近日，全球美容品牌、創(chuàng)業(yè)平臺玫琳凱再次被歐睿國際評為“全球直銷護(hù)膚及彩妝市場第一品牌”。可見，這家以“美容顧問”為核心來傳遞產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)志性美容品牌，在全球范圍內(nèi)仍保持著不斷增長的市場地位與品牌影響力。

 

 

　　聚焦回中國市場，可以看到，玫琳凱在2020年底便啟動(dòng)了中國市場的變革，也成為最早且最全面地啟動(dòng)中國市場變革的品牌之一。而在今天，玫琳凱的變革進(jìn)程到底如何？

 

　　01.主動(dòng)變革，大浪淘沙

　　2020年年底，玫琳凱開啟了一項(xiàng)名為“木蘭計(jì)劃”的戰(zhàn)略。這項(xiàng)深度的變革旨在推動(dòng)每一位美容顧問和督導(dǎo)都能回歸玫琳凱業(yè)務(wù)的核心——扎實(shí)的一對一顧客服務(wù)與鏈接。

　　在“木蘭計(jì)劃”初期，玫琳凱亞太總裁王維蕓女士曾表示：“變革是玫琳凱的主動(dòng)選擇，我們選擇摒棄商業(yè)大環(huán)境中短期逐利的浮躁心態(tài)，也絕不隨波逐流。我們堅(jiān)持用玫琳凱本身富有溫度和情懷的方式來做化妝品業(yè)務(wù)，為的是聚焦、并放大美容顧問群體的價(jià)值，讓玫琳凱品牌在中國市場走得更為穩(wěn)健長遠(yuǎn)。” 

　　為了支持美容顧問建立扎實(shí)的顧客基礎(chǔ)和服務(wù)技能，自2021年起，玫琳凱啟動(dòng)了一系列推動(dòng)鏈接服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和產(chǎn)品優(yōu)化舉措，旨在增強(qiáng)美容顧問的競爭優(yōu)勢，并提升其零售收入。同年3月，玫琳凱推出了近年來最為重要的業(yè)務(wù)工具——美容顧問個(gè)人授權(quán)線上銷售平臺“幸福小店”。自此，顧客可以直接通過美容顧問的“幸福小店”下單，而產(chǎn)品則由品牌從總倉發(fā)貨至顧客手中。到了2023年年初，玫琳凱中國宣布實(shí)現(xiàn)100%的訂單通過線上“幸福小店”交易，此舉將業(yè)內(nèi)曾受到爭議的銷售人員庫存和囤貨問題直接消滅為0。2024年起，玫琳凱進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)提出將“美麗課”打造成核心業(yè)務(wù)方式。

　　三年后的今天，玫琳凱在中國市場的根基顯然更加穩(wěn)固。與2020年相比，顧客訂單總量已增長五倍，幾乎每位美容顧問的“幸福小店”都吸引了數(shù)十至上百位顧客的光顧，人均零售收益亦顯著提升。

　　變革過程中，有人選擇繼續(xù)同行，也有人選擇離開。經(jīng)過洗禮，那些選擇留下的美容顧問已經(jīng)在玫琳凱找到了她們所追求的事業(yè)與價(jià)值。

 

　　02.找回松弛感，反倒成為了“人生贏家”

　　督導(dǎo)李黎茗是許多人眼中的“人生贏家”，2022年后玫琳凱事業(yè)的收入逐年上升；陪伴孩子的時(shí)間也越來越寬裕；她還是所有人的“團(tuán)寵”，顧客們都搶著品嘗她親手烘焙的蛋糕，也驚艷于她打理的花房……

　　“這是我以前無法想象的松弛感。以前，我每一天都過得很緊繃。就連我兒子剛出生時(shí)，我連尿片都沒有給他換過幾次。” 李黎茗描述了她巨大變化的開端——美麗課。

 

 

　　一直以來，美麗課是玫琳凱享譽(yù)全球的美麗體驗(yàn)，由商界傳奇玫琳凱·艾施女士在60年前開創(chuàng)，這種方式讓女性可以在輕松愉悅的氛圍里，全面了解自己的肌膚，并學(xué)會(huì)科學(xué)的護(hù)膚方法及美妝技巧。在面對面的美麗課上，玫琳凱美容顧問會(huì)關(guān)注每一位來賓的需要，提供一對一的護(hù)膚指導(dǎo)以及個(gè)性化的全方位美麗解決方案。然而，在“木蘭計(jì)劃”之前，玫琳凱中國市場的美容顧問已經(jīng)不把“美麗課”作為最主要的工作方式，而是忙于繁瑣的會(huì)議和每月一度的促銷。

　　“2022年的3月，我決定開始重新上美麗課。我發(fā)現(xiàn)我的顧客中居然大部分人都沒有上過美麗課，那就從她們開始吧！那一年的3—5月，我上了近70堂美麗課，因?yàn)槎际鞘炜臀也⒉辉谝庠诿利愓n上直接推動(dòng)銷售，只是真心實(shí)意地希望讓對方變好變美一點(diǎn)點(diǎn)。但沒想到的是，那一年‘6·18’，我只是轉(zhuǎn)發(fā)了一張活動(dòng)海報(bào)，在前兩個(gè)月里上過美麗課的顧客們紛紛下單，當(dāng)天我的幸福小店就爆了。”

