3月15日，中國消費者報推出了《2020年直銷企業保護消費者權益3•15特刊》，對直銷企業保護消費者權益的事跡進行了報道。其中，以《無限極：以實干推動健康中國，助力美好生活》為題，特刊對無限極進行了一個整版的長篇報道。

 

以下內容轉載自中國消費者報《2020年直銷企業保護消費者權益3•15特刊》

 

　　2020年伊始，武漢新冠肺炎的爆發讓全國人民都投入到一場沒有硝煙的戰爭。在農歷新年鐘聲敲響之前，一批批逆行者連夜奔赴一線，確診人數不斷增加，物資告急……一切來得太突然，在這個特殊的新年假期，“宅家抗疫”成為了普通人對抗擊疫情最大的支持，社會的人力和物資第一時間涌向了武漢等疫情重災區，全國人民同心協力，共克時艱。無限極（中國）有限公司也迅速投入到這一場疫情阻擊戰之中。

 

　　全力打響“抗疫戰”

　　1月21日，應對防疫工作，無限極成立新型冠狀肺炎防控指揮小組，對公司疫情防控做出應對措施，并對疫情發展情況保持關注。

　　為了給前方提供力所能及的幫助，響應中國僑聯的號召，無限極（中國）有限公司通過“思利及人公益基金會”向“中國華僑公益基金會”捐贈500萬元人民幣，定向用于湖北武漢地區的疫情防控；同時，響應南方醫科大學南方醫院物資告急的需求，第一時間與院方溝通，向南方醫院捐贈了包括洗手液、空氣凈化器等總價100萬的物資，為廣東地區疫情的防控盡一份力。

 

 

　　疫情當前，社會對健康產品的需求也在增加。為了規范市場運作、維護良好的市場經營環境，1月30日，無限極向市場發布通知，進一步明確了在產品及信息宣傳時的行為要求：不借疫情炒作、規范介紹公司保健食品和其他產品、嚴格執行“十二個嚴禁”等措施。同時，加強對違規宣傳行為的監控和打擊力度。

　　隨著時間的推進，這不僅僅是一場疫情戰，也同時成為了一場經濟搶險戰。一手抓“抗疫”，一手抓生產成為了新的迫切要求。

　　在不安全不復工的原則下，無限極響應政府的號召，于2月1日恢復部分生產線的生產。2月10日，無限極新會和營口兩大生產基地全面復工復產。

　　復工前，無限極新會和營口生產基地分別建立內部疫情防控組織架構，制定復工復產前疫情防控工作方案和應急處置方案等工作機制；進行了線上疫情防控知識的培訓及線上考核，確保全員進行疫情防控；同時對廠區、生產區域、倉庫等進行全面清潔消毒。

　　在嚴峻的疫情形勢下，復工一定要保證人員的安全和物資的充足。雖然前期做出了大量準備，但是在復產后，無限極也遇到了一些困難。由于外地員工受交通管制或14天隔離影響，造成部分員工無法按時返廠，使工廠產能受限。同時，口罩、消毒劑等防疫物資的采購也非常困難，造成防疫物質供應緊張。

　　對此，無限極一方面通過供應商協助，提前規劃，發動員工開辟多渠道采購，協同解決。另一方面，成立專門的物資管理小組，防御物資按人員數量、班組每日登記領用，每天檢討庫存情況，節約使用。同時，應對產品供應有限，對部分產品采取配額訂貨的舉措。

　　為了向行政員工和經銷商透明地展示無限極生產基地的運行情況，以及如何保障產品供應、客戶服務方面的措施， 2月18日，無限極新會、營口生產基地，及客服中心和物流配送聯合展開云參觀活動，以直播的形式為大家答疑解惑。

　　這次防疫經歷也促使無限極的行政和市場人員都必須盡快熟悉和運用線上辦公，通過數字化的方式，高效推進工作和人員協同。自2月10日起，對于適宜在家辦公的行政員工，無限極安排利用數字化工具辦公溝通、協同，推進工作，以更安全、更高效的方式積極復工。

 

