玫琳凱的粉紅管理必須全力跑才能保持在原位

2009-06-15 22:13:27 作者：來源：現代教育報

關鍵字：玫琳凱 粉紅管理

　　最近在做“30位商界木蘭——最有影響力的商界女性”榜，關注了不少女性企業家，玫琳凱是最特別的一位。
　　1963年9月，職業推銷員出身的玫琳凱·艾施開辦第一家店面時，只有500平方英尺的面積，9名美容顧問，以及她的秘密武器——被她稱作是黃金法則的理念：你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人。
　　如今，玫琳凱公司已經走過了45個年頭，公司不斷壯大，年銷售額突破24億美元，全球美容顧問人數更是達到180萬。玫琳凱的管理準則可以換一句話進行解讀，我們姑且稱為PL模式——字母“P”和“L”代表的不僅僅是利潤（Profit）與虧損（Lost），它們還代表著人（People）與愛（Love）。
　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風格，我們稱之為柔性領導。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實現的，而是通過關注他人需求來實現的。
　　這是一種“以人為本”的管理風格。一方面，它能實現玫琳凱豐富女性人生的使命；另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地激發人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過《玫琳凱談人的管理》這本書，來看看玫琳凱的管理準則：
　　看不見的訊號。玫琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。
　　讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司的CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進了企業文化。舉個例子，玫琳凱的業務督導到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優秀的業務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西。如果那種東西實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”
　　“三明治”策略——夾在兩大贊美中的小批評。不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她也會批評。但玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這不是妥協，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺，必須剛柔并濟。換句話說，你必須設身處地為對方著想。
　　大門敞開哲學。玫琳凱的辦公室大門永遠敞開——對于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進一步的考慮，這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個目的是，她要營造一種氛圍：一位優秀的管理人員必須是團隊的一員。
　　沒有銷售一切都不可能發生。在一張10cm×15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業務督導是我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業務督導實際就是“銷售員”的另一個說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個公司應以銷售為導向”的文化。不管是研究部門、會計部門，或在發貨部門，每個人的工作都是在支持業務部門，每一項決定都要先衡量對銷售的影響。
　　玫琳凱認為，公司的態度足以促進或破壞銷售力，她經常講一個反面例子：一個公司總裁對所有業務人員演講時，高傲地說：“我們制造的產品是同類中的佼佼者，我們生產線上有最好的技術人員，我們擁有最好的機器設備。”最后，這個總裁說了句話，“就是你們這群業務員在扯公司的后腿，我不覺得你們之中有任何人懂得銷售這玩意。”旁聽的玫琳凱說，“他破壞了一切.”
　　“你現在該明白了吧，你必須盡全力跑才能保持在原位。如果你想跑到其他地方，就得加倍跑才行。”這是《愛麗絲漫游奇境記》中，紅心皇后對愛麗絲說的話，也是玫琳凱一生的寫照，是她粉紅哲學的原點。她，就像商界中奔跑的女阿甘。

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