3月12日，廣州市消委會(huì)舉行新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上發(fā)布了廣州市老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，逾五成“有錢(qián)有閑”的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

 

　　01、多維度分析老年人陪伴式消費(fèi)狀況

　　為進(jìn)一步促進(jìn)廣州市銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)的健康和諧，推進(jìn)銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)向高質(zhì)量發(fā)展，廣州市消委會(huì)在2024年開(kāi)展“廣州市老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查”，希望引導(dǎo)廣大老年消費(fèi)者更合理更健康消費(fèi)，并為政府及有關(guān)職能部門(mén)提供參考意見(jiàn)和建議。

　　本次調(diào)查的對(duì)象年齡適當(dāng)擴(kuò)寬至55周歲及以上的銀發(fā)群體及其家人。調(diào)查方式是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪(fǎng)談和典型案例等方式，多維度分析廣州市老年人陪伴式消費(fèi)狀況。

　　其中，問(wèn)卷調(diào)查是采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合方式，共回收有效調(diào)查問(wèn)卷2319份；深度訪(fǎng)談是對(duì)10位消費(fèi)者和2位從業(yè)者進(jìn)行一對(duì)一的訪(fǎng)談；案例分析是通過(guò)收集廣州市消委會(huì)的投訴案例及網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的50個(gè)典型案例。

 

　　02、約51%的老年人感到陪伴缺失

　　調(diào)查結(jié)果顯示，逾五成“有錢(qián)有閑”的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

　　據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，2023年廣東省月人均養(yǎng)老金為3630元，本次受訪(fǎng)的老年人平均月收入達(dá)5635.11元，顯著高于全省月均養(yǎng)老金水平。

　　受訪(fǎng)對(duì)象中，空巢老人占比21%、獨(dú)居老人占比18%、與子女同住但未有孫輩占比14%，因此逾五成的老年人有更多空閑時(shí)間。從調(diào)查情況來(lái)看，約51%的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

　　廣州市老年人陪伴式消費(fèi)類(lèi)別多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州市老年人當(dāng)感到陪伴缺失時(shí)，會(huì)尋找各種活動(dòng)消磨時(shí)間，如：到社區(qū)養(yǎng)老中心參與社區(qū)活動(dòng)、種植花草、刷短視頻、與朋友聚會(huì)，參加書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)等文化課程/老年大學(xué)、做家務(wù)活及旅游等。其中，花費(fèi)最多的前七項(xiàng)分別是旅游和朋友聚會(huì)（各占14%），飼養(yǎng)寵物和種植花草（各占12%），刷短視頻、做家務(wù)活及網(wǎng)上購(gòu)物（各占11%）。

 

　　03、為何老人愛(ài)從養(yǎng)生體驗(yàn)店買(mǎi)保健品？

　　老年人熱衷通過(guò)“會(huì)銷(xiāo)”或養(yǎng)生體驗(yàn)店購(gòu)買(mǎi)保健品，來(lái)滿(mǎn)足情感及健康需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，逾六成購(gòu)買(mǎi)過(guò)保健品的老年消費(fèi)者中，有62%的受訪(fǎng)者是通過(guò)保健品推銷(xiāo)會(huì)（占比30%）或養(yǎng)生體驗(yàn)店（占比32%）購(gòu)買(mǎi)保健品。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，老年人愿意在保健品推銷(xiāo)會(huì)（養(yǎng)生體驗(yàn)店）購(gòu)買(mǎi)保健品的主要原因：一是銷(xiāo)售人員經(jīng)常上門(mén)或電話(huà)問(wèn)候（占比44%），二是提供一對(duì)一的保健服務(wù)（占比35%），三是銷(xiāo)售人員送貨上門(mén)且陪聊天或做家務(wù)（占比35%），這正好填補(bǔ)老年人的陪伴缺失。

　　此外，“寵物消費(fèi)”能為老年人帶來(lái)情感上的支持和社交上的互動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，老年人飼養(yǎng)寵物的主要原因是能帶來(lái)情感支持和強(qiáng)身健體。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，逾七成飼養(yǎng)寵物的老年人會(huì)選擇在寵物店進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，平均金額為1769.38元。其中，逾四成飼養(yǎng)寵物的老年人選擇預(yù)付式消費(fèi)是為了提升社交互動(dòng)，認(rèn)為能增加與店員、其他寵物主的交流。

 

　　04、廣州老年人線(xiàn)上交友平均花費(fèi)金額1610.6元

　　“交友聊天”是老年人在線(xiàn)上社交交友平臺(tái)（婚戀網(wǎng)）花費(fèi)的主要目的。廣州老年人通過(guò)線(xiàn)上社交交友平臺(tái)（婚戀網(wǎng)）進(jìn)行交友的情況并不普及。

