圖一：完美公司榮獲“國家知識產權優勢企業”稱號

 

圖二：完美生命健康科技研究院

 

　　成立“完美生命健康科技研究院”（以下簡稱完美生科院），為大健康產業插上科技創新之翼；致力推動共同富裕，履行企業社會責任并推動慈善事業不斷向前；走高質量發展之路，用智能化、數字化實現綠色智造及高品質質量管理，開展五星級客戶服務守護好完美消費品質……成立28載以來，完美（中國）有限公司（以下簡稱完美公司）始終率先示范，不斷實現動力變革、效率變革、質量變革。扛起行業先行者的責任擔當，用心用情贏得行業口碑與顧客信賴，走出一條完美特色的高質量發展之路。

 

　　以科技為第一生產力：打造生科院高端科研通路

　　近日，在完美公司華南基地完美生科院，懷揣夢想的生科院研究人員，正在夜以繼日地開展項目研究。他們堅持創新，不斷創造出大健康產業高質量發展亟需的自主核心原料、建立起行業發展需要的評價方法標準、開發出功效顯著的健康產品。

　　2019年完美生科院正式落成，通過政企戰略合作，聯合國家科研機構、科技創新平臺、國內外知名大學，以及行業協會等優質資源，凝聚當下前沿的智慧科研成果。圍繞“生物活性肽”“天然植物”“中醫藥”“微生態”四大領域，自主創新成立材料與微生物研究中心、質量與檢測研究中心、功能&安全評價中心、配方與工藝研究中心、前沿科技研究中心五大科研平臺，聯合實驗室及產業投資基金，積極開展“產、學、研、用”合作，通過“科技創新”“成果轉化”“項目孵化”，以及提前布局科研前沿技術領域、科技成果產業化、科研項目商業化、帶動創新產業鏈、打造生科院高端科研通路，為健康插上“完美”之翼。

　　依托完美生科院大平臺，完美公司沉淀28年的研發實力得到充分釋放。2021年9月，“廣東藥科大學教學基地”掛牌，標志著雙方將為化妝品高質量發展共同培養包括研發、生產、質量等方面的產業人才。2021年11月，“廣東省生物化妝品重點實驗室”正式立項。由完美生科院、華南理工大學、廣州質量監督檢測研究院三家單位聯合組建，共同推動化妝品高質量發展。2021年12月，中山市生命健康（完美）工程技術研究中心通過認定，標志著生科院將在大健康產業不斷創新。如今完美已擁有省級企業技術中心、省級工程技術研究中心、完美天然植物資源院士工作站等11個聯合創新平臺，同時聯合產業鏈上下游科研資源以及國內外著名院校建立了9個聯合實驗室，其中和美國知名院校羅格斯大學聯合開展了蘆薈膠的功能評價，取得了豐碩的研究成果。科技創新還體現在專利水平上。如今“完美公司專利多到一面墻都擺不下”。28年來，累計授權中國專利300件，國外授權專利逾35件，承擔國家“十二五”重點科技項目2項、國家級消費品標準化試點項目1項、省級科技項目6項、市級科技項目8項，處于國內先進地位，為品質提升、品類拓展、爆品打造打下了極具競爭力的基礎，為大健康產業的科研事業貢獻巨大力量。

 

　　助力共同富裕：28年累計捐資逾8.9億元

　　共同富裕，是為了更好滿足人民日益增長美好生活需求，新時代使命下，在社會各個領域深耕的企業，肩負著促進共同富裕的重任。完美公司作為一家成立28年的僑資企業，多年來致力于扶貧脫困、公益慈善工作，在實現共同富裕的路上，走出了具有“完美”特色的一條路。

　　憑借著強勁的實力，完美公司構建出了以自身為原點的“共同富裕輻射圈”。在企業內部，完美公司為員工提供廣闊的成長舞臺。晉升通道方面，公司為員工提供了管理+技術的雙軌通道。在培訓體系方面，公司根據戰略目標、市場導向、發展階段、業務需求等建立完善的培訓體系，雙管齊下開展內外部培訓。在員工的生活方面，完美公司提供了包括餐廳、宿舍、圖書館、健身房、班車等在內的一系列福利，同時為存在孕產期、患大病、家庭困難等情況的員工制定了多樣化的關懷措施。針對與企業深度合作的合作伙伴群體，完美公司逐步建立起覆蓋總公司、分公司、服務中心等各層級的系列管控制度，幫助合作伙伴拓展思維，提升素質，迅速成長。

　　除構建企業輻射圈外，完美公司在共同富裕方面的布局，還覆蓋了教育、大健康與產業幫扶三大領域，形成多元滲透格局。在教育領域，完美公司捐建希望小學，同時提供多種形式的軟件幫扶，以及通過組織員工、合作伙伴等定期回訪希望學校等方式開展教育幫扶。完美公司還大力支持華文教育，積極開展華裔青少年中華文化傳承、華文師資培養工程等項目。截至2021年12月，完美公司向中國青少年發展基金會捐款總額逾1.15億元，向中國華文教育基金會捐資1.46億元。

