世界直銷商德約法

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　　世界直銷商德約法
　　
　　1.通則
　　1.1范圍
　　本商德約法系根據(jù)世界直銷聯(lián)盟為其遍及全世界的各國直銷協(xié)會會員所制定的商德約法而制訂。本商德約法是有關(guān)直銷公司與直銷人員與消費者之間、直銷公司與直銷人員之間、及直銷公司彼此間的相互關(guān)系而制定。
　　本商德約法的制定宗旨為：滿足消費者的需求，并維護(hù)消費者的權(quán)益維護(hù)直銷人員的權(quán)益于自由企業(yè)體制中，提倡公平競爭的經(jīng)營理念，提升直銷的公眾形象。
　　1.2專門用語
　　商德約法中之專門用語解釋如下：
　　1.2.1直銷：
　　直接于消費者家中或他人家中，工作地點或零售商店以外的地方進(jìn)行商品的銷售，通常是由直銷人員于現(xiàn)場對產(chǎn)品或服務(wù)作詳細(xì)說明或示范。
　　1.2.2直銷協(xié)會：
　　直銷協(xié)會是由直銷公司所組成的全國性協(xié)會，代表一個國家的直銷業(yè)。
　　1.2.3直銷公司：
　　直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業(yè)組織，擁有自己的產(chǎn)品商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)章或其他識別標(biāo)章的直銷協(xié)會會員。
　　1.2.4直銷人員：
　　直銷人員是直銷公司直銷體系中的成員。直銷人員可以是代理商、承包商、經(jīng)銷商或批發(fā)商，受雇或獨立經(jīng)營，經(jīng)特許授權(quán)。 1.2.5商品：
　　包括有形及無形產(chǎn)品及服務(wù)。
　　1.2.6銷售：
　　銷售行為包括拜訪潛在客戶，介紹并示范商品使用方法，接訂單并于買賣成交后送貨及收款。
　　1.2.7家庭聚會：
　　由直銷人員到邀請了其他人聚會的主人家中或其他場所，介紹并示范產(chǎn)品使用方法以銷售產(chǎn)品。
　　1.2.8訂單：
　　包括印刷或手寫的訂單、收據(jù)及合約。
　　1.2.9推薦活動：
　　任何為介紹他人成為直銷人員的活動。
　　1.2.10商德約法督導(dǎo)人：
　　由直銷協(xié)會指派的獨立個人或團(tuán)體，其任務(wù)是督導(dǎo)會員公司對商德約法遵循，同時根據(jù)商德約法負(fù)責(zé)處理申訴案件。
　　1.3協(xié)會
　　每一個國家的直銷協(xié)會須承諾采用商德約法主要條文作為營業(yè)守則，以作為加入并繼續(xù)保有世界直銷聯(lián)盟會員資格的條件。 1.4直銷公司
　　每一個直銷協(xié)會會員公司﹐均須遵守商德約法，方可成為或繼續(xù)為直銷協(xié)會的會員。
　　1.5直銷人員
　　直銷人員不直接受制于商德約法，但其直銷公司須要求其直銷人員遵守商德約法或公司之營業(yè)守則，以作為保有公司之直銷人員資格的條件。
　　1.6自律
　　商德約法是直銷業(yè)自律的準(zhǔn)則，并非法令。其所要求的職責(zé)是一種超乎法令所要求的商業(yè)道德。不遵守商德約法并不直接產(chǎn)生民事責(zé)任。直銷公司之直銷協(xié)會會員資格被解除者，即不再受制于此商德約法。
　　1.7法令
　　直銷公司及直銷人員理應(yīng)遵守法令，本商德約法并不重述所有法令的規(guī)定。
　　1.8準(zhǔn)則
　　商德約法含有直銷公司和直銷人員之商德行為準(zhǔn)則，各國直銷協(xié)會可修改這些準(zhǔn)則，但須維持商德約法之基本精神或法令所要求者。商德約法可作為直銷業(yè)的準(zhǔn)則根據(jù)。

　　2.有關(guān)顧客之營業(yè)守則
　　2.1禁止行為
　　直銷人員不得有誤導(dǎo)、欺騙或不公平的銷售行為。
　　2.2表明身份
　　開始介紹直銷計劃時，直銷人員即應(yīng)自動向潛在的顧客表明身份并告知其代表的公司、銷售的產(chǎn)品及拜訪的目的。在聚會銷售中，直銷人員應(yīng)向主人及在場參加聚會者，表明聚會的目的。
