一年一度，3·15國際消費者權(quán)益日又一次來到我們面前。3·15是消費者的節(jié)日，也是企業(yè)的節(jié)日。只有充分發(fā)揮企業(yè)的市場主體作用，人民對美好生活的向往才會夢想成真。本期開始，我們將陸續(xù)刊發(fā)介紹直銷企業(yè)為滿足消費者需求而孜孜不倦、上下求索的事跡。讓我們攜起手來，一起為直銷市場規(guī)范健康有序發(fā)展加油！

　　立足中國的天獅，歷經(jīng)24年跋涉，走進(jìn)190多個國家和地區(qū)，贏得了全球近4000萬家庭消費者的信賴。新時代背景下，天獅正在踐行著擁抱全球的世界夢。順應(yīng)全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與升級，緊跟國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略與 “十三五規(guī)劃”政策，全球化的天獅也在經(jīng)歷著第三次事業(yè)騰飛的變革，計劃通過“一體多翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，提速增量上規(guī)模，提升方方面面的質(zhì)量，通過天獅全球化平臺的發(fā)展，堅決維護廣大消費者利益和社會利益，真正實現(xiàn)共鳴、共存、共好、共贏、共榮、共發(fā)展。

 

天獅國際健康產(chǎn)業(yè)園

 

　　質(zhì)量是企業(yè)之本，誠信為企業(yè)之魂。生產(chǎn)環(huán)節(jié)精益求精，服務(wù)環(huán)節(jié)一絲不茍，經(jīng)營環(huán)節(jié)誠實守信，這是天獅集團一直以來恪守的生存法則。誠信經(jīng)營不是一時，而是一世。堅持質(zhì)量為先，恪守誠信經(jīng)營，是天獅人對廣大消費者的承諾和責(zé)任；誠信經(jīng)營，品質(zhì)為先，鑄民族品牌，是天獅持之以恒的追尋目標(biāo)。

 

　　堅守質(zhì)量之本，發(fā)揚誠信之魂

 

天獅集團獲食品安全管理體系、質(zhì)量管理體系認(rèn)證

 

　　天獅集團一直秉承“以人為本，安全為先，誠信守法”的原則，始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展和國際化戰(zhàn)略的基石，將產(chǎn)品品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展生命線，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量管理和安全。天獅將產(chǎn)品上升到戰(zhàn)略程度，公司堅持產(chǎn)品品質(zhì)的理念融入到研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售的各個環(huán)節(jié)，對于打造消費者青睞的高品質(zhì)產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。

 

天獅集團獲得 “中國企業(yè)信用500強”榮譽

 

　　為了給全球天獅消費者提供符合各個國家規(guī)范的綠色食品，其質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)綜合了各國的法律法規(guī)，打造出了屬于自己的一套質(zhì)量管理和食品安全防護體系，產(chǎn)品安全管理達(dá)到國際先進(jìn)水平。在許多國家，天獅產(chǎn)品就是高品質(zhì)、綠色健康產(chǎn)品的代名詞。作為中國率先通過HACCP食品安全管理體系認(rèn)證的大型保健食品生產(chǎn)企業(yè)，天獅集團還通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、ISO17025國際實驗室管理體系認(rèn)證等，同時符合《保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范》（GMP）要求。

 

　　提升消費體驗，努力爭先達(dá)優(yōu)

　　隨著社會發(fā)展和經(jīng)濟水平的提升，社會消費主力的年齡也越來越小。這兩年，不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是直銷企業(yè)，各消費品牌都在有意識地向年輕化靠近。品牌要年輕化，也需根據(jù)品牌的調(diào)性有序規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。

　　天獅集團經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍包含生物科技、健康管理、酒店旅游、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、金融投資等諸多領(lǐng)域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身。2017年，天獅吹響第三次創(chuàng)業(yè)的號角，提出“一體多翼”戰(zhàn)略，助推天獅再創(chuàng)輝煌。

　　在一體多翼戰(zhàn)略規(guī)劃項目實施大會暨品牌戰(zhàn)略全球發(fā)布會上，天獅確定了品牌向年輕世代邁進(jìn)。對于一個從保健品起家，有著二十多年發(fā)展歷程的企業(yè)，這也象征著品牌邁出新的一步。

　　在此基礎(chǔ)上，天獅在營銷渠道和品牌視覺方面進(jìn)行了年輕化的布局。

 

