為進一步推動直銷行業規范健康有序發展，提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領，傳播直銷行業正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業保護消費者權益聯盟組織開展2025年度大健康社群服務消費者典型案例征集發布活動。在充分吸納消費者意見，并經專家評審委員會綜合評估后，最終產生2025年度大健康社群服務消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

　　現將征集到的2025年度大健康社群服務消費者典型案例陸續發布，誠邀廣大讀者朋友在評論區留下寶貴意見，積極參與此項活動。

 

　　我叫張麗香，河南鄭州人，從教育工作者到健康產業深耕者，我的人生因健康覺醒而蛻變。

　　早年在學校代過課，自主創業開辦過幼兒園，因先天體質不太好，加上辦學過程中，飲食不規律、失眠、壓力大，導致健康狀況不佳，通過持續的健康管理得到了改善，更見證了身邊親友因健康管理改善體質，遂秉持“把客戶當家人”的真誠服務，將健康理念從幼兒園課堂延伸到千家萬戶。

　　如今，我帶領的社群矩陣達到了700人的規模，未來將繼續用行動詮釋健康產業的價值與溫度。

 

　　社群創辦的經過

　　為了能給更多人提供健康知識和服務，同時響應完美公司數智化轉型的號召，與信息傳播方式與時俱進，我在系統研讀公司社群運營指南，學習企微工具功能操作的基礎上，從零開始，逐步探索、運營企業微信社群，以“健康知識普惠”為切入點，復制倍增，逐步形成“1個總群+N個垂直分群”的架構，實現從服務存量客戶到裂變式增長的跨越。

 

　　創建社群的初心和目標

　　初心：打造無門檻的健康學習平臺，讓專業健康知識觸手可及；

　　目標：構建“學習-實踐-傳播”健康閉環，三年內培育200名健康管理達人，覆蓋5萬家庭。

 

　　社群活動案例

 

　　21天完美早餐計劃

　　內容：結合公司“21天完美早餐”計劃，每日7:00推送營養食譜+產品組合，通過發動大家積極打卡曬圖，引導大家養成好好吃早餐的習慣，有些消費者從不吃早餐、到吃早餐，從不會吃早餐，到早餐均衡科學又營養豐富，一個人帶動了一個家庭從油多鹽多糖多，到少油少鹽少糖的大改變，養成完美早餐的習慣。同時，每天早上六點，社群里的小伙伴相互督促著一起做運動：有氧健身操、彈力帶抗阻運動、拉伸活動等等，好的飲食習慣搭配科學的運動，持之以恒，看著檢測報告上一組組可喜的健康指標數字，是收獲健康的喜悅，是蛻變后的美好。

 

21天完美早餐計劃

 

　　成效：累計3000人次參與，65%的社群成員養成科學早餐習慣，帶動健康銷量增長；

　　創新：設置“家庭健康大使”獎項，獎勵帶動全家參與的社群成員；

 

　　南環公園健康管理日

　　內容：每周日上午，我們都會組織大家約上群里的新老成員到南環公園一起做健康管理，從早上八點到中午十一點多，大家一起吃完美健康餐，一起做運動，分享健康體驗和快樂。

 

戶外運動健康行動

 

　　我的健康我做主，健康需要管理、需要組織、需要環境、需要學習，更在于吃動平衡，健康體重，熱身、五行健身操、健走、瑜伽、拉伸、彈力帶抗阻運動……因為是周末，我們帶著孩子、家人都融入自然與健康的氛圍中，公園里很多陌生人也會跟著音樂的節奏參與其中，和我們一起健身。

　　特色：每周日戶外沉浸式健康體驗，融合完美餐食、五行操、體脂檢測、愛國主題快閃；

　　成效：單場參與峰值120人，新客轉化率達35%；群成員李女士感慨地說：“跟著跳了一個月健身操，搭配完美早餐，明顯感覺身體狀況改善了很多！”

 

　　社區健康驛站計劃

　　內容：我和社區負責人聯系，制定社區活動方案，帶上體脂秤、健康產品走進社區，分享健康及營養學知識，普及健康飲食、健康生活方式的科學理念及高血壓日常注意事項等，并邀請大家體驗完美健康產品，得到社區居民的認可和支持，社區行正逐步常態化；

 

健康服務社區行

 

