范偉云：真正的直銷(xiāo)有多遠(yuǎn) (1)

關(guān)鍵字：范偉云 直銷(xiāo)

面對(duì)雅芳、安利年度業(yè)績(jī)新高的高端對(duì)話 策劃：羅婷

    2008 年2 月6 號(hào)，安利公司的母公司安達(dá)高公司在其美國(guó)總部亞達(dá)城宣布，該公司2007 年度的全球營(yíng)業(yè)額高達(dá)71 億美元，超越了1997 年的70 億美元，創(chuàng)造歷史新高。隨后，雅芳公司也在其2007 年年度報(bào)告中公布了2007 年度的營(yíng)業(yè)額：創(chuàng)紀(jì)錄的99 億美元。

    這是兩個(gè)令人驚訝的數(shù)字，也是兩個(gè)發(fā)人深省的數(shù)字。作為行業(yè)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)媒體，我們特別組織了這次高端對(duì)話，希望業(yè)內(nèi)專(zhuān)家能夠就安利、雅芳的成長(zhǎng)做出深度剖析。

    為便于分析，我們整理了從1997 年到2007 年這兩家公司的營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)。

    注：雅芳公司是一家上市公司，因此每年都有公開(kāi)的年度報(bào)告，可以方便查詢到該公司的詳細(xì)商業(yè)數(shù)據(jù)。

    數(shù)據(jù)來(lái)源：雅芳公司1997-2007 年度報(bào)告。

    注：安利是私營(yíng)企業(yè)，有權(quán)不公布財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但我們還是從多種渠道收集到了相關(guān)數(shù)據(jù)。

    1. 福布斯：來(lái)源于福布斯（Forbes）美國(guó)500 大私營(yíng)企業(yè)排行榜公布的數(shù)據(jù)。
    2. 公司：數(shù)據(jù)來(lái)源于公司內(nèi)刊。其中1998 年開(kāi)始，營(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)從最終零售價(jià)調(diào)整到直銷(xiāo)員供貨價(jià)。2006 年開(kāi)始，安利的財(cái)政年度從跨年度的9 月到8 月調(diào)整到自然年份。
    3. 北美地區(qū)的數(shù)據(jù)來(lái)源指Quixtar 年度營(yíng)業(yè)額。
    4. 大陸的數(shù)據(jù)來(lái)自媒體的綜合報(bào)道。

    我們懇請(qǐng)各位專(zhuān)家能夠就如下3 個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行分析，以此揭開(kāi)這兩家業(yè)界標(biāo)志性企業(yè)的神秘面紗，以及他們高速成長(zhǎng)的秘密。

全球市場(chǎng)：一馬平川VS 波折重重

    范偉云：從數(shù)據(jù)上看，雅芳全球的業(yè)績(jī)?cè)谶@十年中一直保持著持續(xù)增長(zhǎng)，而且有可能成為“世界500 強(qiáng)企業(yè)”（世界500 強(qiáng)企業(yè)的入圍標(biāo)準(zhǔn)是100 億美元）中的第一家直銷(xiāo)企業(yè)，請(qǐng)問(wèn)雅芳全球持續(xù)成長(zhǎng)的核心原因是什么？

    安梅：作為在雅芳工作了十余年的老員工，我覺(jué)得是因?yàn)檠欧忌砩蠋в刑�多外資大企業(yè)的特性，所以讓外界對(duì)于這家企業(yè)的情況并不太了解。我們不能單純把雅芳當(dāng)作一家直銷(xiāo)企業(yè)來(lái)看待。眾所周知，這家企業(yè)已經(jīng)有200 余年的發(fā)展歷史。在此過(guò)程中，它不斷求新、求變，特別是鐘彬嫻上任之后，給雅芳帶來(lái)了許多新的氣息，讓企業(yè)發(fā)展出“6S”的立體銷(xiāo)售模式，即商場(chǎng)專(zhuān)柜、倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)、零售店、連鎖加盟店、直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售，再加上對(duì)不同渠道分門(mén)別類(lèi)的供貨策略，使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上“多點(diǎn)開(kāi)花”，我認(rèn)為這就是雅芳能夠在十年間保持業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的原因。

