2020年7月27日，《財富》中文網正式發布了2020年度《財富》中國500強排行榜。這份榜單傳遞出一個信息：數字化已成為上榜“必備”能力。數字化不僅能保障企業經營的穩定性和安全性，還能提高企業的管理效率、降本增效。直銷圈內，已有不少企業開始數字化轉型，并且獲益良多。

　　2019年9月，康寶萊全面開啟在華業務數字化轉型。“數字化轉型是康寶萊在華業務發展的重要戰略。”康寶萊中國區總裁、全球高級副總裁郭木表示。這將賦能康寶萊營銷人員更精確地服務顧客。另一方面，康寶萊通過更有吸引力的銷售方式、更年輕化的互動體驗和數字化的服務體系，繼續強化品牌年輕化的形象，讓年輕人更喜歡康寶萊。

 

　　全面數字化

　　在2019年，康寶萊先后宣布了兩項“大動作”，其中包括與互聯網巨頭騰訊建立戰略合作關系。根據協議，雙方將在為期三年的時間里為康寶萊中國的營銷人員開發線上個人商店以及客戶關系管理系統。此外，康寶萊還將與騰訊一起打造數據中臺。

　　很快，康寶萊的數字化轉型開始落地。

　　2019年10月，“康寶萊官方商城”的微信小程序正式上線。借助這一數字工具，營銷人員可以使會員管理和服務更加便捷，實現更好的引流，更高效的服務。同時，能為消費者帶來一站式購物體驗，全面定制個性化營養服務。

　　為進一步推動數字化戰略，2019年底，康寶萊任命朗達·維特瑞（Rhonda Vetere）擔任全球執行副總裁兼首席信息官，全面開展數字化轉型的推進工作。

　　朗達·維特瑞曾擔任桑坦德銀行（Santander Bank）首席信息官。期間，她幫助該行實現了移動、零售和網上銀行應用程序及基礎架構等領域的轉型。并且，她在健康、金融、保險和消費品包裝行業擁有超過25年的全球技術高管經驗，在全球多家電信公司任職。憑借豐富的經驗，朗達·維特瑞的加入，將為康寶萊的數字化推進提供更有效的戰略。

　　2020年初，康寶萊決定成立康寶萊數字化商學院，通過設立院委會和區域數字化推廣大使、邀請外部大咖進行內訓、定制開發含有康寶萊實戰案例的專屬培訓課程等舉措，全面提升服務提供商運用數字化技術的水平。

　　6月，康寶萊數字化商學院在面向營銷人員的官方資源分享平臺全面上線，并向所有康寶萊服務提供商開放。經過前期的籌備，該商學院目前可提供18門課程，涵蓋康寶萊數字化工具使用指南、社交媒體工具使用技巧、個人IP打造、線上引流技巧等內容。通過文字、視頻、音頻等方式呈現，每堂課時長10—15分鐘，方便學員利用碎片化時間快速掌握實用技巧。

 

　　成效初顯

　　受“百日行動”等影響，康寶萊中國區業績在2019年下降明顯。為應對這一危機，康寶萊在中國做出推行數字化戰略等重要策略。彼時，康寶萊中國區董事長鄭群怡曾表示，相信康寶萊中國能在明年（2020年）重回先前的增長速度。他的預言在2020年第一季度中得到印證。

　　2020年5月7日，康寶萊發布了2020年一季度財報。財報顯示，康寶萊在第一季度的全球凈銷售額達13億美元，與2019年同期相比增長了7.7%。其中，中國區凈銷售額與去年同期相比增長26.3%（包含外匯影響），結束了2019年連續四個季度下降的頹勢。能取得這樣可喜的成績，數字化戰略功不可沒。

　　2020年開局，幾乎所有的企業都面臨著一個重大難題，新冠疫情的爆發嚴重影響了企業的發展。尤其是營銷界，線下銷售活動幾乎一度無法開展。線上，在此刻成為企業的救命稻草。

　　基于此前的數字化布局，為應對疫情，康寶萊在此間推出了一系列戰略舉措，均圍繞線上展開。疫情當前，康寶萊鼓勵和引導營銷人員利用包括“康寶萊官方商城”在內的各類數字化工具開展業務，盡量將疫情對業務的影響降到最低。各地營養俱樂部也將業務從線下轉到線上，為新老用戶提供服務。由此，疫情期間，康寶萊的業務運營得以保障。

　　如今，疫情仍未結束，企業的發展和個人生活仍將受其影響。“我們不得不重新思考自己的營銷方式，重新審視營銷思維，不能忽視線上的事業發展。為了獲得更多的粉絲需要打通線上線下，為事業發展提供充足的動力”，對于康寶萊而言，數字化的旅程才剛剛開始。