如新（中國）日用保健品銷售員工手冊 (2)

關鍵字：如新 保健品 銷售 員工 手冊

3.16  其他

3.16.1 客戶服務

a. 必須以最為敬重、友好和禮貌的方式接待顧客。

b. 不論在任何情況下，所有銷售員工必須尊重顧客。

c. 銷售員工應該運用在公司舉辦的培訓班上學到的服務顧客的一般技巧。若銷售員工未能運用這些技巧，該銷售員工可能被解雇。

3.16.2 公司銷售員工的互動

a. 銷售員工一起工作時必須誠懇、友好，并不得在專賣店內喧鬧。

b. 銷售員工應該協助出售產品給所有顧客，包括并非該銷售員工本人建立的顧客。

c. 銷售員工必須專注建立本人的忠實顧客并且必須尊重其它銷售員工與顧客之關系。

3.16.3 銷售員工月度績效考核

a.    所有銷售員工都必須由各自的專賣店客服主任根據第五章規定進行月度績效考核。

b.   月度績效考核是銷售員工是否需要培訓或調崗、得以被繼續雇用、零售獎金得以支付及管理資格得以取獲的主要依據。

c.    如果銷售員工有理由認為其考核中存在不適當的偏見或成見時，可向區域主管提出對該績效考核之異議。

 3.16.4   工作時間和可接受的行為

a. 銷售員工在非規定工作時間不得在任何專賣店內閑逛。

b. 銷售員工在專賣店內應盡量努力去協助銷售產品并且促進顧客在專賣店購買產品。

c. 在規定的工作時間內，銷售員工必須積極吸引顧客并促進銷售。

d. 當專賣店客服主任提出要求時, 銷售員工必須協助其完成出納或與盤點有關的工作。

e. 若未經公司同意或提供,不得使用任何業務卡、公司的標志、名稱或商標。

f.    銷售員工應嚴格遵守本《銷售員工手冊》第4.4款所述的培訓會的規則以及公司不時頒布有關舉辦培訓會的其他規則和制度 (不論是針對特定之培訓項目還是普遍適用于所有的培訓會)。違反這些培訓規則和制度的行為將被視為嚴重的違紀行為。

3.16.5  禁止在專賣店以外進行銷售

 a.   所有產品銷售應在公司的專賣店內進行，嚴格禁止在專賣店以外進行任何銷售行為（包括任何涉及向顧客收取款項的交易）。銷售員工通過未經公司授權的銷售渠道(例如互聯網、未經授權的零售店鋪、美容沙龍等)進行銷售，將被視為違反本規定。

b.   所有公司產品應在公司的專賣店內進行銷售。銷售員工將產品賣給有意圖在公司專賣店以外轉賣給社會公眾的個人或單位的行為，或根據當時情況可合理地認定銷售員工的行為是促使任何個人或單位在公司專賣店以外轉賣公司產品給社會公眾，將被視為違反本規定。

c. 違反本第3.17.5款規定的行為將被視為嚴重的違紀行為，對被發現有這類違規行為的銷售員工，公司將依據下述第3.18款規定的紀律審查程序給予嚴厲的處分（包括罰款或者解雇）。

3.17 紀律處分

3.17.1  對銷售員工的紀律處分程序

公司制定了一套專門有關于銷售員工的紀律審查及處分程序，即《銷售員工行為政策與程序》，《銷售員工行為政策與程序》是本《銷售員工手冊》的重要組成部份，在入職之時提供予每一個銷售員工。所有銷售員工必須遵守《銷售員工行為政策與程序》。

3.17.2  對銷售員工的紀律處分種類

銷售員工如違反雇用勞動合同或公司規章制度、條例，包括《員工手冊》，將受到下列(但不限于下列種類)之紀律處分：

a.   口頭/書面警告

b.   扣除所得獎金（如果有獎金的情況下）

c.   罰款；

d.   調整基本工資

e.   調崗并相應調整基本工資；

f.   解雇；或

g. 其它中國法律、法規允許之紀律處分。

公司雖會根據銷售員工悔改表現提供改過自新的機會，但情節嚴重者，公司仍可能立即終止雇用關系。

第4章  銷售員工培訓與發展

4.1  培訓政策

公司不定期分析培訓的需要性，以確保公司能根據人力和財政資源及培訓優先次序，以實現有效的培訓。培訓項目包括講座、工作坊、示范和其它對增加銷售員工履行各自職責的知識和技能方面具有指導作用的方法。

