1985年，范德士先生（FrankL.VanderSloot）將自然界珍貴的茶樹精油（MelaleucaOil）廣泛運(yùn)用于多種產(chǎn)品之中，并以Melaleuca為公司命名，在美國愛達(dá)荷州創(chuàng)立了美樂家。

 

 

美樂家（中國）健康生活館

 

　　美樂家在成立之初，范德士先生即定下了“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來”的企業(yè)使命，致力于幫助普通家庭改善生活品質(zhì)、幫助平凡人獲得成功。至今，它仍是驅(qū)使美樂家不斷進(jìn)取的目標(biāo)。因此，美樂家始終秉持“品質(zhì)卓越、價(jià)格合理”的經(jīng)營理念，從明星產(chǎn)品茶樹精油開始，陸續(xù)推出了一系列結(jié)合科學(xué)配方與環(huán)保理念的日用品，并行銷世界。

　　在短短30多年里，美樂家從美國的愛達(dá)荷州起步，逐漸發(fā)展為一家年?duì)I業(yè)額超過20億美元、業(yè)務(wù)遍及全球19個(gè)國家及地區(qū)的跨國企業(yè)，在中國、美國、加拿大等多個(gè)國家擁有大型的線上購物網(wǎng)站，并在全球擁有多個(gè)生產(chǎn)個(gè)人消費(fèi)品的工廠。如今，美樂家已成為一家為全球數(shù)百萬個(gè)家庭提供產(chǎn)品與服務(wù)的公司。

　　自2003年入駐中國以來，美樂家歷經(jīng)了中國直銷行業(yè)的成長與發(fā)展歷程，用16年時(shí)間將中國培養(yǎng)成為其最重要的國際市場。美樂家在中國市場持續(xù)發(fā)展的背后，除了始終堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給中國消費(fèi)者，還包括其全方位的客戶服務(wù)、多渠道運(yùn)營方式與長期履行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。而這一切都源于美樂家“與中國市場和消費(fèi)者共同成長，探索行業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的整體策略。

 

　　助人使命，可持續(xù)發(fā)展的力量之源

 

 

美樂家（中國）南通生產(chǎn)基地

 

　　2003年美樂家正式入駐中國市場，專業(yè)從事銷售家庭清潔、身體保養(yǎng)、化妝護(hù)膚及營養(yǎng)食品，并于2008年取得了商務(wù)部頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證。作為美樂家最重要的市場，其中國分公司總部位于中國最具競爭力的經(jīng)濟(jì)中心——上海。截至2018年底，美樂家在中國市場經(jīng)營的產(chǎn)品已超過380款，在全國擁有25家健康生活館、2個(gè)呼叫中心、4個(gè)配送中心，并在上海奉賢區(qū)、江蘇省南通市設(shè)有兩大生產(chǎn)基地。

　　重視企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，美樂家也十分關(guān)注自身肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。美樂家（中國）于2013年啟動(dòng)了“春曉”公益計(jì)劃，致力于幫助貧困學(xué)生、留守兒童，截至2018年底，共完成了對(duì)35所學(xué)校的捐助活動(dòng)。

　　美樂家在中國的長足進(jìn)步與健康成長，不僅是其全球性成功經(jīng)驗(yàn)與穩(wěn)健發(fā)展勢(shì)頭的縮影，也是其深入了解、探索、適應(yīng)中國市場的成果，更是始終堅(jiān)持“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來”使命的最好體現(xiàn)。

　　正如范德士先生所說，這是一個(gè)相當(dāng)簡單的使命宣言，并沒有花費(fèi)昂貴的代價(jià)聘請(qǐng)企管顧問來幫忙構(gòu)思，也沒有經(jīng)過高管們激烈爭論與仔細(xì)推敲每個(gè)字眼是否妥當(dāng)完美，這是發(fā)自他們內(nèi)心所擬定出來的，是他們的真正感受。

　　美樂家的每個(gè)員工、營銷人員都知道這個(gè)使命宣言，并將其融會(huì)貫通到工作和活動(dòng)中，有效地引導(dǎo)他們?yōu)橄�費(fèi)者帶來更好更多的產(chǎn)品選擇、更貼心的售前售后服務(wù)和更易參與的社會(huì)慈善活動(dòng)。美樂家助人使命的根本涵義就是以消費(fèi)者為重，力求使消費(fèi)者在美樂家得到令人滿意和值得信賴的購物體驗(yàn)。

