“骨健寶”一盒298元，“排毒貼”一盒190元，“魚油”一瓶320元……為了治“病”，一年多的時間來，青島一位67歲老太前后購買了數萬元的“藥品”。記者調查發現，老人重金購買的“骨健寶”其實是“固體飲料”，售賣此產品的“楊醫生”則表示自己賣的是“保健品”，這引發了老人家屬的質疑。目前，平度市市場監督管理部門已介入調查此事。

　　近年來，一些養生保健亂象仍然存在，概念炒作和夸大宣傳讓老人上當受騙，專家表示子女需要多多關注老人的精神需求，不給騙子可乘之機。隨著我國對保健食品行業的監管力度持續增強，保健品行業將得到進一步規范化發展。

 

　　>>>反映<<<

　　老人家中藏“秘密”

　　竟花數萬元買“藥”

　　“太驚人了，快七十的老太太，竟然被人以治病的幌子，誘導購買了七萬多元的保健品。”近日，家住平度的王女士撥打半島熱線96663反映了自己母親的遭遇。據王女士介紹，她的母親劉老太今年67歲，平時里老人在王女士家幫著看外孫女。因為家里還有90多歲的老母親，2020年冬天老人回到老家，之后一直在家照顧老人。平時王女士與老人聯系挺多，但是一直沒有聽說老人買“藥”的事。直到5月21日晚上，王女士才從表妹那里聽說，劉老太不僅花了數萬元買保健品治病，還欠了對方一萬多元。

 

劉老太購買的“排毒貼”

 

　　“我從小在姨家長大，現在在市區工作，5月21日過來看姥姥和姨，晚上住下的。當天晚上我姨接了個電話，對方是催債的，我一問才知道，原來是我姨在外面買了保健品，還有一萬多元沒有給，老人想問我借錢還債。”王女士的表妹介紹，接到電話后，她看到劉老太非常犯愁。得知情況后，她立即將此事告訴了王女士。之后姐妹倆進一步了解得知，母親購買保健品已經有一年左右的時間。劉老太表示，自己“買藥”的錢已經超過七萬元，目前還欠著一萬多元。

　　“最令人生氣的是，賣藥的人告訴我母親，那些保健品可以治骨質增生和關節炎。老人沒有文化，沒有心眼，就相信了對方，這分明就是赤裸裸的欺騙。”王女士說。發現母親的“秘密”后，王女士和表妹再次與對方聯系，對方承認其售賣的保健品能夠“治”腿疼，但是對劉老太“已花七萬多元”的說法予以否認，并表示實際花了“四萬多元”。之后，王女士也將此事反映給市場監督管理部門。

 

　　>>>無奈<<<

　　老人以為能“治病”

　　養老錢耗盡女兒擔憂

　　5月23日上午，半島全媒體記者來到平度市南村鎮劉老太的家中，發現劉老太步履蹣跚。老人住在老舊簡易平房里，光線昏暗的室內，沒有一件像樣的新家具，這是劉老太和老母親的住處。眼前的景象很難讓人想象到，劉老太會花數萬元去購買保健品治病。

　　“他們介紹我去的，說是能治腿疼和膝蓋疼。開始花了兩萬多元，但是對腿疼沒有明顯的效果，我想不好治就不治了。但是那個人又給了我一些藥，她就說不信不給我治好，我就買了。當時她就說這個藥怎么怎么好，有人花了40萬元沒治好，吃了它這個藥就好了。后來我說沒錢了，她說先賒著，以后慢慢打。”劉老太說，自己每次到對方家里拿藥，都是給的現金，到底對方給了多少產品、每樣產品的價格，劉老太都不清楚。此外，劉老太每次去買產品，對方都沒有提供發票或者收據。

 

劉老太購買的“藥”

 

