品質篇

作者  天 舒

    美國哈佛大學做過研究，發現全美國80%的財產僅被少數的20%人擁有，余下的20%財產卻被占人口決大多數的80%人擁有。假設將全美國的財產平均分配，每人一份，那么幾年以后，仍然會出現這種二八分配規律，也就是說有少數人能長期保證成功，他們始終能取得與眾不同的成就。那么，到底是什么因素決定了他們始終能取得與眾不同的結果呢？西方有一句話說得好：“知識不如能力，能力不如品質。”一個人能否成功的決定因素正在于他是否具備優秀的品質。
一、自信
    自信會使你創造奇跡，自信正是使人走向成功的第一要素。如果說你真正建立了自信，那么你就已經邁入了成功的大門。古往今來，每一個偉大的人物在其生活和事業的旅途中，無不是以堅強的自信力其先導，拿破侖就曾宣稱：“在我的字典中沒有不可能的字眼。”這是何等豪邁的自信，正是因為他的這種自信激起了無比的智慧和巨大能力，才使他成為橫掃歐洲的一代名將。只有相信自己，才能激發進取的勇氣，才能感受到生活的快樂，才能最大限度地挖掘自身的潛力。心理學家曾做了一個實驗，將一直跳蚤放進杯中。開始，跳蚤一下就能從杯中跳出來。然后，心理學家在杯口上蓋了一個透明蓋子，跳蚤仍然會往上跳，但碰了幾次蓋后，碰疼了，慢慢就不跳那么高了。這時，心理學家再將蓋拿走，卻發現那只跳蚤已經永遠也不能跳出杯子了，因為它將目標定到了不及蓋的高度。對于我們人來講不也正是這個道理嗎？求上則可能居中，求中則可能居下。
    有人這樣一個耐人尋味的故事，叫《還有一個蘋果》，說的是一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進的方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻便身上所有的口袋，只找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著這個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，徒然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天旅行者終于走出了沙漠。那個他始終未曾咬過一口的蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似地一直緊握在手里。在深深贊嘆旅行者的艱苦磨難之余，人們不禁驚訝的感到：一個表面上看來是一個多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思意的神氣力量！是的，這是信念的力量！這是精神的力量！也就是我命在我而不在天啊！
二、勇氣
    勇氣可以使你立于不敗之地！建立了自信，有了目標，認清了環境還不夠，還要有行動的勇氣。
世界上沒有一件事，可以完全確定和保證成功的。成功者和失敗者的區別，不在于主意的好壞，能力的大小，而在于是否相信自己的判斷，敢于適度冒險，并采取行動。很多人一方面覺得精力充沛，另一方面又感到很無聊、痛苦、渺茫，感到充沛的精力無處發泄。那你何不認真地分析自己的環境條件，選擇一個目標，勇敢地去行動呢？勇氣就是敢作敢為，就是將自信表現在行動中的一種膽識。我的一位朋友就是這樣：總是在想，總是在說，卻沒有做。就仿佛熔巖在地層里運動，但仍沒有足夠的力量噴發。當你感受到這一切的時候，你唯一所需要的，就是勇氣，就是勇氣支撐下的行動啊！以前，我很不理解為什么要耗費人力、物力去攀登珠穆朗瑪峰，甚至很多人為此獻出了生命。一次，記者采訪一個登上珠穆朗瑪峰的隊員，他說：“當我登上珠穆朗瑪峰后，我才發現，原來我什么也沒有征服，征服的只是我自己。”我終于理解，這種行動就是在于證明人類的能力，給人類以鞭策，鼓勵、激發人們的勇氣。每一個頑皮的猴子，敢于直立起來，走出大森林，才有了人類的今天。西方很多人從事探險、高岸跳水、無動力漂流等活動。也正是為激勵人們開掘出潛在的勇氣來。