　　在健康領域，完美公司則通過與中國婦女發展基金會合作，為中國貧困地區送去近兩萬個母親郵包，并為單親貧困母親開展多項技能培訓，此外，完美公司也是第一家支持母親水窖項目的企業。2018年，完美公司同中山市政府相關部門聯合成立“中山市大病困難幫扶中心暨中山市完美慈善幫扶中心”，每年定向捐贈300萬元設立專項幫扶基金，實現受幫扶的困難群眾大病住院限額范圍內報銷95%以上。

　　在產業振興領域，近年來，完美公司在湖南衡陽大三湘茶油基地投入資金和技術支持，幫助在外打工的青壯年農民回鄉就業，帶動千萬農民脫貧致富。同時，在青海省海東市野生沙棘原料基地，完美公司則與合作單位建立起“公司+基地+農戶”的模式，建成20萬畝沙棘種植示范基地，年采收沙棘果約2萬噸，實現了農民與企業的互利共贏。

 

圖三：完美用心守護的沙棘林

 

　　踐行完美服務：用品質與服務贏得行業口碑與顧客信賴

　　AGV搬運機器人載著貨物井然有序地進行外包材配送；機械臂精確地完成配料、分裝、計量等各個環節……在完美公司各基地的生產車間內，這些場景每個生產日都在上演。在完美公司的發展歷程中，“品質”一直是重中之重。生產基地的廠房設計、硬件設備采購、質量管理等全部按藥廠標準進行。在完美公司智慧工廠，對所有關鍵工序和流程進行識別和嚴格管控，從產品到技術再到每一名員工，力爭做到精益求精。借助科技發展，完美公司用智慧生產和精益求精的管理模式，力求讓消費者放心。

　　正是圍繞品質所做的不懈努力，讓完美公司贏得消費者認可，推動公司一步一步發展壯大。完美公司在質控方面極其嚴格：擁有專業的檢測設備和產品成分鑒定能力，中山總部及揚州完美均投入上千萬資金購入國際先進的檢測儀器設備，建設智能化檢測中心。獨立、可靠和權威的檢測結果，為完美產品的安全和質量提供了堅實的技術支撐。自2002年以來，公司先后獲得ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系、ISO22716&GMPC（ASEAN）化妝品良好操作規范和HACCP體系等認證，并嚴格按照相關標準，科學、持續地確保實施全過程質量控制，還積極參與多項國家標準、行業標準的制定，這些都是完美質量管理行業先行的基礎。憑借領先的檢測能力、技術水平和標準化流程，公司檢測中心室持續獲得中國合格評定國家認可委員會（CNAS）實驗室認可。完美公司還獲得“中國食品安全十強企業”“金箸獎”食品標桿企業、中國質量誠信企業等殊榮，董事長古潤金也多次獲得“中國食品安全十大人物”等殊榮。

　　隨著互聯網快速發展，完美公司積極響應“數字中國”號召，積極探索與“互聯網+”的融合發展，自建電子商務平臺“油蔥商城”，通過數字化轉型升級，讓更多用戶體驗到智能、便捷的產品和服務，為消費者打造智慧健康生活的服務平臺。

　　優質的服務與售后，是完美公司對消費者品質服務的又一承諾。服務提升永無止境，經過多年不斷打磨，完美公司已成功打造一支專業化、規范化、標準化的服務團隊，逐步形成專業、完善的服務體系，并向消費者作出“快速、暖心、專業、創新”的鄭重承諾；耐心、專心、細心、全心為消費者提供有溫暖的服務；持續改進、精益求精，不斷提高專業技術和服務水平；突破常規、智聯未來，打造更便捷、更卓越的服務。2021年12月16日，2021（第六屆）中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮在武漢隆重舉辦，完美公司榮獲“卓越服務獎”。中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）立足于客戶聯絡中心行業，是客戶聯絡中心行業權威性、標桿性、有影響力的年度評選活動，代表了當今聯絡中心行業的優質服務水平及行業口碑。此外，完美公司還獲得“2019年度客戶口碑獎（企業獎）”“點贊2020我喜愛的中國品牌”等眾多榮譽。

 

圖四：完美公司獲得“點贊2020我喜愛的中國品牌”榮譽

 

　　打假維權在路上：為凈化市場維護消費者權益不遺余力

　　只有走規范化的發展道路，健康產業才能實現可持續發展。完美公司成立28年來，始終秉持“守法經營，規范經營，永續經營”的理念，謹記“四個最嚴”——“最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”，完善各項市場規范制度，嚴格依法開展生產和經營活動。對于任何擾亂市場秩序、破壞營商環境、損害消費者權益、侵犯企業權益的違規行為，公司依規嚴懲不貸，依法追究責任，為凈化市場不遺余力。

