好的售后服務(wù)，才有好的顧客體驗(yàn)。

　　無(wú)限極一直致力于打造一支可靠、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，提升顧客體驗(yàn)。從2016年開(kāi)始，公司每年舉辦“金牌技師大賽”，評(píng)選金牌技師，源源不斷地培養(yǎng)售后服務(wù)人才，為更多的顧客提供方便、快捷、省心的服務(wù)體驗(yàn)。

 

 

　　7月25日，2019無(wú)限極金牌技師大賽在安徽合肥隆重舉行。經(jīng)過(guò)激烈角逐，70位售后技師憑借過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)秀的服務(wù)能力，贏得“金牌技師”榮譽(yù)稱號(hào)。

 

　　全國(guó)海選

 

 

　　想成為金牌技師，要先過(guò)理論知識(shí)這一關(guān)。

　　今年4月，3000多名技師參加線上理論考試，考試題目包括故障判斷、服務(wù)規(guī)范、售后政策等。考試成績(jī)優(yōu)異者，還要考察其日常服務(wù)表現(xiàn)，兩者綜合得分，全國(guó)排名前90的技師，才能進(jìn)入總決賽，可謂是百里挑一。

 

　　現(xiàn)場(chǎng)決賽

　　現(xiàn)場(chǎng)決賽分為維修實(shí)操和情景模擬。從技術(shù)和服務(wù)、溝通能力全方位考察售后服務(wù)水平。

 

　　1.維修實(shí)操

 

 

　　維修實(shí)操，考核的是技師的專業(yè)技術(shù)，這是上門服務(wù)時(shí)顧客關(guān)心的首要技能。這次比賽，也是對(duì)日常培訓(xùn)成果的檢驗(yàn)，公司將參考比賽情況，及時(shí)調(diào)整、打磨培訓(xùn)方案，提升售后技師的水平。

 

 

　　售后服務(wù)，必須爭(zhēng)分奪秒�，F(xiàn)場(chǎng)，技師們被要求在30分鐘內(nèi)，判斷故障并更換配件。值得一提的是，為了考驗(yàn)技師們的水平，所有需要更換的配件，都是空氣凈化器或凈水器機(jī)身上最復(fù)雜的配件。

 

 

　　雖然時(shí)間緊迫，但技師們工作起來(lái)都有條不紊。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的培訓(xùn)和上門服務(wù)，他們對(duì)操作流程已經(jīng)爛熟于心，“閉著眼睛都知道每一顆螺絲在哪里。”

 

　　2.情景模擬

 

 

　　情景模擬真實(shí)地還原了日常上門服務(wù)情景，由評(píng)委扮演顧客，提出問(wèn)題，技師當(dāng)場(chǎng)講解作答，主要考察技師的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和溝通能力等內(nèi)容。

 

 

　　這個(gè)環(huán)節(jié)要求技師要從顧客的提問(wèn)中體察入微，發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需求，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ā＿@也需要技師擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和換位思考的能力。

 

 

　　細(xì)節(jié)，往往最能反映專業(yè)度。技師們用暖心的笑容、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、豐富的產(chǎn)品知識(shí)征服了評(píng)委們，獲得“顧客”的一致贊許。

 

 

　　在現(xiàn)場(chǎng)觀看了比賽的業(yè)務(wù)伙伴們，紛紛為技師們精湛的技術(shù)和良好的專業(yè)素養(yǎng)點(diǎn)贊：

 

　　“原來(lái)售后技師們，都這么嚴(yán)格訓(xùn)練出來(lái)的，難怪這么專業(yè)。”

　　“看到售后技師服務(wù)這么貼心、到位，我以后購(gòu)買產(chǎn)品更加放心了。”

 

 

　　安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心副調(diào)研員汪乙敏先生也出席了此次大賽，他表示，“舉辦金牌技師大賽，通過(guò)公平公正的比賽選出佼佼者，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，提升整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍的技能和水平。這是一種很好的創(chuàng)新和嘗試，體現(xiàn)出無(wú)限極對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。”

　　他還現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)，希望無(wú)限極把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做到實(shí)處，做出實(shí)效。

 

 

　　至此，無(wú)限極金牌技師隊(duì)伍進(jìn)一步壯大，達(dá)到230人。接下來(lái)，他們將發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，培訓(xùn)、帶領(lǐng)整個(gè)售后技師隊(duì)伍，提升售后服務(wù)水平，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，共同為顧客提供高品質(zhì)上門服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。