近期，針對(duì)私域直播間誘導(dǎo)老年人購(gòu)買藥品、保健食品的突出問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，并于7月2日發(fā)布消費(fèi)提示，劍指此類新型消費(fèi)陷阱，為老年群體筑牢“防騙屏障”。

 

　　導(dǎo)讀 

　　一、整治行動(dòng)將聚焦私域直播虛假宣傳頑疾

　　二、揭秘私域直播的“套路鏈條”

　　三、市場(chǎng)監(jiān)管總局與中消協(xié)消費(fèi)提示的五大建議

 

　　01

　　整治行動(dòng)將聚焦私域直播

　　虛假宣傳頑疾

　　隨著直播經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，部分商家為規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，轉(zhuǎn)向私域流量。通過(guò)個(gè)人微信、企業(yè)微信、微信群等渠道將老年人引流至非公開直播間，以“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義開展虛假營(yíng)銷。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)開展的老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)，這類私域直播間利用老年人對(duì)健康的高度關(guān)注心理，通過(guò)“免費(fèi)送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會(huì)”等線下活動(dòng)建立信任，再以“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“專家一對(duì)一咨詢”等線上形式，夸大產(chǎn)品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，誘導(dǎo)購(gòu)買價(jià)格虛高的“神藥”“神品”，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益。

 

 

　　接下來(lái)的“老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治”行動(dòng)，極有可能將私域直播虛假宣傳行為作為整治重點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)和人員要提高警惕，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

 

　　02

　　揭秘私域直播的“套路鏈條”

　　從監(jiān)管部門披露的典型案例來(lái)看，私域直播間的誘導(dǎo)消費(fèi)行為呈現(xiàn)“引流→誘導(dǎo)→消費(fèi)”的清晰“套路鏈條”。

　　其一，線下引流“情感滲透”。商家以“福利”為誘餌，通過(guò)免費(fèi)活動(dòng)拉近與老年人的距離，待其添加微信或入群后，逐步建立“熟人關(guān)系”，為后續(xù)營(yíng)銷鋪墊信任基礎(chǔ)。

　　其二，話術(shù)誘導(dǎo)“心理操控”。在封閉的私域場(chǎng)景中，商家以“親情關(guān)懷”“健康守護(hù)”為包裝，違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等絕對(duì)化用語(yǔ)，或虛構(gòu)“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤?rdquo;“老干部專用”等權(quán)威背書，配合“限時(shí)秒殺”“最后優(yōu)惠”制造緊迫感，甚至以“無(wú)效退款”“無(wú)毒副作用”等虛假承諾消除顧慮，層層突破老年人的心理防線。

　　其三，資質(zhì)盲區(qū)“信息差收割”。部分直播間刻意回避公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品/藥品經(jīng)營(yíng)許可證等關(guān)鍵資質(zhì)，或模糊保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志、藥品“國(guó)藥準(zhǔn)字”批號(hào)等法定標(biāo)識(shí)，利用老年人對(duì)專業(yè)信息的不熟悉，將普通食品、保健品包裝成“特效藥”高價(jià)售賣。

　　在此提醒各大小商家，國(guó)家禁止銷售保健食品時(shí)對(duì)其功效、榮譽(yù)證書等進(jìn)行虛假宣傳。此外，使用保健食品原料目錄以外原料生產(chǎn)的保健食品，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院食品安全監(jiān)督管理部門注冊(cè)，銷售的首次進(jìn)口保健食品中有補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)等營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院食品安全監(jiān)督管理部門備案。

 

　　03

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局與中消協(xié)消費(fèi)提示的五大建議

　　為幫助老年人識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)，市場(chǎng)監(jiān)管總局與中消協(xié)聯(lián)合提出五方面建議：

　　一是核查資質(zhì)“看證件”。購(gòu)買前務(wù)必查驗(yàn)直播間是否公示合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，核對(duì)保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志及批準(zhǔn)文號(hào)、藥品“國(guó)藥準(zhǔn)字”批號(hào)（可通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢）。

　　二是選擇正規(guī)“避渠道”。優(yōu)先通過(guò)信譽(yù)良好的平臺(tái)和商家交易，警惕私域群聊、臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道，避免脫離平臺(tái)監(jiān)管。

　　三是留存證據(jù)“保權(quán)益”。交易時(shí)注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證等記錄，要求開具正規(guī)票據(jù)；簽收貴重物品時(shí)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)并錄像。

　　四是理性認(rèn)知“明功效”。明確保健食品僅具調(diào)節(jié)功能，不能替代藥物治療疾病；身體不適應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，避免因輕信宣傳延誤治療。

　　五是主動(dòng)維權(quán)“用渠道”。如遇質(zhì)量問(wèn)題或消費(fèi)欺詐，可通過(guò)平臺(tái)售后、12315熱線、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴舉報(bào)。涉及大額損失或刑事犯罪的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交證據(jù)。

　　此次專項(xiàng)整治與消費(fèi)提示的發(fā)布，既是對(duì)老年群體“銀發(fā)消費(fèi)”安全的針對(duì)性保護(hù)，也釋放了“線上線下一體化監(jiān)管”的明確信號(hào)。市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，將持續(xù)加大對(duì)私域直播等新型營(yíng)銷模式的監(jiān)測(cè)力度，嚴(yán)打虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等違法行為，切實(shí)維護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。