4.2  在職培訓

為協助銷售員工履行其職責。公司將提供在職培訓。培訓目的在于加強銷售員工在公司產品、銷售技巧和業務策略等方面的知識和技能。嚴格禁止在培訓會上討論任何涉及政治或宗教的事項。

所有產品及銷售培訓會必須在公司的場所或公司為培訓安排的地點內進行。培訓會只能為已經與公司簽訂勞動合同或勞務協議的銷售員工舉行，嚴禁開放給社會公眾。任何銷售員工如舉辦或參加有五(5)名或以上非公司銷售員工(即沒有與公司簽訂勞動合同或勞務協議的人士)參加的產品或銷售培訓會, 或涉及公司的會議或討論,將被視為違反本規定，并將被公司依照第3.18款規定的《銷售員工行為審查政策與程序》給予處分（包括扣除獎金、調崗、或者解聘等）。

第5章  績效評估

5.1  評估政策

評估政策的目的在于評價銷售員工績效以確定報酬、發展的潛力和培訓需要。

5.2  銷售員工的月度績效考核

5.2.1 所有非全日制銷售員工、全日制銷售員工都必須進行月度績效考核，以確定其作為銷售員工的績效。月度績效考核是按照5.2.2款中四種主要的績效分類來進行的。銷售員工的績效分類對應1-4等級，考核結果決定了銷售員工在公司里的崗位。績效等級列示如下：

5.2.2  月度績效考核包括從以下四個績效分類對銷售員工進行考核：

A.遵守公司政策、規章和程序的能力—非全日制銷售員工、全日制銷售員工必須遵守本《銷售員工手冊》以及其重要組成部分《銷售員工違規處分等級制度》規定的公司政策和規章。公司根據銷售員工遵守這些政策和規章以及培訓其他銷售員工遵守這些政策和規章的能力來進行評估。未能遵守或不愿意遵守的銷售員工將受到批評和相應的處罰，嚴重者有可能會被解雇。

B.促進忠實顧客，為公司與顧客間建立長期關系的能力—公司根據每一個非全日制銷售員工、全日制銷售員工促進忠實顧客、為公司與他們建立長期關系的能力來進行評估。銷售員工應當為顧客提供優質的服務，同時有責任宣傳、教育、督導優惠顧客遵守《優惠顧客申請表》中“優惠顧客政策及條件”，包括但不限于：不得以任何形式（包括在互聯網上）銷售本公司產品（不論該產品是否以優惠折扣價購入）；不得從中國大陸以外地區進口如新企業集團的產品（不論是否通過合法途徑），并在中國大陸地區售賣等等。如優惠顧客違反了“優惠顧客政策及條件”，則維系其的銷售員工的月度績效考核的結果將受到影響。如優惠顧客違反“優惠顧客政策及條件”的情況嚴重（某銷售員工維系的超過5名優惠顧客在某日歷月違反“優惠顧客政策及條件”，或有其他嚴重情節），則該銷售員工可能會被解雇。

C.銷售公司產品的能力—月度績效考核包括對非全日制銷售員工、全日制銷     售員工的每月總零售業績的考核。

非全日制銷售員工若能完成人民幣10,000元的零售凈額并成功通過月度績效考核，視為已完成了每月10小時的工作，公司可以根據其個人每月所累積的總零售凈額，支付零售業績獎金（若有），零售業績獎金的總和不超過總零售凈額的5% 至30%。

全日制銷售員工若能完成人民幣10,000元的零售凈額并成功通過月度績效考核，公司可以根據其個人每月所累積的總零售凈額，支付零售業績獎金（若有），零售業績獎金的總和不超過總零售凈額的5% 至30%。。