 

　　完善服務(wù)體系，全面維護(hù)中國消費(fèi)者權(quán)益

　　與大部分企業(yè)不同的是，美樂家在經(jīng)營過程中通過消費(fèi)者直購系統(tǒng)（CDM）與顧客建立信任，直接采購、制造與運(yùn)送產(chǎn)品至消費(fèi)者手中，而不是經(jīng)由制造商、廣告商或者分銷商等傳統(tǒng)渠道抵達(dá)消費(fèi)者。這意味著美樂家不是將產(chǎn)品利潤分給市場上的中間商，而是將一部分的利潤回饋給了消費(fèi)者。

 

美樂家（中國）物流配送中心

 

　　毫無疑問，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)品牌進(jìn)入消費(fèi)者家中的敲門磚，而周到的售前售后服務(wù)則是消費(fèi)者愿意長期惠顧一個(gè)企業(yè)的軟性力量。美樂家深知唯有切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，才有可能獲得消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。消費(fèi)者在售前售后得到了美好的消費(fèi)體驗(yàn)，才會(huì)愿意將產(chǎn)品分享給身邊人使用，從而形成良性循環(huán)，為美樂家建立起良好的口碑。

　　目前，美樂家（中國）已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道。除了在19個(gè)經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)的直銷地區(qū)以直銷的方式銷售產(chǎn)品外，美樂家（中國）還在全國24個(gè)省份及重要城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在北京、上海、廣州等多個(gè)城市開設(shè)了25家健康生活館，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和服務(wù)。

　　此外，美樂家（中國）開通了官網(wǎng)（www.melaleuca.com.cn）和微信服務(wù)號(hào)在線產(chǎn)品訂購方式，并在上海和南通設(shè)有2個(gè)呼叫中心，提供快捷、人性化的客服訂購和咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者實(shí)時(shí)解決產(chǎn)品購買、產(chǎn)品使用、退換貨等各種問題。同時(shí)，美樂家（中國）在上海、沈陽、重慶、廣州4地成立了配送中心，負(fù)責(zé)全國客戶訂單的配貨、發(fā)運(yùn)及全國門店貨物的配送，確保消費(fèi)者不出家門就能及時(shí)收到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　美樂家（中國）尤其重視退換貨制度。《直銷管理?xiàng)l例》明確了直銷產(chǎn)品30日無理由退換貨的規(guī)定，美樂家（中國）不僅根據(jù)條例制定了直銷產(chǎn)品退換貨制度，而且在日常的操作過程中嚴(yán)格執(zhí)行，結(jié)合兩個(gè)《條例》的要求擴(kuò)大適用到了非直銷產(chǎn)品上。

　　因此，美樂家（中國）為消費(fèi)者提供的是“顧客滿意保證”。如果消費(fèi)者對(duì)購買的美樂家產(chǎn)品不是完全滿意，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，美樂家（中國）將免費(fèi)替換未拆封使用的產(chǎn)品，或依據(jù)消費(fèi)者的書面要求進(jìn)行退款。

　　美樂家（中國）力求在最大限度內(nèi)維護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益，帶給他們安心無憂的購物體驗(yàn)。

 

　　回歸產(chǎn)品本質(zhì)，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

　　作為一家生產(chǎn)、銷售日用品的直銷企業(yè)，產(chǎn)品是消費(fèi)者與美樂家之間最直接、最緊密的紐帶，也是消費(fèi)者對(duì)品牌的最直觀印象。因此，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是美樂家賴以生存的生命線，也是服務(wù)好消費(fèi)者的首要任務(wù)。

 

美樂家（中國）呼叫中心

 

　　如今，眾多消費(fèi)者愿意將他們家中的日用品換成美樂家產(chǎn)品，成為品牌的忠實(shí)顧客，絕非出于偶然或運(yùn)氣，而在于美樂家對(duì)產(chǎn)品“品質(zhì)卓越、價(jià)格合理”這一愿景的堅(jiān)持與實(shí)踐：

