“通過再次重申強化‘消費者至上’理念，直銷行業將在清除頑疾的基礎上，堅定信心，穩健前行，以全新的面貌，為消費者提供更優質的產品和服務。”

　　“只要所有直銷從業人員牢固樹立消費者至上的理念，全心全意為消費者服務，相信直銷行業必會重新贏得社會各界及廣大消費者的理解與信任，也必會獲得更加穩健的發展。”

 

　　——《2019直銷企業保護消費者權益3•15特刊》

　　3月15日，中國消費者報推出了《2019直銷企業保護消費者權益3•15特刊》，對直銷企業保護消費者權益的事跡進行了報道。其中，以《嚴守產品質量規范經營行為——無限極推動行業健康發展》為題，特刊對無限極進行了一個整版的長篇報道。

 

以下內容轉載自中國消費者報《2019直銷企業保護消費者權益3•15特刊》：

 

　　企業概況

　　無限極（中國）有限公司（以下簡稱“無限極”）是李錦記健康產品集團旗下成員，成立于1992年，總部位于中國廣州，是一家從事中草藥健康產品研發、生產、銷售及服務的港資企業。

　　目前，無限極在中國內地市場上市的產品包括五大系列、六大品牌，并已在中國內地設立30家分公司、30家服務中心，擁有超過7000家專賣店。2017年，無限極品牌價值經世界品牌實驗室評估為658.69億元人民幣，位列“中國 500最具價值品牌排行榜”第45位。

　　走進無限極廣州總部、生產基地、服務中心，“思利及人”四個字隨處可見，令人印象深刻。

　　“思利及人”的意思是，“做事情要先思考如何有利于我們大家”。說起“思利及人”這四個字，據說還有一段來歷。

　　上世紀60年代，一次偶然的機會，現任李錦記集團主席李文達獲贈四條字幅，其中一句“修身豈為名傳世，作事惟思利及人”讓他深有感觸。

　　“修身豈為名傳世，作事惟思利及人”這句話最早出現在唐朝，是從顏真卿的《爭座位帖》中集字而成。李文達認為，“作事惟思利及人”這句話與李錦記的經商之道非常契合，因此便將“思利及人”四字單獨裝裱起來掛在辦公室里。從此，“思利及人”就成為了李錦記的核心價值觀。無限極傳承李錦記百年經營的智慧，也將“思利及人”作為企業的核心價值觀。

　　在“思利及人”核心價值觀的指導下，無限極在自身取得發展的同時，始終站在消費者、經銷商、員工、合作伙伴和社會的角度，思考如何有利于大家。尤其是在產品品質、客戶服務、規范經營和社會責任等方面，始終踐行“思利及人”的核心價值觀，持續為消費者和合作伙伴創造價值，推動行業發展，造福社會。

 

　　從農田到餐桌

　　“要求太多”“要求太高”，這是許多與無限極合作的中草藥供應商和農戶對無限極的評價。無限極對產品質量的管控，是從源頭，也就是中草藥種植開始的。

　　在很多中藥材產地，種植模式粗放散亂，導致產量不穩定，有效成分含量不足，而一旦產品原料存在問題，就會對產品質量產生很大的影響。

　　為了從源頭上控制產品原料的質量和安全，無限極提出了“中草藥種植管理模式”，倡導企業、中草藥供應商和農戶形成“責任共同體和利益共同體”，規范傳統中草藥的種植管理。依托產業鏈，無限極從中草藥的源頭——產地、種植、生產抓起，規范中草藥選址、種植、施肥、農藥使用和采收加工等各個環節。

 

無限極香菇種植基地

 

　　這種中草藥種植管理模式，對原料的質量和安全要求更嚴苛，對中草藥供應商和農戶的要求更高。一開始，有一些中草藥供應商和農戶對此不太理解，但這種模式的價值漸漸凸顯：不僅全方位保證了中草藥產品的質量安全，也推動了全產業鏈價值持續增值，保障了行業的可持續發展，得到越來越廣泛的認可。

