安利(中國)董事長鄭李錦芬：好馬要吃回頭草

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　　在她身上，看不到女性領導者因掌控一方而顯露出的“咄咄逼人”。優(yōu)雅端莊、內(nèi)斂含蓄，這是鄭李錦芬給人的印象。

鄭李錦芬，美國安利公司執(zhí)行副總裁，安利大中華及東南亞地區(qū)行政總裁，安利(中國)日用品有限公司董事長。

　　優(yōu)雅端莊、內(nèi)斂含蓄，這就是鄭李錦芬給人的第一印象。她的出場仿佛就是公司最好的一張名片。在她身上，看不到女性領導者因掌控一方而顯露出的“咄咄逼人”。當員工們親切地稱呼她“鄭太”時，你就會明白她那令人折服的個人魅力在一個女性管理者身上體現(xiàn)得更為完美和諧。

　　領導安利走進中國內(nèi)地

　　1975年，鄭李錦芬畢業(yè)于香港大學。畢業(yè)后，她在香港政府政務處擔任行政主任，沿著從政的道路往下走，穩(wěn)定的前程清晰可見。1977年的一天，她偶然看到了一則安利的招聘廣告。這則廣告用很大篇幅介紹安利在香港的發(fā)展計劃，目的卻只是為了招聘一名秘書。她突然覺得加入商界也許更能實現(xiàn)自己的人生價值，于是毅然辭職。

　　這是鄭李錦芬平生唯一一次“跳槽”。這個決定果然改變了她的命運，同時被改變的，還有安利香港未來的發(fā)展格局。

　　加入安利僅僅3年，鄭李錦芬便成了香港安利的掌舵人。在號稱“購物天堂”的香港，很多人并不看好安利不靠店面的直銷模式，但在鄭李錦芬的努力下，安利在香港扎下根來。進入90年代，安利成為香港最大的直銷公司。

　　“如果把香港比作一個小河塘，臺灣就是湖泊，而到了內(nèi)地才知道什么是大海。”這是鄭李錦芬向美國總部報告她對中國內(nèi)地市場看法時，反復強調(diào)的一句話。在她的努力下，1992年安利(中國)日用品有限公司在廣州注冊，如今日益發(fā)展壯大。

　　傳銷禁令下的臨危變陣

　　正當安利在中國的發(fā)展一帆風順，危機卻悄然來臨。原來，1995年以來，伴隨著安利的直銷活動不斷發(fā)展，“傳銷”詐騙活動也開始在中國內(nèi)地活躍起來。

　　所謂“直銷”(Direct Selling)，是指通過簡化、取代中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本滿足客戶利益最大化。“傳銷”則是以騙取下級經(jīng)營者的押金為直接目的的非法活動。一字之差，失之千里。直銷進入中國市場，竟然滋生了一個“傳銷”的行業(yè)，形形色色的傳銷公司，打著直銷的名號到處騙人，有關部門下定決心整治這種現(xiàn)象。

　　1998年4月21日晚7點，醞釀多時的傳銷禁令通過《新聞聯(lián)播》發(fā)布了。鄭李錦芬此時也坐在電視機前，平靜地關注這一消息的正式發(fā)布。“那天是我永生難忘的日子。”多年以后，她還是難以忘記那一天。但鄭李錦芬沒有退路，她的背后，是公司上千名員工；她的面前，是公司實行了41年的直銷制度需要變革。

　　另一方面，在深夜兩點鐘，鄭李錦芬代表公司向美國總部作了匯報。公司創(chuàng)辦人之一理查•狄維士只對鄭李錦芬鎮(zhèn)定地講了兩句話，第一句是“安利總部可以幫助你們做什么？”第二句是“我們會堅持下去！”

　　得到了總部支持的鄭李錦芬立即著手組織應對政策變化。她一方面要求公司在內(nèi)地30多個城市的店鋪停止銷售產(chǎn)品，但可以接受顧客退貨；另一方面則與有關部門積極溝通。終于，在1998年7月，安利(中國)成為第一家獲準以“店鋪銷售+雇用推銷員”模式轉(zhuǎn)型的公司。

