成功可以摧毀一個(gè)組織或一個(gè)人洞悉改變的能力，也會(huì)破壞創(chuàng)新前進(jìn)的動(dòng)力。學(xué)習(xí)正確的看待過(guò)去的成就，才不會(huì)耽溺在昨日的做法，還誤以為找到成功的不朽配方。

成功的毒蘋(píng)果

             ——讓企業(yè)從云端跌落的九大陷阱

                       文  羅勃特·赫柏德                       

    組織領(lǐng)導(dǎo)人歷經(jīng)重大成就或輝煌時(shí)期后，往往會(huì)認(rèn)為自己能夠持續(xù)保有成功，因此變得自滿、安逸以平庸。事實(shí)上，他們應(yīng)該以過(guò)去的成就為基礎(chǔ)，好好經(jīng)營(yíng)，努力探索，找出新的策略，改善產(chǎn)品及服務(wù)，保持精干與敏捷。

    遺憾的是，企業(yè)的歷史充滿令人扼腕的故事。曾經(jīng)盛極一時(shí)的組織，在到達(dá)顛峰之后往往無(wú)法持續(xù)前進(jìn)，保持成功。

    我一而再、再而三地目睹這個(gè)現(xiàn)象。成功變成企業(yè)的致命弱點(diǎn)，它可以摧毀一個(gè)組織或一個(gè)人洞悉改變的能力，也會(huì)破壞創(chuàng)新前進(jìn)的動(dòng)力。組織和人會(huì)被所謂“因循”的做法與思維給絆住，以為現(xiàn)有的做法會(huì)讓你維持贏家地位于不墜。人們會(huì)在輝煌時(shí)期所采行的做法中迷失自我，無(wú)法看清自己并不是在打造最佳的做法，只是一味地重復(fù)過(guò)去的成功，沒(méi)有注意到周遭的世界正在轉(zhuǎn)變。

   在檢視許多企業(yè)之后，我認(rèn)為成功的人及組織往往會(huì)掉入九種危險(xiǎn)的陷阱中。

  【陷阱一】疏忽：固守昨日的商業(yè)模式。所謂的商業(yè)模式是指你想做什么，以及要用什么方法去做，包括決定要進(jìn)入哪個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，以及在這個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的，要采用哪些做法來(lái)執(zhí)行必要的過(guò)程。自己生產(chǎn)或是外包？如何銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)？該透過(guò)零售管道來(lái)銷(xiāo)售嗎？應(yīng)該如何組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？要進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的哪個(gè)區(qū)塊進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，又要略過(guò)那個(gè)區(qū)塊？后勤人員的架構(gòu)如何？組織的哪部分要外包？流通與庫(kù)存管理的做法如何？組織里各個(gè)環(huán)節(jié)的成本日標(biāo)為何？現(xiàn)有的模式可以讓我們達(dá)成毛利、獲利率及其數(shù)字目標(biāo)嗎？你會(huì)認(rèn)為目前的致勝做法，一聲能永保成功。

    組織應(yīng)該不斷檢視他們商業(yè)模式的所有方面，找出體質(zhì)虛弱、需要全面檢修的區(qū)塊。體質(zhì)虛弱的意思是過(guò)時(shí)、成本過(guò)高、速度過(guò)慢或是沒(méi)有彈性。商業(yè)模式里有哪些區(qū)塊是你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)均力敵的部分，在這些區(qū)塊里，有沒(méi)有什么出色的做法可以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

     商業(yè)模式要維持特色才不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迎頭趕上！

    【陷阱二】傲慢：讓產(chǎn)品過(guò)時(shí)。今天，你可能非常以自己的產(chǎn)品或服務(wù)為榮，但你必須設(shè)想，它很快就會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差了。你必須趕快將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕進(jìn)陷阱里，而且一定要再三地做。

    成功的副作用之—，就是它會(huì)讓人潛意識(shí)地衍化安逸心態(tài)，以為不再需要到外面去做那些苦差事，像是仔細(xì)研究消費(fèi)者行為、分析不同銷(xiāo)售策略、抓緊最新科技以改良產(chǎn)品，以及落實(shí)保持領(lǐng)先所必須做的事情等。因?yàn)槟阏J(rèn)為自己已經(jīng)做了所有該做的事，掌振全盤(pán)狀況，讓所有事情都順利進(jìn)行。

