國際直銷聯盟常務副主席Joseph N.Mariano在企業社會責任論壇的演講 (2)

關鍵字：國際 聯盟 主席 Joseph 論壇 演講

直銷企業的社會責任

    在此我想首先介紹一下直銷企業面臨的最重要的企業社會責任，也就是張主任談到的首要責任，也就是經濟責任。我們現在先來看一看直銷行業的整體發展情況，以及它的發展趨勢。我在此要提醒大家，這其中一些統計學數字來自于美國市場統計，我覺得它在整體上也可以說明其他地方的事情。

    大家可以從圖中看出大部分直銷員都是女性。更重要的一點是世界各個地方的直銷員，絕大部分都是兼職的直銷員。只有不到15%的營銷人員，他們才是全職的營銷人員。其中，有8%的營銷人員都有著身體殘障，而且還有8%的人年齡已經超過65歲。

    我們現在看一看世界范圍的銷售額情況。因為我們沒有直銷協會提供的數據，我們在全球2004年的銷售額是1100億美元，如果加入中國的銷售數字，我們的全球銷售額肯定會有很大的增加。從圖中可以看到，盡管亞洲沒有中國的數據，亞洲已經是全球銷售額做得最大的市場，第二位的是北美。同時，我們現在看到的是銷售人員的數字。全球從事直銷的銷售人員總數達到6500萬。直銷行業給世界各個地方的很多人提供了非常好的工作機會，是非常真實的，非常龐大的組織。

    大家現在看到這個圖表是2008年世界不同市場上的直銷額，最大的是美國市場，美國也是全球直銷業最老的市場。當然，在這個表里面還是沒有包括中國的數據。我們現在看到的圖表是不同市場根據銷售人員的數目來區分的。在全球范圍內最大的14個市場，他們的銷售額占全球銷售額的將近80%。當然，現在還沒有中國直銷業的統計數據，我們希望在將來能夠有這方面的數據。

    我們給這些營銷人員帶來了什么？按照我們的統計，我們為全球3200萬的營銷人員提供了470億美元的收入。對于這個數字，我們感到非常驕傲，我剛才說過，我本人對于直銷行業非常富有激情，非常關注。在昨天晚上的晚宴時，我與許多中國直銷企業的高管進行了會面，他們和我一樣，對于這個產業也是非常關注，非常富有激情。這一點，從這個數字上，我們給營銷人員提供的收入就可以反映出來，我們為什么如此關注這個行業。這些錢并不是說要取代某些人全職工作帶來的收入，實際上更多時候這些營銷人員通過銷售所獲得的這些收入只是用來貼補家用，可以維持家庭生活水平或者是略微改善家庭生活水平。我認為這方面就是直銷企業的經濟責任。同時，我們的調查也顯示出直銷企業也有著其他的非直銷業務。而全球直銷企業非直銷業務的年收入額已經達到520億。也就是說如果沒有這些直銷企業的話，這520億的非直銷業務也是不可能存在的。我剛才說到的統計數據都是由非常著名的事務所，像安永和其他著名的事務所在全球范圍內做出的統計數據。

    在不同市場范圍內的納稅額也很多，每年大約要支付120億美元的稅金。在一些地方，也是主流行業，在圖表里可以看到，在臺灣、韓國的營銷人員都占相當大的比例。

    直銷商對于公司和行業是非常滿意的，這個圖表顯示的是不同國家的直銷員對于公司的滿意度。

    在此可以看出，在幾個特定的市場中，對于當地市場發揮著非常重要的作用。在日本、俄羅斯、墨西哥，超過90%的直銷員都是女性。在美國、加拿大、日本、墨西哥，30%以上的直銷員的年齡都在50歲以上。在一些很大的市場當中，13%的直銷員所服務的消費者的年紀都已經超過61歲。

    我們的直銷員對于直銷行業有什么樣的反饋？我們在這里可以看出不同市場上直銷員對于直銷市場的具體反饋。他們有的認為通過直銷有了更好的銷售技巧，這是在臺灣。在加拿大，直銷員認為，通過直銷他們獲得了自尊，也有了自信。在墨西哥，直銷員認為通過直銷活動有了更好的商務管理技巧。在韓國，有更多的直銷人員認為，通過直銷，他們的人生變得更加積極主動。

