寶健（中國）直銷員培訓(xùn)及考試方案

寶健（中國）日用品有限公司
直銷員培訓(xùn)及考試方案

    寶健（中國）日用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱寶健“中國”）按照直銷發(fā)展的需要，已完整規(guī)劃了擬招募直銷員及正式直銷員的培訓(xùn)方向。公司專門設(shè)立了培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)全國市場(chǎng)的培訓(xùn)工作。主要職責(zé)包括：

    1.內(nèi)部培訓(xùn)員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
    2.直銷員培訓(xùn)計(jì)劃的制定
    3.各類培訓(xùn)教材的編寫
    4.培訓(xùn)課程的組織籌辦
    5.培訓(xùn)情況的稽核與校準(zhǔn)
    6.培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋
    7.培訓(xùn)結(jié)果的報(bào)備

    寶健（中國）對(duì)直銷培訓(xùn)員的認(rèn)定資格與培養(yǎng)將嚴(yán)格按照《直銷管理?xiàng)l例》及《直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法》實(shí)施。對(duì)于資格認(rèn)定將嚴(yán)格遵循下列條件：

    1.在本公司工作1年以上；
    2.具有高等教育本科以上學(xué)歷和相關(guān)的法律、市場(chǎng)營銷專業(yè)知識(shí)；
    3.無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；
    4.無重大違法經(jīng)營記錄；
    5.具備良好的文字及語言表達(dá)能力。

第一部分 直銷員培訓(xùn)方案

    直銷員是幫助企業(yè)提供給消費(fèi)者最終服務(wù)的關(guān)鍵橋梁，寶健（中國）注重每一位直銷員的選擇與培養(yǎng)，通過提升直銷員個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提供給廣大消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。

    寶健（中國）市場(chǎng)銷售培訓(xùn)部門嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃了未來擬招募直銷員及正式直銷員的培訓(xùn)計(jì)劃方案，并規(guī)劃出了一套完整的《直銷員培訓(xùn)制度》、《直銷員培訓(xùn)操作指南》及《直銷員培訓(xùn)教程》。主要內(nèi)容涵蓋了：直銷員培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、發(fā)布培訓(xùn)信息、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)實(shí)施流程及完整內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估、資料存檔等各方面工作的說明資料。

一、培訓(xùn)流程

    明確培訓(xùn)對(duì)象—－確定培訓(xùn)方案（包括目的、地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)次、預(yù)算、內(nèi)容等）—－編寫培訓(xùn)教材與試卷――指定各地培訓(xùn)講師――發(fā)布培訓(xùn)信息—－培訓(xùn)前期籌備――培訓(xùn)實(shí)施－—培訓(xùn)考試――培訓(xùn)效果后期評(píng)估

二、《直銷員培訓(xùn)教程》內(nèi)容

1、法律、法規(guī)培訓(xùn)：

• 《直銷管理?xiàng)l例》
• 《禁止傳銷條例》
• 《合同法》
• 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
• 《產(chǎn)品質(zhì)量法》
• 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等

2、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：

• 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
• 業(yè)務(wù)與服務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)
• 職業(yè)道德、行為規(guī)范培訓(xùn)
• 直銷風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)
• 銷售技巧培訓(xùn)
• 公司各項(xiàng)規(guī)章、制度培訓(xùn)

三、培訓(xùn)類型

    1.根據(jù)培訓(xùn)目的不同，分為：直銷員資格培訓(xùn)和直銷員素質(zhì)技能提升培訓(xùn)兩大類；根據(jù)《培訓(xùn)制度》規(guī)定內(nèi)容確定直銷員資格培訓(xùn)內(nèi)容；直銷員素質(zhì)提升培訓(xùn)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求及直銷員個(gè)人職業(yè)技能發(fā)展要求確定內(nèi)容；
    2.根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同，分為：績(jī)優(yōu)直銷員綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)和直銷員業(yè)務(wù)技能普及培訓(xùn)；
    3.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，分為：法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)和直銷風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)實(shí)施流程