　　鄭李錦芬領導的這次變革，被理查•狄維士稱為“安利41年來前所未有的革命”
營銷多元化管理本地化

　　營銷上，鄭李錦芬提倡多元化，管理上她則要求公司本地化。無論是人員配置，還是生產(chǎn)研發(fā)，鄭李錦芬已經(jīng)把公司打造成了非常“中國化”的公司。

　　特別是對于人力資源，鄭李錦芬有著很深的理解。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的重要財富，是對于直銷業(yè)來說更是如此。對于很多企業(yè)面臨的員工去留問題，鄭李錦芬說，天下沒有不散的宴席，但留在一個企業(yè)還是另尋高就，是任何人都需要慎重對待的選擇。

　　“一家公司的經(jīng)營前景如何，它的文化氣氛是否適合我，它為我提供的職業(yè)發(fā)展空間是怎樣的……這些因素對個人今后的職業(yè)發(fā)展有著十分重要的影響。如果
只是考慮薪酬，那么視野和發(fā)展的空間都會大受局限，可能就會因此錯過美好的生活。當然，如果經(jīng)過仔細權(quán)衡還是決定離開，那也不要猶豫，要盡力為了明天而努力。”

　　俗話說“好馬不吃回頭草”，但鄭李錦芬偏偏認為“好馬要吃回頭草”。事實上，她也寬容地接納了不少曾經(jīng)離開的員工。除了對待員工要寬容之外，鄭李錦芬認為成功的企業(yè)也應該注意員工的培訓，讓員工時刻感到成長和進步，這樣才能與企業(yè)同甘苦共患難。她說：“培訓和繼續(xù)學習的機會，是名企最為吸引人才的因素之一。因為員工的發(fā)展來自培訓和日常的學習、鍛煉，一個企業(yè)如果在這方面做得不好，是很難有穩(wěn)定的人力結(jié)構(gòu)的，而成功的企業(yè)，在這方面都有很好的經(jīng)驗。”

　　對話

　　事業(yè)和家庭達到平衡

　　記者：在成功的職業(yè)生涯之外，您是如何兼顧家庭的？

　　鄭李錦芬：很多人問過我這個問題，問我如何讓事業(yè)和家庭達到平衡。我覺得每個人情況不一樣，我是屬于比較幸運的一個人。我先生是位醫(yī)生，他很喜歡我有一份工作，他也愿意以我先生的身份出席公司的一些活動，看到一些員工講自己的成功經(jīng)驗，他也聽得津津有味，他也很享受。有些男人不希望自己老婆工作，或者你很成功他就有自卑感，我先生不是那種很固執(zhí)的老公，他都是以平常心來看，所以這方面我是幸福的。

　　香港比較容易找女傭，所以家務我不用擔心。而在母子溝通方面，如何發(fā)揮母愛就完全看個人的方法。我的大兒子30歲，老二28歲，最小的孩子也24歲了。最近我二兒子娶了媳婦，我也當上了婆婆。我覺得重要的是孩子在成長過程中怎么跟他們溝通。有很多女性認為自己工作就欠孩子很多，我不會這么認為，我從來沒有那種內(nèi)疚感。我跟我孩子說，媽媽工作很忙，但不等于我不愛你。所以現(xiàn)在我們母子的感情都非常好。

　　我其實是一個很平凡的人，家庭和工作對我都很重要，工作給我?guī)�來很多樂趣。但是如果非要讓我在兩者中選擇一個，我可能會選擇我的家庭，因為我覺得，事業(yè)的成功會給我?guī)�來喜悅，但是一個快樂和諧的家是我一輩子的幸福。

　　記者：在您看來，直銷業(yè)在中國的發(fā)展前景如何？

　　鄭李錦芬：其實《直銷法》公布并有多家有實力的企業(yè)取得直銷牌照后，整個直銷行業(yè)已步入了穩(wěn)定的發(fā)展階段。在目前的國情下，我們十分欣賞中國政府在開放直銷市場過程中穩(wěn)健務實的精神以及對行業(yè)、對消費者高度負責的態(tài)度。同時，我也相信，隨著社會的不斷進步，市場環(huán)境的日益成熟，直銷業(yè)在中國一定會獲得健康長遠的發(fā)展。當然，這也要靠我們這個行業(yè)自律自愛，能做好自己的本分贏得政府的信心，贏取消費者的信任。