　　“這分明就是一種飲料，但是他們告訴我母親說是能治病，這不是騙人是什么。他們真是狠得下心，誘導這樣一個生活不易的老人花這么多錢買保健品，現在老人攢了一輩子的養老錢都沒了。”王女士說。據了解，劉老太今年67歲，她的丈夫在20多年前就已離世，面對生活的不易，她獨自將女兒撫養成人。雖然現在女兒成家，但劉老太還要照顧老家90多歲的母親，平日里除了孩子給點生活費，劉老太還會到周邊打工掙錢，“一般就是出去給人摘辣椒把、捆大蔥，一天掙幾十塊錢。”

 

　　>>>回應<<<

　　曾賣4萬元保健品

　　10000元提成1700

　　“老人被騙了，現在我們希望對方能夠把錢退給我們。”王女士拿給記者一張小卡片，上面寫著“楊醫生”的電話。這位“楊醫生”就是賣給劉老太產品的女子。

 

“楊醫生”的電話

 

　　在記者采訪時，“楊醫生”給王女士的表妹打來電話，要求發一個位置雙方見面。當被問到“吃藥治病”、“賣了七八萬元的保健品”時，“楊醫生”情緒激動，表示賣給劉老太保健品是出于好心，劉老太是自愿上門買“藥”，賒“藥”時還說“瞎不了錢”，現在王女士等人是在“敲詐”自己。

　　5月23日，王女士和母親一塊來到平度市市場監督管理局南村市場監管所，將情況反映給了工作人員，當天上午，南村市場監督管理所的張所長將雙方召集在一起調解。對于王女士的質疑，賣給劉老太產品的楊女士當場給出了答復。

　　楊女士承認，從2020年7月份，劉老太開始從她那購買了一些“保健品”，主要是“樂利來國際”的一些產品，總共4萬余元，具體多少錢還沒有確切的一個數字，具體需要查看家里的賬本。據楊女士介紹，劉老太總共購買了5款產品，包括298元一盒的“骨健寶”；190元一盒的“排毒貼”；320元一瓶的“魚油”；159元一瓶的“鴯鹋油”；此外，還有763元一套的“化妝品”。

 

 

劉老太購買的“鴯鹋油”

　　楊女士表示，這些產品進貨的時候就是這個價格。由于劉老太經濟困難，她給劉老太賒賬，劉老太還欠她16000元。

 

　　此外，當張所長詢問她如何盈利的時候，她表示銷售10000塊錢的產品可以返還1700元。楊女士還透露，她沒有幾個客戶，也沒有“直銷員證”和營業執照。楊女士的丈夫還補充道，他們不經營這個產品，只是有需求的人需要這個產品的時候，他們給“捎”過來。

 

　　>>>調查<<<

　　“藥品”實為“固體飲料”

　　商務部網站無“樂利來”信息

　　記者采訪得知，劉老太購買的“能治腿疼的藥”是一種名為3R骨健寶的蛋白固體飲料，其配料為水解膠原蛋白粉、麥芽糊精、結晶果糖、水蜜桃水果粉、 百香果水果粉。據外包裝顯示，該產品的生產單位是全宏（廈門）生物科技有限公司，監制單位是樂利來國際科貿（北京）有限公司。一盒凈含量300克的產品，全國統一售價358元。

 

劉老太購買的“藥”實際上是“固體飲料”

 

　　記者從國家企業信用信息公示系統查詢得知，樂利來國際科貿（北京）有限公司成立于2010年11月25日，法定代表人為邱某福。該公司的經營范圍包括日用品、保潔用品、衛生用品、化妝品的研究和保健食品等。

　　5月24日下午，記者隨后撥打了該公司的備案電話，顯示無法接通，公司官網已無法正常登錄。記者注意到，該公司的法人股東為樂利來國際商貿集團有限公司，記者撥通了該公司的備案電話，一位男子表示他不是該公司的工作人員，無法就相關問題做出答復。

 

商務部直銷網站未查詢到“樂利來”的相關信息

 

　　此外，24日下午，記者從商務部直銷行業管理網站查詢后發現，未查詢到樂利來國際科貿（北京）有限公司的相關信息。

 