直銷企業的公益慈善事業

    剛才談的是直銷在經濟方面的責任。當然，我也知道在座各位有一些是學者，他們對于經濟數據是非常感興趣的。但是，在座的還有很多人對慈善非常感興趣。所以我要稍微談一談直銷行業在公益慈善方面所做的工作。我們剛剛完成了在全球范圍內直銷企業對于公益慈善的報告。保守估計，在2008年有超過3億3千6百萬美元都是由直銷企業投入到公益慈善項目中。直銷企業為什么這樣做？一方面，他們有了道德觀，這是剛才主任在講話中談到的。而且更重要是這些企業也認識到，通過履行社會公益責任，使企業更好地保留非常優秀的團隊，而且也可以提升企業的整體運營狀況，能夠在公眾范圍內提升企業的影響和關注。我們有一個說法，可能大家已經聽過了，我們正是因為做好事，才能夠在商務上經營得非常成功。

    我們支持并且與很多非政府組織根據合作。同時，還有一些其他慈善組織。一方面，進行現金捐贈。除了現金捐款之外，還有實物捐贈。就拿美國來說，在美國，我們有著5400萬直銷員，他們的志愿者服務已經起到非常大的作用。可能我在此不應該說一個公司的具體事情。上周我在紐約，實際上當時我在觀光，這也就像我昨天在北京一樣來旅游觀光，北京和紐約都是非常好的城市。在紐約的時候，突然一下子在我周圍有了很多的婦女，我覺得她們可能有成百上千了，這是一個周六，她們都是代表雅芳公司，呼吁大家關注乳腺癌。我在此給出的例子只是顯示出直銷行業內的一家公司在一個城市里所做的一個舉動。從此也可以看出直銷企業在公益贊助方面不僅僅有著現金、實物的捐贈，同時也有志愿服務。

    直銷企業所贊助的領域非常廣泛，關注的兩個焦點，一個是女性，一個是兒童。有44%的企業有與婦女相關的公益贊助項目。我還可以給出一些其他公司的具體實例，比如在法國，有的公司組織為窮人捐贈衣物。在韓國，也有直銷公司專門專注于對兒童和老年人的公益項目，他們專門投入資金到當地的醫療機構。在盧森堡，世界兒童基金會是在一個直銷公司的倡導下創建的。剛才我給的例子都是中國之外其他地方的公益慈善項目。據我所知，中國的直銷企業也有很多公益贊助項目，比如關于小學的贊助項目。直銷企業在美國、英國也非常積極活躍，我可以給大家很多例子，其中包括在當地減少貧困、提升當地的衛生水平的具體實例。在此，我要提醒大家一點，在2007年、2008年全球經濟形勢不太景氣的情況下，我們的直銷員在公益方面的投入還是有顯著增長。

直銷業面臨的問題

    現在，我要談一談直銷業面臨的問題，這個可能也就是我們所說的直銷業面臨著第三層的社會責任，也就是要進行依法經營。

    我們非常清楚，在一個地方經營的時候，我們是作為這里的客人，要遵守當地的法規。正如主任所講，在市場上總有一些詐騙企業，他們打著直銷企業的旗子來招搖撞騙，所以我們必須要對自己執行最高標準的道德要求。我們面臨的問題是什么呢？最首要的問題就是金字塔式銷售，就是傳銷。所以我必須確保公眾了解金字塔式銷售和直銷之間的差別，并且采取一切措施鏟除金字塔式銷售。第三個問題也就是關于加入直銷組織之后的潛在收入的不實宣稱，我們要確保每一個人加入直銷組織，都要清楚了解到他所需要付出的努力，以及他所獲得的潛在收入如何。還有一個很重要的問題，就是對于直銷業的新興市場，比方像中國，我們要確保其中一些在美國三十、四十、五十年以前就已經清除掉的欺詐消費者行為，在這些新興市場里不會死灰復燃，比方像高壓式銷售，還有促使營銷人員囤貨，甚至是給產品進行非常不合理的定價。

