如何建立與消費者的通路（綠色通道）

2005-01-01 00:00:00 作者：天舒系統(tǒng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

作者天舒
1、就醫(yī)指南
①私人醫(yī)生服務：根據(jù)會員具體的健康狀況，有針對性的為會員聘請副主任醫(yī)師以上級別的臨床醫(yī)生作為其私人醫(yī)生，集中關注會員的健康問題，同時提供高質量的保健服務（費用另計）。
②醫(yī)療資訊服務：健康會館隨時向會員全面介紹與會館合作的本市三級甲等醫(yī)院的科室特色、專家特長和應診時間安排，提供詳細的醫(yī)療資訊。
③預診和就診預約服務：健康會館接受會員提出的癥狀主訴，醫(yī)療專家通過癥狀檢索，向會員提出相應的就診建議，并推薦特色專家和醫(yī)院；根據(jù)會員意愿提出就診預約申請，實現(xiàn)會員就診預約。
④專家應診服務：健康會館合作的本市三級甲等醫(yī)院副主任醫(yī)師以上級別專家，根據(jù)健康會館的安排，專門為會員做應診服務（5次/年）。
⑤專家會診服務：健康會館協(xié)調各醫(yī)院進行會診預約，為需要會診的會員安排醫(yī) 療專家進行全方位會診（3次/年）。
⑥住院和專家手術預約：健康會館協(xié)調各三級甲等醫(yī)院安排住院、進行手術預約，由醫(yī)院安排醫(yī)療專家為需要手術的會員進行手術治療（2次/年）。
⑦導醫(yī)服務：健康會館安排相關醫(yī)護人員，在會員就診期間進行陪伴和引導，向會員解說檢查、化驗、醫(yī)療流程及相關的常見知識，為會員提供就診期間的衛(wèi)生、清潔、消毒條件和用品等（5次/年）。
2、特別服務
①醫(yī)療保健陪伴服務：會員出差、旅游時，可向健康會館提出醫(yī)療保健陪伴服務申請。健康會館依照會員要求推薦并安排醫(yī)療專家，進行外出陪伴醫(yī)療服務，或安排保健專家、護士人員進行全程保健護理工作（費用另計）。
②國內醫(yī)療專家應診和會員外埠就醫(yī)服務：健康會館向國內醫(yī)療組織和國內救援組織定制專門的服務條款，根據(jù)會員要求，依照當?shù)蒯t(yī)療專家意見，請國內專家到當?shù)貫闀䥺T進行診治。同時可安排會員進行國外治療與康復就診（費用另計）。
③家庭成員服務：購買本健康管理方案會員的家庭成員，可有償享受本會館提供的健康管理服務及就醫(yī)綠色通道服務，由此產(chǎn)生的費用按實際發(fā)生額另計。
3、保健服務
①健康講座: 為會員定期舉辦由國內著名專家學者組成的講師團講授健康管理教育課程(10次/年) 。
②保健養(yǎng)生：常期舉辦保健養(yǎng)生講座，由國內各大健康教育協(xié)會專家組成員、總部派遣教授級專家進行保健養(yǎng)生研討和現(xiàn)場會員咨詢活動，并科學系統(tǒng)的傳授保健養(yǎng)生先進方法(6次/年)。
③健康沙龍:長期為會員舉辦文化養(yǎng)生、休閑養(yǎng)生、運動養(yǎng)生等活動，組織成功人士進行健康管理文化研討交流（1次/周）。
④理療服務：健康會館為會員提供日常保健理療服務，在會員服務有效年度內，由會館專業(yè)中醫(yī)師提供的保健按摩服務和相關健康電器的使用（1次/周）。
⑤心理保健：健康會館為會員提供日常心理保健治療服務。在會員有效年度內，推薦心理醫(yī)療專家，為會員進行專業(yè)的顧問咨詢、心理治療服務(1次/月)。
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