    李繼前：我同意安女士的觀點(diǎn)，雅芳之所以在全球取得了傲人的業(yè)績(jī)，主要得益于其多渠道經(jīng)營(yíng)策略，其中，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是讓它獲得了一個(gè)騰飛的機(jī)遇。眾所周知，直銷(xiāo)主要是靠口碑相傳，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓口碑相傳成本大大下降。同時(shí)，通過(guò)上百年的品牌宣傳，雅芳沉淀了一定的忠誠(chéng)顧客群，這群忠誠(chéng)的顧客群借用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始倍增，為雅芳形成了巨大的市場(chǎng)。

    侯曉林：跳出以上二位的觀點(diǎn)，我認(rèn)為雅芳在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于安利，恰好印證了“消費(fèi)方便性”是直銷(xiāo)模式的第一內(nèi)核的可信性。
    直銷(xiāo)有兩個(gè)內(nèi)核，另外一個(gè)是“獲利的投機(jī)性”。如果把全球經(jīng)濟(jì)按照發(fā)達(dá)地區(qū)和發(fā)展地區(qū)劃分，那么在制度上執(zhí)行“消費(fèi)導(dǎo)向”的直銷(xiāo)公司更適合經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而執(zhí)行“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的公司則在發(fā)展地區(qū)顯得長(zhǎng)袖善舞。
    這是因?yàn)椋�發(fā)達(dá)地區(qū)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)都表現(xiàn)出很高的秩序性和理性，更多的人愿意依靠現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)機(jī)制為自己賺錢(qián)，而不是傾向于個(gè)人創(chuàng)業(yè)，同時(shí)大量理性、負(fù)責(zé)和實(shí)力雄厚的企業(yè)群的存在也完全可以在解決就業(yè)和支持個(gè)人發(fā)展上發(fā)揮更大的作用。

    胡遠(yuǎn)江：雅芳作為一個(gè)以“直銷(xiāo)”為主要標(biāo)志的跨國(guó)企業(yè)，業(yè)績(jī)的高增長(zhǎng)到底來(lái)自于什么呢？我認(rèn)為可能基于三個(gè)方面的原因：
    第一方面，過(guò)去十年是美國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的十年，經(jīng)濟(jì)平均年增長(zhǎng)率保持在3% 左右。雅芳公司作為一個(gè)全球化的跨國(guó)企業(yè)，很好地把握了這種經(jīng)濟(jì)大氣候。
    第二方面，雅芳業(yè)績(jī)十年來(lái)在全球市場(chǎng)的高速發(fā)展有賴于它的營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新和改變最集中的表現(xiàn)在利用新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)其傳統(tǒng)的“直銷(xiāo)模式”進(jìn)行對(duì)接，使它的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和客戶系統(tǒng)被重新提升了效能；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用使雅芳公司增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，減少了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)銷(xiāo)商與顧客、各種營(yíng)銷(xiāo)體系之間的內(nèi)耗，由此實(shí)現(xiàn)了“直銷(xiāo)模式”的全面升級(jí)。
    第三方面，在于雅芳企業(yè)內(nèi)部的管理變革與創(chuàng)新。在鐘彬嫻女士主政期間，她首先進(jìn)行了產(chǎn)品品牌的裁撤，對(duì)雅芳的產(chǎn)品線進(jìn)行了全面整肅，兼并與出售手段并舉，在全球范圍內(nèi)全面優(yōu)化了品牌組合，從而使其產(chǎn)品與品牌的全球化市場(chǎng)攻擊力增強(qiáng)——關(guān)于這一點(diǎn)，我們也可以稱(chēng)之為雅芳公司的全球新品牌戰(zhàn)略；其次，她強(qiáng)化了雅芳的科研與新品的開(kāi)發(fā)速度，在全球范圍類(lèi)雅芳公司基本能保證做到月月有新的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，而且針對(duì)全球市場(chǎng)細(xì)分來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和推廣新的產(chǎn)品。與此同時(shí)，雅芳還對(duì)已有的產(chǎn)品線進(jìn)行了全面的梳理，從而使其整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變得更加親近市場(chǎng)、親近不同區(qū)域的消費(fèi)者——關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以稱(chēng)之為雅芳公司的全球新產(chǎn)品戰(zhàn)略；再次，她對(duì)于雅芳的原有以“直銷(xiāo)模式”為主體的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了全面升級(jí)和改造，建立了電子商務(wù)體系，從而拓寬了雅芳公司的終端客戶，強(qiáng)化了它的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于這一做法，我們可以稱(chēng)之為雅芳公司的全球營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略。
    至于雅芳公司這種全球業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)跟它的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)有多大關(guān)系，我個(gè)人認(rèn)為表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，在北美及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，雅芳公司運(yùn)行數(shù)十年的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)積累和沉淀了大量的終端客戶和忠誠(chéng)客戶，這些客戶群體直接孵化和成就了雅芳互聯(lián)網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的巨大市場(chǎng)運(yùn)用成果；第二，在南美和亞洲的部分國(guó)家和地區(qū)，直銷(xiāo)模式仍然呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)；第三，雅芳公司依托“直銷(xiāo)模式”長(zhǎng)期以來(lái)所打造的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍直接支持了新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式體系的發(fā)展和膨脹。