D.監督和訓練其它銷售員工的領導能力—銷售主任、高級銷售主任、銷售經理、高級銷售經理、銷售總監、全國銷售總監負責培訓推廣代理、其他銷售員工和監督其與客戶保持緊密聯系、并負有培訓他們遵守《銷售員工手冊》和《銷售員工違規處分等級制度》等的職責。如果銷售員工證明他們具備優良的能力來培訓及監督其他人員成為有效率、遵守規章制度或合同約定的銷售人員，公司將會進一步提升他們的職位。這些銷售領導每周需抽出一部分時間負責監督和培訓其他推廣代理或銷售員工。公司每月對他們履行職責的能力進行評估。當銷售領導下屬出現任何違規情況，包括但不限于低價出售公司產品、擅自轉換工作部門、通過非許可渠道銷售公司產品等等，則銷售領導對這些下屬的違規應承擔培訓和監督不利責任，其月度考核的分數將相應受到影響，公司也會相應調整其基本工資。

5.3  銷售員工月度績效考核的結果

5.3.1 所有非全日制銷售員工、全日制銷售員工領取依據本《銷售員工手冊》確定的零售業績獎金和基本工資。公司在每個月的月底時對銷售員工進行考核，以確定某銷售員工是否需要培訓或調崗、是否被繼續雇用、是否可以獲發零售業績獎金、是否被調整基本工資。

A     .以下是一份指導原則的樣表，用以計算非全日制銷售員工、全日制銷售員工的月度零售業績獎金比率：

*如績效考核的等級低于3時,則公司無需向銷售員工發放個人零售業績獎金。

B.     如果銷售員工的績效等級低于3時，其將被培訓或調崗或調整基本工資并且不會獲發獎金（盡管如此，公司向銷售員工支付的當月報酬不會低于當地的最低工資標準）。

C.     如果銷售員工違反了《銷售員工違規處分等級制度》，則公司將依據《銷售員工違規處分等級制度》及《銷售員工手冊》的相關規定對該銷售員工予以處分，相應地扣減其獎金或予以其它處分，并根據情況相應調整其基本工資。

D.     當銷售領導下屬出現任何違規情況，包括但不限于低價出售公司產品、擅自轉換工作部門、通過非許可渠道銷售公司產品等等，則銷售領導對這些下屬的違規應承擔培訓和監督不力的責任，其月度績效考核的分數將相應受到影響，公司將會相應扣減其獎金及調整其基本工資。

E.     所有非全日制及全日制銷售員工每月績效等級必須達到3或以上，才能獲得公司繼續雇用。全日制銷售員工如果在某一個月得到少于3的績效等級，將視為不勝任。如果其在培訓或調崗以后仍不能勝任工作的，將被解雇。非全日制銷售員工如果在某一個月得到少于3的績效等級，其勞動合同將自動終止。但是，對于試用期的全日制銷售員工來說，本《銷售員工手冊》的第5.5款與本款規定有沖突的應當以第5.5款為準。

5.4  銷售員工的季度評估

公司每月對所有銷售員工的績效進行考核，每季對銷售主任、高級銷售主任、銷售經理、高級銷售經理、銷售總監、全國銷售總監的培訓和監督工作進行評估。所有基本工資的增減必須由公司批準以及依據公司的現有調薪制度執行。這些銷售領導的基本工資將分別依照下表所列的金額起算，數額上的增減將會依據季度評估結果和個人銷售績效以及履行培訓和監督職責的能力而定。

如銷售主任、高級銷售主任、銷售經理、高級銷售經理、銷售總監、全國銷售總監對薪金有任何疑問，應致函：如新（中國）日用保健品有限公司銷售支援部。

5.5  新入職的銷售員工

5.5.1 新入職的全日制銷售員工必須通過一至六個月的試用期(以正式簽署并生效的勞動合同為準)。在此期間，公司每月進行一次績效考核。新入職的銷售員工每月必須在四個績效類別都取得“良好”或“優秀”的評級(參閱5.2節)，為符合錄用條件，才能維持其試用資格。

