“信用讓消費更放心”，中消協近期公布2019年消費維權年主題，消協組織今年將圍繞該主題進行試點嘗試，督促行業合規自律、企業誠信經營。這也為新消費時代帶來新的啟示，商譽品牌、品牌信用將成為企業在消費領域的核心競爭力和試金石，擁有27年歷史的無限極正成為其中的典型范例。

　　無限極1992年在廣州成立，專注于中草藥健康產品研發、生產、銷售及服務，至今已在國內設立30家分公司、30家服務中心，擁有超過7000家專賣店。2017年無限極品牌價值經世界品牌實驗室評估達 658.69億元，位列“中國 500最具價值品牌排行榜”第 45位。成立至今27年間，無限極經歷過不少考驗，但無論順境或逆境，也不管對顧客、經銷商、員工，還是政府及社會公眾，無限極都始終秉承務實誠信的本色，踏踏實實提供優質產品與服務，規范經營。

 

　　從農田到餐桌 用心守好了每道防線

　　產品質量是企業信用的基石，無限極從農田到餐桌，用心守好了每一道防線。從源頭的中草藥種植開始，無限極將其細化到了選址、種植、施肥、農藥使用和采收加工，嚴苛的質量和安全要求，起初甚至讓許多與其合作的供應商和農戶抱怨和不理解。而這僅僅是無限極卓越供應鏈管理模式中的一環，這種高標準覆蓋和貫穿到了無限極原材料種植、產品研發、生產、全密閉物流運輸、檢測和售后等環節，環環相扣。

　　以檢測為例，無限極不僅每年都會主動將產品送至權威第三方機構檢測，公司內部更設置了重重關卡。一款無限極生產的口服液，從原材料到送至消費者手中，要經過兩千多道檢測，其中僅作為原材料的香菇，就要經過200余道檢測。其中只要檢測出一點問題，都會提出預警、匯報高層、緊急停產。

　　在無限極內部為此誕生了一個很出名的公式，“100-1=0”，如果質量是100分，那么每1次每1個環節都要把事情都要做對，否則結果就是0。正是這種外人看起來難以想象的質量高標準要求，全方位保證了無限極中草藥產品的質量安全，為無限極積累了良好的市場口碑，屢獲國內外相關認證和獎項，也推動了全產業鏈價值持續增值，保障了行業的可持續發展，得到越來越廣泛的認可。

 

　　從線下到線上 誠信為本全方位服務

　　在體驗經濟時代，消費者在注重產品質量的同時，更加看重消費中情感的愉悅和滿足，奉行“滿意100”的服務宗旨，無限極建立了以公司為主體，以經銷商和售后團隊為支持的“三位一體”服務體系，順應移動互聯網的發展趨勢，應用現代科技，打造了一站式線上業務平臺、7×24 小時的智能客服、“12315綠色通道”投訴處理等一系列為經銷商和消費者提供便捷省心的服務與支持。2018 年，無限極首次參與亞太區服務獎項評選，摘得了 “最佳顧客服務中心”等三大獎項。

　　時代在變革，為經銷商和客戶提供的線上和線下服務在不斷提升，無限極對于質量的追求卻從未動搖，按照自己良心做事的務實誠信從未褪色，哪怕面對各種誘惑、遭遇各種困境。1998年，無限極在全國毅然銷毀了50萬元左右的“短齡品”(保質期在4個月以內)，這筆錢對于當時在寒冬里苦熬的企業來說，是一筆不小的資金，“當時砸產品砸得很心疼，哪怕讓員工享受福利也好，但公司為了避免產品流入市場，要求必須銷毀。”

　　而作為行業內具有一定規模和影響力的企業，無限極一直把規范經營作為企業發展的經營理念之一，積極配合國家法規要求不斷制訂完善各項制度，推動規范教育，督促市場規范運作。2010年，無限極推出《規范經營三字經》，全員進行教育宣導和解讀；2017年首創每年6月16日為“無限極規范經營宣傳日”，邀請政府及行業主管部門、媒體共同參加； 2019年1月8日，國家市場監督管理總局等13部門對保健市場聯合發文整治，無限極第一時間展開專項大檢查推出 “十項措施”……

　　由此種種，在過去的27年間，無限極的發展正印證了企業“思利及人”的核心價值觀，即在自身取得發展的同時，始終站在消費者、經銷商、員工、合作伙伴和社會等的角度，思考如何有利于大家。無限極不僅企業自身贏得了各界的贊譽和肯定，在“健康中國”前所未有的國家戰略高度背景下，為維護行業秩序、助力中國直銷行業和大健康產業的長久發展貢獻了應有的力量，也奠定了27年民族品牌的信用和商譽。