3月15日，中國消費者報推出了《2024年直銷企業保護消費者權益3·15特刊》，對直銷企業保護消費者權益的事跡進行了報道。其中，以《無限極：嚴把品質保障關  確保全線“100分”》為題，特刊對無限極進行了整版長篇報道。以下為原文轉載：

 

《中國消費者報》報道版面

 

　　“我第一次吃無限極的中草藥健康食品還是在1995年，到現在已經快30年了！它們的產品對我和家人的健康都產生了很大的幫助，很多人見了我，都不相信我已經80多歲了！”這位分享著產品使用感受的李大姐，正是無限極萬千忠實消費者之一。短短兩句話，便道出了無限極深受大眾喜愛的原因——高品質。

　　當前，隨著健康中國戰略的實施與人們健康認知水平的提升，人們對健康知識、養生理念、健康食品等的需求不斷擴大。在這樣的背景下，作為中草藥健康養生行業的其中一員，無限極不僅要把握好高質量發展風口期，更要“以消費者為中心”，切實滿足社會各界對產品品質和服務提出的更高要求。

　　無限極的高品質，正是源于創立32年以來對“100-1=0”質量理念的堅守，即一次就要把事情做對，只要有1分差錯，那整件事情都是0分。此外，在2023健康責任論壇上，無限極首次發布的《無限極質量安全白皮書》，更是再次向消費者作出了“追求質量管理‘零缺陷’，產品安全‘零容忍’，質量服務‘零距離’”的鄭重承諾。那么，無限極是如何做到“100-1=0”的呢？

 

 

　　傳承百年李錦記基因，堅守“100-1=0”質量理念

　　“務實和誠信是人在社會中生存和發展的最根本的要求，是立人之本，是人與人交往中的基本原則。”無限極（中國）董事長李惠森先生在《思利及人的力量》中強調了務實和誠信的重要性。此外，中國疾病預防控制中心營養與健康所研究員霍軍先生也曾在2023健康責任論壇上，對《無限極質量安全白皮書》的首次發布作了主題分享。他認為，消費者對企業在食品質量安全方面的信任至關重要，《無限極質量安全白皮書》的發布，是企業主動進行質量安全管理的創新性嘗試，將對食品行業的質量安全管理產生應有的示范和引領作用。

　　因此，為了實現“100-1=0”質量理念，無限極全員將務實和誠信落在每項日常工作中。

　　首先，要做到務實誠信，就要在細節上下功夫。眾所周知，忽視細節對結果的影響是巨大的，1%的錯誤可能會導致100%的失敗，這也是為什么無限極常說“100-1=0”。正如《思利及人的力量》所說，注重細節反映出一種務實認真的態度，它會讓你贏得信任。在無限極負責產品安全風險管理工作的陸經理對這句話深有體會，并分享了自己的故事。“那是一次新供應商準入評估，我收到他們提供的檢測報告時，發現水印有點奇怪，而且當時檢測官網上也找不到這份報告，”陸經理說，“所以我們就要求對方將檢測報告上傳到官網，因為官網上的報告是作不了假的。結果兩份報告一對比，發現我們收到的報告其實是另一個供應商的，從此就把這個供應商列入黑名單了。”小小的水印，卻發現了這么嚴重的問題，可見注重細節有多么重要。

 

 

　　再者，務實和誠信的踐行，還體現在無限極員工始終保持的言行一致中。無限極將所講的“100-1=0”反映在每個行動中：高管經常親自參與消費者反饋座談會，傾聽消費者對品牌及企業的真實聲音；質檢團隊為了確保產品安全性，每年均不惜投入大量人力物力，前往全國各地的原材料種植基地與合作伙伴基地，深入考察、核實各項工作，杜絕虛假的、不及格的原材料供應……