　　>>>進展<<<

　　“藥品”還是“保健品”？

　　雙方分歧較大未達成一致

　　記者注意到，在雙方溝通過程中，劉老太表示，她去楊女士家中就是去拿“藥”，由于自己患有關節炎，腿部疼痛多年，她自認為吃了楊女士提供的這些“藥”，腿部疼痛的情況能夠好轉，但實際上效果有限，等她不想再購買這些“藥”的時候，發現自己越陷越深，很難擺脫這些“藥”的影響。

　　記者了解到，保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病。在調解過程中，雙方爭議的焦點也集中在這批產品到底是不是“藥”上。劉老太認為自己購買的是能治療關節炎的“藥品”，而楊女士則表示她賣的是“保健品”。

　　為此，南村市場監督管理所張所長詢問楊女士，“當時劉老太前往拿產品時，你是怎么反應的？”楊女士回應稱，劉老太說“藥”的時候她確實沒有提出異議。此外，楊女士還承認，當時自己也沒有向劉老太解釋自己賣的是“保健品”。

 

劉老太購買的“藥”實際上是“固體飲料”

 

　　調解結束后，王女士提出訴求，要求楊女士方面退還劉老太購買產品的費用，并給予適當的精神補償。對此，楊女士方面表達了強烈不滿，稱劉老太本身欠了一筆產品的費用，所以他們不接受王女士提出的訴求。由于雙方分歧較大，此次調解未達成一致。

　　在調解現場，給楊女士供貨的一名李姓女子也接受了市場監管部門的調查，她表示自己的門店在紅島，有營業執照和直銷員證等，但當場無法出示，后續可以提供。

　　張所長表示，下一步市場監管部門將繼續讓各方提供證據，并進一步調解此事。此外，對于當事人涉嫌違法的行為，執法人員將進一步調查取證，一旦查實將嚴肅處理。

 

　　>>>說法<<<

　　老人愛買保健品

　　子女表示很無奈

　　記者調查發現，近年來，隨著人們生活水平提高，老年人對個人健康與生活質量日益重視，不少老人購買保健品，作為子女犯了難。

　　此前，記者曾報道市北區一位老人在半年時間內購買了五六萬元的保健品，家中客廳儼然成了存放保健品和贈品的“倉庫”。這位老人的遭遇并非個例，一些保健品打著“包治百病”的旗號，不少老年人深陷其中難以自拔。

　　閆先生的母親和小姨今年都70多歲了，去聽了一堂免費講座后，回來后一發不可收，同時買回來一大堆保健品，更令閆先生氣憤的是老人聽信專家的話，竟然將治療糖尿病的藥給停了，導致老人身體每況愈下。閆先生實在氣不過，于是找銷售商理論，并為老人退了款，“雖然我們一再叮囑，可老人還是背著我們去買保健品，時間長了我們也麻木了。”閆先生無奈地說，他曾經和老人深入交流過這個問題，但是老人開始聽了，過了幾天又去了，這讓他很無奈。據閆先生介紹，老人不僅購買保健品，還會購買一些劣質的生活用品，等他們發現后退都是個問題。

　　“不舍得吃不舍得穿，拿著錢都買保健品了，老人有時候就是不聽，說多了老人以為我們孩子不孝順。”家住市北的張先生無奈地表示，老人年齡大了，經不起忽悠經常去小區聽課，銷售人員和老人說這些保健品能治病，即使老人沒病也能提高免疫力。老人對此深信不疑，他們有時候勸引發和老人沖突，有時候還會發生口角。

 

　　>>>現狀<<<

　　保健品“坑老”轉入農村

　　取證困難消費者維權不易

　　隨著執法部門打擊力度的加大，養生保健亂象得到整治。記者了解到，從2020年1月1日開始，《保健食品標注警示用語指南》正式實施。這意味著，所有保健食品都必須在包裝的顯眼位置印上這么一句警示語“保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病”。按照新規，警示用語區應當位于最小銷售包裝物（容器）的主要展示版面，所占面積不應小于其所在面的20%。