    范偉云：1997 年以前，安利曾創(chuàng)造了連續(xù)38 年業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)的業(yè)界奇跡，然后在1998年之后的幾年，業(yè)績(jī)一度陷入低迷（1998 年業(yè)績(jī)幾乎只有1997 年業(yè)績(jī)的一半），主要原因是什么？而為什么在近幾年又步入穩(wěn)步成長(zhǎng)階段？

    李繼前：這個(gè)問(wèn)題不能單純分析，必須考慮到當(dāng)時(shí)的歷史背景。眾所周知，1997 年中國(guó)政府對(duì)直/ 傳銷(xiāo)進(jìn)行了“一刀切”，隨后又爆發(fā)了亞洲金融危機(jī)，由于安利市場(chǎng)大部分業(yè)績(jī)?cè)趤喼蓿�所以讓它的業(yè)績(jī)一度陷入低迷。不過(guò)，即便在這種情況下，安利優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人并沒(méi)有流失，獎(jiǎng)金機(jī)制也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變，所以在度過(guò)低潮期后，業(yè)績(jī)又穩(wěn)步成長(zhǎng)起來(lái)。

    侯曉林：我還是用“雙核”觀點(diǎn)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題吧。誕生于20 世紀(jì)中期的安利制度是注重“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的代表，可是到了20 世紀(jì)90 年代，以北美為代表的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)入了發(fā)達(dá)社會(huì)的階段，安利制度在這些地區(qū)日益被主流商業(yè)模式擠壓而勢(shì)微，而在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，新一代的直銷(xiāo)制度（比如雙軌制度）又在毫不客氣地大肆圈地，所以1998 年以后安利的全球表現(xiàn)差強(qiáng)人意。而最近幾年安利的全球業(yè)績(jī)又開(kāi)始穩(wěn)步增長(zhǎng)，其原因則主是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做出較大貢獻(xiàn)的結(jié)果。因?yàn)椋�直銷(xiāo)制度過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)的投機(jī)性是很難長(zhǎng)久的，盡管直銷(xiāo)人歡迎這種制度，但是社會(huì)主流不歡迎，這樣一來(lái)，在消費(fèi)導(dǎo)向和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向之間表現(xiàn)出中庸特點(diǎn)的安利制度反而體現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)。