天獅首家高科技生活體驗館落地深圳

 

　　營銷渠道：體驗化、社群化、數(shù)字化

　　從以前的消費者圍著商家轉(zhuǎn)，到供大于求后的商家圍著消費者轉(zhuǎn)。作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的年輕一代，數(shù)字化所帶來的便捷伴隨著他們的成長。新生代的消費者更加注重線下的體驗和社群氛圍以及線上的便捷度。

　　天獅品牌年輕化的過程中，在營銷渠道上也更加注重體驗化、社群化和數(shù)字化。

　　2018年8月，天獅全球首家高科技生活體驗館落地深圳，標(biāo)志著天獅體驗式營銷正式拉開序幕。天獅集團作為擁有多年海外市場運營經(jīng)驗的跨國集團，早已洞察到消費市場在時尚體驗感受+高科技的需求日益高漲，在歷經(jīng)一年多對全球科技+消費行為技術(shù)最新趨勢的考察與縝密詳細(xì)的籌劃后，為深圳體驗館引進(jìn)人臉識別技術(shù)、人體感知技術(shù)、O2O全渠道技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人機交互技術(shù)等五大科技，為天獅所有互動平臺的行為建立大數(shù)據(jù)平臺并提供數(shù)據(jù)支持，展現(xiàn)天獅深度融合互聯(lián)網(wǎng)+的全新互動模式。而這個模式也將推廣到天獅的全球市場。

　　與深圳體驗館相比，位于天獅產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的天獅產(chǎn)品體驗中心涵蓋深圳體驗館里的五大科技，同時更加全面地展示了天獅“一體多翼”全球化戰(zhàn)略中的多翼。泰濟生的健康管理項目、奧藍(lán)際德酒店的專屬管家式服務(wù)、盛世創(chuàng)元教育培訓(xùn)機構(gòu)的精品課程，以及園區(qū)工業(yè)游并向全球延展的國際旅游服務(wù)等，不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的“多翼”產(chǎn)品和服務(wù)都匯集于這個“一站式”體驗營銷場景。

　　直接體驗較容易讓消費者產(chǎn)生購買信任，而要與消費者保持長期的黏性，社群是一個重要的途徑。

 

天獅“樂輕樂燃”活動現(xiàn)場

 

　　在樂輕樂燃產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)天，天獅在產(chǎn)業(yè)園內(nèi)舉行了游園燃脂迷你跑和草地電子音樂節(jié)等既符合產(chǎn)品主題又為年輕人喜愛的活動，力求吸引崇尚美好的年輕化社群，營造輕松快樂的減重氛圍，讓年輕群體在圈子中傳遞正能量。

　　草地電子音樂節(jié)是當(dāng)天活動的重頭戲。重量級DJ的電音舞曲、亞洲健身小姐帶領(lǐng)2500人共同熱舞、全能跨界音樂制作人帶來的視聽盛宴，點燃了全場氣氛。年輕人在這里找到相同志趣的伙伴，隨音樂擺動身體，釋放熱情，享受激情燃脂的快樂。

 

 

　　品牌視覺：時尚范、國際范

　　一個品牌的標(biāo)識、產(chǎn)品包裝、門店的形象如同人的外貌，是顧客認(rèn)識與接納的第一步。從2017年底開始，天獅啟用了全新的視覺設(shè)計。LOGO主體不變，在顏色、字體、線條粗細(xì)方面進(jìn)行了調(diào)整，新LOGO給人以更加青春、明快的感受，同時更具國際范。官網(wǎng)以“共存、共享、共贏”為主題，全方位展示集團各板塊的內(nèi)容，同時包含視頻、圖片等多種傳遞媒介，無論形式還是內(nèi)容都更加豐富、有趣、時尚。

　　2018年1月28日，天獅集團董事長李金元在集團品牌發(fā)布會上面向全球宣布，天獅集團全新品牌戰(zhàn)略與升級全球啟動。天獅自此演繹全新的企業(yè)識別標(biāo)志Logo/VI/CI、全新升級的產(chǎn)品包裝升級以及全新改版的企業(yè)官網(wǎng)，全新布局的數(shù)字化營銷策略深入每個板塊環(huán)節(jié)，為全球關(guān)心天獅發(fā)展以及業(yè)務(wù)合作機會并想深入了解的全球用戶，做了非常清晰的運用設(shè)想、良好的社群互動和市場營銷推廣。

