編者按

　　為進一步提振直銷市場消費信心，優化直銷市場消費環境，充分滿足消費者個性化消費需求，配合市場監管總局《優化消費環境三年行動方案（2025-2027年）》的實施，中國消費者報社有限公司特舉辦“2024年度直銷企業優化消費環境創新案例”征集活動，結合消費者和專家學者的評議意見，最終產生25個直銷企業優化消費環境創新案例。正式的創新案例名單并將于3月上旬公布。

　　現將征集到的“2024年度直銷企業優化消費環境創新案例”陸續發布，敬請讀者朋友在“寫留言”處留下寶貴意見。

 

　　加快發展方式綠色低碳轉型，已成為企業發展共識。從企業層面講，企業要探尋與新質生產力相適應的發展之路，踐行發展新質生產力，不僅需要技術革新，還需要環保理念的引導。只有把綠色發展轉變為企業戰略選擇，積極應對社會發展的需求，才能在經濟、社會、環境方面實現更均衡、更持續地發展，成為對社會更有益、對自然更友好、更有社會責任感的企業。

　　作為一家為全球消費者提供創新美容和健康產品、服務的跨國企業，Nu Skin如新集團（以下簡稱如新）積極探索公司業務對環境、社會的潛在影響，以聯合國可持續發展目標為指導，不斷提升自身及利益相關方的可持續發展價值。如新推出全球倡議——以“2030年實現所有產品包裝轉型”為矢志，將碳中和、碳達峰、減塑和可持續產品的承諾融入日常經營的每一環節，在產品創新、社會責任、環境保護和公司治理等方面的積極探索和實踐，用綠色可持續發展踐行新質生產力鏈接消費者。自2003年進入中國大陸市場以來，如新始終如一深耕美麗健康領域，帶來薈萃優質、純然無瑕的產品，用心提升消費者體驗。

 

　　一、綠色可持續發展戰略背景

　　如新集團于1984年在美國猶他州普羅沃市創立，致力成為全球美麗與健康共融的領導品牌，并于1996年正式在紐約證券交易所掛牌上市。目前，如新的業務遍及全球，深耕美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區的近50個市場。

　　自誕生之日起，如新創辦人羅百禮先生就以“薈萃優質、完美無瑕”為產品理念，致力于生產100%對皮膚有益成分的產品，從而開啟了如新可持續發展之路。在聯合國可持續發展目標（SDG）的指引下，如新將內部商業戰略、發展現狀與外部行業發展趨勢、前沿的可持續發展理念深度結合，并在此基礎上，構建了以地球與環境（Planet）、人文與社區（People）、研發與產品（Product）為3P原則的可持續發展戰略，該戰略已成為引領如新高質量綠色發展的核心戰略。

 

　　二、踐行綠色可持續發展理念，融入產品全生命周期

　　作為綠色可持續發展理念的傳播者和踐行者，如新堅持將綠色可持續的理念融入企業整體商業邏輯中。不論是上游的研發、生產、包裝還是下游的倉儲、運輸、銷售等，如新針對產品的全生命周期制定了環境保護政策與環境管理體系。

 

　　綠色產品 從源頭把握

　　如新傾心產品創新研發和品質提升，以期為消費者帶來高品質的產品及服務。基于對可持續發展理念的深刻認知，如新不斷優化原料選擇，嚴格管理產品的全生命周期，致力于打造一條綠色、環保的供應鏈。為此，制定了包括《如新成分名錄》《禁用成分名錄》等一系列可持續發展相關的政策文件，將“綠色化學”作為挑選原料來源的核心原則，確保每一份原料都符合環保可持續的標準，從源頭上為可持續的研發保駕護航。如新建立的原料研發職能和項目，要求對原料進行從溯源、提取、研究，到實證驗證的全流程管理，嚴格控制成分規格。這意味著在原輔料選擇和原料追溯中都堅持納入可持續因素，力求成為綠色、環保的引領者。

　　原輔料選擇上，如新堅持選擇環境友好的植物原材料或生物合成技術原料，如透明質酸鈉、γ-氨基丁酸等；在輔料選擇上盡量減少或者不添加蔗糖等還原性糖，使用相對更健康的甜菊糖苷及糖醇（異麥芽酮糖醇）提供甜味劑改善風味，以達到控糖的目的。

　　原材料追溯方面，如新全球在增加可持續棕櫚油圓桌倡議組織（RSPO）認證棕櫚油使用方面取得了顯著進展。通過將RSPO認證與非認證混合供應鏈模型（Mass Balance）和證書交易供應鏈模型（Book and Claim）相結合的方式，2023 年如新個人保養品系列實現 100% 采購獲RSPO認證的棕櫚油及其衍生成分。如新亦自2023年起陸續使用RSPO認證的棕櫚油原料，降低原材料采購對環境的影響。

