香港直銷(xiāo)商德守則

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1.1 范圍
本商德守則乃根據(jù)世界直銷(xiāo)協(xié)會(huì)聯(lián)盟為其遍及全球的各國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)員所制訂的商德守則而制訂。本商德守則是有關(guān)直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商與消費(fèi)者之間，直銷(xiāo)公司與直銷(xiāo)商之間，直鋪商與直銷(xiāo)商之間，及直銷(xiāo)公司彼此間的相互關(guān)系而制訂。本商德守則的制訂宗旨為：

． 滿足消費(fèi)者的需求，并維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益
． 維護(hù)直銷(xiāo)商的權(quán)益
． 于自由企業(yè)體制中，提倡公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)概念
． 提高直銷(xiāo)的公眾形象

1.2 專門(mén)用語(yǔ)
商德守則中之專門(mén)用語(yǔ)闡釋如下：
直銷(xiāo)： 直銷(xiāo)商在顧客家中或工作地點(diǎn)，或商店以外的地方直接售賣(mài)消費(fèi)品及服務(wù)予顧客，并同時(shí)作闡釋及示范。

直銷(xiāo)協(xié)會(huì)： 直銷(xiāo)協(xié)會(huì)是由國(guó)家或地區(qū)內(nèi)直銷(xiāo)公司所組成，代表某國(guó)家或地區(qū)的直銷(xiāo)業(yè)。

直銷(xiāo)公司： 直銷(xiāo)公司是透過(guò)直銷(xiāo)體系作為經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品的商業(yè)組職，擁有自己的產(chǎn)品商業(yè)組職，擁有自己的產(chǎn)品商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記或其它識(shí)別標(biāo)記的直銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)員。

直銷(xiāo)商： 直銷(xiāo)商是直銷(xiāo)公司直銷(xiāo)體系中的成員。直銷(xiāo)商可以是獨(dú)立代理商、獨(dú)立承包商、獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商或獨(dú)立批發(fā)商，受雇或自雇經(jīng)營(yíng)，經(jīng)特許授權(quán)等。

產(chǎn)品： 包括有形及無(wú)形產(chǎn)品及服務(wù)。

銷(xiāo)售： 銷(xiāo)售行為包括聯(lián)絡(luò)具潛質(zhì)的顧客，介紹并示范產(chǎn)品使用方法，處理訂貨，并于買(mǎi)賣(mài)成交后送貨及收取款項(xiàng)。

家庭聚會(huì)： 直銷(xiāo)商在一些聚會(huì)地方，通常在自己或別人家中，向被邀請(qǐng)之顧客介紹及示范產(chǎn)品。

訂單： 包括印刷或手寫(xiě)的訂單，收據(jù)及合約等。

招募活動(dòng)： 任何為介紹他人成為直銷(xiāo)商的活動(dòng)。

商德守則督導(dǎo)人： 由直銷(xiāo)協(xié)會(huì)委派個(gè)人或團(tuán)體，其任務(wù)是督導(dǎo)會(huì)員公司遵守商德守則，同時(shí)根據(jù)商德守則負(fù)責(zé)處理投訴案件。

1.3 協(xié)會(huì)
每一個(gè)國(guó)家的直銷(xiāo)協(xié)會(huì)須承諾采用商德守則主要條文作為經(jīng)營(yíng)守則，以作為加入并繼續(xù)保留世界直銷(xiāo)協(xié)會(huì)聯(lián)會(huì)會(huì)員資格的條件。

1.4 直銷(xiāo)公司
每一間直銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)員公司，均須遵守商德守則，方可成為或繼續(xù)為直銷(xiāo)協(xié)會(huì)的會(huì)員。

1.5 直銷(xiāo)商 直銷(xiāo)商不直接受制于商德守則，但其直銷(xiāo)公司須要求其直銷(xiāo)商遵守商德守則或公司之經(jīng)營(yíng)守則，以作為持有公司之直銷(xiāo)商資格的條件。