　　在2018年落地的體驗店的設(shè)計風(fēng)格以清新時尚為主，更吸引年輕人的眼球。

 

　　順應(yīng)時代發(fā)展，發(fā)展創(chuàng)新求變

 

天獅集團董事長李金元在天獅全球產(chǎn)品體驗中心開幕式上講話

 

　　1995年，天獅帶著“健康人類，服務(wù)社會”的夢想，開始了第一次創(chuàng)業(yè)。植根于中國市場經(jīng)濟沃土，天獅集團建立了先進(jìn)的企業(yè)制度，積累了深厚的文化底蘊，成功實現(xiàn)了向高科技轉(zhuǎn)型、向國際化發(fā)展、向全球化進(jìn)軍的三大跨越。

　　如今，天獅順應(yīng)時代潮流，邁入第三次創(chuàng)業(yè)新征程。借由創(chuàng)新帶來的動力，天獅開創(chuàng)了以“人財物”三網(wǎng)合一來加深企業(yè)核心競爭力，并以多網(wǎng)互動的新置換理論，以“一體多翼”發(fā)展出的多業(yè)態(tài)商業(yè)模式，借由體翼間相互置換來積極整合社會資源，形成全球共同的價值觀進(jìn)而建立生命共同體。

　　深圳及天津產(chǎn)品體驗中心的落成是天獅第三次創(chuàng)業(yè)的里程碑，是向全球大健康領(lǐng)域邁進(jìn)了一步。在天獅產(chǎn)品體驗中心開幕式與全球媒體新聞發(fā)布會上，李金元董事長正式對外宣布，天獅以“一體多翼”戰(zhàn)略整合集團大健康產(chǎn)業(yè)鏈并率先投入全球新零售業(yè)務(wù)，加速推動天獅深耕全球與“一帶一路”沿線國家的分公司，深度開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌鲑Y源，以嶄新的“區(qū)塊鏈+自行開發(fā)”的形式搭建全球消費網(wǎng)絡(luò)，快速反應(yīng)市場各個角落對于貨暢其流的高度需求，加大與當(dāng)?shù)貒�共同發(fā)展并取得互惠雙贏。

　　在踐行全球發(fā)展戰(zhàn)略中，天獅利用新興科技，打造了包括瑪雅新電商、泰濟生大健康、奧藍(lán)際德國際旅游聯(lián)盟、國際酒店聯(lián)盟、盛世創(chuàng)元教育培訓(xùn)、國際易物等在內(nèi)的體驗式大健康事業(yè)平臺，并將搭建全球化財務(wù)大共享，實現(xiàn)全球財務(wù)共享、業(yè)務(wù)共享，以最大效能提速增量，將全球化發(fā)展體制機制夯實落地。

　　近年來，天獅集團在全球設(shè)有110家分公司直接服務(wù)于當(dāng)?shù)厥袌觯�特別是在“一帶一路”沿線大多數(shù)國家均設(shè)有分支機構(gòu)，為全球超過4000萬個家庭的穩(wěn)定消費群體和事業(yè)伙伴帶來高品質(zhì)的生活。2018年，天獅全球戰(zhàn)略相繼在印度、越南、俄羅斯、烏克蘭等國家落地。天獅第三次創(chuàng)業(yè)改革陸續(xù)啟動全球多個國家和地區(qū)的新市場的推展，同時更加大優(yōu)化整合天獅全球化網(wǎng)絡(luò)資源，未來，天獅“一體多翼”全球戰(zhàn)略將逐步落實到全球224個國家。

　　未來，天獅集團將繼續(xù)在誠信經(jīng)營、打假扶優(yōu)、消費維權(quán)、規(guī)范市場等方面做出表率，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，共創(chuàng)和諧、美好、誠信消費環(huán)境。天獅將堅定不移地走民族品牌強國之路，努力做最好的自己，以滿足全球消費者更全面、更高端的消費及服務(wù)需求，以消費者所愿、國家所愿為企業(yè)發(fā)展的追求目標(biāo)，創(chuàng)造更大的品牌價值、社會價值及商業(yè)價值。

 

　　強化自律意識，嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營

 

天獅集團代表簽署承諾書

 

