截至2020年2月1日零點，國內確診新型冠狀病毒肺炎病例9830人，疑似病例15238人，其中治愈218例，死亡213例。（數據更新至2020.02.01 00:19）

　　距離武漢衛健委2019年12月31日下午首次發出通報，整整31天！

　　距離武漢衛健委2020年1月19日通報“新型冠狀病毒肺炎疫情可防可控”12天！

　　從“可防可控”到“國際突發公共衛生事件”，我們錯過了哪些關鍵節點？

 

　　疫情發展之快超出了所有人的想象。

　　疫情發展的時間跨度很短，恰如危機的特點：時間短，速度快，爆炸式增長！

　　短短的31天里，發生了太多事情，我們大家像經歷了一場漫長的黑夜。

　　有盲目樂觀，有謠言，有正能量，有負面消息，幸運的是，我們及時得采取了積極的補救措施，相信終將能夠擁抱希望！

 

　　危機的發展路徑是怎樣的？

　　危機的生命周期通常包括幾個階段：潛伏期、萌芽期、爆發期及衰亡期，恰如人的生命周期一樣，故而得名。

　　新冠病毒疫情這場危機的發展路徑基本上也會經歷這樣一個周期：

　　1.可防可控：喪失萌芽危機防控主動權；

　　2.人傳人：春運返鄉，各地“硬核式應對”；

　　3.疫情繼續爬坡：返程高峰，論文風波，打臉。

　　前不久，武漢大學附屬中南醫院感染科教授桂希恩表示：預計正月十五之前武漢市的疫情有望出現“拐點”。

　　換言之，此次疫情危機的“拐點”還未到來！疫情危機還沒有到可以松口氣的階段！

　　什么是“拐點”？下圖曲線頂部的紅色點應該就是我們大家所盼望的“拐點”。

 

危機的生命周期示意圖

 

　　從圖中不難看出，“拐點”到來之前，危機處于盤坡階段，這是與疫情實際發展情況相符的。同樣的，現在還不是我們可以樂觀的時候，還需要小心防護，謹慎應對。

 

　　危機防控的關鍵點有哪些？

　　我們剛才已經了解到，危機大概包括潛伏期、萌芽期、發展期、爆發期、衰退期等幾個階段，那么，針對危機開展防控和應對也離不開對危機各個階段的了解。

　　我個人的理解是，危機的防控包含兩層意思：一是防，一是控，防在前，控在后。只有防不住了，才需要控。

　　潛伏期要做的事情就是“防”，防止潛在的風險演變為危機。實際上，絕大多數的風險都是可以避免發展為危機的。

　　萌芽期要“控”，只有控制不住了，才會有后面的發展期、爆發期等等。

　　所以，危機防控的關鍵點就是潛伏期、萌芽期，錯過了這兩個節點，就將會付出超乎想象的代價。最極端的情況是，完全放任危機發展，人人不作為，任由危機自生自滅。

　　在這里多說一句，危機防控的意義就在于通過科學的、有組織的干涉，防止危機失控，盡可能的縮短危機發展的時間周期，也就是讓危機盡快結束，最大限度的減少危機所帶來的破壞和不良影響。

　　再說到此次疫情，有不少朋友會有疑問：早在2018年就有報道發現新冠病毒肺炎，為什么他們不能制定預案，甚至提前開發出疫苗來？為什么非要等到現在疫情發生了才倉促應對？是啊，我也想知道為什么。

　　這里提到了“預案”，很重要！危機管理研究和實踐離不開“預案”的制定和“危機意識”。

 

　　危機是可以管理的。

　　危機管理從字面上很好理解，就是如何管理危機。

　　簡而言之，危機管理包括：合理的人員調配和科學分工，信息和溝通渠道的通暢，及時的預警和對危機發展勢頭的精準研判，信息發布的及時和充分，相關政策的制定，財力物力多方面的保障等。

　　要主動、及時披露正確信息，盡可能提供詳實的信息，切忌“無可奉告”或擠牙膏。

　　為什么每當遇到災難和疫情，就會謠言滿天飛？權威信息缺位，信息渠道不通暢的結果。

　　還要統一口徑，只能有一個發聲渠道，一個聲音。此次疫情中我們可以看到，武漢相關機構始終未能及時披露第一手權威信息，甚至新聞發布會都錯誤百出。

 

　　疏還是堵？

　　欲蓋彌彰，成語，意思是想掩蓋真相，結果反而更明顯地暴露出來。出自《左傳·昭公三十一年》：“或求名而不得，或欲蓋而名章，懲不義也。”

　　捂是捂不住的，疫情當前，宜疏不宜堵。

 

　　誰之過？

　　某個人的問題還是整個社會應急機制的問題？

　　雪崩的時候，沒有任何一片雪花是無辜的！有一定的道理。圍繞這句話有爭議，這里不表。

　　危機應對是一個體系的事情，不是任何一個人能做到的。

　　面對疫情和災難，任何一個人的力量都是渺小的，只有發揮所有人的力量才有可能戰勝危機。

　　管理能力至關重要，還包括協調指揮能力，資源調配能力等。

　　大災大難面前，往往最能檢驗政府機構針對突發事件的應急管理能力，考驗企業的危機應對能力。

　　此次疫情反映出的問題值得深思，社會應急管理實踐能力提升任重道遠。

 

　　如何看待輿論的質疑？

　　我們看到輿論從一開始針對武漢相關機構的問責，發展到現在對中國疾控中心相關專家的質疑。

　　這里所說的“輿論”不僅僅是指媒體的報道，還包括每一位普通公民，對疫情的觀點。

　　輿論的關切是我們要正視的，只有了解關切，才可能做到“前事不忘后事之師”。

　　輿論也有其非理性的一面，要辯證的去看，不要偏聽偏信。

 

　　危機意識比危機管理能力更重要。

　　99%的危機是可以避免的。

　　我們從來不缺人才，甚至不乏高人，缺的往往是危機意識，也就是對風險和危機的敏銳感知能力。

 

　　最后，疫情還在蔓延，我們該如何應對？

　　整個社會各司其職，人盡所能，就是最好的危機應對。

　　央視的一位朋友跟我談了她的看法：“我媽從小教育我愛國，她說愛國其實很簡單，撿起地上的一片垃圾是愛國，做好自己的事情也是愛國。學生就是好好學習，工人就是好好做工，我現在是一名記者，所以我要做個好記者，至少我努力了就可以了。

 

　　我深以為然。

　　我不奢望這篇文章能喚醒和影響多少人，至少我做了自己該做的事情。