　　倡導健康理念，提升健康素養

　　在近一個月的時間里，這場席卷全國的“抗疫戰”，也讓人們重新開始審視自己的健康問題。其實，健康從來都是一個值得被重點關注的事情。

　　在1992 年，李錦記洞察到人們日益增長的健康需求，成立無限極，以“弘揚中華優秀養生文化，創造平衡、富足、和諧的健康人生”為使命，通過提供高品質的健康產品與服務，傳播獨特的健康理念，幫助提升人們的健康水平。2019 年，《國務院關于實施健康中國行動的意見》提出，要加快推動從以治病為中心轉變為以人民健康為中心，再次讓“健康中國”成為全社會關注的焦點。在新的時代需求下，無限極秉承“思利及人”的核心價值觀，主動創新發展，將企業自身發展與“健康中國”的國家戰略緊密相連，不斷以實干推動健康中國，助力美好生活。

　　健康中國，由每一個健康的中國人組成。每個人都是自己健康的第一責任人，只有每個人都養成健康的生活習慣，才能提升整個社會的健康水平，才能支撐起朝氣蓬勃的健康中國。

　　但隨著生活節奏的加快，不良的生活習慣也在影響著人們的健康。世界衛生組織研究發現，個人行為與生活方式因素對健康的影響占60%。要想養成健康的生活方式，提高個人的健康素養必不可少。這其中，掌握正確的健康知識與養生方法，并結合自身實際情況加以運用，最終讓自身受益，是非常關鍵的途徑。

　　一直以來，無限極倡導飲食、起居、運動、情志的“四合理”，利用線上和線下平臺，通過主動分享自身在健康領域的經驗，向公眾普及健康養生知識，提升民眾健康素養。

　　至今，無限極已三次協辦健康責任論壇，連續四年發布《全民中醫健康指數研究報告》。在2019年健康責任論壇上，無限極與中華中醫藥學會、福建中醫藥大學簽訂了戰略性合作協議，共建全民健康大數據戰略合作平臺。該項目將結合“全民中醫健康指數”，運用大數據、人工智能等先進技術，逐步形成中醫健康大數據的數據庫，進一步為大眾提供全方位、全周期、精準化的健康管理服務方案。本次論壇還由中華中醫藥學會和無限極聯合發布《2018年全民中醫健康指數研究報告》，從中醫角度評估全民中醫健康狀態及影響因素，為大眾提供健康養生參考。

　　除了從大數據層面給大眾帶來健康指引，無限極自2010年開始，連續十年推廣養生行走系列活動，帶動更多人走出戶外。十年來，行走系列活動覆蓋北京、廣州、上海和杭州等全國60多個城市，累計行走總里程突破600萬公里，創下“累計舉辦場次最多的徒步行走活動”大世界基尼斯紀錄。

　　在養生行走活動中，有一個特殊的日子叫做9·19養生行走活動日。每年的9月19日，是無限極特設的養生行走日，通過在這一天里發起行走活動，讓“四合理”的健康生活習慣更加深入人心。2019 年，無限極發起“迎國慶‘益’起走 9·19 全民挑戰9 億步”線上公益行走活動，采用互聯網玩法，并聯合萬步薈開展公益配捐，吸引了全國超過11 萬的行走愛好者，讓參與者在收獲健康的同時，奉獻一份愛心。

　　為了響應國家保健食品“五進”專項科普宣傳活動，無限極還推出了以“規范經營 品質為先”為主題的品牌車體驗活動。在過去的一年里，無限極在長沙、鄭州、成都等城市開展品牌車體驗活動，通過融合VR、AR 等創新技術和設置場景體驗互動，讓公眾切身走近無限極，了解健康理念和更多高品質健康產品背后的故事。

 

無限極品牌車體驗活動

 

　　在公眾傳播中，無限極借力媒體和專家資源，2019年攜手南方都市報，打造5 期特約“南都健康大講堂”，邀請名家醫生，開展健康主題講座，向社會大眾普及健康養生知識，節目線上點擊量累計近80 萬次。

 

　　以更高標準合規，共創和諧環境

　　只有走規范化的發展道路，健康產業才能實現可持續性的發展。去年1月8日開始，國家市場監管總局等13個部門聯合開展整治保健市場亂象的“百日行動”，凈化市場環境，促進行業良性發展。