　　天獅集團作為多業(yè)態(tài)經(jīng)營的跨國企業(yè)集團，深知企業(yè)發(fā)展之根本除了產(chǎn)品質(zhì)量及誠信，嚴(yán)于律己，在規(guī)范經(jīng)營方面保持高度警惕，亦是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。“發(fā)展到今天，天獅內(nèi)部對于合規(guī)性的要求非常之高，”天獅內(nèi)部管理人員表示。

　　消費者的信賴是通過企業(yè)每分每秒的自律管理，日積月累的規(guī)范經(jīng)營方能贏得。多年來，天獅集團感恩社會各界及消費者的支持信賴，始終致力于合約合規(guī)，守法經(jīng)營并擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

　　嚴(yán)于律己。其一，天獅在嚴(yán)格規(guī)范直銷員、經(jīng)銷商言行，強化對直銷員、經(jīng)銷商行為規(guī)范管理方面一直不遺余力。長期貫徹落實《直銷管理條例》《禁止傳銷條例》及相關(guān)規(guī)定，利用微信公眾平臺等渠道發(fā)布上述相關(guān)法律法規(guī)，促使從業(yè)人員加強學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。從管理制度、管理方式及監(jiān)察手段等各方面加強對天獅經(jīng)銷商業(yè)務(wù)活動的監(jiān)管，防止夸大宣傳及銷售欺詐，以保護天獅經(jīng)銷商及廣大消費者的合法權(quán)益和社會公共利益。其二，加強天獅授權(quán)專賣店規(guī)范運營管理，要求各授權(quán)店必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，切實履行授權(quán)店各項義務(wù),務(wù)必做好“三個統(tǒng)一”的規(guī)范要求:統(tǒng)一店鋪形象；統(tǒng)一價格向消費者銷售產(chǎn)品；統(tǒng)一向消費者提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。其三，嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行設(shè)計制作各種文宣材料，保證每個工作節(jié)點均接受嚴(yán)格把控，確保設(shè)計內(nèi)容及設(shè)計成品合規(guī)合約，符合國家各項法律法規(guī)。所有設(shè)計制作的文宣品，均使用集團下發(fā)的統(tǒng)一模板，確保文宣品的統(tǒng)一性，提高天獅集團官方文宣品的可識別性，以便直銷員、經(jīng)銷商和消費者能正確分辨正規(guī)的官方的天獅文宣品，避免被誤導(dǎo)。同時，產(chǎn)品培訓(xùn)課件嚴(yán)格按照產(chǎn)品注冊批文中標(biāo)識的信息進(jìn)行制作和宣導(dǎo)，并明確告知各級分公司的產(chǎn)品講師，須嚴(yán)格按照下發(fā)的課件內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)禁培訓(xùn)超出課件范圍的內(nèi)容，嚴(yán)禁做夸大不實的宣傳。

　　以客為先。其一，簡化顧客的投訴流程,設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理綠色通道。產(chǎn)品質(zhì)量問題由原來的逐級匯報，層層審批轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一站式”處理服務(wù)。消費者可以直接通過400客服電話、分公司或總部服務(wù)窗口進(jìn)行投訴，由客服中心“一站式”承接所有相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和溝通,及時高效處理顧客產(chǎn)品投訴，提升顧客滿意度。強化退換貨制度 ,全面落實30天無因退貨模式。顧客自產(chǎn)品收到之日起30天內(nèi),只要包裝完好并有售貨單據(jù)均可辦理退貨。各分公司授權(quán)店在收到退貨處理的訴求后，3個工作日內(nèi)完成退款工作。其二，為充分維護消費者的權(quán)益，公司對于大額購貨的消費者實行“大額購貨約談”措施，由分公司經(jīng)理與大額購貨的消費者進(jìn)行面對面溝通，旨在讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品、促銷計劃，在消費者明確了解且自愿購買的基礎(chǔ)上，親筆簽署“大額購貨約談書”，從而最大限度維護消費者的權(quán)益。

　　天獅將堅守內(nèi)心底線思維，積極配合、響應(yīng)各地監(jiān)管部門的相關(guān)工作要求，對于任何擾亂市場秩序、破壞營商環(huán)境、損害消費者權(quán)益、侵犯企業(yè)權(quán)益的違規(guī)行為，公司堅持零容忍，依規(guī)嚴(yán)懲不貸。進(jìn)一步增強集團人員服務(wù)意識；對于市場人員，需要進(jìn)一步加強合規(guī)培訓(xùn)，對集團任何產(chǎn)品不能虛假、夸大宣傳，扎實做好產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者滿意、安心、放心。