    在這里和大家說一個小故事：有一個叫阿堅的年青人，剛踏入社會，一切茫然無所適從，很想了解“人生的成功法則”。有人跟他說：有一位智者，他知道“人生的成功法則”。于是，他就去拜訪這位智者。智者知道他的來意后說：“你要的成功法則，我總共給你六個字，現在先給你三個字，另外三個字等將來再給你。”說著就拿起筆在紙上寫了三個字，放入信封袋內讓阿堅拿回家拆開看。阿堅回家后拆開信封，看到三個字“不要怕！”于是阿堅就以這三字為座右銘，開始去沖刺。到了中年后，他的事業小有成就，也有了妻子兒女了，可是心理還是感覺著若有所失……于是他又想到那位智者，就跑去找他要另外三個字，可是，智者的家人跟他說智者已去世了好幾年了，阿堅失望的要離開時，智者家人突然問他：“你是不是阿堅？”阿堅說：“是啊！”智者家人說：“他要走前曾經交待一封信要給你。”阿堅回家后拆開信一看，同樣三個字“不要悔！”
    現在，很多人在應聘時，怕得“要死”，你會不會死呢？不會，最多就是聘不上，那么找第二家好了。又有什么了不起的。恐懼會腐蝕你心靈的鈣質，讓你顯得無能、沒水平，抹殺你做人的尊嚴。
所以說一個人失去金錢，損失甚少；一個人喪失朋友，損失甚多，一個人失去勇氣，則失去一切。在體育比賽中，運動員常常喜歡握緊拳頭大喊一聲，在氣勢上壓倒對手，為自己樹立必勝的信心和勇氣，而這種必勝的勇敢精神，就可以使他充分發揮自己的水平，和超出原有的基本水準，為他的取勝奠定了一定的基礎。
三、熱情
    人生最大的痛苦莫過于孤寂、無聊。人要追求幸福，就必須充實生活，而愛是充實生活擺脫孤寂的最好方法。被愛固然幸福，但全身心地去愛卻更加幸福，人都渴望被愛，但更加應該做的是愛一個人、愛一種生活、愛一項事業。俗語說：“世上無難事，只怕有心人。”我認為對這種“有心人”最正確的理解應該是滿懷熱忱和愛心的人，也就是對事物有持之以恒的情感和體能投入。熱忱就意味著對他人的尊重、生活的摯愛、事業的追求。
    我喜歡一個關于小女孩的故事，一小女孩出于一時的氣憤對她的姐姐喊到她恨她。然后，也許是害怕懲罰，她就跑出房屋，走到山邊，并對山谷喊道：“我恨你，我恨你，我恨你，”接著從山谷傳來回音：“我恨你，我恨你，我恨你。”這個小女孩有點吃驚，她跑回屋里對她姐姐說，山谷里有個很壞的小孩說她恨我。姐姐把她帶回山邊，并要她喊：“我愛你，我愛你，我愛你，”這位小孩照她姐姐說的做了，這次她卻發現，有一個很好的小女孩在山谷里說：“我愛你，我愛你，我愛你。”生命就是這樣，總是給你一種同樣的回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么，就得到什么。你想要別人是你的朋友，首先你得是別人的朋友。心要靠心來交換，感情只有用感情來索取。
    記得在我二十幾歲做業務員的時候，在一個寒冷的冬天陌生去拜訪一位局黨委書記，向他推銷門票團購的事情。因為去了幾次都沒有見到他本人，這一次很早就來到了局辦公大樓，急匆匆的撩起厚厚的塑料門簾就往樓內闖，眼睛的余光感覺到我那厚厚撩起的門簾，一定是要砸在我身后一位懷內抱著一摞書，行走中的長者身上。我一面急忙忙的往里走，一面說著：“對不起！報歉！”直接來到了書記的辦公室門前，還好，是鎖把門。心里想：等著吧！今天是一定可以見到書記了！這時，那位長者來到了我的面前，一面開門一面和氣的問我：“小老弟，找哪位呀？”壞了，這就是我要找的書記呀！我的頭在大，我的臉在紅，一切思維都不存在了。您可以想象到我當時的窘境有多慘！書記終歸是書記，接下來的交談人家還是買了我的門票。這個事情給我的觸動很大……，在當時，我為什么就不能為對方撩一下門簾給他人以方便呢？也想了很多……門簾、電梯、公共場所的休息椅，后來這都被我稱作是“門簾熱情”。我為什么只知道向我的客戶釋放熱情，而對客戶以外的人群就不能同樣拋灑我的友愛呢？從此以后，我學會了在公共場所的處世之道。同樣，我也得到了相應的業績回報。
    美國希爾頓飯店的創始人希爾頓說“第一、顧客永遠是對的；第二、即使顧客錯了，請參看第一條。”
如果現在有兩副擔子，一副100斤，一副200斤，同樣報酬是300元，你挑選哪一副劃算呢？很多人都會說同樣報酬揀輕的劃算。我說，你錯了，同樣報酬揀重擔雖然吃力，但它會使你能力增強；揀輕擔雖然省力，但它無法激發你的潛能，會造成你人力資源的浪費。
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