　　截至2018年底，無限極的中草藥種植管理模式已推廣到18個省份的40個中草藥種植基地。

　　一位曾參與中草藥種植管理模式建設的無限極員工以香菇為例，分享了這個模式背后的意義：“香菇是公司某款口服液的主要原料之一，而湖北隨州正是香菇的道地產地，我們多次前往隨州考察，最終選擇了與當地一家供應商合作。合作之前，他們的菌種、栽培、采收和加工沒有嚴格的標準，而且管理也比較松散，生產出來的香菇品質不一，不符合我們的需求。對此，我們對他們進行種植模式推廣，建立了香菇種植模式，對菌種、栽培、采收、加工和物流制定了嚴格的標準，通過控制菌種及菌棒的統一加工，與當地合作社聯合，來監控種植、加工、儲存過程，形成了整套生產管理程序，含香菇產品可追溯到每個農戶，從源頭就控制了藥材的質量。”
 

2014年起，無限極每年都會組織無限極道地原料溯源之旅，讓消費者、
經銷商和公眾實地見證無限極原料的品質。圖為2017年組織的青海枸杞溯源之旅
 

　　源頭上的管控，只是無限極卓越供應鏈管理模式中的一環。為了實現全方位保障產品品質，無限極將產品質量安全貫穿到原材料種植、產品研發、生產、物流和售后等環節，環環相扣，建立了全產業鏈質量管理體系。

　　在無限極內部，有一個很出名的公式叫“100-1=0”，這個公式就是無限極的質量理念。“100-1=0”質量理念的準則是質量100分（產品質量與服務質量均要堅持高標準、高要求，追求卓越品質，永不封頂）、一次把事情做對（對是標準，做是執行，一次把事情做對就是效益），內涵是：質量管理零缺陷、產品安全零容忍、質量服務零距離。

　　秉承“100-1=0”的質量理念，在無限極生產車間，每一個崗位上的員工都要牢記并堅守“不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品”的“三不”原則，以嚴控產品品質。無限極質量部門做過的一個統計顯示：市場上一般健康產品的壞品率是百萬分之三點幾，而無限極產品的壞品率只有百萬分之零點幾。

 

無限極的智能口服液生產線是廣東省智能制造試點示范項目

 

　　要把高質量的產品帶給消費者，需要建立更高的檢測標準。無限極每年都會主動將產品送至權威第三方機構進行檢測，并在公司內部設置重重關卡檢測產品。

　　無限極的兩大檢測中心——新會生產基地產品檢測中心、營口生產基地技術中心都已通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認證，獲得“國家認可實驗室”稱號，其檢測結果具備獨立性、可靠性和權威性，并為全球已簽署互認協議的90多個國家和地區所承認。兩中心還先后通過了英國FAPAS重金屬水平能力測試。

 

 無限極營口生產基地技術中心，工作人員正在進行微生物檢測

 

　　在無限極，產品檢測是煩瑣而又至關重要的環節，每一批次的中草藥健康產品至少要經過上百次的檢測。以無限極生產的一款口服液為例，從原材料到送至消費者手中，要經過2000多道檢測，其中，作為原材料的香菇，就要經過200余道檢測。

　　無限極負責質量服務的工作人員說：“只要檢測出一點問題，我們都會及時向公司高層匯報，知會業務市場，提出預警，并暫停生產。為了保證產品不斷貨，等新的合格原材料補充到位后，生產基地便會加班加點生產，不惜增加成本、采取空運或其他更快捷的運輸方式，保證產品及時供應到各個倉庫，送到消費者手中。”

　　有一次，無限極質檢部門檢測出供應商提供的某款產品的原材料里含農藥殘留和黃曲霉毒素殘留。雖然這些殘留在國家標準范圍內，并不會對人體造成傷害，但無限極質量管理部門當時就直接拒絕簽字放行，生產基地也緊急停止生產該款產品。

　　產品從各個城市的存儲倉庫，再統一配送到客戶手上的“最后一公里”，也是質量的控制點之一。為此，無限極全程采用廂式貨車進行全密封運輸，中途嚴禁拆分轉運，從而將產品貨損和受污染風險減至最低，以確保產品免受污染。

　　嚴格的質量管理，為無限極積累了良好的市場口碑，也讓無限極屢獲國內外相關認證和獎項。

　　在生產管理方面，無限極2003年就通過了GMP、ISO9001:2000、HACCP三大質量體系認證。

　　從2015年至2018年，無限極連續4年、共21款產品獲得“世界品質品鑒大會”頒發的獎項，累計獲獎25次。

　　無限極高度重視食品安全，2003年，在中國食品工業協會主辦的首屆“中國食品安全年會”上，無限極榮獲“全國食品安全示范單位”稱號，并連續15年在該年會上獲得表彰。

 