1.6 自律
商德守則是直銷(xiāo)業(yè)自律的準(zhǔn)則，并非法律。其所要求的準(zhǔn)則是一種超乎法律所要求的商業(yè)道德。不遵守商德守則并不直接產(chǎn)生民事責(zé)任。直銷(xiāo)公司之直銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)員資格被解除后，即不再受制于此商德守則。

1.7 法律
直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商理應(yīng)遵守法律,本商德守則并不重述所有法律的規(guī)定。

1.8 準(zhǔn)則
商德守則包括直銷(xiāo)公司和直銷(xiāo)人員之商德行為準(zhǔn)則，各國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)可修改此等準(zhǔn)則，但須維持商德守則之基本精神或國(guó)家法律規(guī)定所要求者。商德守則可作為直銷(xiāo)業(yè)的準(zhǔn)則根據(jù)。

2.1 禁止行為
直銷(xiāo)商不得有誤導(dǎo)、欺騙或不公平的銷(xiāo)售行為。

2.2 表明身份
直銷(xiāo)商應(yīng)于講解銷(xiāo)售計(jì)劃或產(chǎn)品時(shí)，首先自動(dòng)向顧客對(duì)象表明身份，并告知其代表的公司、銷(xiāo)售產(chǎn)品及拜訪目的。在聚會(huì)銷(xiāo)售中，直銷(xiāo)商應(yīng)向主人及在場(chǎng)參加聚會(huì)者，表明聚會(huì)的目的。

2.3 說(shuō)明及示范 產(chǎn)品的說(shuō)明及示范應(yīng)正確及完整，尤其是關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格或分期付款價(jià)格、付款方式、冷靜期或退貨權(quán)利、質(zhì)量保證及售后服務(wù)、送貨等事項(xiàng)。

2.4 答復(fù)問(wèn)題
直銷(xiāo)商應(yīng)明確答復(fù)顧客所提出有關(guān)產(chǎn)品及買(mǎi)賣(mài)的問(wèn)題。

2.5 訂單
于買(mǎi)賣(mài)成交時(shí)應(yīng)給予顧客一份書(shū)面訂單，上面應(yīng)列出直銷(xiāo)商及公司的全名、其工作或住所地址及電話號(hào)碼，并應(yīng)詳列買(mǎi)賣(mài)條款。所有條款須清楚易讀。

2.6 口頭承諾
直銷(xiāo)商追對(duì)商品的口頭承諾，不得逾越其公司授權(quán)的范圍。

2.7 冷靜期及退貨不論是否法律所規(guī)定，直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商應(yīng)在訂單或其它文件上，明列顧客得在不少于七天內(nèi)隨時(shí)取消買(mǎi)賣(mài)合約，并可取回冷靜期內(nèi)所付之所有貨款。直銷(xiāo)公司或直銷(xiāo)商所提供的是無(wú)條件退貨者，應(yīng)在訂單�？钌狭忻鳌�

2.8 質(zhì)量保證及售后服務(wù) 訂單或其它附件或產(chǎn)品上，應(yīng)明列質(zhì)量保證條件、售后服務(wù)的方式及范圍、保證人的姓名住址、買(mǎi)方所享有的保證期限及補(bǔ)償辦法。

2.9 刊物
宣傳刊物、廣告或信件均不得刊載誤導(dǎo)或不實(shí)的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品聲明或插圖，而應(yīng)印有公司或直銷(xiāo)商之全名及地址或電話。

2.10 證明文件
直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商，不得引用未經(jīng)授權(quán)、不實(shí)、過(guò)期、已作廢的證明書(shū)或擔(dān)保書(shū)來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2.11 比較及詆毀
直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商，不得使用容易誤導(dǎo)且有違公平競(jìng)爭(zhēng)原則的比較方式，作為比較的論點(diǎn)須公平且根據(jù)事實(shí)并有明確證據(jù)。直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商不得以直接或影射方式來(lái)詆毀任何公司或產(chǎn)品。直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商不得冒用其它公司之名稱或產(chǎn)品之商標(biāo)以獲取不當(dāng)?shù)睦�益�?