　　2.3說明及示范
　　產(chǎn)品的說明及示范應(yīng)正確及完整，尤其是關(guān)于產(chǎn)品價格或分期付款價格、付款方式、猶豫期或退貨權(quán)利、品質(zhì)保證及售后服務(wù)，送貨等事項。
　　2.4答覆問題
　　直銷人員應(yīng)明確答覆顧客所提出有關(guān)產(chǎn)品及買賣的問題。
　　2.5訂單
　　于買賣成交時應(yīng)給予新顧客一份書面訂單，上面應(yīng)列出直銷人員及公司的全名、事務(wù)所或住居所地址及電話號碼，并應(yīng)詳列買賣條款。所有條款須清楚易讀。
　　2.6口頭承諾
　　直銷人員對商品的口頭承諾，不得逾越其公司授權(quán)的范圍。
　　2.7猶豫期及退貨
　　不論是否法令有規(guī)定，直銷公司及直銷人員應(yīng)在訂單或其他文件上，明列顧客得在一定期間內(nèi)隨時解約，并取回所有貸款的猶豫期條款，若直銷公司或直銷人所提供的是無條件退貨者，應(yīng)書面明列之。
　　2.8品質(zhì)保證及售后服務(wù)
　　訂單或其他附件或產(chǎn)品上﹐應(yīng)明列品質(zhì)保證條件、售后服務(wù)的方式及范圍、保證人的姓名住址、買方所享有的保證期限及補償辦法。
　　2.9文宣
　　促銷文宣、廣告或信件均不得刊載夸大不實的商品介紹、商品聲明或插圖，而應(yīng)印有公司或直銷人員之全名及地址或電話。
　　2.10見證資料
　　直銷公司及直銷人員，不得引用未經(jīng)授權(quán)、不實、過期、已作廢的證明書或擔(dān)保書來誤導(dǎo)消費者。
　　2.11比較及詆毀
　　直銷公司及直銷人員，不得使用容易誤導(dǎo)且有違公平競爭原則的比較方式，作為比較的論點須公平且根據(jù)事實并有明確證據(jù)。直銷公司及直銷人員不得以直接或影射方式來詆毀任何公司或商品。直銷公司及直銷人員不得冒用其他公司之名稱或產(chǎn)品之商標(biāo)以獲取不當(dāng)之利益。
　　2.12尊重隱私權(quán)
　　直銷人員應(yīng)選擇適當(dāng)時機且以得體的態(tài)度，進(jìn)行個人拜訪或電話拜訪，以避免妨礙對方。并應(yīng)于消費者要求停止時立即中止商品示范或直銷計劃說明。
　　2.13正直原則
　　直銷人員不得濫用消費者的信賴，應(yīng)顧及對方商業(yè)經(jīng)驗的不足，不得利用對方之高齡、疾病、理解力之不足或缺乏語言能力。
　　2.14引介式推銷
　　直銷公司或直銷人員，不得以介紹買主給賣方即可享受折扣或折現(xiàn)方式，來引誘顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)，若此種折扣或折現(xiàn)優(yōu)待并無任何保障時。
　　2.15送貨
　　直銷公司或直銷人員，應(yīng)確保顧客所訂購的產(chǎn)品能按約定時間準(zhǔn)時送達(dá)。

　　3.直銷協(xié)會之營業(yè)守則
　　3.1直銷人員之遵循
　　直銷公司應(yīng)要求其直銷人員遵守本商德約法或相類同的營業(yè)守則，以作為加入公司的直銷體系成為直銷人員的條件。
　　3.2推薦活動
　　直銷公司及直銷人員不得有誤導(dǎo)、欺騙或不公平的推薦行為。
　　3.3資訊
　　直銷公司提供直銷人員有關(guān)直銷創(chuàng)業(yè)機會及其權(quán)利義務(wù)的資料應(yīng)詳盡且正確，直銷公司不得對推薦對象提出不實的言論或無法實現(xiàn)的承諾。直銷公司不得以錯誤或不實的方式，向推薦對象表示有關(guān)直銷創(chuàng)業(yè)機會的各種好處。
　　3.4收入聲明
　　直銷公司及直銷人員不得夸大直銷人員實際或可能達(dá)到的銷售業(yè)績及收入。若提及任何收入或銷售業(yè)績﹐均須有事實及文件作根據(jù)。
　　3.5契約關(guān)系