無限極獲得2017~2018食品安全百家誠信示范單位

 

　　從線下到線上

　　打造全方位服務渠道

　　體驗經濟時代，消費者在注重產品質量的同時，更加看重消費中情感的愉悅和滿足。企業唯有不斷滿足消費者對服務的需求，才能緊跟時代變化，提升軟實力。

　　無限極奉行“滿意100”的服務宗旨，建立了以公司為主體，以經銷商和售后團隊為支持的“三位一體”服務體系，在全國設立30家分公司，7000多家專賣店，為消費者提供服務查詢、產品咨詢、信息反饋、投訴受理等全方位的服務。

 

無限極服務中心

 

　　此外，無限極把握移動互聯網的發展趨勢，應用現代科技，為經銷商和消費者提供方便、快捷、省心的服務與運營支持。例如打造一站式的線上業務平臺，實現業務的自動化在線處理；擁有體系完善的客服中心、7×24小時的客服熱線以及智能在線客服；積極推動分公司建設“12315綠色通道”，確保對顧客投訴處理的及時性、有效性與合理性；還不斷升級產品配送方式，提升物流速度，打造汽運、海運、空運、第三方物流等現代化物流系統，等等。

　　致力于提供優質的服務，讓無限極贏得了客戶和行業的認可。2014年，無限極客服中心正式通過4PS國際標準認證；2018年，無限極首次參與亞太區服務獎項評選，摘得“最佳客戶聯絡中心”“最佳互聯網+”“最佳顧客服務中心”三大獎項。

 

　　誠信規范經營

　　創業27年，無限極經歷過不少考驗，但無論順境還是逆境，也不管是對顧客、經銷商、員工，還是政府及社會公眾，無限極都始終秉承務實誠信的本色，踏踏實實提供優質產品與服務，規范經營。

　　1998年，因國家政策調整，無限極的市場銷售受到很大影響，先后積壓了一批即將到期的“短齡品”（即保質期在4個月以內的產品）。當年10月，無限極按照公司規定，先后在全國范圍內銷毀了價值50萬元左右的短齡品。無限極的老員工回憶說，這筆錢對于當時在寒冬里苦熬的企業來說，是一筆不小的資金。“當時砸產品砸得很心疼，有的人還想著留下一箱，讓員工享受福利，但公司為了避免產品流入市場，要求必須銷毀。”

　　面對誘惑，依然能夠按照自己的良心做事，這種務實誠信的本色，在無限極27年的發展歷程中一直保持不變。

　　2012年，無限極營口生產基地正式開工建設。無限極積極與當地政府和村民溝通，增進他們對無限極的了解和信任，并向面臨拆遷的兩個村子承諾：投產后優先從拆遷的兩個村子里招聘員工。生產基地建成后，無限極兌現了當時許下的承諾，把村子里的很多人招進了生產基地，解決了他們的就業問題。

　　這種務實誠信的本色，讓無限極獲得了顧客、合作伙伴和社會各界持久的信任與尊敬。

　　作為行業內具有一定規模和影響力的企業，無限極一直把規范經營作為企業發展的經營理念之一，認真執行國家法律法規要求，不斷制訂和完善各項制度，推動規范化經營教育，督促市場規范運作。例如推出《業務守則》并適時調整完善；每年統一開展專賣店培訓2次及以上，并持續對專賣店實施規范檢查，等等。

　　2010年，無限極推出《規范經營三字經》，將規范經營的要求轉化為三字一句、通俗易記的順口溜，并持續對全員進行教育宣導和解讀，倡導全員學習、自律規范，營造誠信、公平、互利的市場環境。

　　2017年，無限極首創每年6月16日為“無限極規范經營宣傳日”，邀請政府及行業主管部門、媒體共同參加。通過規范經營宣傳日的設立及持續的活動，無限極不僅培養了公司全員的規范意識，也在積極推動行業健康發展，共建誠信直銷環境，維護消費者的合法權益。

 

2018年“6.16無限極規范經營宣傳日”活動

 