　　站在消費(fèi)者的角度去考慮產(chǎn)品開發(fā)，精挑細(xì)選出消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品；

　　將環(huán)保理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，不以人類福澤的名義去傷害生態(tài)環(huán)境；

　　嚴(yán)格控制產(chǎn)品制造的每個(gè)步驟，竭力從大自然中尋求有效成分，來替代可能有害的化學(xué)成分，并確保所使用的原料真材實(shí)料、品質(zhì)上乘；

　　聘請(qǐng)權(quán)威研究室進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)測(cè)試，以科學(xué)數(shù)據(jù)和事實(shí)驗(yàn)證產(chǎn)品的有效性和安全性；

　　為文宣刊物立下基本標(biāo)準(zhǔn)，即所有的產(chǎn)品介紹均需以事實(shí)與科學(xué)為依據(jù)，不夸大功效或虛假宣傳。

　　堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量過硬的同時(shí)，美樂家在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也投入了大量的人力、資金，以滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化和日益增長的消費(fèi)需求。從第一款產(chǎn)品T36-C5茶樹精油問世開始，美樂家的產(chǎn)品線如今已覆蓋了家庭清潔、營養(yǎng)健康食品、身體保養(yǎng)、化妝護(hù)膚等多種生活日用品品類。截至2018年底，美樂家（中國）為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品已超過了380款，包括生命活力營養(yǎng)輔助食品系列、EcoSense家用清潔系列、優(yōu)植生活身體保養(yǎng)系列及水·貝娜肌膚美容保養(yǎng)系列，更好地滿足了中國消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品種類的多方面需求。

　　堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的生產(chǎn)能力也是美樂家保障消費(fèi)者及時(shí)購買到所需產(chǎn)品的后盾。在中國開展業(yè)務(wù)以來，美樂家（中國）在上海奉賢區(qū)建立了面積超過兩萬平方米的大型工廠，擁有9條生產(chǎn)線，主要從事開發(fā)、生產(chǎn)清潔產(chǎn)品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品及化妝品等系列產(chǎn)品，產(chǎn)品出口覆蓋亞太地區(qū)7個(gè)國家。2018年底，美樂家（中國）南通生產(chǎn)基地竣工投產(chǎn)，成為美樂家在中國乃至亞太地區(qū)最重要的食品生產(chǎn)基地。此舉不僅為當(dāng)?shù)貛�來大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，也為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入了更多活力，得到了地方政府的認(rèn)可與支持。

　　除了秉承“品質(zhì)卓越、價(jià)格合理”的經(jīng)營理念，美樂家還嚴(yán)于律己，始終規(guī)范產(chǎn)品宣傳，維護(hù)市場環(huán)境的良好發(fā)展。美樂家創(chuàng)始人范德士先生始終強(qiáng)調(diào)要誠實(shí)地推廣產(chǎn)品。基于此，美樂家始終堅(jiān)持真實(shí)的產(chǎn)品推薦和宣傳，禁止夸大、誤導(dǎo)性的產(chǎn)品宣傳。

　　美樂家（中國）嚴(yán)格要求按照國家法律法規(guī)的規(guī)定宣傳產(chǎn)品，禁止以任何方式對(duì)產(chǎn)品做夸大、不實(shí)宣傳，禁止做任何引人誤解的說明和產(chǎn)品演示分享，禁止通過各種方式明示或者暗示產(chǎn)品具有預(yù)防或治療疾病的功效。美樂家（中國）要求如實(shí)介紹產(chǎn)品的品質(zhì)、使用方式、使用效果、注意事項(xiàng)等產(chǎn)品相關(guān)信息。

　　為了使以上要求得到執(zhí)行，美樂家（中國）通過線上線下等多渠道開展培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)營銷人員如實(shí)宣傳產(chǎn)品。同時(shí)，美樂家（中國）設(shè)置了專線電話和電子郵箱，任何有疑問的消費(fèi)者都可以通過致電（021-26074000）或發(fā)送郵件（[email protected]）獲得完善的咨詢服務(wù)。此外，美樂家（中國）還會(huì)對(duì)產(chǎn)品宣傳行為進(jìn)行事前審核和事后檢查、抽查，要求整改、刪除任何不合法、不合規(guī)的宣傳行為和文章。