　　務實和誠信，為無限極高品質產品的打造奠定了扎實基礎，也讓無限極獲得了行業及社會各界的贊譽：2006年獲“中國質量鼎”和“中國消費者滿意鼎”兩項中國質量領域的崇高榮譽，成為當時行業內唯一同時獲得“雙鼎”的企業；2008-2020年期間，累計五次獲國家相關部門批復同意的、經由廣東省頒發的“高新技術企業”稱號；2022年，獲廣東省質量協會頒發的“2022廣東省質量標桿”榮譽證書……

 

 

　　在實現“100-1=0”質量理念的道路上，無限極傳承了其擁有135年歷史的母公司李錦記集團務實誠信的基因，將對細節的要求落實在每個工作環節中，并保持言行一致，最終收獲了消費者的信任和權威的認可。

 

　　深挖“經典方劑”，傳承創新老祖宗留下的智慧

　　如果說務實和誠信是無限極保障產品質量安全、落實“100-1=0”質量理念的前提，那么嚴謹的產品配方則是企業品質把控的第一道防線。讓我們一起走進科研中心，看看在產品研發層面，無限極都在做些什么吧！

　　“兼顧傳承和創新是關鍵，”無限極全球科研中心總監李文治博士說，“所以在無限極的產品開發中，我們會關注消費者需求，通過查閱古籍，在經典方劑中尋找靈感，然后對原方調整創新，開發為更適合現代人日常養生的中草藥健康產品。” 據李博士介紹，多年來，無限極始終秉承著科學、嚴謹的產品研發理念：通過反復篩選，找出具備高安全性、大量臨床案例印證、已被廣泛應用、經權威中醫典籍記載的“經典方劑”，并在傳承的同時持續發揮創新精神，在產品研發中基于“君、臣、佐、使”的藥理，借助當代科技制定科學藥材配比，并對產品反復驗證測試，以確保所有配方必須同時滿足安全性與功效性的高標準要求。

 

 

　　基于此，無限極打造了一支高水平的中草藥健康產品科研團隊，融合東方智慧和現代科技，和國內外頂尖機構、院校共同建立“一個中心，多方科研技術平臺”的科研創新體系，并成立了無限極全球研發中心和全球科學顧問委員會，持續進行中草藥相關研究和產品開發。

　　回顧過去一年，同樣在科研中心工作的前沿技術研究經理梁明女士感觸良多，表示現代科技的引進，為無限極“經典方劑”系列的健康產品研發提供了強大動能。

 

 

　　“給大家簡單介紹一下我們產品研發的工作成果吧！”梁經理向我們講述無限極在不同領域取得的成績，“我們在心血管領域聯合了國醫大師王新陸教授團隊，成立了‘無限極-山東中醫藥大學血濁研究所聯合實驗室’，雙方基于經典方劑研究領域開展緊密合作，將中醫血濁理論和現代科學技術進行創新融合，開發出更多、更高品質的中草藥健康產品，為心血管問題提供更科學的解決方案；在益生菌領域，我們與國內頂尖研究團隊——江南大學陳衛院士團隊開展合作，成立了‘中草藥+益生菌協同創新研究中心’，開啟了‘中草藥+益生菌’互作研究的新領域，有望開發更適合國人的創新產品，在腸胃健康、情緒調節、心血管等領域為消費者帶來新的解決方案；在延緩衰老領域，劍橋無限極研究中心一直圍繞來自無限極的高潛力抗衰老原料，開展功效篩選、驗證與作用機理可視化等研究，并于2023年在頂級科學雜志上全球首發了創新成果‘ERnet’ ……”

 

 

　　無限極秉持“東方智慧+現代科技”的獨特產品研發理念，充分聯動專家資源，用嚴謹科學的研發流程和研究數據，讓中草藥健康產品的安全性與功效“說得清，道得明”，牢牢守護消費者的健康。

 

