近年來(lái)，我國(guó)以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等為代表的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展迅速，無(wú)不得益于政府部門采取的“包容審慎”監(jiān)管方式。

　　近期，一家發(fā)展勢(shì)頭迅猛的社交電商——未來(lái)集市，因涉嫌傳銷而被凍結(jié)了銀行賬戶。此事件一出，著實(shí)讓社交電商“火”了一把。

　　社交電商今年以來(lái)備受關(guān)注，保持了較高曝光率，但多數(shù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式也受到質(zhì)疑。同時(shí)社交電商“貝店”也曾深陷傳銷質(zhì)疑。

 

　　“拉人頭”質(zhì)疑傳銷

　　據(jù)記者了解，與其他平臺(tái)開店不同，開貝店的門檻是必須要在貝店購(gòu)買商品。最低消費(fèi)398元就能一鍵開店。成為貝店店主后，在朋友圈發(fā)商品鏈接是最主要的推薦方式。

　　貝店的宣傳資料顯示，銷售貝店商品的傭金在10%-40%。但記者在百度貼吧、知乎等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，諸多貝店店主似乎對(duì)靠銷售商品賺錢并“不感興趣”，而是熱衷于發(fā)展線下粉絲開店。

　　因?yàn)椋�根�?jù)貝店的規(guī)則，一位貝店金牌店主直接招募一家新店主可獲得200元傭金。其“下線”的普通店主招募一家新店，除自己獲取100元傭金外，金牌店主還會(huì)獲得100元傭金。此外，金牌店主還享受其直接或間接發(fā)展的所有店主的銷售商品傭金的20%。

　　曾有媒體報(bào)道，在貝店開店商品專區(qū)看到，包括烤涮一體火鍋、床上四件套、家用刀具等，產(chǎn)品幾乎涵蓋家電及生活用品多個(gè)品類，而在淘寶平臺(tái)上，記者也發(fā)現(xiàn)有疑似貝店店主掛出鏈接，標(biāo)明“貝店禮包，送店鋪”字樣。

　　一些消費(fèi)者在接受媒體采訪時(shí)直言，這種運(yùn)營(yíng)模式有點(diǎn)和“網(wǎng)絡(luò)傳銷”類似，尤其這種熱衷于“拉人頭”的形式十分令人生疑。

 

　　聚投訴解決率僅為25%

　　在市場(chǎng)需求的催生下，社交電商演變出多種運(yùn)營(yíng)模式，并進(jìn)入多模式共存的快速發(fā)展期。然而，社交電商依賴于社交分享、老客帯新客的營(yíng)銷模式，從其誕生之時(shí)，便飽受質(zhì)疑。

 

 

　　根據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)集市有44條投訴(2019年10月13日)，同時(shí)解決率僅為25%，消費(fèi)者維權(quán)何其艱難。

　　8月31日，楊先生在聚投訴上投訴到，“本人于2019年8月13日在貝店平臺(tái)購(gòu)買多件古鉆品牌的黃金吊墜，當(dāng)時(shí)頁(yè)面寫的是每件黃金吊墜重1.4克。商家遲遲不發(fā)貨，在我的強(qiáng)烈要求下，商家終于在2019年8月24日發(fā)貨！8月27日晚上本人收到貨，8月28日本人在我們當(dāng)?shù)刂閷毜攴Q重黃金吊墜的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重的缺斤少兩，本來(lái)標(biāo)重1.4克的吊墜，實(shí)際重量只有1.0克左右！聯(lián)系貝店，沒想到貝店竟然一直偏向賣家，說(shuō)缺斤少兩正常，工藝復(fù)雜等等。一點(diǎn)解決問題的態(tài)度都沒有，一點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都不懂！嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益，導(dǎo)致我現(xiàn)在個(gè)人損失高達(dá)5000多元本人一共購(gòu)買18個(gè)黃金吊墜，每個(gè)吊墜都不夠份量！18個(gè)吊墜加起來(lái)少了5克多”。

　　此外，曾有媒體報(bào)道，在貝店上的商品售價(jià)遠(yuǎn)高于商品本身的實(shí)際價(jià)值。據(jù)悉，一方面，同一品牌產(chǎn)品，貝店所售系列與其他平臺(tái)不同，其所售產(chǎn)品材質(zhì)遠(yuǎn)次于該品牌在其他平臺(tái)所售系列。

 

　　企業(yè)和平臺(tái)需自律

　　社交電商迅猛發(fā)展的同時(shí)，問題也是層出不窮，近年來(lái)，多家社交電商都曾因涉嫌傳銷遭到處罰。

　　有些企業(yè)打著“包容審慎”“創(chuàng)新”等旗號(hào)，不斷沖擊守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者合法權(quán)益的底線。這些也與個(gè)別行業(yè)管理部門“不敢管”“不愿管”“不會(huì)管”的監(jiān)管不作為有很大關(guān)系，由此也導(dǎo)致一些違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)者更加肆無(wú)忌憚。

　　貝店并非首家被質(zhì)疑為涉嫌傳銷的社交電商平臺(tái)，2019年3月14日，花生日記因涉及傳銷違法行為，被廣州市工商行政管理局責(zé)令改正，并累計(jì)罰沒7456萬(wàn)元，這一數(shù)字目前是中國(guó)社交電商領(lǐng)域最大的一筆處罰。

　　2017年，云集微店因以“交入門費(fèi)”、“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”的行為開展運(yùn)營(yíng)，涉嫌傳銷，被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款958.4萬(wàn)元。而此前環(huán)球捕手也曾因涉嫌傳銷被微信永久封號(hào)。

　　近期，據(jù)中國(guó)裁判文書網(wǎng)顯示，衡陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局向衡陽(yáng)縣人民法院提出申請(qǐng)，要求凍結(jié)“未來(lái)集市”相關(guān)公司的銀行賬戶及理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)付通商戶號(hào)及所綁定的銀行賬戶。

　　社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，很大程度上得益于“包容審慎”的監(jiān)管方式，但是包容審慎不等于不監(jiān)管，社交電商企業(yè)和平臺(tái)更需自我約束。

 

　　結(jié)語(yǔ)

　　2019年1月1日起實(shí)施的《電子商務(wù)法》對(duì)社交電商劃分至電子商務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管。今年5月，《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》也已結(jié)束公開征求意見。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在社交電商野蠻生長(zhǎng)的現(xiàn)狀下，強(qiáng)化監(jiān)管才能去偽存真，法治化是推動(dòng)社交電商走向健康有序發(fā)展的必經(jīng)之路。