　　作為保健行業的一員，無限極積極響應、主動配合，第一時間成立由行政總裁領導的專責項目組，全面開展自省自查自糾，以更高標準、更嚴要求制定了專項整改“十項措施”和“十二個嚴禁”，用實際行動擁護“百日行動”，重塑消費者對行業的信心。

　　在規范經營方面，無限極在公司官網、APP、微信公眾號、服務熱線、銷售小票和銷售系統界面等消費者能夠接觸到的環節，統一發布了“保健食品不是藥物，不能替代藥物治療疾病”的警示語，并自2019年4 月1 日起，通過大數據智能監測，對單筆大額消費施行主動人工提醒服務，及時告知消費者享有的知情權和退換貨權利。至11 月，人工通知量達6.7 萬人次。

　　在經銷商管理方面，無限極發布最新的《經銷商管理辦法》，從經銷商準入、經營到退出的全流程，提出更嚴格的要求，規范經銷商行為。此外，還將“規范經營責任”列入相關職能的考核指標，實現責任到人。

　　百日行動期間，無限極在90個城市開展規范教育，舉辦452場專賣店培訓，培訓覆蓋10619 人次，座談會覆蓋17486 人次，規范知識學習工具“小極在路上”參與1074633 人次，展開了一次從市場到公司行政員工對規則的重新審視和認真梳理，提升了全員的規則意識和認知。

　　在做好自身合規的同時，無限極加強與行業協會、同行企業等的合規交流，攜手建立公平、安全、穩定的行業秩序，促進行業健康發展，維護消費者的合法權益和社會公共利益。

　　為進一步提升全員規范意識，共建公平、安全的市場環境，無限極連續三年舉辦“規范經營宣傳日活動”，去年以“維護消費者合法權益，抵制夸大、虛假宣傳”為主題的“6·16無限極規范經營宣傳日暨2019規范論壇”活動在位于廣東江門的無限極新會生產基地舉行。為更廣泛地傳播規范經營理念，活動采用了現場直播的方式，觀看人次達69萬。

 

6·16無限極規范經營宣傳日

 

　　為了將規范經營的理念更加推向實處，無限極還將2019年6月設為“無限極規范經營宣傳月”。在此期間，全國30家分公司、7500多家專賣店將共同開展規范主題系列活動，并在接下來的幾個月內，持續開展一系列多樣化、可落地的規范宣傳活動，配合國家的“五進”活動，普及保健食品知識，提升廣大消費者理性消費及自我保護意識。

 

　　質量安全無小事，堅守產品品質

　　28 年來，無限極對品質的追求從未止步，100-1=0是無限極的質量理念，也是無限極對品質的鄭重承諾。質量面前無小事，無論在田間、車間還是在舌尖，無限極始終用高標準來要求自己。

 

無限極口服液產品生產檢測線

 

　　鄺婷玉是無限極口服液生產車間的一名基層員工，加入無限極已經有10 年時間，她說，“我很喜歡一句話，那就是‘質量不是檢驗出來的，是設計出來的。’雖然科技的發展可以輔助完成很多質量的活兒，但歸根結底還是要依靠人。如果人的質量意識到位，產品的品質就可以得到保證。”

　　走進無限極新會生產基地的車間，“潔凈”是對這里的第一個印象。員工每次進入潔凈區，必須先手部消毒，從頭到腳換上潔凈裝備。車間還禁止裸手接觸物料，須穿戴一次性手套。對于衛生環境，幾乎達到了“纖塵不染”的要求，目的是確保每個產品的質量。

　　為了做到事前預防的效果，無限極新會生產基地還創新性地設立“在線質量觀察員”崗位。以往生產車間的質量把控是由車間的質量工程師負責，但僅僅靠質量部門的力量是不夠的，質量工作需要全員參與和落實，基于這樣的考慮，“在線質量觀察員”這一崗位應運而生。

　　在線質量觀察員不是一個脫產的固定崗位，而是由一線生產員工自愿報名，輪流擔任。質量觀察員的職責是在完成崗位生產任務的同時，記錄其所在生產區域每天整體的質量表現及可能的質量風險并及時糾正，快速解決質量風險和隱患。