2.12 尊重私隱權(quán) 直銷(xiāo)商應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)且以得體的態(tài)度，進(jìn)行個(gè)人拜訪或電話拜訪，以避免妨礙對(duì)方。并應(yīng)于消費(fèi)者要求停止時(shí)立即中止產(chǎn)品示范或業(yè)務(wù)介紹。

2.13 公平原則
直銷(xiāo)商不得濫用消費(fèi)者的信賴，應(yīng)顧及對(duì)方商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不足，不得利用對(duì)方之高齡、疾病、不足之理解力或缺乏語(yǔ)言能力。

2.14 推介式推銷(xiāo) 直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商，不得以介紹顧客給賣(mài)方即可享受折扣或折現(xiàn)方式，作為引誘顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，而此折扣或折現(xiàn)優(yōu)待并無(wú)任何保障。

2.15 送貨
直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商，應(yīng)確保顧客所訂購(gòu)的產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

3.1 直銷(xiāo)商之導(dǎo)循
直銷(xiāo)公司應(yīng)要求其直銷(xiāo)商導(dǎo)守本
商德守則，以作為加入公司的直銷(xiāo)體系為直銷(xiāo)商的條件。

3.2 招募活動(dòng)
直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商不得有誤導(dǎo)、欺騙或不公平的招募行為。

3.3 公司信息
直銷(xiāo)公司提供其直銷(xiāo)商有關(guān)直銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)及其權(quán)利義務(wù)的資料應(yīng)詳盡且正確，直銷(xiāo)公司不得對(duì)推薦對(duì)象提出不實(shí)的言論或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾。直銷(xiāo)公司不得以錯(cuò)誤或不實(shí)的方式，向推薦對(duì)象表示有關(guān)直銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的各種好處。

3.4 收入聲明
直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商不得夸大直銷(xiāo)商實(shí)際或可能達(dá)到的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及收入。若提及任何收入或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，均須有事實(shí)及文件作為根據(jù)。

3.5 契約關(guān)系
直銷(xiāo)公司應(yīng)提供其直銷(xiāo)商一份須經(jīng)過(guò)雙方簽署的合約書(shū)或聲明書(shū)，此合約書(shū)或聲明書(shū)應(yīng)詳列雙方基本的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。直銷(xiāo)公司應(yīng)告知直銷(xiāo)商其應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)登記及稅務(wù)等問(wèn)題。

3.6 費(fèi)用
直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商不得向其它直銷(xiāo)商收取明顯不合理的高額參加費(fèi)、訓(xùn)練費(fèi)、經(jīng)銷(xiāo)權(quán)費(fèi)、業(yè)務(wù)推廣資料的費(fèi)用或任何有關(guān)加入直銷(xiāo)業(yè)之費(fèi)用等。

3.7 終止契約
終止直銷(xiāo)人員契約時(shí)，直銷(xiāo)公司應(yīng)接受直銷(xiāo)商退回仍可供再銷(xiāo)售之存貨，包括業(yè)務(wù)推廣數(shù)據(jù)、輔銷(xiāo)器材及創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)袋，并依據(jù)原先購(gòu)買(mǎi)金額，退還直銷(xiāo)人員原先的成本凈額，可扣除最高百分之十的手續(xù)費(fèi)及任何已繳付直銷(xiāo)商的折讓或獎(jiǎng)金。

3.8 存貨
直銷(xiāo)公司不得要求或鼓勵(lì)直銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)過(guò)量之存貨。下列為合理存貨參考的重點(diǎn)：存貨量與實(shí)際之可能銷(xiāo)售量之間的數(shù)量，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力之性質(zhì)及其市場(chǎng)狀況及直銷(xiāo)公司之退貨及退款之制度。