    從通用汽車(chē)的例子中，我們也清楚看到了這種現(xiàn)象。它的汽車(chē)雖然在上世紀(jì)70年代各具特色，隨著時(shí)間的演進(jìn)，越來(lái)越失去特色，讓顧客為之瘋狂的因素也就此消失。

    【陷阱三】乏味：創(chuàng)新速度緩慢。不斷為品牌打造獨(dú)特性與特色，并且—直讓它保有新鮮感、不斷流行，是件相當(dāng)困難的事。當(dāng)品牌獲得了一些成就，通常你就會(huì)坐下來(lái)休息，贊美自己，使得品牌逐漸變得單調(diào)與乏味。

    成功往往會(huì)讓企業(yè)將市場(chǎng)調(diào)查策略與工具等武器擱置一旁，這些武器過(guò)去曾幫助他們判斷消費(fèi)者對(duì)他們們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度。

    這種心態(tài)就是：我們已經(jīng)完成了，而且確定所有事情都進(jìn)展順利，所以我們可以遠(yuǎn)離那個(gè)階段了。想要維持品牌的活躍，必須不間斷地努力，因?yàn)槠放票仨毐３瞩r度與活力，塑造—個(gè)成功的品牌很容易就會(huì)讓人跌入陷阱，自以為摸透了產(chǎn)品的市場(chǎng)，從此可以高枕無(wú)憂，享受努力的果實(shí)。

    組織要保有簡(jiǎn)單與彈性才能因應(yīng)外在改變。

   【陷阱四】復(fù)雜：坐視日益繁瑣的流程。成功的組織經(jīng)常會(huì)不斷增加人手來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)自己，讓流程變得破碎、不標(biāo)準(zhǔn)。這種事經(jīng)常打著“淬煉企業(yè)管理人才”的旗幟來(lái)進(jìn)行，一方面也可以讓事業(yè)單位與子公司爭(zhēng)取更多的自主權(quán)，好發(fā)展自己的流程與人力資源。

    從豐田的個(gè)案研究中，我們看到了這家公司如何積極不斷的改善每個(gè)流程，要保有不斷改善的心戀是很難的事，成功往往會(huì)減弱你因應(yīng)挑戰(zhàn)的候的力道。此外，成功還會(huì)造成一種想法，就是既然我們做得這么好，那么也許需要獎(jiǎng)勵(lì)組織里的人，同時(shí)擴(kuò)充人員設(shè)備。遺憾的是，所有這些額外的成本都會(huì)讓完成工作的流程膨脹與破碎。

   【陷阱五】自大：為緩慢與遲鈍找借口。成功的組織與個(gè)人有讓事情越變?cè)綇?fù)雜的傾向。他們經(jīng)常雇傭過(guò)多的員工，因?yàn)槭虑榭此贫己茼樌�進(jìn)行著，每個(gè)人也都有事可做，卻在不知不覺(jué)中增加了階層體系的層級(jí)，重復(fù)組織內(nèi)部已存在的功能，以至對(duì)外在變化無(wú)法快速反應(yīng)。

    盡可能讓組織運(yùn)作的系統(tǒng)與流程越單純?cè)胶茫�并且要求公司的所有基礎(chǔ)系統(tǒng)可以長(zhǎng)長(zhǎng)久久地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。這可以讓你快速進(jìn)行改變，整合新的體系。只不過(guò)，要成功的企業(yè)這么做恐怕很難，因?yàn)樗麄兛偸莾A向以更大、更貴，并且會(huì)增加復(fù)雜度與喪失靈活度的做法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)自己的成功。

   【陷阱六】平庸：寬恕拙劣的表現(xiàn)，讓杰出員工凋零。

    組織成功之后，通常不愿再做困難的事，然而處理拙劣的表現(xiàn)確實(shí)是件困難的事。此外，讓新人接受既有的工作也會(huì)變得很困難，因?yàn)樽屝氯诉M(jìn)入狀態(tài)是項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，你也會(huì)認(rèn)為

    自己失去了寶貴的專家人才，真正表現(xiàn)良好的員工則會(huì)受到忽略。因此，許多成功企業(yè)都會(huì)發(fā)生同樣的狀況：?jiǎn)T工在同一個(gè)位置上工作太久，公司也沒(méi)有果斷處理績(jī)效不佳的員工。遺憾的是，

