胡方強(qiáng):中臺賦能是直銷擁抱數(shù)智化的捷徑
發(fā)布: 2020-12-07 10:14:54 作者: 胡方強(qiáng) 來源: 知經(jīng)編輯部


發(fā)言人:云徙科技新直銷事業(yè)部總經(jīng)理 胡方強(qiáng)
數(shù)智化是新經(jīng)濟(jì)的重要工作。為什么現(xiàn)在很多直銷企業(yè)在做數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中,有各種互聯(lián)網(wǎng)平臺,但使用效果不好?因?yàn)樵谛聲r(shí)代下,大家用的還是舊技術(shù)和舊工具。
從信息化到數(shù)字化到數(shù)智化,這會給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來什么樣的變化?就像從模擬手機(jī)到數(shù)字手機(jī)到軟件定義的智能手機(jī),從冷兵器到熱兵器到導(dǎo)彈,這些背后都是有系統(tǒng)的,都有數(shù)智化驅(qū)動。現(xiàn)在是軟件定義一切的時(shí)代。
那為什么很多直銷企業(yè)也有這樣的系統(tǒng),仍然轉(zhuǎn)型很難,而社交電商、新零售、互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展卻這么快?
最大的區(qū)別在于,原來企業(yè)用的都是煙囪式的系統(tǒng),各個(gè)都是獨(dú)立的,有幾十個(gè)系統(tǒng)或者十幾個(gè)APP,但他們都是獨(dú)立的,相互是割裂的,數(shù)據(jù)不通。因此形成了數(shù)據(jù)孤島、流程管控型發(fā)展以及技術(shù)的緊耦合、難擴(kuò)展。
而在新時(shí)代,借鑒阿里系統(tǒng)的方法技術(shù),中臺能夠讓企業(yè)系統(tǒng)隨需而變,你想要什么就有什么。以后系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線、數(shù)據(jù)融通、服務(wù)共享、創(chuàng)新更快。
中臺為什么可以這么快?因?yàn)橹信_有共享服務(wù)能力,能像積木一樣快速復(fù)用支撐業(yè)務(wù)場景;中臺可以基于技術(shù),重新編排,支撐柔性創(chuàng)新;中臺還像魔方,同一個(gè)平臺,每個(gè)人看到的頁面都不同,基于中臺的智能推薦,能夠符合當(dāng)下用戶的使用習(xí)慣。
中臺對事業(yè)拓展有什么幫助?從消費(fèi)者到最后變成忠誠的經(jīng)營者,這其中包括很多環(huán)節(jié)。你的產(chǎn)品要讓消費(fèi)者去買,而且重復(fù)買,才有可能變成一個(gè)忠誠的經(jīng)營者。前面的消費(fèi)環(huán)節(jié),用數(shù)智化經(jīng)營模型可以解釋,被稱為AIPL,指的是從品牌認(rèn)知到興趣的感知再到購買和重復(fù)購買,這是消費(fèi)階段。等客戶喜歡以后,逐漸會從消費(fèi)者進(jìn)入直銷體系成為經(jīng)營者。
怎樣能夠用互聯(lián)網(wǎng)的辦法快速找到核心團(tuán)隊(duì)?過去沒有注冊成為會員的人,尤其是末端消費(fèi)者,很難觸達(dá),而在數(shù)智化之下就非常簡單,任何一個(gè)消費(fèi)者,哪怕是一個(gè)潛客,沒有注冊,到了網(wǎng)頁瀏覽一下留下痕跡,你都會知道他來過,哪怕沒有加入到這個(gè)體系,但他經(jīng)常來買我的產(chǎn)品,我也能在網(wǎng)上找到他。
另外,還可以基于“游客”到“服務(wù)商”的全生命周期旅程,針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)場景,進(jìn)行全生命周期用戶運(yùn)營。
數(shù)據(jù)能夠幫你精準(zhǔn)地推薦到哪個(gè)會員在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)要購買還是會流失,也可以很精準(zhǔn)地計(jì)算在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn),提前多久給他推送消息和他聯(lián)系,然后他會有一個(gè)反饋。在用戶的購物過程中,從獲取到激活,再到輸入和傳播,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有智能化的推薦。
對于直銷企業(yè)來說,需要建設(shè)雙中臺,從而構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化。
中臺做好以后帶給企業(yè)的價(jià)值包括:第一,中臺能夠驅(qū)動下的業(yè)務(wù)場景營銷閉環(huán)場景,沉淀全域數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)越用價(jià)值越高。第二,中臺能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下融通的交易場景,提升用戶體驗(yàn)。第三,中臺能夠?qū)崿F(xiàn)會員通、交易通、數(shù)據(jù)通的精準(zhǔn)營銷場景,促進(jìn)銷售增長。第四,中臺能夠?qū)崿F(xiàn)快速拉新與轉(zhuǎn)化的分享裂變。第五,中臺能夠?qū)崿F(xiàn)需求驅(qū)動預(yù)測,供應(yīng)鏈優(yōu)化場景,減少缺貨與高庫存。第六,中臺可以由外而內(nèi),從開源到節(jié)流,逐步實(shí)現(xiàn)提收入、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。
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