　　為了幫助廣大消費(fèi)者獲取準(zhǔn)確的美樂家產(chǎn)品信息，美樂家（中國）開通以下多種渠道提供產(chǎn)品資訊：

　　官方網(wǎng)站：http://www.melaleuca.com.cn；

　　官方微信訂閱號(hào)：MelaleucaCHN；

　　官方微信公眾號(hào)：iMelaleuca；

　　官方微博賬號(hào)：美樂家中國官方微博。

　　美樂家自成立以來，一直以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠的產(chǎn)品宣傳贏得市場的贊譽(yù)和肯定，美樂家將堅(jiān)持這一經(jīng)營理念，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

 

　　誠信規(guī)范經(jīng)營，為中國市場贏得健康發(fā)展

　　在遵守國家法律法規(guī)的前提下，美樂家（中國）堅(jiān)持踐行自身使命、誠信規(guī)范經(jīng)營，不斷對(duì)營銷人員進(jìn)行合法合規(guī)的教育、引導(dǎo)和監(jiān)管，積極采取措施防控因不當(dāng)宣傳、不規(guī)范經(jīng)營行為而產(chǎn)生誤導(dǎo)消費(fèi)者、危及品牌聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，致力于維護(hù)健康的市場環(huán)境，保障美樂家（中國）在合法合規(guī)的情況下經(jīng)營：

　　第一，根據(jù)國家現(xiàn)行有效的法律法規(guī)，制定完善的業(yè)務(wù)政策和對(duì)營銷人員的各項(xiàng)管理制度，為營銷人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)提供明確的合規(guī)政策和指引。具體規(guī)定如下：

　　1.制定完善的管理制度，如《違規(guī)管理罰則》《退換貨管理制度》等；

　　2.設(shè)定嚴(yán)格的營銷人員申請(qǐng)流程，嚴(yán)格把控營銷人員的審核；

　　3.每一款產(chǎn)品的推廣用語、文字、音頻等均由專業(yè)的人員在遵循現(xiàn)行法律法規(guī)的前提下編輯完成。絕對(duì)禁止夸大、不實(shí)、引人誤解的說明和產(chǎn)品演示分享；絕對(duì)禁止明示或者暗示產(chǎn)品具有預(yù)防或治療疾病的功效；絕對(duì)禁止違反國家法律規(guī)定，通過不合規(guī)的方式開展經(jīng)營損害消費(fèi)者利益。

　　第二，合規(guī)課程宣講。為了確保國家相關(guān)法律法規(guī)和公司政策、制度得到執(zhí)行，美樂家（中國）通過線下、線上渠道開設(shè)合規(guī)課程，用于宣講、教育和引導(dǎo)營銷人員合法宣傳、規(guī)范經(jīng)營，在美樂家（中國）官方網(wǎng)站開設(shè)獨(dú)立的合規(guī)課程管理板塊，同時(shí)設(shè)置專線電話和電子郵箱為消費(fèi)者答疑解惑。

　　第三，成立專門的監(jiān)管部門。美樂家（中國）有專門的監(jiān)督管理部門對(duì)營銷人員的違規(guī)宣傳行為進(jìn)行審核、檢查、抽查，督促營銷人員定期自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)任何不合法、不合規(guī)的宣傳行為，立即通知整改和刪除，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者直接采取終止相關(guān)權(quán)利的處罰措施，對(duì)于一切違反規(guī)范的言行絕不放縱或變相放縱。對(duì)于違反法律法規(guī)的營銷人員，積極配合政府部門的調(diào)查，制定系統(tǒng)的政府調(diào)查指引，督促其配合調(diào)查，對(duì)企業(yè)和營銷人員的合法權(quán)益進(jìn)行說明。截至2018年12月，在美樂家（中國）監(jiān)管部門的努力下，在各大社交媒體平臺(tái)刪除夸大宣傳及非法宣傳文章共計(jì)2265篇、投訴處理侵權(quán)公眾號(hào)200多個(gè)。對(duì)于任何違反國家法律規(guī)定、違反美樂家（中國）管理制度和規(guī)定的不規(guī)范言論和經(jīng)營行為，美樂家（中國）始終堅(jiān)守原則與底線，堅(jiān)持“零容忍、不姑息”的態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)，就徹查到底并嚴(yán)肅處理。