3.9 獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金清單直銷(xiāo)公司應(yīng)提供一份周期性的各項(xiàng)頒發(fā)清單予直銷(xiāo)商，例如銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、所得細(xì)目、傭金、獎(jiǎng)金、折讓、運(yùn)費(fèi)，取消訂單及其它相關(guān)的事項(xiàng)，并應(yīng)根據(jù)直銷(xiāo)公司和直銷(xiāo)商之間的安排，所有應(yīng)付款項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支付，且不得有不合理的扣留。

3.10 教育及訓(xùn)練 直銷(xiāo)公司應(yīng)提供直銷(xiāo)商適當(dāng)?shù)慕逃�及�?xùn)練，使其以誠(chéng)信的方式經(jīng)營(yíng)。教育訓(xùn)練可透過(guò)訓(xùn)練課程或經(jīng)營(yíng)手冊(cè)或事業(yè)指南，或視聽(tīng)數(shù)據(jù)。

4.1 原則
會(huì)員公司與其它直銷(xiāo)協(xié)會(huì)之會(huì)員公司應(yīng)公平相待。

4.2 勸誘
直銷(xiāo)公司及直銷(xiāo)商不得向其它公司的直銷(xiāo)商，以有計(jì)劃性的誘導(dǎo)方式，來(lái)慫恿其離開(kāi)或勸誘其加入自己的組織。

4.3 詆毀
直銷(xiāo)公司不得且不得允許其直銷(xiāo)商，不公平地詆毀其它公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)計(jì)劃或該公司的其它事項(xiàng)。

5.1 直銷(xiāo)公司之職責(zé) 直銷(xiāo)公司之首要職責(zé)乃導(dǎo)守本商德守則。若有違反本商德守則的情況發(fā)生，直銷(xiāo)公司應(yīng)在合理的范圍內(nèi)盡其所能滿足投訴者之要求。

5.2 直銷(xiāo)協(xié)會(huì)的職責(zé) 直銷(xiāo)協(xié)會(huì)應(yīng)指派人員負(fù)責(zé)處理申訴案件。協(xié)會(huì)應(yīng)在合理的范圍內(nèi)，盡其所能妥善處理申訴案件。

5.3 商德守則督導(dǎo)人直銷(xiāo)協(xié)會(huì)已委派一位商德守則督導(dǎo)人。商德守則督導(dǎo)人應(yīng)采取適當(dāng)行動(dòng)來(lái)督導(dǎo)直銷(xiāo)公司導(dǎo)守商德守則，并應(yīng)妥善處理因違反商德守則而產(chǎn)生的顧客申訴案件。

5.4 處分
處分可由直銷(xiāo)公司，直銷(xiāo)協(xié)會(huì)或商德守則督導(dǎo)人自行決定，其中包括取消訂單、退回貨品、退還貨款或其它適當(dāng)?shù)奶幏郑�包括告誡涉及違反的直銷(xiāo)商、終止直銷(xiāo)商與直銷(xiāo)公司契約關(guān)系、告誡涉及違反的直銷(xiāo)公司，解除協(xié)會(huì)會(huì)員資格，及公布該處分。

5.5 申訴之處理 直銷(xiāo)協(xié)會(huì)將于合理期限內(nèi)免費(fèi)為顧客處理申訴案件。

5.6 直銷(xiāo)公司之申訴 直銷(xiāo)公司對(duì)另一直銷(xiāo)公司或?qū)χ变N(xiāo)協(xié)會(huì)之申訴，應(yīng)交由商德守則督導(dǎo)人或獨(dú)立仲裁者處理。直銷(xiāo)協(xié)會(huì)已制定有關(guān)的處理程序。

5.7 商德守則之推廣 直銷(xiāo)協(xié)會(huì)已印備一套商德守則，免費(fèi)供市民閱讀，使其廣為人知。

注：本商德守則由世界直銷(xiāo)協(xié)會(huì)聯(lián)盟制訂，并由香港直銷(xiāo)協(xié)會(huì)實(shí)施及遵守。