　　不過，一些概念炒作和夸大宣傳的保健品開始向農村轉移，不少村民老人經不住誘惑，保健品“坑老”向農村蔓延值得特別警惕。

　　“ 有人賣保健品，專門騙農村老年人。”近日，本報檢索新聞線索發現，不少讀者反映，有人盯上了農村這塊地方，夸大宣傳，銷售保健品，讓不少老人上當受騙。“農村留守老人多，而且信息也不發達，受知識和信息等限制，農村老人往往容易上當受騙。”家住即墨的孫先生告訴記者，農村相對比較閉塞，銷售人員抓住一些老人貪小便宜的心理，銷售保健品。

　　“坑老”的保健品在農村的泛濫，掏空了老人的錢，也傷害了老人的心，“送個雞蛋送個大米，老人經受不住誘惑就上當了。”家住萊西的李先生告訴記者，一些保健品銷售商的銷售方法五花八門，在銷售的時候都是口頭承諾，為了銷售夸大宣傳，由于農村老人不會網上支付，大部分是現金交易，即使出了問題也執法人員很難抓住證據，這給相關部門執法和消費者維權帶來了很大的難度。

 

　　>>>揭秘<<<

　　保健品營銷套路深

　　八步走步步“攻心”

　　為什么有些老年人特別癡迷購買保健品呢?難道這些保健品真的有商家宣傳的奇效嗎？此前，記者在一家保健品公司采訪過程中，發現一份“二十天跟進流程”，詳細記錄了在20天內，銷售保健品的工作人員如何通過“八步走”的方式，一步步攻克老年人的心理防線，讓購買保健品的老人對產品和這些“專家”深信不疑。

　　記者仔細分析這八步內容發現,這八步走的主要手段就是通過“無微不至”的關心和權威專家解釋以及物質獎勵,通過這些手段,一步步贏得購買保健品老年人的信任,引起他們的興趣，從而購買更多的保健品。

　　這八條“套路”分別為:1、獲取購買保健品老人信息并贈送禮物家中拜訪；2、“專家”進行電話回訪；3、客服回訪,告知成為貴賓會員；4、員工二訪,告知領導即將隨機走訪；5、專家二訪,肯定效果；6、總經理懇談會,肯定效果講解會員卡待遇；7、兩日游,推大單、補單；8、參加員工會。

 

　　>>>心理專家<<<

　　子女多關懷老人少受騙

　　國家心理咨詢師考試培訓師、青島市家庭教育講師團首席專家于明東在接受記者采訪時表示，保健品銷售人員通常抓住老人的心理，通過打心理戰取得了老人的信任。

　　于明東認為，隨著老齡化時代的到來，一些“空巢”老人缺乏陪伴，相對比較空虛，人們必須非常關注老年人的心理問題。保健品的問題實際折射出的是當下老年人的生存困境，人到老年非常重要的就是要克服自己的“厭惡感”，獲得“完善感”。這種“厭惡感”主要是對“喪失”的厭惡：包括健康、社會地位、經濟收入等的喪失，以及生命終點到來的一種厭惡。

　　于明東表示，老人獨自生活在家往往比較孤單，需要心靈上的撫慰。尤其是空巢老人渴望陪伴，此時，賣保健品的人就會趁虛而入。老人購買保健品的過程，銷售人員利用了老人對失去健康的恐懼，一個方面是滿足了老人對于健康的追求；同時也滿足了老人對親密關系的需求，老人遇到突然出現的“好心人”，很容易上當受騙。于明東建議，子女和社會愛心志愿者多關注老年人需求，多去陪伴老人，并和他們經常溝通交流，不給騙子可乘之機。

　　此外，針對違法銷售保健品的行為，山東川佳律師事務所張寶清律師介紹，如行為人違反國家法律規定，未取得藥品經營許可證而從事藥品銷售，情節嚴重的，構成非法經營罪。如虛構事實，非法占有為目的，以保健品等冒充藥品出售非法獲利，數額較大的，則涉嫌詐騙。“建議市民患病要到正規醫院就診，不要輕信非正規醫療機構或人員的虛假宣傳。遇有類似情形的，及時到相關部門舉報，或向公安機關報案。”張寶清律師說。