　　本次調(diào)查中，只有28%的受訪(fǎng)者表示有通過(guò)線(xiàn)上社交交友平臺(tái)/婚戀網(wǎng)進(jìn)行交友。但使用社交交友平臺(tái)（婚戀網(wǎng)）的老年人，會(huì)進(jìn)行消費(fèi)的比例較高，平均花費(fèi)金額1610.6元，表示不花費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的只有12%。老年人在線(xiàn)上社交交友平臺(tái)（婚戀網(wǎng)）消費(fèi)的主要目的，主要是參加線(xiàn)下交友活動(dòng)（占比38%），其次是在線(xiàn)聊天（占比32%）。

　　陪診服務(wù)在廣州尚未普及，但服務(wù)需求高。調(diào)查結(jié)果顯示，僅有7%的受訪(fǎng)者表示曾使用過(guò)陪診服務(wù)，反映老年人陪診服務(wù)在廣州尚未普及。但受訪(fǎng)者對(duì)老年人陪診服務(wù)需求高，46%的受訪(fǎng)者表示當(dāng)家人工作太忙，難請(qǐng)假或請(qǐng)假成本太高會(huì)使用陪診服務(wù)；其次，還有44%的受訪(fǎng)者表示陪診服務(wù)能提前做好診前規(guī)劃，提高看病的效率。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，廣州市消費(fèi)環(huán)境較好，老年人及其家人遭遇老年人陪伴消費(fèi)的投訴事件少。調(diào)查中，逾七成的受訪(fǎng)者表示在老年人陪伴式消費(fèi)方面并未遇到過(guò)消費(fèi)投訴（糾紛）問(wèn)題。當(dāng)遇到消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，接近六成的老年人會(huì)選擇“直接找商家或平臺(tái)溝通協(xié)商解決”或者“向商家或平臺(tái)投訴”。約四成的老年人選擇“撥打政府熱線(xiàn)投訴”以及“向消費(fèi)者組織投訴”。

 

　　05、消委會(huì)建議：推動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)行為增設(shè)子女確認(rèn)環(huán)節(jié)

　　廣州市消委會(huì)建議，立法先行，推動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)行為增設(shè)子女確認(rèn)環(huán)節(jié)。為切實(shí)保護(hù)老年人消費(fèi)權(quán)益，建議在立法層面明確在大額消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，增設(shè)短信、電話(huà)或者書(shū)面形式通知等確認(rèn)環(huán)節(jié)，確保老年人在進(jìn)行上述消費(fèi)前得到子女或監(jiān)護(hù)人知情與認(rèn)可。

　　同時(shí)，也應(yīng)在法律中明確未履行子女確認(rèn)環(huán)節(jié)商家的法律責(zé)任。希望通過(guò)完善相關(guān)的法律法規(guī)，從制度層面為老年人消費(fèi)權(quán)益構(gòu)筑“防護(hù)網(wǎng)”，既保護(hù)老年人免受消費(fèi)陷阱侵害，又促進(jìn)家庭與社會(huì)的協(xié)同參與，推動(dòng)銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展。

　　強(qiáng)化監(jiān)管，持續(xù)開(kāi)展符合老年人身心特點(diǎn)的消費(fèi)教育活動(dòng)。建議監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)涉老消費(fèi)市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行為的事前事中事后監(jiān)管。

　　制定標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)適應(yīng)老年人需求的陪診服務(wù)規(guī)范化發(fā)展。希望業(yè)界盡快制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，明確陪診師的資質(zhì)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保從業(yè)人員具備一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，建議加強(qiáng)監(jiān)管力度，進(jìn)一步建立健全監(jiān)管機(jī)制，明確監(jiān)管部門(mén)，對(duì)陪診師行業(yè)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

　　加大關(guān)懷，積極營(yíng)造能激發(fā)老年人消費(fèi)活力的“好心情”環(huán)境。從本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人進(jìn)行陪伴式消費(fèi)更多是為情緒消費(fèi)，因此，要讓老年人放心消費(fèi)，滿(mǎn)足老年人的情緒需求成為重要一環(huán)。

　　比如，豐富社區(qū)老年活動(dòng)中心的活動(dòng)，提升老年人的晚年生活質(zhì)量。同時(shí)，家人的關(guān)注是防止老人上當(dāng)受騙的重要一環(huán)。在日常生活中，家人與老年人有更多情感交流和精神陪伴，讓老人對(duì)家人有更多的信任和依賴(lài)，在老年人遇到自己拿不準(zhǔn)的事兒，才會(huì)主動(dòng)與家人商量，降低受騙的概率，讓老年人敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。