無(wú)店鋪銷售漸受青睞 可信度偏低仍是瓶頸

關(guān)鍵字：無(wú)店鋪銷售 可信度

　　日前發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買方式研究》調(diào)查顯示，網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等無(wú)店鋪銷售方式正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受。我國(guó)城市居民中，43%至少一次使用過(guò)無(wú)店鋪銷售方式。雖然無(wú)店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發(fā)展過(guò)程中不容忽視的"攔路虎"，電視直銷、網(wǎng)上購(gòu)物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　五一黃金周期間，北京的賈女士沒(méi)有選擇到外地旅游，而是避開如潮的人流，在家里美美地享受網(wǎng)上沖浪的樂(lè)趣。在網(wǎng)上購(gòu)物一直是她很喜歡的消費(fèi)方式，挑選幾件夏季穿的衣服，購(gòu)買心儀已久的圖書、影碟，這個(gè)長(zhǎng)假，賈女士收獲頗豐。

　　日前發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買方式研究》調(diào)查顯示，網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等無(wú)店鋪銷售方式正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受。我國(guó)城市居民中，43%至少一次使用過(guò)無(wú)店鋪銷售方式。而在所有的無(wú)店鋪銷售方式中，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展速度最快，自2000年以后每年增幅在67%以上。

無(wú)店鋪銷售前景看好

　　《中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買方式研究》課題組受商務(wù)部有關(guān)部門的委托，對(duì)我國(guó)東北、華北、華東、中南、西北、西南六大區(qū)域七個(gè)城市的3100個(gè)樣本進(jìn)行了入戶調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，不僅使用過(guò)無(wú)店鋪銷售方式的消費(fèi)者看好其未來(lái)的發(fā)展前景，即使在從未接觸過(guò)這種銷售方式的人群中也有六成以上表示，未來(lái)可能使用這一購(gòu)物方式。

　　網(wǎng)上商店的快速成長(zhǎng)集中體現(xiàn)了無(wú)店鋪銷售方式的誘人前景。淘寶網(wǎng)2005年全年累計(jì)總成交額達(dá)到80.2億人民幣，和2004年全年業(yè)績(jī)相比，成交額增長(zhǎng)率超過(guò)700%。僅淘寶一家網(wǎng)站的成交額就超出了業(yè)內(nèi)對(duì)2005年中國(guó)C2C市場(chǎng)總額約為62.5億元的預(yù)測(cè)。

　　商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院跨國(guó)經(jīng)營(yíng)研究部的邢厚媛研究員認(rèn)為，消費(fèi)群體的差異、各種業(yè)態(tài)的差異以及城鄉(xiāng)差異等導(dǎo)致的不同消費(fèi)需求，為無(wú)店鋪銷售方式迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　低價(jià)、便捷成為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　根據(jù)2004年國(guó)家頒布的《零售業(yè)態(tài)分類》，無(wú)店鋪銷售包括電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨機(jī)、電話購(gòu)物等銷售方式。無(wú)論是哪種無(wú)店鋪銷售方式，方便購(gòu)買和降低成本都是其核心所在。在2005年7月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中，有66.4%的網(wǎng)民認(rèn)為方便快捷是自己選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因，而有61.3%的網(wǎng)民則將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因歸結(jié)為價(jià)格便宜。

　　除了擁有便捷和低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外，無(wú)店鋪銷售的產(chǎn)品也與傳統(tǒng)的店鋪銷售方式有很大的不同：傳統(tǒng)店鋪銷售的產(chǎn)品類別大多集中在一般食品、家居、服裝、家電等方面，而無(wú)店鋪銷售的產(chǎn)品則主要集中在圖書、報(bào)刊、美容護(hù)膚以及保健品等。

　　有關(guān)專家認(rèn)為，無(wú)店鋪銷售方式要想成功，就必須在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中首先弄清楚自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，這樣才能在發(fā)展的過(guò)程中有清晰的定位。此外，專家還提醒說(shuō)，未來(lái)商業(yè)流通領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)并不是傳統(tǒng)店鋪銷售方式與無(wú)店鋪銷售方式間的相互競(jìng)爭(zhēng)，而是兩者的融合發(fā)展。

網(wǎng)上購(gòu)物糾紛待解

　　雖然無(wú)店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發(fā)展過(guò)程中不容忽視的"攔路虎"，電視直銷、網(wǎng)上購(gòu)物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　今年五一黃金周期間，北京市12315共受理涉及電視直銷服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物的投訴各10件，市消協(xié)長(zhǎng)假期間受理的44件投訴中，涉及網(wǎng)上購(gòu)物方面的有14件，商品質(zhì)量與商品宣傳的差異是引起糾紛的主要原因。

　　由于對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的可信度心存疑慮，在2005年7月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中，一項(xiàng)針對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民的調(diào)查顯示，雖然有超過(guò)半數(shù)的人表示經(jīng)常瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，但有56.2%的網(wǎng)民表示在未來(lái)半年內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)不會(huì)增加，更有4.4%和0.9%的用戶選擇了將減少、或者不再進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

　　無(wú)店鋪銷售方式在我國(guó)目前正處于起步階段，建立相關(guān)的政策法規(guī)對(duì)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)范就顯得尤為重要。《中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買方式研究》課題組在入戶調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了"關(guān)于中國(guó)無(wú)店鋪銷售立法的政策建議報(bào)告"，為政府在直銷立法后進(jìn)一步對(duì)國(guó)內(nèi)無(wú)店鋪銷售的管理提供參考。

　　有關(guān)專家認(rèn)為，除了政策法規(guī)的保護(hù)外，行業(yè)初期的現(xiàn)狀也決定了消費(fèi)者對(duì)無(wú)店鋪銷售方式有一個(gè)了解接受的過(guò)程，因此，有關(guān)各方要加大無(wú)店鋪銷售方式的宣傳力度，使人們能夠了解并接受這一銷售方式。而經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要充分利用現(xiàn)代技術(shù)，滿足不同消費(fèi)者的需求。