    這會(huì)讓能力強(qiáng)的員工無(wú)法持續(xù)接受挑戰(zhàn)。

    成功的組織特別容易掉進(jìn)這個(gè)陷阱，因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)往往士氣高昴、得意自大，誰(shuí)會(huì)想處理對(duì)多數(shù)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)都很麻煩、棘手的人事問(wèn)題，因而破壞了愉快的氣氛？所有能將這件事撇下不管的任何借口都會(huì)被接受。

    【陷阱七】了無(wú)生氣：生于憂患，死于安樂(lè)。

    成功，以及后來(lái)演變成的自滿，往往會(huì)讓組織及個(gè)人認(rèn)為自己很行，什么都懂，對(duì)所有問(wèn)題都有答案，不需要再進(jìn)戰(zhàn)壕去弄臟雙手。他們失去了危機(jī)感——亦即問(wèn)題就在眼前的感覺(jué)。

    看看通用與豐田，兩者的文化反差極為明顯。通用似乎散發(fā)著一股傲慢以及“我們是這個(gè)產(chǎn)業(yè)真正的專家”的心態(tài)；相對(duì)的，豐田不斷尋求改善的性格就謙虛多了。

    團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)為這種文化的自滿定調(diào)，對(duì)自己的成功感到非常驕傲，并對(duì)于那些讓自己成功的做法產(chǎn)生保護(hù)的心理。這種心態(tài)會(huì)造成孤立、自負(fù)的文化，使得人們以為自己待在一個(gè)必勝的團(tuán)隊(duì)里，實(shí)際上。他們可能與世界潮流擦身而過(guò)了。

   【陷阱八】膽怯：無(wú)力招架競(jìng)爭(zhēng)者。

    成功往往會(huì)讓企業(yè)雇傭過(guò)多員工，組織因而分裂。事業(yè)單位與子公司會(huì)努力讓自己越獨(dú)立越好，因此往往會(huì)產(chǎn)生中央資源重復(fù)的事業(yè)群。不同事業(yè)單位出現(xiàn)職能相似的員工，不久之后，就會(huì)出現(xiàn)地盤(pán)戰(zhàn)爭(zhēng)與混戰(zhàn)，爭(zhēng)論模糊不清的地帶該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。

    管理、決策要明確，否則會(huì)讓組織元?dú)獯髠��?/P>

    更糟的是，文化會(huì)變的孤立，大家過(guò)度關(guān)心像是誰(shuí)獲得升遷、為什么我沒(méi)有得到適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)等，還有一堆瑣碎的問(wèn)題讓組織元?dú)獯髠��?/P>

    另一個(gè)地盤(pán)戰(zhàn)爭(zhēng)的原因是組織缺乏清楚的方向，對(duì)重要問(wèn)題的決策過(guò)慢。企業(yè)出現(xiàn)這些管理上的缺陷后，人們會(huì)慢慢深陷其中，最后走向不同的方向。事業(yè)群爭(zhēng)取走自己的路，各擁山頭，往往會(huì)讓企業(yè)平白浪費(fèi)時(shí)間。

  【陷阱九】混淆：傳遞矛盾的訊息。

    組織在成功或穩(wěn)定之后，經(jīng)理人通常會(huì)陷入無(wú)法明確說(shuō)出組織將何去何從的陷阱。有時(shí)，這是因?yàn)檫B他們自己也不知道，卻

    又不愿意承認(rèn)，而且沒(méi)有試著決定公司的方向。他們盡可能讓所有可行的方向都懸而未決，沒(méi)有清楚做出決策與發(fā)展計(jì)劃，讓部屬根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做臆測(cè)，而往往這些意見(jiàn)都是領(lǐng)導(dǎo)人未經(jīng)深思熟慮所提出的。或者，屬下也會(huì)聽(tīng)到來(lái)自不同領(lǐng)導(dǎo)階層所發(fā)出的矛盾意見(jiàn)。

    來(lái)自組織領(lǐng)導(dǎo)人的訊息非常重要。人們想要知道他們將被帶向何處，事情會(huì)怎么進(jìn)行。言行不一會(huì)讓部屬無(wú)所適從。