　　在后續生產運營中，如新持續追蹤，以不斷改善產品對社會和環境的影響。推出了“三棵小樹”標志，象征著通過不懈的努力維護環境、守護地球健康，追求可持續發展，體現如新對地球的關切與呵護之心。當產品研發或改良符合可持續原則并通過總部審核認可時，如新將在產品包裝上添加“三棵小樹”可持續產品標章。

 

　　研發驅動，日新月異

　　如新在全球設立了兩大抗衰老科研中心，一個位于美國猶他州普羅沃市，另一個位于上海如新大中華創新總部園區。2014年4月，投資近5億人民幣的NU SKIN如新大中華創新總部園區在上海落成。這是如新集團發展史上最大的海外投資專案。園區占地面積超過37,000平方米，約相當于6個足球場。園區的抗衰老科研中心包含了精密儀器實驗室、穩定性實驗室、微生物實驗室、工藝開發和功能實驗室、化學實驗室。同時，如新打造了一支專業、完善的研發團隊，從生藥學、藥物化學、應用化學、生物化學、中藥學、藥物分析學等不同學科領域，持續優化產品研發和功效測試。

　　截至2023年底，如新獨家專有抗衰老基因表達數據庫包含3.33 億個基因數據點，研發投入超2億美元。依據《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國食品安全法實施條例》《保健食品注冊與備案管理辦法》等國家食品和保健食品相關法律法規，對研發全流程進行嚴格的把控、分析和評估。

 

　　產品全生命周期管理

　　產品安全與優質是如新永恒的堅守。每一道生產工序，都傾注了匠心與專注，只為確保產品符合最高質量標準要求。這份堅守不僅是如新對產品品質的承諾，更是對消費者的責任與擔當。如新始終秉持著“薈萃優質、純然無瑕”的產品理念，力求將每一個細節都打磨得盡善盡美。

　　6S品質措施 在產品研發及原材料選用中，如新以“6S品質措施”為最高指導準則，確保產品的綠色與健康。

 

 

　　說明：“6S品質措施”：針對不同產品的生產工藝，建立了相應標準操作程序和標準管理制度，打造了一套嚴格高效的品質管理流程，覆蓋產品全生命周期。

　　如新恪守6S品質之道，對品質管理流程的每一個環節都進行嚴謹、精細、專業的打磨，以保證產品的安全和品質始終如一。如新不斷精進產品開發與制造的標準和制度，在滿足現有法規和準則要求的基礎上，不斷以更加嚴格的自我約束持續追求卓越，在產品品質、效果與安全性上為消費者嚴格把關。

　　完善的質量管理流程 如新設立了配料生產管理系統與產品可追溯系統 (Manual Formulation System, MFS)，做到入庫原材料和生產設備“一物一碼”，均可進行信息追溯。持續制定和更新產品質量相關 SOP，如《產品放行管理制度》《質量安全責任制度》《產品不良反應監測及報告制度》《取樣及留樣控制程序》等，并及時對員工進行質量培訓和考核。

　　2023年完成新工廠搬遷后，如新對產品質量相關文件集中進行了梳理和修改，并針對文件更新對全廠員工進行了為期3天的集中培訓和考核。通過課程講解、員工溝通會、事故案例展示等多樣化的培訓手段，逐步提高員工的質量意識，確保產品品質穩步提升。

　　對于產品售后質量問題，如新也是高度重視。制定并實施了《如新大中華區產品召回管理制度》，設立專職團隊統一管理消費者因產品質量問題所提交的各類投訴，對客戶反饋作出及時回應和處理。如新將每一次的產品投訴、內審和外審發現的問題都視為提高和改進的機會，只有不斷地在每一處細節上進行打磨和完善，才能不斷提升產品品質，不斷提升顧客對產品的滿意度。

　　規范化的生產管理 如新將安全生產視為生產經營的重要基礎，參照雙重預防體系建設通則、細則和行業實施指南等相關標準要求，搭建了工廠雙重預防體系。此外，建立健全和落實全員安全生產責任制，通過制定和完善各項安全管理制度和操作規程，確保各個生產環節均符合有關的安全生產法律法規和標準規范的要求，實現安全管理、操作行為、設備設施和作業環境的標準化。

 

 

