠道假貨侵害。