    1.培訓(xùn)實(shí)施前10日確定前期籌備工作，內(nèi)容包括：確定教材內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象資格等；
    2.培訓(xùn)實(shí)施前3天確定培訓(xùn)場(chǎng)務(wù)準(zhǔn)備工作，內(nèi)容包括：培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)物資、參加培訓(xùn)人員名單等；
    3.培訓(xùn)場(chǎng)地在公司及省級(jí)分支機(jī)構(gòu)設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)內(nèi)選擇；
    4.培訓(xùn)實(shí)施；
    5.培訓(xùn)考試。培訓(xùn)考試根據(jù)考試內(nèi)容及對(duì)象情況不同，考慮了分為筆試和口試兩種；
    6.考試結(jié)束10個(gè)工作日之內(nèi)，應(yīng)通過公司內(nèi)部刊物、公司中文網(wǎng)站、電話、信函或電子郵件等方式告知參加培訓(xùn)人員考試結(jié)果。

五、培訓(xùn)效果評(píng)估

    1.培訓(xùn)反饋：培訓(xùn)考試結(jié)束后，通過問卷調(diào)查方式，進(jìn)行受訓(xùn)者滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其結(jié)果用于幫助調(diào)整和改進(jìn)以后的培訓(xùn)安排。
    2.培訓(xùn)效果階段性分析：對(duì)照培訓(xùn)方案設(shè)定的目標(biāo)，通過抽樣個(gè)案追蹤、類型群體表現(xiàn)分析、行為觀察、業(yè)績(jī)對(duì)比等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行階段性跟進(jìn)。
    3.根據(jù)培訓(xùn)反饋以及培訓(xùn)效果階段性分析情況，對(duì)下一步培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

第二部分 擬招募直銷員考試方案

    寶健（中國）及各省級(jí)分支機(jī)構(gòu)擬招募直銷員考試基本流程為：考試資格審核—確定考試方案—確定考試命題—考試實(shí)施—閱卷—考試結(jié)果公布。考試組織涉及工作人員須為寶健（中國）正式員工。

一、考試資格

    完全符合以下條件者，可參加公司及省級(jí)分支機(jī)構(gòu)擬招募直銷員考試：

    1.符合《直銷管理?xiàng)l例》關(guān)于直銷員招募資格規(guī)定的條件；
    2.誠實(shí)守信，具有社會(huì)責(zé)任感；
    3.認(rèn)可寶健（中國）的企業(yè)文化理念；
    4.全程參加公司擬招募直銷員培訓(xùn)的全部課程內(nèi)容。

二、考試實(shí)施細(xì)則

    1.考試實(shí)施細(xì)則在考試30日前確定，內(nèi)容包括：考試名稱、考試方式、考試時(shí)間、考試地點(diǎn)、參考資格、命題人、監(jiān)考人、閱卷人等。考試名稱、考試方式、考試時(shí)間、考試地點(diǎn)、參考資格等5項(xiàng)內(nèi)容須在考試7日前公布于公司網(wǎng)站上。
    2.考試方式將根據(jù)考試內(nèi)容的需要及考試對(duì)象的情況，分為開卷、閉卷和口試三種。

三、考試命題

    考試命題采用試題庫形式，試題（含答案）一律從試題庫中抽取，由寶健（中國）總部或執(zhí)行考試行為的各省級(jí)分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際需要印制。試題庫由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，進(jìn)行定期調(diào)整和更新。

四、考場(chǎng)及監(jiān)考

    1.考場(chǎng)地點(diǎn)由各省級(jí)分支機(jī)構(gòu)指定或安排，并提前7天通知；
    2.考場(chǎng)座次由考試組織人員提前隨機(jī)確定，參考者應(yīng)服從安排；
    3.監(jiān)考人員為各省級(jí)分支機(jī)構(gòu)工作人員，并要求其認(rèn)真履行監(jiān)考職責(zé)，維護(hù)正常考試秩序，嚴(yán)格執(zhí)行考試紀(jì)律，以高度的責(zé)任感做好考場(chǎng)的檢查和監(jiān)督工作。

五、閱卷與考試成績(jī)

    1.各省級(jí)分支機(jī)構(gòu)將在考試結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成試卷批閱工作；
    2.考試結(jié)束后20個(gè)工作日之內(nèi)，公司總部統(tǒng)一將考試成績(jī)?cè)诠�司網(wǎng)站上公布。