2021年9月22日, 中國北京——全球知名的美國營養(yǎng)品公司康寶萊今日宣布，其已于近期全面完成業(yè)務(wù)中臺部署，這是康寶萊中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略升級迎來的又一個(gè)重要里程碑。該項(xiàng)目聯(lián)合全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司埃森哲共同搭建，可為包括康寶萊官方商城、App、網(wǎng)站等一系列前端應(yīng)用構(gòu)建全渠道、可復(fù)用、支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的解決方案，以先進(jìn)的數(shù)字化引擎全力配速在華業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級副總裁郭木表示：“業(yè)務(wù)中臺的建設(shè)體現(xiàn)著企業(yè)數(shù)字化能力的成熟度，是康寶萊中國面對數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要答卷。該項(xiàng)目體現(xiàn)了我們的數(shù)字化決心，也是公司數(shù)字化實(shí)踐的再升級。通過中臺建設(shè)，我們將逐步打造一個(gè)高度集成、共享、透明的平臺系統(tǒng)，以此作為精益化管理、定制化創(chuàng)新的‘能力基座’，切實(shí)提升公司運(yùn)營和管理效率，賦能營銷人員更高效地與客戶建立鏈接，同時(shí)優(yōu)化消費(fèi)者的交互與購物體驗(yàn)。”

　　隨著康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推進(jìn)，前端數(shù)字化工具和應(yīng)用的功能正日益多元，后端平臺搭建日趨復(fù)雜，對系統(tǒng)維護(hù)、擴(kuò)展及響應(yīng)速度等都提出了更高要求。在這一需求的驅(qū)動下，業(yè)務(wù)中臺項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，通過整合客戶中心、商品中心、交易中心、庫存中心等九大能力中心，有效支撐前端應(yīng)用的快速迭代。同時(shí)，該項(xiàng)目基于中臺能力重構(gòu)了前端微信小程序應(yīng)用。通過中臺建設(shè)，康寶萊將打破過去“煙囪式”業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)在集成和協(xié)作上的壁壘，以高度共享型的基礎(chǔ)架構(gòu)支持前端服務(wù)，讓系統(tǒng)更加精簡高效，信息更加清晰透明。

　　該業(yè)務(wù)中臺已完成初期部署并上線。運(yùn)營人員可以向客戶推出更加豐富、定制的營銷活動，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的個(gè)性化溝通與關(guān)懷。業(yè)務(wù)中臺同時(shí)支持店面自由裝修，滿足了對不同主題、不同場景的需求；中臺還引入了庫存中心的能力，支持全國庫存一體化。通過對微信小程序等終端的功能優(yōu)化，該中臺以全面的商務(wù)、社交、內(nèi)容和數(shù)據(jù)支持，幫助服務(wù)提供商突破地域限制和社交瓶頸，提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)；同時(shí)支持密切、高效、便捷的客戶管理，進(jìn)一步優(yōu)化客戶購物體驗(yàn)。

　　此外，后臺系統(tǒng)的并發(fā)能力、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等方面也獲得大幅提升。未來，業(yè)務(wù)中臺將逐步與康寶萊業(yè)務(wù)、資源、服務(wù)等各類App和網(wǎng)站等前端應(yīng)用的對接，與之相匹配的運(yùn)營服務(wù)也會陸續(xù)就位。

　　埃森哲阿里事業(yè)部總裁俞毅表示：“康寶萊是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者和探索者，一直致力于通過數(shù)字化驅(qū)動高質(zhì)發(fā)展、賦能創(chuàng)新，為客戶提供最優(yōu)體驗(yàn)。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的卓越伙伴埃森哲，我們非常榮幸能成為康寶萊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合伙伙伴，用埃森哲的最佳實(shí)踐，為康寶萊的數(shù)字化之旅保駕護(hù)航。”

　　康寶萊中國早期就已經(jīng)開始試水?dāng)?shù)字化業(yè)務(wù)模式，并依托“康寶萊微服務(wù)”“萊購”APP和康寶萊官方網(wǎng)站訂購三個(gè)渠道，在數(shù)年前將所有交易成功轉(zhuǎn)移到線上。2019年9月，康寶萊宣布全面開啟為期三年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在使康寶萊在中國的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線下與線上的全深度融合，賦予企業(yè)數(shù)字驅(qū)動能力，提升運(yùn)營效率。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果，搭建在微信小程序平臺的“康寶萊官方商城”于2019年10月正式上線，并一直持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化迭代。此外，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果之一的康寶萊數(shù)字化商學(xué)院也于2020年6月正式上線，通過設(shè)立院委會和區(qū)域數(shù)字化推廣大使、邀請外部大咖進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)、定制開發(fā)含有康寶萊實(shí)戰(zhàn)案例的專屬培訓(xùn)課程等舉措，全面提升服務(wù)提供商運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)的水平。