　　第四，統(tǒng)一的社交媒體公示渠道。隨著社交媒體平臺(tái)的多樣化，營銷人員發(fā)布的一些不合規(guī)的言論會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)和自媒體進(jìn)行傳播，而美樂家（中國）為了管控不規(guī)范的社交媒體推廣行為，一方面成立唯一有權(quán)代表美樂家（中國）對(duì)外公布言論的媒體渠道，另一方面，對(duì)于仿冒美樂家（中國）發(fā)布言論的主體予以查處，查處方式包括通過社交平臺(tái)的投訴渠道進(jìn)行投訴、向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴維權(quán)等。

　　美樂家（中國）的發(fā)展離不開各級(jí)政府部門的支持和營銷人員的努力，其在嚴(yán)格規(guī)范市場的同時(shí)，也在不斷加強(qiáng)對(duì)營銷人員的支持和管理，打造高效、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，為行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

 

　　履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，美樂家義不容辭

　　“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來”是美樂家長期堅(jiān)持的使命，也是其可持續(xù)發(fā)展的力量之源。結(jié)合美樂家在全球的社會(huì)慈善經(jīng)驗(yàn)與中國社會(huì)的實(shí)際情況，美樂家（中國）2013年啟動(dòng)了“春曉”公益計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃的初衷是幫助貧困學(xué)生和留守兒童接受教育和成長，通過有計(jì)劃的愛心捐助和對(duì)口支援，號(hào)召更多愛心人士和全社會(huì)共同關(guān)注他們的成長。

　　截至2018年12月，美樂家（中國）已在遼寧、山東、河北、山西、內(nèi)蒙古、陜西、湖北、安徽、浙江、四川、重慶、貴州、云南、湖南、福建及江西共16個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市，共資助35所貧困地區(qū)小學(xué)，切實(shí)改善了當(dāng)?shù)貙W(xué)生的讀書和生活環(huán)境，幫助孩子們更好地茁壯成長。

 

 

　　同時(shí)，為了延續(xù)這份愛心，美樂家（中國）于2018年6月推出“春曉”公益支教項(xiàng)目，組織對(duì)口支援小學(xué)，搭建教育之橋，開設(shè)各類課程，邀請(qǐng)有文藝及組織特長的志愿者來到校園，發(fā)揮其所長幫助學(xué)生開拓視野，給孩子們送去知識(shí)與希望。在美樂家（中國）志愿者們和社會(huì)各界愛心人士的大力支持和參與下，這項(xiàng)活動(dòng)正彰顯出越來越強(qiáng)大的生命力，為中國教育事業(yè)獻(xiàn)出愛心與力量。

　　與此同時(shí)，由于在“禁傳”工作中的突出表現(xiàn)，美樂家（中國）于2018年10月榮膺上海市打擊傳銷違法和犯罪活動(dòng)聯(lián)席會(huì)議辦公室頒發(fā)的“禁傳宣傳先進(jìn)單位”稱號(hào)。2018年11月，美樂家（中國）積極投身上海進(jìn)博會(huì)志愿活動(dòng)，助力志愿服務(wù)事業(yè)，并榮獲愛心企業(yè)捐贈(zèng)證書。2018年美樂家年創(chuàng)稅額較2017年增加了21%，榮登上海市奉賢區(qū)“財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)”前三甲，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也在履行社會(huì)責(zé)任等各方面發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用，作出了突出貢獻(xiàn)。

 

　　凝心聚力，美樂家期待與消費(fèi)者共創(chuàng)美好未來

　　作為一家肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，美樂家（中國）將在以往公益行動(dòng)的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)計(jì)劃，更加關(guān)注和深入社區(qū)的建設(shè)，在健康、環(huán)保、教育等多個(gè)方面支持中國公益事業(yè)的發(fā)展。

　　伴隨著中國市場成為全球市場最重要的組成部分，美樂家也將深耕中國市場，持續(xù)投資中國市場，與消費(fèi)者共創(chuàng)美好未來。