　　維權不息，打假不止。從2012年起，完美公司便專門成立了打假維權專項小組，線上線下打擊制假售假同時發力。完美蘆薈膠外包裝盒也增加防偽標識，采用“局部核微孔技術”和“印刷油墨局部脫落技術”等多重防偽技術保障，還消費者一個“無假”的消費環境。在“打假”的戰役中，“完美蘆薈膠商標侵權糾紛案例”被評選為“廣東知識產權保護協會2016年度知識產權典型案例”；2019年12月，國家知識產權局授予完美公司“國家知識產權優勢企業”榮譽稱號。這些榮譽是對完美公司近年來知識產權申請、管理、保護工作的高度肯定，進一步彰顯了其在行業內知識產權的優勢地位和示范作用。

　　通過多年來的持續打假、訴訟維權，完美公司的打假工作也取得了階段性的勝利。截至目前，線上維權共打擊網絡售假1000多起，共收到侵權商家賠償款項達數百萬元；線下打擊針對生產、倉儲假冒偽劣產品的地下窩點，積極配合政府職能部門，成功精準打擊近20個制假地下工廠，總案值高達400余萬元，真正做到從生產端和發出端切斷假貨源頭，減少售假行為。

　　在全力打擊假冒偽劣產品，積極整治市場環境的同時，完美公司也緊跟時代步伐，開啟互聯網銷售模式，自建電子商務平臺“油蔥商城”，另外在電商平臺開設旗艦店，為廣大消費者提供正規的網絡購物渠道，避免購買假貨的風險。

　　對于侵害完美公司商標、專利等知識產權的制假售假及傍名牌等行為，完美公司采取零容忍的態度，對于各種模仿、抄襲完美產品特點的侵權者，公司將利用各種法律手段進行打擊，積極維護公平公正、健康有序的市場秩序，營造暢通消費的良好市場環境。

　　強化消費者權益保護，完美公司將責無旁貸、砥礪前行，不斷加強消費者權益保護，營造暢通、和諧、穩定、可持續發展的市場環境。

 

圖五：綠意盎然的完美華南基地

 

　　綠色發展帶頭示范：覆水重收陽光發電助力“雙碳”

　　站在完美華南基地智造中心大樓上向廠區望去，只見綠草如茵、流水潺潺……宛如一座現代化的花園。數字化車間、先進的水處理系統、屋頂光伏發電等“減碳”方式，讓完美華南基地成為“綠色工廠”新范式。2021年11月，2020—2021年度第二批國家優質工程獎入選名單正式公布，完美華南基地二期工程上榜。

　　完美華南基地二期工程是集生態智慧、創新驅動、復合經營為一體的現代化企業基地，該基地著力打造綠色智能工廠，追求“與自然環境和諧共生”。在總建筑面積約6.3萬平方米的保健食品和日用化妝品廠房屋頂，光伏發電系統正在每日運轉，這里每年可發電達100萬度。廠房地下室還建有水蓄冷系統，每年可節約數十萬元的電費。完美智能工廠通過“一熱”“一冷”，實現了節能減排和保護環境。廠區建成投入使用可24小時運行的污水處理站，能夠全面處理廠區內產生的工業廢水，2021年共處理廢水5萬余噸。污水站配有中水處理系統，處理后的中水可達飲用級別，中水回用于廠區綠化及沖廁，減少直接排放量。純水站房產生的濃水經收集后回用于園區綠化、沖廁，2021年中水與純水站房濃水回用水量達1.4萬噸。

　　據完美華南基地相關負責人介紹，廠區在建設中就秉承“生態建筑”理念，真正實現“引山入室、覆水重收”綠色發展。通過采用挑高錯層、落地玻璃、生態綠廊等設計，巧妙引山景入室，豐富建筑形態，體現人文關懷。同時，采用先進的中水回收系統，達標廢水生成中水重復利用，用于補給景觀水源、灌溉綠植、沖洗廁所，成為非傳統水源利用的范例。還通過采用多項節能設備、措施等為項目提供源源不斷的綠色保障。

　　目前，完美華南基地已投入并啟用太陽能光伏發電管理系統、能源管理系統、水蓄冷管理系統、中水回收系統等項目，這些措施和技術的使用，更加節能減排，減少對大自然的索取和污染，做到經濟、節能、環保的有機協調統一。此外，完美華南生產基地倉庫被授予“中國三星級綠色倉庫”稱號。

　　完美公司表示，隨著“雙碳”戰略實施，公司將始終以打造“綠色企業”為己任，將環境管理融入企業發展戰略，積極踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，持續走經濟效益、社會效益和生態效益有機融合的綠色發展道路，履行好企業的社會責任。