　　這一次的意外收獲讓李黎茗領(lǐng)悟到，原來“一對一的鏈接”是那么重要，原來線下的服務(wù)和溝通是如此高效。這才是電商時(shí)代，作為一名專業(yè)美容顧問的價(jià)值所在。

　　從2022年至今，李黎茗累積了超過800名顧客，一張張訂單的達(dá)成，一個(gè)個(gè)來自顧客的好評都讓她深深體會(huì)到作為美容顧問的價(jià)值感。如今，她的日常就是每天上幾堂美麗課，或是把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給她人。剩余的時(shí)間，她練習(xí)瑜伽，陪伴孩子，養(yǎng)花烘焙。她說：“錯(cuò)過孩子成長的這幾年，現(xiàn)在總算補(bǔ)回來了。腳踏實(shí)地的感覺真好。”而讓她感到最快樂的，則是和顧客之間超越生意的關(guān)系，“我喜歡給她們送花、做小蛋糕。她們也喜歡往我這里跑，今天就有一個(gè)顧客給我送來了非常好的牛肉，她說這是她的一片心意！”

 

　　03.拋開虛妄，向下扎根

　　談及“木蘭計(jì)劃”，王云是最早響應(yīng)該戰(zhàn)略的首席督導(dǎo)，今天她的家族是玫琳凱中國最有活力的團(tuán)隊(duì)之一。王云坦言，她的個(gè)人價(jià)值觀與“木蘭計(jì)劃”完全共鳴。在聽到“木蘭計(jì)劃”的初期王云就感嘆道，“這就是我心中的玫琳凱！當(dāng)初我選擇來到玫琳凱，就是因?yàn)樗�是公平，公正的，吸引我的是一分耕耘一分收獲的事業(yè)。你服務(wù)越多，顧客自然就會(huì)更多，你越真誠，顧客自然也就越忠誠。”

　　作為首席督導(dǎo)，王云清楚她作為領(lǐng)袖的職責(zé)，不是夸夸其談，發(fā)號施令，而是讓身邊的美容顧問們有能力去鏈接顧客，上好美麗課。創(chuàng)始人玫琳凱·艾施曾說：“你沒有辦法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去往自己沒有去過的地方”。為此，王云選擇躬身入局，“美容顧問要能夠贏得顧客，通過銷售賺到錢。那我先要做榜樣啊！”王云從一節(jié)節(jié)的美麗課開始，做一對一的服務(wù)與鏈接，建立顧客基礎(chǔ)，每一步都以身作則。

 

 

　　“因?yàn)榭照剦粝胧菦]有用的。”王云堅(jiān)信，只有自己親身去做，才能給出最真實(shí)有效的經(jīng)驗(yàn)。“比如我們都知道人與人的溝通中贊美很重要，但只有不斷親歷和體會(huì)，才能明白空洞贊美是沒有打動(dòng)人心的力量的，關(guān)鍵是你能發(fā)現(xiàn)并記住每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，然后把這些真誠具體地告訴他人。”

　　在交談中，王云也提到了“松弛感”，對此，王云的領(lǐng)悟是領(lǐng)袖必須拋開自己的目標(biāo)，而去放眼于尊重每一個(gè)人的選擇，并幫助每一個(gè)人實(shí)現(xiàn)她自己的目標(biāo)。“我覺得四年當(dāng)中做的最重要的事情，就是學(xué)會(huì)了‘她‘不是我。我不要空中樓閣一般虛妄的團(tuán)隊(duì)，今天的我學(xué)會(huì)了激勵(lì)和等待。”

　　王云的努力和取得的成果只是眾多玫琳凱人中的一個(gè)縮影和代表，更多的人在玫琳凱的團(tuán)隊(duì)中，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，并繼續(xù)為自己心中的目標(biāo)而不斷向前。

 

　　04.木蘭的終局，未來已來

　　據(jù)了解，2025年將是玫琳凱開啟在中國市場的30周年。回看總裁王維蕓所暢想過的玫琳凱中國30周年的愿景：“玫琳凱事業(yè)機(jī)會(huì)是一個(gè)承載著初心、夢想和無限可能的事業(yè)機(jī)會(huì)，讓女性在事業(yè)道路的每個(gè)階段都可以盡情詮釋與展示她的多面魅力。希望未來，玫琳凱中國會(huì)有一群美麗溫婉的美容顧問、快樂雀躍的紅外套、自信嫻熟的督導(dǎo)、及大氣果決的首席，共同努力拓展我們在玫琳凱中國的藍(lán)圖、共同傳承玫琳凱賦能‘她‘的價(jià)值！玫琳凱中國不單是美麗的締造者，更是幸福的傳播者。好像是一棵幸福樹，在每個(gè)人心中埋下一顆顆幸福的種子！每個(gè)來到玫琳凱的女性的人生，會(huì)因?yàn)檫@份幸福的事業(yè)美麗發(fā)光并被祝福，被豐富！”

　　如今，在玫琳凱留下的贏家們已經(jīng)真實(shí)地描繪了這幅愿景。