　　影響：直接服務居民人次破千，與5個社區建立長期健康合作機制；

 

　　活躍社群方法多

　　家庭健康計劃：推出“親子健康挑戰賽”，以家庭為單位參與運動打卡；

　　節日主題運營：三八節組織“健康女神”評選，冬至開展“百人包餃子大賽”；

　　成長激勵體系：設置“健康學徒-達人-導師”晉級路徑，優秀成員可獲得公司總部健康培訓資格；

　　持續內容輸出與健康理念滲透：晨間：早安互動及完美早餐或運動打卡；午間：主題視頻課程的推送及健康小貼士分享；晚間：健康日記總結與晚安問候，（記錄飲食/運動/睡眠）

　　場景化種草：結合節氣推送《夏季養心攻略》《秋季潤肺食譜》，配套產品使用教學。

　　榜樣激勵：每月評選“身邊的完美健康故事”，獲獎者可獲得專屬紀錄片拍攝機會，通過這些精心設計的活動和內容，我們不僅提升了成員的健康意識，更在社群內營造了濃厚的健康文化氛圍，有效促進了健康生活方式的普及和實踐。培育“健康明星家庭”，其改造煥新故事影響周邊37戶加入，形成示范效應；

　　線上線下深度融合：線上打卡數據可兌換線下沙龍活動門票，線下體驗反饋優化線上內容，形成良性循環；

　　即時激勵：使用健康管理小程序生成“健康年齡”報告，可視化改善效果；

　　通過以上方法，我的社群活躍度顯著提升，成員間互助氛圍濃厚，健康理念深入人心，社群影響力不斷擴大，成功吸引更多家庭參與，形成完美健康生活新風尚。

 

　　消費者權益保障機制

　　三級響應：管理員30分鐘初篩→健康顧問1小時解答→公司講師24小時回復；

　　投訴處理：實行“首問負責制+滿意度追蹤”，重大問題48小時出具改善報告；

　　典型案例：有群成員質疑產品效果，啟動“7天見證計劃”，通過每日檢測數據對比化解疑慮。

　　通過這些細致入微的服務和高效響應機制，我的社群不僅贏得了消費者的信任，更在社群中樹立了專業可靠的品牌形象，進一步鞏固了完美“清調補”健康生活的理念，促進了社群的長期穩定發展。

 

　　社群管理要規范

　　架構設計：設立“值班社長”輪崗制（群主+1名核心成員）；

　　群規明確：群內禁發廣告、謠言，違者警告或移除；

　　三必做要求：每日健康播報、每周案例分享、每月公益行動。

　　持續參與：設計“健康積分體系”，激勵成員每日打卡，產品/課程/線下活動資格，增強粘性。

　　社群賦能：建立“健康運營官”認證體系，培養23名持證社群運營官。

　　通過這一系列規范和架構設計，社群內部形成了自律和積極向上的氛圍，確保了健康信息的純凈傳播。各垂直群針對特定健康主題進行深度探討，小組群則細化到日常習慣養成，形成了多層次、全方位的健康生活支持體系。

 

　　社群成效令人鼓舞

　　經過我持續不斷的努力，我的社群從1個30人社群擴張至12個垂直社群，群成員體重/血壓/血糖指標優化，家庭醫療支出年均減少。

 

健康管理行動

 

　　情感價值：73%成員表示“找到歸屬感”，自發組建12個區域健康俱樂部。社群滿意度：調查結果顯示，90%成員對服務表示高度認可，并積極推薦親友加入，口碑效應顯著，進一步擴大了社群影響力。我的社群還獲評“完美公司年度社群運營標桿”。

 

　　大健康社群運營方法論

　　定位法則：明確“健康管家+生活顧問”雙角色，構建信任經濟，深化服務內涵；

　　互動法則：倡導“分享+互助”文化，增強社群凝聚力；

　　數據驅動：精準分析成員需求，優化內容供給；

　　持續迭代：定期復盤，動態調整策略，確保社群活力與成長。

 

　　最后的話

　　站在大健康新時代坐標上，我將持續深耕"社群+健康+公益"三位一體創新模式，通過社群，把健康解決方案變成觸手可及的生活日常，期待與更多志同道合者攜手，用專業和誠信一同向光而行，讓健康之光點亮每個家庭的美好生活！

 

健康管理行動