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關注對方感受打開心門之匙

2008-07-23 23:17:24 作者：李惠森來源：新華商

關鍵字：新作品 對方感受 心門

要做到思利及人，只有換位思考是不夠的，必須關注對方的感受。通過關注來體現對他人的尊重，會讓對方感受到你的重視與認同，你也因此會獲得對方的信任和理解。事實上，被尊重的需求就像空氣和水一樣時刻被需要，無論誰都如此。當你建立起良好的人際關系時，做事就容易多了。
怎么做到關注對方感受，首先我和大家分享一下“做教練不做家長”的故事。

關注對方感受打開心門之匙

【故事區】

做“教練”和做“家長”的不同

    有一個銷售人員問主管：“我每天都努力工作，為什么總找不到顧客?”
    主管很不耐煩地回答說：“如果這么容易找到顧客，我還要找你干什么?”
    銷售人員聽完無語，心里很沮喪。
    在這個場景中，主管不僅沒有關注銷售人員的感受，對癥下藥地回答問題，還用了一句類似輕視與不滿的話語來壓抑銷售人員的提問熱情，可想而知，銷售人員的感受如何。
如果我們現在用另一種溝通方式來重演開頭的故事，就會有這樣的變化：
   當銷售人員問主管：“我每天都努力工作，為什么總找不到顧客?"
    主管回答：“好問題!這說明你是一個既勤快又愛思考的人，遇到這樣的困惑，你是怎么想的?
    銷售人員興奮地說：“我想，也許是我對顧客不了解，總是發現不了他們的需求。”
    主管又問：“那有沒有什么辦法呢?"
    銷售人員想了想，頓悟道：“明白了，我知道該怎么做了。謝謝您!”
    主管滿意地點了點頭。
    如果你就是這位銷售人員，聽完主管的回答之后會有什么感受?這個感受又會給你的明天帶來什么影響?

【解讀區】

怎么做到關注對方感受，首先我和大家分享一下做“教練”和做“家長”的不同。

●“家長式”方式

以上第一位主管的待人方式，你也許感到非常熟悉，因為這是我們生活中常態的一個縮影。今天，這種“家長式”的權威不僅存在于父母與子女的關系上，還存在于上下級、朋友之間，一個組織的合作伙伴之間，甚至人與人交往的關系之間。“家長式”的權威帶來“家長式”的交往方式。

用“家長式”的方式與人相處時，往往會有這樣的做法：

    ◆經常打斷別人的談話
    ◆常常下命令
    ◆輕易下結論
    這樣的方式表現出來的是指手畫腳，包辦替代，全然不顧別人的需求，不理會別人的情緒，更不懂得尊重別人，讓人難以接受。
  反映到語言上，是這樣的：
  ◆“就這樣，聽我的。"
  ◆“按我說的做，別想那么多。”
  ◆“你應該……”

如果對待別人總是以自己為中心，要求別人都要服從自己，凡事都好“唯我獨尊”，這就是“家長式”。

這種“家長式”待人處事方式的本質來源于特權。常用“家長式”方式待人處事的人，通常都自認為對別人擁有特權，在這種特權下，人與人的平等、自尊、認同與否都不重要。

人性中關于自尊、重視、認同、被愛的需求不會因為某一種特權而改變。慣用“家長式”的人，不能做到尊重他人、重視他人、認同他人，直接導致他人能力無法得到發揮，更談不上潛能的釋放，結果是很多工作都要自己來干。

“家長式"的溝通方式，從一開始就沒有尊重他人，溝通的結果也得不到別人的認可和尊重。

“家長式”的待人方式還會帶來嚴重的后果：聽不到不同的聲音，缺少了很多客觀的信息，因而也就少了很多的可能性和成功的機會。

● “教練式"方式

與“家長式”方式完全不同的是，第二位主管是采用了“教練式”方式。

用“教練式”的方式與人相處，常常會這樣做：

    ◆啟發你思考
   ◆由你做決定
    ◆不輕易下結論
    用“教練式”的方式與人相處，一切以“你”為主!
    所以，“教練式"的溝通語言通常是這樣：
    ◆“你是怎么想的／看的?”
    ◆“還有沒有更好的(方法)?"
    ◆“你決定……"

為什么“教練式”方式與“家長式”方式完全不同?

用“教練式”方式與人相處的人，相信每個人都有積極的理由和成功的潛力。在教練看來，每個人內心都有對新知識的渴望以及被認同的需求，這些都是十分寶貴的東西，要給予愛護和珍惜。教練非常尊重他人的感受，透過尊重，他能夠看到他人的潛能。因此，教練會將他人的每一個問題都看做是機會。通過探詢和啟發，讓他人得到尊重、重視、認可，從而在鼓勵中發揮出潛在的價值。
人們一旦感覺到被尊重時，就會產生一種責任感，這種責任感促進潛能的發揮。

為什么“教練式”與“家長式”的效果會完全不同呢?我們來進一步分析這背后的原因。

家長帶有濃郁的權力色彩，忽略了人們內在感受，因而容易壓抑人們內在的動力。

教練以信任為前提，關注他人感受，通過啟發、引導，讓他人發揮主觀能動作用，潛能得到釋放。

如果你就是這位“教練式”的主管，此時此刻你會有什么心情?你對銷售人員又有什么樣的期望呢?

“教練式"的溝通方式就是這樣，它從尊重他人的角度出發，結果帶給你尊重和成就。

●關注體現尊重

我們知道，每個人都有被尊重和被認同的需求。而人們感受到自己被尊重、被認同，很大程度上取決于自身的感受有沒有被人關注。

很簡單，如果你愛上一個人，你就會對她的感受和情緒非常敏感，想盡辦法讓她時時刻刻都感覺到你很關心她，在乎她。而如果你對著一個陌生人，你根本就不會注意他，又怎么會關注這個人的感受呢?

所以說，關注對方的感受，才是真正地尊重對方、重視對方。

只有關注對方感受，才能讓對方從心里接受你，信任你，愿意聽取你的意見和建議。

關注對方感受，是把鑰匙。它能夠打開與人交往的大門。

如果我們不去理會他人的感受，也不理解他人的想法，就容易讓對方感覺不舒服。即使是自己認為快樂、幸福的東西，如果不考慮對方是不是喜歡，愿不愿意接受，就強加于人，對方往往是不會領情的，他們會拒絕、反感甚至反抗。

在現實生活中，人們的感受常常不容易被發現。有時人們還會把自己的感受刻意地隱藏起來。這是人們保護自己的習慣，也成為交往的阻礙。我們也只有靠關注對方感受，來打開對方的心門。

事實上，被尊重的需求就像空氣和水一樣時刻被需要，無論誰都如此。

這種需求并不會因為年齡增長、感情加深、關系密切而減少，相反，這種需求更強烈。意識到這一點很重要。

所以，任何時候你都需要有意識地用“教練式”的方式待人處事，時刻關注人們對尊重、認可、重視的渴望，充分滿足人性的需求，千萬不可掉以輕心。

當你和很熟悉的人相處，開始覺得“無所謂”時，你要有一種“緊張感”：提醒自己時刻關注他的感受，千萬不要“口無遮攔，語出傷人”。

當你尊重和認可了他人，你會收獲很多。比如，事情進展得更順利，節省更多的時間，減輕更多的壓力。同時，你會樂于聆聽別人的意見，獲得更多啟發或方法，增加更多成功的可能性，也會為你贏得他人的尊重與認可。

從現在起，我們就開始有意識地運用“教練式”方式待人處事吧。

我們將“家長式”與“教練式”做法和說法的不同列了一個表，作為小結。

責任編輯：admin

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