　　2019年1月8日，國家市場監督管理總局等13部門聯合發出《關于開展聯合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》，全國各直銷企業積極擁護，主動配合，無限極第一時間對各分公司、服務中心、專賣店、經銷商全面展開誠信經營、規范運作的專項大檢查。1月28日，無限極以更高標準、更嚴要求制定了專項整改“十項措施”，并第一時間向員工和經銷商宣導，安排落實。

 

　　積極回饋社會

　　在企業取得可持續發展的同時，無限極也在積極地為社會創造價值。在長期的摸索和實踐中，無限極形成了具有企業特色的“五個一”特色社會責任體系，依托思利及人公益基金會、無限極志愿者協會和無限極樂善會三大平臺，持續聚焦健康、品質、員工、伙伴、環境和社區六大責任領域，深入開展慈善公益活動和志愿服務。

　　一個核心價值觀：即“思利及人”，這既是無限極做事的價值判斷標準，也是踐行企業社會責任的內涵。

　　一本社會責任報告：2008年，無限極發布第一份社會責任報告，自此每年發布社會責任報告，與利益相關方溝通履責進展，并讓員工發現工作的意義，讓合作伙伴發現企業的價值，并6次獲得“金蜜蜂企業社會責任報告長青獎”。

　　一個思利及人公益基金會：基金會成立于2012年，聚焦大眾健康、扶貧助教，賑災救弱三大領域，截至2018年底，累計公益捐贈超過8300萬元人民幣。

　　一支無限極志愿者隊伍：志愿者組織成立于2016年，截至目前，已在全國組建了33支志愿者隊伍，招募志愿者數超過7500人，開展志愿服務活動超320場。

　　一組無限極特色公益品牌項目：包括“思利及人助學圓夢”“無限極快樂足球”和養生行走系列活動等。

　　1997年，無限極捐資興建第一家無限極希望小學——廣西天等縣果若無限極希望小學。至今，無限極已在中國內地17個省份捐建21所無限極小學。

　　2015年，“無限極快樂足球”項目啟動。至今，“無限極快樂足球”項目累計走進100所學校，惠及學生數萬名。

　　2018年俄羅斯世界杯，在德國與墨西哥比賽開始前的入場儀式上，一群來自中國的護旗手引人矚目。其中，有一個小朋友叫郭文博，他因為參加“無限極快樂足球”項目，有幸接受足球的專業訓練，一路成長，從黑龍江省哈爾濱市的一個小村莊走向世界舞臺，成為2018年足球世界杯國際足聯護旗手。

　　無限極思利及人助學圓夢項目于2013年正式啟動，至今已覆蓋全國24個省、市、自治區，累計資助學生1122名，幫助他們實現學習專業技能的夢想，為社會輸送了高素質的專業技術人才；無限極將行走與養生結合，連續9年舉辦無限極養生行走系列活動，將健康、養生和運動結合在一起。截至2018年底，無限極行走系列活動共舉辦188場，累計125萬人參與，行走累計里程超過600萬公里；此外，無限極在全國開展了170多個創新公益項目，為國家精準扶貧和健康中國戰略助力。

 

2015年，“希望工程•無限極快樂足球”項目走進江蘇省南京市秦淮區第二實驗小學

 

　　無限極還致力于推廣養生文化，持續開展“養生文化進萬家”等活動，2018年9月，無限極參與了“一帶一路”中哈智庫媒體人文交流論壇，走出國門，與世界分享中華養生智慧和經驗。

　　截至2018年，無限極累計向社會捐贈的現金和物資價值超過2.2億元人民幣。2018年，無限極憑借在企業社會責任領域的長期持續投入和創新實踐，第二次獲得了由民政部頒發的第十屆“中華慈善獎”。

　　今天，人們對美好生活的向往日益增長，更加注重生活品質，重視產品與服務帶來的良好體驗，而提供優質的、個性化的、及時的服務，正是直銷行業的優勢。與此同時，“健康中國”上升到了前所未有的國家戰略高度，中國開啟了全民健康時代，健康產業、直銷行業迎來了新的發展機遇。

　　在過去的27年，無限極憑借高質量的產品、優質的服務、規范的經營和強烈的社會責任感等，不僅企業自身贏得了各界的贊譽和肯定，也為維護行業秩序、助力中國直銷行業和大健康產業的長久發展貢獻了應有的力量。未來，無限極將為更多消費者帶來優質的健康產品和服務體驗，幫助更多人實現平衡、富足、和諧的健康人生。