    我們在這方面能做什么？我們在世界各地，都與當地政府進行著非常好的合作，來制定非常有效的法規，防止欺詐。同時，對于本行業也采取著非常高的標準，來規范自己的行業。如果任何一家直銷企業不能達到我們所提出的要求以及經營操守，我們也不允許他加入直銷協會。在行業自律方面投入了很大的精力，確保在行業之內，在問題提升到政府關注之前，就要把問題解決掉。實際上在幾年以前，我們有這樣一個目標，行業組織要讓直銷行業變成世界上最積極的行業，現在仍然是我們努力的目標。同時，我們要保護消費者的權益，保護直銷員的權益。在此，對于直銷協會的會員資格有著非常嚴格的申請、審查過程。我們也有非常嚴格的要求，即使是在座的一些直銷企業，可能在海外他們已經是美國直銷協會的會員公司了，他們仍然要非常嚴謹地遵守。同時，我們也要在直銷行業范圍內設立非常高的行為標準，首先要促使會員公司來遵守。除此之外，我們也希望在直銷行業內，促使所有直銷行業內的企業都遵守這個標準。這就是說如果是非會員的直銷公司，他們如果沒有遵守我們的標準，我們要讓消費者了解到它與我們的不同，讓消費者敦促它來遵守我們的直銷標準。

商德約法與行業自律

    剛才我已經給大家介紹了世界直銷協會聯盟，今天我在這里跟大家見面，發表演講，也代表世界直銷協會聯盟。在前不久，世界直銷協會聯盟剛剛修訂了《商德約法》的標準本，要求世界各個地方的直銷協會在今年年底前遵守新的《商德約法》標準。新的《商德約法》不僅僅保護消費者，同時也保護了行業內的從業人員，也就是直銷員。它不僅僅禁止了欺詐性的招募直銷人員的行為，也禁止了欺詐銷售人員，禁止了金字塔式銷售，也禁止了不實的潛在收入，也要求所有會員公司在其下屬的直銷員離開公司的時候，必須回購所有沒有售出的產品和資料，要求會員公司不得允許其中的銷售人員向其他銷售人員施壓，要求這些人員來購買輔銷資料。所有營銷人員所銷售的輔銷資料，必須要遵守該公司的相關規定。我們相信這樣一個新的《商德約法》的標準范本將在全球范圍內產生非常積極的影響，不僅僅對會員公司有很好的影響，同時也會提升整個行業的行為標準。我們希望通過這一點真正地清除掉傳銷行為。

     在《商德約法》中也規定了督導人，這個人獨立于任何直銷企業，也獨立于直銷協會。

    《商德約法》的標準范本并不是想取代當地國家的法規。它的角色可以說是補充政府法規，幫助政府法規的實施。可以說這個新的《商德約法》的標準范本是協助政府、支持政府在保護消費者方面的舉措。同時，在企業社會責任方面督促會員公司更好地運營。

    我剛才談到了直銷教育基金會，在座的其中一些朋友已經聽說過，它的縮寫就是DSEF。這個直銷教育基金會完全是由直銷公司以及直銷公司的管理層自愿捐款設立的慈善組織。它的重要目標，第一是促進商德；第二是保護消費者。它也非常緊密地與亞太經合組織消費者教育與保護計劃的會員國合作。它也是亞太經合組織消費者教育與保護計劃的官方合作伙伴，現在亞太經合組織消費者教育與保護計劃共有七個會員國家，就是韓國、馬來西亞、墨西哥、俄羅斯、菲律賓、泰國和越南。

    我的演講時間快到了，在今天會議剛開始的時候，我聽著非常美妙的背景音樂，如果我沒有聽錯的話，我覺得其中的一個背景音樂還是一個美國音樂，它的作曲者科普蘭。我本人對于音樂并不是十分的精通，但是憑記憶，我覺得這首曲子好像是普通人的歡慶時刻。我覺得這個音樂的節奏非常明快，而且非常喜慶，這對于今天的會議來說再合適不過。我覺得對我來說，對于一個普通人，沒有一個更好的歡慶時刻，現在直銷行業對于任何一個普通人來說都是最好的加入時機。我在此也認為直銷行業在世界范圍內，在中國，也是有著非常好的發展前景。所以，在此非常感謝大家傾聽我的演講。謝謝！