　　從源頭把關，做好中草藥種植管理

　　“藥材好，藥才好”，原材料的質量管理也對產品品質至關重要。

　　“我已經種植靈芝20多年了，但是在以前，我們這幫種植戶全憑感覺和經驗，靠老天爺吃飯，一年到頭也掙不到幾個錢。直到2012年初，無限極給我們帶來了‘靈芝革命’，不僅幫我們開發了新的菌種，還在咱們的秦嶺山脈建立靈芝種植基地，好山好水，出好靈芝。”赤靈芝種植基地的能手毛大哥拿出自己拍攝的基地照片，樂滋滋地分享著靈芝種植背后的各種小故事。

 

 

　　為保證中草藥種植的科學性與規范性，早在2013年無限極便已在全國70多個原材料產區建立了靈芝、茯苓、香菇等種植基地，在保護生態環境的前提下，以嚴苛的種植要求確保每種原料的品質與供應，全面保障質量安全。同時，為了全方位保證原料品質，無限極建立了覆蓋全產業鏈的質量安全管理體系，獨創 “無限極中草藥種植管理模式”，對各種道地藥材實現了全程可管控、可追溯，既關注質量檢測指標，也關注源頭種植及生長過程管理，確保田間到舌尖的高品質。此外，該模式獨創的“天眼”追溯系統，讓客戶與消費者可以通過掃描二維碼，輕松回溯原料種植加工的全過程，令每一位消費者都能吃得更安心、更放心。

 

 

　　“要說種植管理中印象最深刻的事情，還是2019年那次的黃腳病。”毛大哥陷入了回憶，“那一年這個事兒讓我們的產量直接對半砍，但這種情況下無限極依然堅持不能打農藥，而是派了技術專家對菌種進行改良，還向我們免費提供菌種并且承諾按市場價回收。哎，還真別說，從這以后啊，真的再也沒出現過黃腳病了，靈芝的品質和供應也更有保障了！” 毛大哥一邊分享著高品質天然靈芝種植背后的故事，一邊對無限極在原材料質量管理上的嚴格程度發出感嘆。

 

 

　　除此之外，無限極一直致力于保證藥材的原生態，規定道地食材必須人工除草，絕不允許使用化學除草劑、農藥等。“他們的要求太嚴苛了吧？”這是剛與無限極達成合作的種植戶常常吐槽的內容。嚴苛的中草藥種植管理模式，讓無限極道地原料得到了行業的極大認可。2017年8月，無限極靈芝模式基地通過中藥協會優質道地中藥材示范基地認證，并加入中藥材優質道地藥材基地聯盟；2021年“無限極巴戟天”入選廣東省農業廳的“粵字號”農業品牌目錄。

 

　　質量檢測比國家標準更嚴苛

　　為了讓消費者們吃到更高品質的中草藥健康產品，無限極對自身的生產工藝和質量檢測工作也提出了更高標準的硬性要求。

　　“我們不卷別人，我們只是不斷挑戰和突破自己。”無限極質量與技術法規總監劉鳳松先生在談及質量管理標準時，不止一次表示，這種以超常規的嚴格標準保證產品的安全與功效的做法并非“卷”，而是“以消費者為中心”的追求。 

 

 

　　在生產工藝方面，無限極多年持續投入巨資建設現代化廠房和引進先進設備，通過技術革新的手段、全過程質量在線控制的運用以及可視化管理的技術，努力實現質量零缺陷。

　　“看，這個工藝流程就是在對產品進行滅菌。我們全部口服液產品的滅菌工藝都遠高于商業無菌標準！”陸經理在帶領消費者參觀工廠生產車間時一臉驕傲。以增健口服液為例，無限極的保健食品生產車間潔凈度為十萬級，同時在F0值（在滅菌過程中驗證濕熱滅菌可靠性的比較參數）大于8即達商業無菌標準的情況下，無限極可實現F0值大于等于12，使得產品質量擁有更好保障。

 

 

　　在質量檢測標準方面，無限極同樣也對自己提出了比國家標準更加嚴苛的質量要求。“一般來說，質量檢測指標符合國家標準就已經可以了，但是我們既要從產品的有效性和安全性考慮，又要考慮滿足生態環境安全、綠色可持續發展等要求，我們在國標的基礎上，還加強了源頭中草藥的質量控制指標。”質量與技術法規總監劉鳳松帶領參觀隊伍隔著玻璃墻觀察檢測室，示意參觀隊伍將目光轉向室內各種精密儀器。