　　車間還經常開展一些以“質量”為主題的班組活動，比如“質量找茬兒”活動。每個工序的員工不定期到上、下工序進行質量互檢，找出可能存在的質量隱患，并有效改善，將質量“三不”原則——“不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品”，有效落實到實際工作中去。這種相互監督的方式，有效地調動了全員參與質量管理，將可能發生的質量風險及時查找出來，并有效消除。

　　道地的原料，既是優質產品的原點，也是品質保障的根基。為保障原材料的安全和高品質，無限極在全國各大道地原材料產區建立了種植基地，通過現代化、規范化和標準化的中草藥 種植與管理，實現全程可管控可追溯，形成獨特的“中草藥種植管理模式”。該模式獨創的“天眼”追溯系統，通過掃描二維碼，讓客戶與消費者可以輕松回溯種植加工的過程，了解模式運作的細節。

 

無限極三七種植基地

 

　　自2014年開始，每年無限極都要舉辦一次“道地原料溯源之旅”，邀請專家、媒體以及消費者一起參與，親身體驗中草藥種植、采摘、加工的過程。在現場，種植專家還會分享如何辨析中草藥的品質和道地性，提升公眾對中草藥的認知。

 

　　滿意100，為消費者提供更好的體驗和服務

　　無限極密切關注顧客在售前、售中和售后全過程的服務體驗，借力創新技術，完善現有服務體系，推出更加智能便捷的服務舉措，致力于為每一位顧客帶去“滿意100”的優質服務。
 

無限極服務中心體驗區

 

　　為了滿足消費者方便、快捷的購物體驗，順應移動互聯網趨勢，無限極先后推出“云易購”和“全球購”，消費者用一部手機足不出戶，就能輕松滿足購物需求。其中，“云易購”首批上線了32款無限極旗下產品，未來還將不斷擴充；“全球購”則在全球范圍內搜尋品質優異的健康產品，與無限極現有產品形成互補，滿足消費者日益多元化的產品需求。

　　2019 年，無限極智能語音服務升級上線，開啟了全新的溝通交互模式。一、 以說代按，化繁為簡：顧客通過服務熱線查詢信息或辦理業務時，不再需要輸入繁復的按鍵指令，只需直接說出需求，就能即時響應；二、一語直達 讀懂人心：顧客通過服務熱線找人工客服時，只需簡單說出需求，便能智能判斷專屬人工服務，智能高效更貼心。

　　同時，無限極服務中心進行了全面升級，以場景化體驗和主動式服務為核心，對全國服務中心進行硬件設施和服務質量的升級改造。升級后的服務中心，設置了更多場景化的智能體驗區，從進門到出門，為顧客提供“一站式”貼心服務。

　　除了提供更便捷的智能服務，無限極對售后服務隊伍實施精細化管理，推出售后技師“準入- 發展- 暫停- 淘汰”全流程管理制度，并為售后技師提供了全生命周期培訓，打造出一支可靠的售后服務隊伍，讓顧客享受“五星級”售后服務。

　　在產品配送環節，無限接也充分考慮到對環境的友好。2019 年，無限極啟動新能源車配送網絡建設，先后在17 個城市使用新能源車輛進行終端配送。同時，無限極全面淘汰可循環周轉箱上包裝用的塑料打包帶。這些更為環保的配送方式也得到了消費者的一致認可。

 

　　承擔社會責任， 打造五個一社會責任體系

　　企業是社會的重要組成單元，積極投身公益、促進社會和諧發展，是企業的責任和義務。自創立之日起，無限極就將愛心的種子撒在了企業發展的土壤里。28年來，無限極以“思利及人”核心價值觀為引領，依托“思利及人公益基金會”、“無限極志愿者協會”和“江門市無限極樂善會”三大平臺，深入開展以“健康人生” 為道位的公益項目，一個個公益項目就像愛心的種子陸續開花結果。