5.5.2 為了考核銷售員工，公司根據非全日制銷售員工、全日制銷售員工每月的零售業績能否達標的能力、遵守公司政策、規章和程序的能力及為公司與顧客建立長期關系的能力來進行評估。銷售員工在任何一個日歷月內至少要完成人民幣10,000元的零售凈額。如果銷售員工在任何一個日歷月的最后1個工作日之前不能完成前述零售凈額要求的，則其該日歷月績效考核的結果將為“無法接受的績效”。其中，非全日制銷售員工和尚在試用期的全日制銷售員工的勞動合同的期限屆滿日應當依據勞動合同的規定自行變更且該勞動合同將于該日歷月的最后1個工作日（如該日為法定節假日，則順延至該法定節假日結束之后的第一個工作日）終止。通過試用期的全日制銷售員工將被調崗，如在調崗后仍無法完成前述零售凈額要求的將被解雇。但是，即使銷售員工在任何一個日歷月內已經完成了前述零售凈額的要求，其績效考核的結果仍有可能無法達到“良好”或“優秀”的評級。為了前述目的，非全日制銷售員工和尚在試用期的全日制銷售員工在任何一個日歷月內應當于每個日歷月的最后1個工作日（如該日為法定節假日，則順延至該法定節假日結束之后的第一個工作日）致電021-53574580以確定其是否完成該日歷月的零售凈額要求及是否達到“良好”或“優秀”的評級，并親自至其工作的專賣店簽署有關文件。非全日制銷售員工和尚在試用期的全日制銷售員工在任何一個日歷月內未依據前述規定親自至其工作的專賣店簽署有關文件的，將被視為嚴重的違紀行為。

5.5.3 如果非全日制銷售員工和全日制銷售員工達到5.5.1和5.5.2節的各項要求，將能獲得該職位相應的零售業績獎勵和福利。反之，若未能在任何績效分類取得3級或以上的等級者，則其勞動合同將依據合同規定自動終止或可能會依據法定程序被解雇。

第6章   假日和請假

6.1  法定假日

公司將遵守中國政府所規定的每年全體公民享有的法定假日：

以上假日，如果適逢公休日，則可在工作日另行補假。具體補假安排將根據屆時由國務院辦公廳發出的通知規定并結合公司實際營運需要而制定。此外，若中國政府頒布法規或法令調整上述法定假日的，則自相關法規或法令生效之日起，上述法定假日應當視為已經依據該等法規或法令予以修訂。

6.2  產假

計劃內生育女員工可享有法定產假。

1．計劃內生育—按國家政策規定，計劃內生育的女員工可以享有90個日歷天數的帶薪產假。

2．與產假相關的其它任何情形，公司將遵循各地方政府法規處理。

3．對于計劃外生育的女員工，不享受國家規定的計劃內生育的所有政策（包括但不限于醫療費用，產假工資等）；

申請產假的女員工應先填寫請假申請表，經部門主管審批后送交人力資源部備案，醫生確定的分娩預產期證明單應附于請假申請表后。

6.3  醫療期

根據國家法規規定，銷售員工患病可享有醫療期。醫療期休假一般規定如下表(實際規定以各地方政府規定為準)：

銷售員工于醫療期的工資或津貼，公司將按照國家的相關適用法律法規發給該銷售員工。

6.4  各地方政府相關假期

在決定銷售員工應享有的假期時，公司將依照當地政府許可的規定和參考公司的營運情況而定。關于適用于您的各地方政府不同的規定，請向人力資源部查詢所有相關細節。

6.5  請假申請表

對于各種請假，銷售員工均應填寫請假申請表（見附件2），并在休假前得到直接主管的批準。然而，因病或因急事而無法提前請假時，該銷售員工應盡快告知其直接主管并盡早補辦手續。請假時(例如因病而請假)應同時附上相關證明。

6.6     非全日制銷售員工

非全日制銷售員工不適用本章的規定。