在如今的信息化時(shí)代，企業(yè)之間產(chǎn)品的競爭不只是拼產(chǎn)品質(zhì)量，更需要對消費(fèi)者購買產(chǎn)品的全流程進(jìn)行服務(wù)，安利深知這一點(diǎn)。自進(jìn)入中國市場以來，在為消費(fèi)者提供安利紐崔萊健康產(chǎn)品的同時(shí)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

　　近日，由福布斯中國、中國電子商會、保定市人民政府聯(lián)合主辦的“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”在保定舉行。通過剖析企業(yè)經(jīng)營能力、企業(yè)服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫鏀?shù)據(jù)和信息，對數(shù)智化時(shí)代下中國企業(yè)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向進(jìn)行追蹤與研究，為中國企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠度持續(xù)賦能。該活動(dòng)中評選出安利(中國)、阿里巴巴、海爾集團(tuán)、建設(shè)銀行等100家優(yōu)秀企業(yè)，為20個(gè)行業(yè)樹立了衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。

 

　　正品正道 健康社群全面提升消費(fèi)體驗(yàn)

　　安利早在2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項(xiàng)行動(dòng),多年來積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,倡導(dǎo)消費(fèi)者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善售后服務(wù),以防不法渠道及假貨侵害。

　　安利不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的售后服務(wù),近十年來還聯(lián)手中國營養(yǎng)學(xué)會培養(yǎng)了4萬余名“營養(yǎng)健康顧問”,他們打造的線上線下融合的健康生活社群,為消費(fèi)者提供健康服務(wù),共同學(xué)習(xí)、互相督促、彼此鼓勵(lì),把知識變成行動(dòng),把行動(dòng)變成習(xí)慣,建立健康的生活方式。安利還通過“健康中國我們行動(dòng)”等公益活動(dòng),做營養(yǎng)科普,提升公眾健康素養(yǎng),累計(jì)覆蓋人群過億,推動(dòng)公眾享有全面健康和美好生活。

 

　　服務(wù)升級 安利讓消費(fèi)者后顧無憂

　　2004年9月,安利(中國)客戶聯(lián)絡(luò)中心成立,多渠道提供專業(yè)人工服務(wù)。2017年4月,文字版客服機(jī)器人“小安”誕生,2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機(jī)器人,為消費(fèi)者和營銷人員提供7×24小時(shí)咨詢服務(wù);2021年至今,安利全面升級人工服務(wù)水平,除法定假日外,提供7×24小時(shí)人工咨詢服務(wù),持續(xù)向消費(fèi)者提供全方位支持和最佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　在售后服務(wù)方面,為了讓消費(fèi)者享受到國際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障,自進(jìn)入中國市場伊始,安利即施行“無因退貨制”,20多年來對全線產(chǎn)品始終執(zhí)行“30天購物保障”,消費(fèi)者最高可享有長達(dá)30天的退換貨保障,并可選擇通過安利云購平臺進(jìn)行售后申請,或攜產(chǎn)品到安利直營店鋪快速處理。

　　同時(shí),安利為多款家居科技產(chǎn)品提供完善的服務(wù)支持體系,委托家電行業(yè)優(yōu)秀第三方供應(yīng)商在全國31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市設(shè)置維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、授權(quán)符合資質(zhì)維修人員為消費(fèi)者提供檢修服務(wù)。

　　可見,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有助提升消費(fèi)體驗(yàn),是企業(yè)穿越周期、取得成功的關(guān)鍵要素;科技進(jìn)步、數(shù)字化基建的完善,則可以加速企業(yè)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。

　　通過數(shù)智賦能提升客戶服務(wù),是安利在2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選中脫穎而出的關(guān)鍵。如今,大健康行業(yè)在中國穩(wěn)步發(fā)展,安利公司也將堅(jiān)守信念,持續(xù)提高服務(wù)消費(fèi)者水平,加強(qiáng)客戶體驗(yàn),助力國人建立健康生活方式,享受健康生活。