由玫琳凱的黃金法則看重企業人性化管理

2009-08-07 09:14:27 作者：來源：牛津管理評論

關鍵字：玫琳凱 黃金法則 人性化管理

　　什么是人性化管理？

　　人性化管理首先體現了一種“以人為本”的團隊精神，它應該符合人性，具有人情味。過去，美國企業界有一句口號“消費者是上帝”，然而隨著市場的檢驗和長期的實踐證明：企業的員工才是第一位的，任何時候我們不要忘了，企業的“企”字，沒有了人就只能變成“止”字，所以現代企業最重要的是如何管理好員工，只有讓員工生產出好的產品，搞好市場營銷，做好售后服務，方能實現“消費者是上帝”這一理論，而管理員工的最高境界就是人性化管理。

　　由此可見，“民主管理，尊重人性”是人性化管理的核心。真誠而寬容地對待員工，互相理解，信賴，給人以改過的機會，才能贏得人心，調動員工的積極性，使他們與公司同舟共濟，患難與共。

　　人性化管理的表現：

　　一、傾聽員工呼聲，與員工零距離親密接觸

　　溫和而堅決地砍掉自上而下的重疊機構，設計一種平等的新組織，疏通言路傳播信息的通道，尊重各級員工的意見，博采眾長，取得員工的支持，配合，這樣才能激發出他們的工作熱情，從而爆發出撼天動地的力量。

　　二、走進員工心里，真誠善待員工，肯定員工價值

　　日本的管理聞名于世，據說日本許多總裁在每天早晨上班時，站在門口叫出每一個員工的名字，并向他們鞠躬致意，真誠而感性說一些“辛苦了”等溫暖人心的話，事實證明這一舉措深得人心，大多數日本員工都非常敬業，因為每個人都有被認可的心理，當一個默默無聞的工人被總裁親切地問候并被認為自己很辛苦，他那種受寵若驚的程度不亞于得了一塊金元寶，他對公司的忠誠也就可想而知了。

　　三、公司與員工共同描繪未來宏偉藍圖

　　其實每個員工都想有一種歸屬感，如果高層領導把公司的遠景規劃與員工共同協商，員工就會有一種我們是一家人的歸屬感，為了家的興旺發達，他們就會與公司榮辱與共，生死患難。從而產生一種責任感和使命感，責無旁貸地為公司效勞。

　　人性化管理不僅僅是一種策略和技巧，而是人與人之間靈魂的釋放。我們追求的是高素質和人性化，“以人為本”并不等于以“自我”為中心，這種心態只能使人陷入自私自利，狂妄自大的惡的人性泥潭，我們追求的是崇高和卓越，追求一種人性化血液流貫整個管理體系肌體，深入到企業的骨髓的本質，這才是真正意義的人性化管理。

　　玫琳凱人性化管理之案例：

　　提醒中小企業注意：如果你想把一個企業做大做強，那么，你就去做規范化管理，因為管理能夠為你堵住很多漏洞；如果你想把一個企業搞垮搞死，那么，你也去做規范化管理，因為管理本身就足以把你拖入生死一線的邊緣！下面我們看一下玫琳凱的案例：

　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風格，我們稱之為人性領導。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實現的，而是通過關注他人需求來實現的。

　　這是一種“以柔克剛”的管理風格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過《玫琳凱談人的管理》，來看看玫琳凱的黃金法則：

由玫琳凱的黃金法則看企業人性化管理

　　黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。

　　玫琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進了企業文化。舉個例子，玫琳凱的業務督導到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優秀的業務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”

　　黃金法則2：三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評

　　不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她更擅長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。

　　現代市場競爭亦如古之兵戰。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調動員工積極性的重要手段。管理心理學研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高；相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。

責任編輯：鳴仁

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