　　劉總監還介紹到，單以茯苓舉例，無限極要求在國標的基礎上新增外觀尺寸大小、六六六、滴滴涕等11項理化和農殘指標，對于砷、鉛、汞、鎘、二氧化硫等項目更是做到了比國標嚴格100倍的控制限值，用超常規的嚴格標準來確保原料的質量安全。

　　硬件設施方面，無限極也在不斷加大投入。2023年5月，無限極投入約800萬元對新會生產基地檢測中心進行升級改造，不僅覆蓋了原實驗室個別區域的煥新，而且還將新建成約700平方米的微生物實驗室，所有升級改造項目完成后，檢測實驗室的總面積將達3000平方米。

 

 

　　“這是我們的榮譽墻，都是歷年來權威組織機構對我們的認可！”在新會生產基地檢測中心負責生產質量與檢測工作的劉主任，看著滿滿一整面墻的資質榮譽證書，臉上露出了笑意。據介紹，2023年無限極新會生產基地檢測中心對重金屬元素砷（Arsenic）、鎘（Cadmium）、鉛（Lead）、汞（Mercury）的檢測能力獲美國藥典委員會USP組織認可，4個檢測項目正式通過了USP國際能力驗證。同年，無限極全球科研中心實驗室亦通過了英國FAPAS和美國藥典委員會（USP）能力驗證，意味著無限極在健康食品研發階段的檢測能力已經達到國際水平。此外，無限極還憑借著在質量管理方面的卓越表現，被授予“2022 年度質量口碑典范品牌”殊榮。

 

　　專業養生顧問全方位指導，充分發揮產品價值

　　除了依靠提供品質過硬的產品，經由受過專業培訓的養生顧問團隊，向消費者普及健康養生理念、倡導健康生活方式，并提供產品加服務的綜合解決方案，也是無限極提升消費者權益、保障消費者使用效果的一大特色。

 

 

　　“這些年，我一直在學習中醫養生知識，把學到的知識分享給身邊的人，還一起舉辦了‘養生文化進社區’的活動，我們大家一起走進社區，傳播健康養生文化，光是2023年我們就已經舉辦了233場活動，讓更多的人重視健康和養生。”業務伙伴駱大姐自豪地聊起自己在無限極內擔任“養生顧問”的豐碩成果。

 

 

　　為了讓消費者感受到更高品質的服務，無限極與南方醫科大學攜手，對養生顧問們提供專業的中醫養生指導培訓及認證等活動，從而建立了一支更為龐大的中華養生文化傳播者隊伍，也讓養生顧問們能更好地為消費者適時提供針對飲食、起居、運動、情志四大方面的提醒和建議，推廣適合現代人的健康生活方式。

　　篤定前行，行穩致遠。經過32年在中草藥健康養生行業的深耕，無限極通過高質量的產品品質和服務品質獲得了越來越多消費者的認可。無限極清楚地認識到，只有高質量的產品，才能贏得消費者的信任；只有在國家標準與行業規范的基礎上建立更高的內部標準，才能更大限度地發揮中草藥的健康效用；只有所有同事和業務伙伴一起堅持“以消費者為中心”，共同成為“信任大使”，才能代表行業創造歷史，成為中華養生代言人，實現基業長青。

　　無限極相信，中國人的健康問題，就應該依靠中國人自己的智慧與方法來解決。未來，無限極將繼續秉承弘揚中華優秀養生文化的初心，依托中醫思想，通過中草藥健康產品調養根本，打造獨有的全鏈條質量安全管理模式，以更高質量的產品和服務，淬煉出更強的競爭力，以多年總結下來的技術和經驗，承擔起協同規范行業產品質量安全控制的社會責任，不負“弘揚中華優秀養生文化，共創更健康、更快樂的生活”的使命！