　　直銷公司應(yīng)提供其直銷人員一份須經(jīng)過雙方簽署的契約書或聲明書，此契約書或聲明書應(yīng)詳列雙方基本的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。直銷公司應(yīng)告知直銷人員其應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，如營業(yè)執(zhí)照、注冊登記及稅金等。
　　3.6費用
　　直銷公司及直銷人員不得向其他直銷人員收取明顯不合理的高額入會費、訓(xùn)練費、經(jīng)銷權(quán)費，業(yè)務(wù)推廣資料的費用或任何有關(guān)加入直銷業(yè)之費用等。
　　3.7終止契約
　　終止直銷人員契約時，直銷公司應(yīng)接受直銷人員之退貨并買回可供再銷售之存貨，包括業(yè)務(wù)推廣資料、輔銷器材及創(chuàng)業(yè)資料袋，并依據(jù)原先購買金額，返還直銷人員原先的成本凈額，可扣除最高10%的手續(xù)費及根據(jù)直銷人員購買該批存貨時所獲得的獎金。
　　3.8存貨
　　直銷公司不得要求或鼓勵直銷人員購買過量之存貨。下列為合理存貨應(yīng)考量的重點﹕存貨量與實際之可能銷售量之間的考量，產(chǎn)品市場競爭力之性質(zhì)及其市場狀況，以及直銷公司之退貨及退費之制度。
　　3.9獎金及獎金清單
　　直銷公司應(yīng)提供一份周期性的各項獎金清單予直銷人員，例如銷售、購買、所得項目、傭金、獎金、折扣、運費，取消訂單及其他相關(guān)的事項，并應(yīng)根據(jù)直銷公司和直銷人員的安排，所有應(yīng)付款項應(yīng)準(zhǔn)時支付，且不得有不合理的扣留。
　　3.10教育及訓(xùn)練
　　直銷公司應(yīng)提供直銷人員適當(dāng)?shù)慕逃�及�?xùn)練，使其以誠信的方式經(jīng)營。教育訓(xùn)練可透過訓(xùn)練課程或事業(yè)手冊或事業(yè)指南，或視聽資料。
　　
　　4.直銷公司之間的營業(yè)守則
　　4.1原則
　　直銷協(xié)會之會員公司應(yīng)對其他會員公司公平相待。
　　4.2勸誘
　　直銷公司及直銷人員不得向其他公司的直銷人員，以有計畫性的誘導(dǎo)方式，來慫恿其離開或勸誘其加入自己的組織。
　　4.3詆毀
　　直銷公司不得允許其直銷人員，不公平的詆毀其他公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)計劃或該公司的其他事項。
　　
　　5.商德約法之施行
　　5.1直銷公司之職責(zé)
　　直銷公司之首要職責(zé)即遵守本商德約法。若有違反商德約法的情形發(fā)生，直銷公司應(yīng)在合理的范圍內(nèi)盡其所能滿足申訴者之要求。
　　5.2直銷協(xié)會之職責(zé)
　　直銷協(xié)會應(yīng)指派人員負(fù)責(zé)處理申訴案件。協(xié)會應(yīng)在合理的范圍內(nèi)，盡其所能妥善處理申訴案件。
　　5.3商德約法督導(dǎo)人
　　直銷協(xié)會應(yīng)指派一獨立個人或團(tuán)體擔(dān)任商德約法督導(dǎo)人之職。商德約法督導(dǎo)人應(yīng)采取適當(dāng)行動來督導(dǎo)直銷公司遵守商德約法，并應(yīng)妥善處理因違反商德約法而產(chǎn)生的顧客申訴案件。
　　5.4處分
　　處分可由直銷公司、直銷協(xié)會或商德約法督導(dǎo)人自行決定，其中包括取消訂單、退回購品、返還價金或其他適當(dāng)?shù)奶幏郑�包括告誡涉及違反的直銷人員、終止直銷人員與直銷公司契約關(guān)系、告誡涉及違反的直銷公司、解除協(xié)會會員資格及公布該處分。
　　5.5申訴之處理
　　直銷公司、直銷協(xié)會或商德約法督導(dǎo)人，應(yīng)訂定一套處理程序以確申訴案件的收件迅速，并于合理期限內(nèi)提出解決方案，并免費處理顧客申訴案件。
　　5.6直銷公司之申訴
　　直銷公司對另一直銷公司或?qū)χ变N協(xié)會之申訴，應(yīng)交由商德約法督導(dǎo)人或獨立仲裁者處理。直銷協(xié)會須制定處理的程序。
　　5.7商德約法之推廣
　　直銷協(xié)會應(yīng)公布推廣本商德約法，使其廣為人知。