　　“思利及人助學圓夢”項目：自2013年起，項目資助 15 至 18 歲來自貧困家庭的優秀青少年接受高等職業教育，讓受助者通過自身努力實現就業脫困。2019年，無限極捐資360萬元，在重慶、海南、天津、福建、北京和遼寧開設思利及人助學圓夢班，資助180 名貧困學子學習職業技能，并為廣東、安徽、青海、內蒙古和上海的173名學子開展授課和持續關懷活動。截至 2019 年 12 月，項目累計覆蓋全國30個省（含直轄市 / 自治區），共資助1292名學生。

　　“思利及人·新陽光病房學校”項目：自2018 年起，無限極通過思利及人公益基金會，與北京新陽光慈善基金會共同捐資建立思利及人·新陽光病房學校，為長期住院兒童提供免費教育，保障他們獲得平等教育的權利。

　　“希望工程·無限極快樂足球”公益項目：為貧困地區的鄉村小學修建足球場，捐贈足球裝備及訓練器材，派遣大學生志愿者支教，開展青少年足球訓練營。2019年，無限極與內江師范學院合作，資助29名大學生志愿者前往29所學校開展支教活動，為435名學生開展足球培訓。截至 2019 年 12 月，項目累計捐款捐物超過1200萬元，覆蓋100所小學，有1500名留守兒童直接受益。

 

希望工程·無限極快樂足球項目

 

　　此外，無限極全國 30 家分公司在“健康人生”主題下開展公益活動。2019年，無限極投入450萬元，在全國30個省（含直轄市 / 自治區）開展60多場活動，為大眾普及健康知識、修建健身設施，為貧困村修建道路、池塘、路燈等基礎設施，為貧困人口實施產業幫扶，為風災地區實施災后重建，直接受益人數1200名。

　　2019年，無限極（中國）攜手中國僑聯和中國華僑公益基金會，開展“僑愛心•無限極‘晚安寶貝’關愛兒童健康成長計劃，為新疆喀什、阿克蘇、和田和克州等地處“三區三州”深度貧困地區的小學生捐贈3萬個享優樂牌成長枕等物資，總價值1404萬元。8 月至12 月，無限極在青海、福建、河北、海南等地開展40多場“晚安寶貝”系列活動，直接受益學生超過3萬名。

　　責任不是一時一人一事，而是在于全社會的普遍共識和參與。2019年5月20 日，首個“520 無限極社會責任日”活動在廣州落地。以“履行社會責任，共創和諧環境”為主題，呼吁將個人的小愛延展為社會的大愛，讓更多人了解和關注社會責任。

　　為加強全體員工的社會責任意識教育，推動公司社會責任管理與實踐進程，無限極從2008年起每年度發布企業社會責任報告。至2019年，無限極已發布12本企業社會責任報告，一本本報告成為與利益相關方充分溝通的載體，也是闡釋企業社會責任意義的工具，讓員工發現工作的意義，讓合作伙伴發現企業的價值。

　　2020 年，是無限極“五五”發展計劃的開啟之年，在履行社會責任的道路上，無限極將持續以“健康人生”為道位，堅持“五個一”社會責任體系，即一個核心價值觀“思利及人”，一本企業社會責任報告，一個思利及人公益基金會，一支志愿者隊伍，一組無限極特色的公益品牌項目，積極回饋社會。

 

　　企業介紹

　　無限極（中國）有限公司是李錦記健康產品集團旗下成員，成立于1992年，是一家從事中草藥健康產品研發、生產、銷售及服務的現代化大型企業，總部位于中國廣州，在中國內地設有30家分公司、30家服務中心，超過7500家專賣店。

　　無限極在中國內地擁有位于廣東新會和遼寧營口的南北兩大生產基地。無限極新會生產基地產品檢測中心、營口生產基地產品檢測中心都已通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）實驗室認可，新會生產基地產品檢測中心還通過了英國FAPAS（重金屬、農藥殘留檢測）、德國DRRR（營養成分檢測）和英國LGC（化妝品中的粘度、密度，食品中的鉛、總砷、鎘等6個項目）能力驗證。2008-2017年期間，無限極曾4次獲得國家相關部門批復同意、廣東省頒布的“高新技術企業”稱號。2017年，“無限極”品牌價值經世界品牌實驗室評估為658.69億元人民幣，位列當年度“中國500最具價值品牌” 排行榜第45位。