　　優質服務，顧客至上 為消費者創造舒適、愉悅的消費體驗是如新人砥礪前行的使命，如新致力于不斷提升客戶服務品質，將客戶需求視為持續改進的方向。優質的消費者服務以客戶為核心，如新秉持著“如新之道，心向客戶”的理念，致力于打造個性化的服務體驗。在每一次與消費者的溝通中，用心聆聽、深入了解客戶需求，有針對性地設計出最符合客戶期望的服務方案。同時，開展服務演練、案例分析等，不斷提高員工的服務素養；并通過收集和分析運營數據，制定有針對性地提高方案，優化服務流程；精進不休，只為持續提升服務水平。 

　　如新提供包括線下門店、400熱線及顧客意見反饋等多種投訴或意見反饋渠道，確保消費者的聲音第一時間傳達到如新。2023年，額外增加了短信調研問卷等互動方式，直接收集客戶對產品的意見，了解客戶對如新產品的綜合滿意度，并對參與反饋的消費者予以答謝與回饋。在2022至2023年期間，如新針對大陸市場的經營者和顧客，由上海總部和全球團隊聯合發起了超過20項滿意度調研活動，覆蓋產品反饋、事業經營、數字化工具及“善的力量”等核心領域。調研結果顯示，整體滿意度高達4.81，表彰滿意度更達到4.82。針對調研結果，如新積極匯報、跟進，并將改進計劃有效融入業務規劃中，以持續優化服務體驗。

　　此外，如新不斷優化業務模式，通過數字轉型給客戶帶來更便捷的服務體驗。線上服務流程對業務、售后、產品等進行全方位覆蓋，不斷提升服務時效性。如新開發的星享城、小程序、社區運營，入駐淘寶、抖音等線上平臺，為顧客提供了更加便捷的購物環境；線上售后則為解決客戶問題提供了及時反饋、長期追蹤的渠道。截至2023年底，所有售后相關業務轉至線上開展，退換貨100% 線上化，機器售后90% 以上。

　　打造綠色供應鏈 為踐行可持續發展戰略，如新致力于構建綠色、可持續的供應鏈，積極將環境風險評估納入供應商篩選的每一個環節。在對供應商進行現場勘察的過程中，如新會主動詢問和收集包括碳足跡、參與節能減排等綠色環保行動情況的信息，作為選擇合作伙伴的重要參考依據。如新還特別關注供應商在環保方面的國際認證及環境排放許可資質。這些資質不僅是供應商環保實力的有力證明，更是共同追求綠色發展的堅定承諾。

　　如新要求供應商以綠色、環保、節能的方式為如新提供優質服務，包括采用環保紙箱、盒子等。此外，通過持續對進口包材及原料的本地化等方式，進一步減少進口運輸和物流。目前，如新的進口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。在與供應商的合作過程中，堅持積極探索環保材料的開發和對資源的高效使用。如新與科研單位及供應商合作建立的靈芝原料種植基地，引入了全自動環境監控的靈芝種植專用溫室，從水源、土壤、 蟲害、周邊環境、生長過程、種植者的認知等全方面關注自然生態的維護，運用科學方法減少和避免栽種環節對環境生態的負面影響，以獲得比市場品質更高、更安全的原料，進一步確保優質原料的可持續供應鏈。

 

　　如新與供應商共同打造綠色供應鏈方案

　　與供應商共同開發PP材質周轉箱替代常規紙箱。截至2023 年7月，合計節約用紙量共計52 噸；

　　與供應商共同完成紙箱降克重項目，根據產品實際包裝需求定制紙箱每一層的克重。截至2023年7月合計節約用紙量共計31噸；

　　與供應商重新制定彩盒克重標準，并且計劃完成70%彩盒類包裝FSC認證用紙的切換。

 

榮獲上海市奉賢區首批“無廢工廠”稱號

 

　　作為奉賢東方美谷產業的代表，自2003年踏入中國市場，如新便持續推動業務的可持續發展。2023年11月，繼早期5億元人民幣的投資建立大中華創新總部園區后，如新在奉賢區進一步擴大投資規模，成功建成了投資額達3.6億元的大中華創新總部園區二期項目（簡稱“GCIP二期項目”）。該項目從規劃之初便嚴格遵循LEED“綠色全新建筑金獎”的高標準要求，1.3兆瓦太陽能發電系統、污水處理系統、智能照明控制系統等綠色技術的運用，不僅體現了如新對環保理念的深刻理解與積極實踐，更是對可持續發展目標所做出的堅定承諾。在前不久由上海市政府舉辦的2024年度“無廢城市”評選活動中，如新以GCIP二期項目的環保實踐，榮獲上海市奉賢區首批“無廢工廠”稱號，這份榮譽不僅是對如新綠色可持續發展戰略的認可，也堅定了如新持續踐行新質生產力，用綠色可持續發展鏈接消費者，為實現綠色、低碳、循環的經濟發展模式貢獻力量，助力大健康產業不斷向前發展的決心。